Пассажиров Яндекс Такси тайно наказывают рейтингом без права на обжалование

Пассажиров Яндекс Такси тайно наказывают рейтингом без права на обжалование

Пассажиров Яндекс Такси тайно наказывают рейтингом без права на обжалование

Автор «Хабра» Yselia (Мария Минакова) рассказала, как снижение рейтинга в сервисе такси с пяти до 4,85 балла якобы ухудшило качество поездок: машину пришлось ждать дольше, а приезжать стали водители с более низкими оценками.

По словам автора, рейтинг упал после поездки с водителем, который настойчиво пытался с ней познакомиться.

Поддержка при этом отвечала шаблонами, утверждала, что показатель ни на что не влияет, а один из сотрудников якобы заявил, что водители его вообще не видят. Исправить оценку или хотя бы объяснить причину её снижения в сервисе не смогли.

Тогда Мария устроила собственный полевой ресёрч и начала расспрашивать таксистов. Один из них признался, что не принимает заказы пассажиров с рейтингом ниже 4,87, поскольку ждёт от них проблем.

Другие опрошенные пассажиры также рассказали о случаях, когда водители отказывались от клиента с низкой оценкой, но сразу принимали тот же маршрут от его спутника с рейтингом повыше.

На профильном митапе докладчик, занимавшийся рейтингами, по словам Yselia, подтвердил влияние оценки пассажира. Однако развитие механизма обжалования слишком дорого и невыгодно для сервиса: каждую спорную двойку пришлось бы разбирать вручную.

Автор называет происходящее газлайтингом в UX: алгоритм может незаметно ухудшать обслуживание, но пользователь не знает, кто и за что снизил ему балл, и не способен оспорить решение.

Позиция Яндекса по описанному случаю пока не приводится.

В российских госорганах пожаловались на обрывы защищённых VPN

В российских министерствах, госорганах и госкорпорациях возникли проблемы с защищёнными сетевыми сервисами. Пользователи жалуются на обрывы VPN-сессий, падение скорости и долгое восстановление соединения.

По данным Mash, трудности затронули ViPNet Coordinator компании «ИнфоТеКС» — распространённое решение для построения защищённых корпоративных сетей.

Также упоминаются UserGate, где при высокой нагрузке могут разрываться VPN-сессии, и «С-Терра Шлюз»: неполадки в его работе способны ухудшать качество IP-телефонии.

Для организаций это не просто зависший видеозвонок или сотрудник, не попавший на удалённый рабочий стол. Через защищённые каналы могут быть доступны внутренние информационные системы, документы и корпоративные сервисы. Если VPN падает, часть рабочих процессов встаёт рядом с ним.

Единого массового сбоя с общей причиной пока не подтверждено. На стабильность конкретного узла могут влиять нагрузка, настройки сети, совместимость оборудования, недостаточное резервирование и особенности инфраструктуры заказчика. В сообщениях также не приводятся официальные комментарии разработчиков упомянутых решений.

Наличие сертификатов информационной безопасности подтверждает, что продукт соответствует установленным требованиям защиты. Однако ошибки конфигурации или аппаратной аварии и не гарантирует стопроцентную доступность каждого развёртывания.

Стоит уточнить, что пока корректнее говорить о сообщениях пользователей, а не о доказанном едином отказе российских VPN-продуктов.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru