КРОК повысил качество обслуживания пассажиров Аэроэкспресс

КРОК повысил качество обслуживания пассажиров Аэроэкспресс

КРОК повысил качество обслуживания пассажиров Аэроэкспресс

КРОК повысил качество и скорость обслуживания пассажиров «Аэроэкспресс» в кассах и билетопечатающих автоматах за счет обеспечения стабильной работы сервиса по продаже билетов. Это позволило пассажирам экономить личное время — купить билет на «Аэроэкспресс» можно за несколько минут без ожидания в очереди. Пассажиры также смогут получить оперативный отклик на любые экстренные обращения в кассовых центрах перевозчика благодаря внедренной КРОК отказоустойчивой системе внутрикорпоративных коммуникаций.

Качество обслуживания пассажиров зависит от непрерывности процесса продажи билетов. Если в кассе или билетопечатающем автомате возникнет сбой, клиенты «Аэроэкспресс» не смогут вовремя воспользоваться услугами перевозчика и рискуют опоздать в аэропорт. Сбои могут происходить как в результате неумышленных действий сотрудников, имеющих доступ к критичным ИТ-сервисам, так и вследствие преднамеренных действий злоумышленников извне, например, DDoS-атак.

Чтобы минимизировать риски возникновения простоев, КРОК модернизировал сеть передачи данных «Аэроэкспресс» — с ее помощью происходит обмен информацией между кассовыми центрами и сервером при покупке билетов. В соответствии с новой политикой безопасности сотрудникам «Аэроэкспресс» были выданы разные права доступа к корпоративным данным. Это позволит избежать ситуаций, при которых внутренний пользователь сети, например, секретарь, может случайно изменить настройки Wi-Fi и ограничить работу билетопечатающих автоматов в пунктах продаж.

Высокая скорость обслуживания теперь обеспечена даже в том случае, если в сеть «Аэроэкспресс» постарается проникнуть вредоносная программа или будет совершена DDoS-атака, нацеленная на выведение из строя билетопечатающих автоматов. Сбой в работе сервиса продажи билетов предотвратит комплексная защита, установленная КРОК на уровне входящего/исходящего трафика. Развернутые специалистами КРОК средства защиты сети — межсетевые экраны нового поколения NGFW (Next-Generation Firewall) от компании Palo Alto Networks — не дают вредоносным программам парализовать работу ИТ-инфраструктуры заказчика.

«Модернизация сети выполнена без остановки бизнес-процессов. КРОК учтены наши требования по перспективам развития ИКТ-инфраструктуры, которая будет оставаться надёжной по мере расширения спектра услуг «Аэроэкспресс», — отметил Виктор Ремень, директор по информационным технологиям компании «Аэроэкспресс».

Удобство пассажиров зависит и от четко отлаженной работы кассиров. Особенно в случае экстренных или нетипичных запросов клиентов. Так, например, пассажир, забывший в поезде багаж, может обратиться к кассиру за помощью. Сотрудник «Аэроэкспресс» в один клик связывается с ответственным лицом и мгновенно решает задачу. Помогает в этом новая система отказоустойчивой корпоративной коммуникации на платформе Avaya, включающая в себя подсистемы телефонии и объединенных коммуникаций.

Уточнить изменения в расписании теперь поможет модернизированный КРОК сервис интерактивного голосового меню (IVR), который проинформирует абонента колл-центра в автоматическом режиме.

«По итогам внедрения системы корпоративных коммуникаций нам также удалось снизить затраты на мобильную связь. До внедрения IP-телефонии, кассирам приходилось пользоваться мобильными телефонами в случае возникновения сбоев в бизнес-сервисах», — добавил Виктор Ремень.

«Чтобы пассажирам было максимально комфортно пользоваться услугами „Аэроэкспресс“, недостаточно обеспечить стабильную работу системы продаж. Необходим комплексный подход, где все ресурсы (и люди, и оборудование) работают как часовой механизм. Проект для „Аэроэкспресс“ иллюстрирует преимущества такого подхода в первую очередь для клиентов перевозчика, где все бизнес-процессы сфокусированы на достижение высокого качества обслуживания: от минимизации времени покупки билетов до повышения скорости предоставления информации пассажирам», — прокомментировала Наталия Дьяконова, директор департамента телекоммуникаций КРОК.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

Каждый десятый сотрудник в России светит рабочую почту на сторонних сайтах

Специалисты BI.ZONE Brand Protection проверили около 700 тысяч корпоративных аккаунтов в российских компаниях и выяснили тревожную вещь: 9% сотрудников используют рабочую почту для регистрации на сторонних сервисах, причём часто никак не связанных с их работой.

И тут кроется серьёзная угроза: каждый пятый из таких пользователей ставит один и тот же пароль сразу в нескольких местах. Для киберпреступников это подарок: нашли логин и пароль в утечке — и получили доступ к корпоративным системам.

По статистике, именно с этого начинается треть (33%) кибератак на компании. Год назад было меньше — 27%.

«На теневых форумах базы с логинами и паролями выкладывают регулярно, иногда даже бесплатно — ради идеологии, — говорит Дмитрий Кирюшкин, руководитель BI.ZONE Brand Protection. — И если пароль от стороннего ресурса совпадает с корпоративным, то атака — дело времени. Особенно опасно, когда речь идёт об учётках администраторов или доступах к чувствительной информации».

Что ещё усугубляет ситуацию:

  • у одного ИТ-специалиста в компаниях обычно от 3 до 7 привилегированных учёток;
  • в 30–40% случаев у таких учётных записей одинаковые пароли;
  • пароли часто не меняют годами, а доступы после увольнения сотрудников не всегда отключают.

Помимо прямого взлома, найденные корпоративные почты злоумышленники могут использовать для фишинга — рассылать письма от имени компании. Результат предсказуем: удар по репутации.

Что делать? Эксперты советуют простое:

  • не использовать рабочую почту для регистрации на «левых» сайтах;
  • если всё же нужно — ставить сложный и уникальный пароль;
  • внедрять PAM-системы для управления админскими учётками, ротации паролей и автоматического отзыва прав;
  • мониторить тёмный веб с помощью DRP-решений, чтобы вовремя узнать о свежих утечках и сбросить скомпрометированные пароли.

BI.ZONE напоминает: в мире, где автомобили становятся «компьютерами на колёсах», а рабочие почты светятся на форумах даркнета, кибергигиена сотрудников — это уже не «совет», а реальная линия обороны для бизнеса.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru