Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Татарстан и Security Vision займутся кибербезопасностью в регионе

Правительство Татарстана и компания Security Vision подписали стратегическое соглашение о сотрудничестве в сфере кибербезопасности. Документ заключили на Петербургском международном экономическом форуме 2026 года. Стороны планируют вместе работать над защитой значимых предприятий региона, развивать подходы к информационной безопасности и повышать цифровую грамотность жителей.

Это соглашение стало продолжением уже действующего сотрудничества. Ранее Security Vision вместе с Центром информационных технологий Республики Татарстан участвовала в создании системы автоматизации процессов кибербезопасности для регионального правительства.

Сейчас платформа Security Vision установлена в правительственном центре обработки данных Татарстана. С её помощью выстроены процессы информационной безопасности более чем для 20 министерств и ведомств. По сути, речь идёт о единой системе, которая помогает координировать защиту цифровой инфраструктуры республиканских органов власти.

В рамках нового соглашения стороны будут обмениваться опытом, совместно прорабатывать подходы к защите информации и реагированию на киберугрозы. Отдельный акцент сделают на устойчивости значимых предприятий региона, для которых сбои и инциденты в цифровой среде могут быть особенно чувствительными.

 

Ещё одно направление — образование. В планах есть повышение квалификации специалистов по информационной безопасности, развитие инициатив по киберграмотности и популяризация профессии защитника информации. Часть проектов могут реализовать на базе Университета Иннополис.

Также Татарстан и Security Vision намерены совместно проводить лекции, семинары и другие просветительские мероприятия для жителей региона. Кроме того, стороны продолжат участвовать в отраслевых событиях, включая Kazan Digital Week.

Министр цифрового развития Татарстана Илья Начвин отметил, что республика уже выстроила единую защищённую экосистему на базе Центра информационных технологий. По его словам, новое соглашение должно помочь развивать эту инфраструктуру дальше.

Гендиректор Security Vision Руслан Рахметов подчеркнул, что совместные инициативы будут касаться как повышения киберграмотности, так и защиты значимых предприятий региона.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru