Norton удостоин награды Top Support

Norton удостоин награды Top Support

Корпорация Symantec, объявила о получении престижных наград от SSPA (Ассоциации специалистов по сервисному обслуживанию и технической поддержке) — ведущей отраслевой организации по ИТ-поддержке. Признание SSPA свидетельствует о высочайшем уровне сервиса, достигнутого компанией Symantec в области поддержки своих заказчиков.


Корпорация Symantec получила награду SSPA STAR-2008 за наилучшее использование "обратной связи" со своими клиентами службой технической поддержки для использования полученных замечаний, как при разработке продуктов, так и для расширения спектра услуг. Подход корпорации Symantec к работе со своими клиентами может служить, по мнению специалистов SSPA, образцом для всей отрасли.


Особенно отмечено отделение Symantec Consumer Support, которому присужден приз в категории «Лучшая он-лайновая поддержка» за высококачественную систему самообслуживания клиентов. Этой награды удостаиваются компании, активно использующие Интернет в процессе оказания технической поддержки и принимающие участие в создании отраслевых стандартов, на которые в дальнейшем ориентируются другие организации.


Помимо этого, функция One-Click Support, с помощью которой заказчики Norton имеют возможность быстро получать помощь, вызывая ее прямо из интерфейса продукта, была высоко оценена и позволила Symantec Consumer Support занять второе место в номинации «Лучшая поддержка, встроенная в продукт».


Данные награды подтверждают исключительный уровень обслуживания клиентов службой технической поддержки заказчиков Symantec и входят в число знаменательных достижений коллектива Symantec Consumer Support, в числе которых:


· повышение уровня удовлетворенности заказчиков более чем на 33%, благодаря он-лайновой поддержке, начиная с 2006 года;
· рост более чем в 2 раза эффективности системы самообслуживания;
· предоставление заказчикам абсолютно нового способа получения услуг при помощи функции One-Click Support, которая впервые появилась в Norton 360. Cегодня эту встроенную поддержку обеспечивают Norton 360, NAV 2008 и NIS 2008;
· предоставление большего числа услуг оперативной поддержки, включая чат, дистанционное управление и др.


«Получение такой престижной награды — это, на мой взгляд, высокая оценка усилий большого коллектива корпорации Symantec, предоставляющего услуги самого высокого уровня потребителям наших флагманских продуктов, — сказал Михаил Мещанкин, руководитель направления потребительских продуктов корпорации Symantec в России и странах СНГ. — Уверен, что мы не остановимся на достигнутом, и наш портфель наград будет увеличиваться, а спектр услуг — расширяться».

В платформе Security Vision обновили API, формы, экспорт, проверку вложений

Компания Security Vision выпустила новое обновление своей платформы. В этот раз разработчики сосредоточились не на одной большой функции, а сразу на нескольких практических направлениях: API и интеграционных сценариях, экспорте и переносе настроек, визуализации данных, работе с формами, а также на механизмах безопасности и аудита.

Одна из заметных доработок касается API. В методе получения объектов платформы появилась возможность выгружать свойства объектов, связанных с исходным.

На практике это должно упростить интеграцию с внешними системами и работу со связанными данными в более сложных сценариях автоматизации.

Изменения затронули и рабочие процессы. В действие «Вызов коннектора» добавили возможность переопределять конфигурацию JEA для PowerShell-коннектора. Это даёт больше контроля над тем, как именно выполняются интеграционные сценарии.

Отдельный блок изменений связан с экспортом и переносом конфигурации. Теперь при экспорте настроек правила корреляции можно выбрать, выгружать их вместе с обработчиком или без него. Такой подход делает перенос между контурами более гибким и позволяет точнее собирать пакеты под конкретные задачи.

Также доработали логику применения признака «Только для вставки» в подготовленных пакетах экспорта. Эта настройка стала точнее работать по отношению к исходной сущности и дочерним элементам, что должно снизить вероятность ошибок при переносе конфигурации.

Есть и обновления в части аналитики и визуализации. В платформе появилась возможность ограничивать количество категорий данных на виджете. Те категории, которые не попадают в заданный лимит, можно либо объединять одним цветом, либо вообще не показывать. Это полезно в случаях, когда данных много и визуализация начинает терять читаемость.

Для блока содержимого «Граф» добавили обводку иконок объектов. Изменение небольшое, но вполне практичное: в сложных схемах и связях так проще выделять нужные элементы.

Ещё одна группа доработок касается форм и связанных данных. Для связанных таблиц, которые настраиваются в формах ввода и вывода для свойства типа «Таблица», появился отдельный редактор. Это должно сделать работу со сложными структурами данных удобнее и понятнее.

В части безопасности обновление тоже получилось вполне прикладным. В чате реализовали проверку прикрепляемых файлов не только по формату, но и по сигнатуре. Такой подход помогает лучше отсеивать нежелательные или потенциально опасные вложения.

Кроме того, в журнале аудита теперь фиксируется IP-адрес хоста, с которого пользователь выполнил действие через веб-интерфейс. Для расследований, контроля действий и общего понимания пользовательской активности это вполне полезное дополнение.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru