По итогам эфира AM Live «Российские мессенджеры для бизнеса» представители «МТС Линк» пообщались с 18 экспертами — девятью директорами по ИТ и девятью руководителями по информационной безопасности крупных российских компаний. Результаты опроса показали: 77% участников уверены, что отечественные мессенджеры смогут стать полноценной заменой зарубежным.
Верят в технологии, но не в интерфейс
Большинство специалистов сомневаются не в технической базе, а во внешнем облике и пользовательском опыте. «Изобретать велосипед» — то, чего, по мнению респондентов, стоит избегать. Функционал и безопасность — на уровне, а вот дизайн и UX ещё можно улучшить.
Главный барьер — не технологии, а привычки
Даже в компаниях, где вопросы безопасности критичны, нередко продолжают пользоваться Telegram или WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России). Причина проста: инерция и бюджеты. Бесплатные версии зарубежных мессенджеров оказываются более привлекательными, чем покупка корпоративного решения.
Эксперты считают, что ИТ-директорам и специалистам по ИБ стоит активнее работать с пользователями — объяснять риски общения в публичных чатах и доносить до руководства, что инвестиции в отечественные решения — это не роскошь, а защита данных и бизнеса.
Для заказчиков ключевое требование к мессенджеру — информационная безопасность. Среди обязательных функций: шифрование, двухфакторная аутентификация, контроль прав доступа и управление структурами команд.
Респонденты всё чаще ждут от корпоративных мессенджеров возможности интеграции с ИИ — от саммари переписки до подключения интеллектуальных ассистентов. Также остаются важными кроссплатформенность и совместимость с другими корпоративными системами.
Комментарий Андрея Лучицкого, руководителя продукта «Чаты» от МТС Линк:
«Недавно мы опросили сотрудников крупных компаний и выяснили, что треть сталкивалась с дипфейками — фальшивыми личностями коллег или руководителей. Почти все эти инциденты происходят в публичных мессенджерах, — рассказывает Андрей Лучицкий. — Но пользователи настолько привыкли к Telegram и WhatsApp, что сопротивляются переходу даже на более безопасные решения».
По его словам, главный вызов для разработчиков — убедить сотрудников реально использовать корпоративный мессенджер. «Даже если компания купит продукт, важно донести, зачем он нужен. И показать, что современные российские решения уже ничем не уступают западным — есть и каналы, и треды, и реакции, и видеозвонки».
Он добавил, что МТС Линк за год превратился из мессенджера в полноценную платформу коммуникаций — теперь можно не только переписываться, но и ставить задачи, звонить, работать совместно на онлайн-доске и получать саммари встречи от ИИ.
В УЦСБ отмечают, что корпоративный мессенджер сегодня — уже не просто чат, а элемент экосистемы унифицированных коммуникаций.
«Хорошие решения интегрируются с документооборотом, системами управления проектами и ИИ-инструментами», — пояснили в компании.
Однако главный барьер остаётся прежним — человеческий фактор. Пользователи воспринимают мессенджеры как «привычную оболочку» и не задумываются, что за ней стоит сложная система, обеспечивающая надёжность, масштабируемость и безопасность.
В УЦСБ подчёркивают: важно разделять личные, публичные и корпоративные мессенджеры. В последнем случае речь идёт не об удобстве, а о защите корпоративных данных и соблюдении регламентов.
Таким образом, технологически российские корпоративные мессенджеры уже вышли на уровень мировых аналогов. Но массовый переход с западных сервисов тормозят привычка и психологическая инерция. Чтобы процесс пошёл быстрее, бизнесу нужно не только покупать решения, но и работать с пользователями, показывая, что безопасность — это не ограничение, а инструмент устойчивости компании.
