«Информзащита» развивает направление сервисной поддержки

«Информзащита» развивает направление сервисной поддержки

С февраля 2015 года в компании «Информзащита» начинает свою работу Сервисный центр (СЦ), образованный путем реорганизации ранее действующих отделов сервисной поддержки, внедрения и сопровождения.

Главной целью нового подразделения станет увеличение объемов оказываемых услуг, расширение их ассортимента и круглосуточная поддержка инфраструктуры заказчиков. Планируется, что обновленный СЦ будет обрабатывать в десятки раз больше обращений, в том числе благодаря специально разработанному для этого веб-порталу.

Новое подразделение возглавит Оксана Васильева, руководившая до этого в «Информзащите» отделом технической поддержки и сопровождения департамента проектирования и сервисных услуг.

«Почти за 20 лет существования сервисного обслуживания как одной из ключевых услуг компании мы наработали достаточно сильную экспертизу и опыт в области поддержки сложных, географически распределенных систем ИБ, – поясняет Оксана Васильева. – Со временем мы начали понимать, что растущее количество сервисных контрактов и потребностей заказчиков не позволяет нам выполнять ту же работу с теми же ресурсами, поэтому единственным верным решением было развернуть на базе «Информзащиты» полноценный Сервисный центр с усиленной командой экспертов».

Для реализации этих целей была проведена полная реструктуризация всех сервисных подразделений, перестроены процессы по внедрению, сопровождению, технической поддержке, аутсорсингу и аутстаффингу. Внедрена новая система для учета всех имеющихся активностей, архитектура которой полностью разработана внутренними ресурсами. На сегодняшний день СЦ располагает всем необходимым оборудованием и специализированным штатом из 60 сотрудников, обладающих экспертизой по продукции более 30-ти производителей оборудования и ПО. Сейчас в Сервисном центре находится на обслуживании около 70 компаний из разных областей бизнеса, в том числе и государственные организации. При этом сотрудники СЦ осуществляют установку и внедрение систем ИБ во всех регионах страны и странах СНГ.

 «Доля сервисных услуг в структуре общей выручки компании с каждым годом только растет, и с учетом текущих рыночных условий мы считаем данное направление одним из наиболее перспективных, – комментирует Иван Мелехин, технический директор компании «Информзащита». – Вместе с тем растут и потребности заказчика, который рассчитывает на достойный уровень эксплуатации систем защиты информации в режиме 24х7. Для решения этих задач и была проведена реорганизация технической дирекции, при этом данные изменения никак не сказались на уровне сервиса, предоставляемого существующим заказчикам».   

Apple Watch будут записывать разговоры, согласие окружающих не спросили

Apple представила для Watch Series 12 набор функций Audio Intelligence, который умеет распознавать звуки, определять музыку и превращать окружающие разговоры в текстовые заметки. Корпорация обещает приватность, но правозащитники увидели другую картину: часы анализируют речь людей, которые могли вообще не соглашаться на участие в этом цифровом совещании.

Функция Live Rewind по двойному нажатию Digital Crown показывает текст последних 15 секунд разговора.

Микрофон часов постоянно обрабатывает звук в защищённой области Secure Exclave чипа S11. После активации нужный фрагмент передаётся на расположенный рядом iPhone для распознавания речи, затем исходное аудио удаляется, а текст можно сохранить.

Чтобы окружающие поняли, что началась транскрибация, часы воспроизводят звуковой сигнал даже в беззвучном режиме, показывают полноэкранную анимацию и индикатор микрофона. Проблема в том, что услышать сигнал — не то же самое, что дать согласие. Особенно если человек понятия не имеет, что именно пропищало у собеседника на запястье.

Вторая функция, Siri Recap, автоматически составляет заголовок и краткое резюме разговоров за день. Apple утверждает, что она не сохраняет запись, не создаёт дословную расшифровку, не определяет участников и старается исключать финансовые данные и государственные идентификаторы. Звукового предупреждения здесь нет.

Полученные фрагменты Live Rewind и резюме Siri Recap хранятся в приложении Siri со сквозным шифрованием и недоступны Apple. Обе возможности нужно включать добровольно, а Siri Recap можно приостанавливать через Пункт управления. Бета-версии появятся позднее в 2026 году. Описание функций опубликовано Apple.

В Фонде электронных рубежей считают, что у окружающих нет практического способа заранее согласиться на обработку своей речи или отказаться от неё. Кроме того, использование функции может столкнуться с законами юрисдикций, где запись разговора требует согласия всех участников.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru