Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Идея простая: если маркетплейс не спешит решать проблему покупателя, жалобу можно будет подать онлайн без бумажной волокиты и походов по инстанциям.

По данным Роспотребнадзора, новый механизм должен помочь гражданам решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».

Пока речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, проблемы с возвратом и задержки с перечислением денег. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».

Через платформу можно будет сообщить, например, об отказе принять товар обратно в течение семи дней после покупки, если условия возврата соблюдены. Также в список типовых ситуаций вошли отказ вернуть стоимость товара и нарушение сроков возврата денег за отменённый заказ.

Запуск выглядит вполне своевременным: жалоб на маркетплейсы и связанные с ними сервисы доставки у пользователей хватает. Ранее россияне массово жаловались на доставку Ozon. Одна из клиенток рассказала, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали. Другие пользователи тоже сообщали о похожих случаях.

Теперь такие истории хотят хотя бы частично вытащить в более формализованный канал. Насколько это ускорит решение проблем, покажет эксперимент.

Минцифры не заставит сайты три года хранить историю активности россиян

Минцифры убрало из новой редакции пакета законопроектов «Антифрод 3.0» требование к владельцам сайтов, приложений и информационных систем три года хранить сведения о регистрации, удалении аккаунтов и аутентификациях пользователей, привязанные к номерам телефонов.

Документ уже направлен на межведомственное согласование, однако обсуждение продолжается, сообщают «Известия».

Поэтому окончательно хоронить спорную норму пока рано: состав пакета ещё может измениться.

Идея должна была помочь при расследовании интернет-мошенничеств. По журналам входов правоохранители могли бы восстановить, кто, когда и с какого устройства посещал сервис, менял учётные данные или удалял аккаунт. Особенно полезно это было бы при использовании одноразовых сим-карт, прокси-серверов и виртуальных машин.

Но вместе с цифровыми уликами сайты получили бы трёхлетний склад потенциальных утечек. В журналах могли оказаться номера телефонов, электронные адреса, IP-адреса, идентификаторы устройств и время активности. Сопоставив такие массивы, можно связать разные аккаунты, изучить привычки человека и подготовить адресный фишинг.

Для бизнеса требование означало бы расходы на серверы, защиту хранилищ, разграничение доступа и безопасное удаление данных. Причём одинаковые обязанности собирались возложить и на крупную социальную сеть, и на небольшой форум или интернет-магазин. Что именно считать регистрационными данными, проект также толком не объяснял.

Из новой версии «Антифрода 3.0» исчезли и другие положения. Среди них — передача и отзыв согласий на обработку персональных данных через «Госуслуги», а также обязанность интернет-площадок проверять телефонные номера работающих через них иностранцев.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru