Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

МВД: данные 15 тысяч россиян из Глаза Бога позже использовали мошенники

После закрытия Telegram-бота «Глаз Бога» правоохранители получили доступ к его последним данным и обнаружили закономерность. Как рассказал на ПМЭФ заместитель главы МВД Андрей Храпов, только за один месяц через сервис собирали информацию о 15 тысячах человек, которые впоследствии стали жертвами мошенников.

Общий ущерб по этим эпизодам составил около 13 млрд рублей. По словам Храпова, после ликвидации бота в январе 2025 года удалось проанализировать массив данных, которым пользовались клиенты сервиса.

Выяснилось, что всего за один месяц через «Глаз Бога» была продана информация примерно о миллионе человек.

Причём речь шла не просто о номере телефона или адресе электронной почты. Покупатели получали целые цифровые досье: сведения о банковских картах, используемых маркетплейсах, пунктах выдачи заказов, поездках, авиаперелётах, номерах телефонов и других аспектах повседневной жизни.

Как отметил представитель МВД, для мошенников такая информация становится идеальной подготовкой к атаке.

«Люди, готовясь к атаке, недорого покупают все данные о человеке: в каких банках у него открыты счета, какие у него есть телефоны, с кем и куда он летал, когда перемещался, какими маркетплейсами пользуется, где ближайший пункт выдачи», — пояснил Храпов.

По сути, злоумышленникам больше не нужно долго собирать информацию по крупицам. Достаточно купить готовую подборку данных и использовать её для убедительных звонков, сообщений и других схем социальной инженерии.

История с «Глазом Бога» в очередной раз показывает, почему утечки данных остаются одной из главных проблем цифровой безопасности. Когда мошенник знает, где вы заказываете товары, какими банками пользуетесь и куда недавно летали, придумать правдоподобную легенду для обмана становится гораздо проще.

А судя по цифрам МВД, спрос на такие сведения был более чем серьёзным: за месяц через сервис прошли данные около миллиона человек.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru