89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% —  своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним. Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах. При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

Фишинг все чаще скрывают за обещанием защищенного мессенджера

Злоумышленники всё чаще маскируют вредоносные приложения не под поддельные мессенджеры, а под «безопасные ресурсы нового поколения», якобы обеспечивающие доступ к популярным сервисам без ограничений. На деле за такими решениями скрываются всё те же зловреды, а также инструменты удалённого управления устройствами и кражи данных.

О смене тактики злоумышленников, пытающихся использовать проблемы с работой популярных мессенджеров, пишут «Известия» со ссылкой на данные компании «Интернет-розыск».

По оценкам компании, количество инцидентов с поддельными мессенджерами, представляющими собой вредоносные приложения, за первые четыре месяца 2026 года выросло на 20% по сравнению с концом 2025 года. Основная задача таких зловредов — кража личных и платёжных данных.

Как отметил руководитель Smart Business Alert (SBA) компании ЕСА ПРО (входит в ГК «Кросс технолоджис») Сергей Трухачев, на фоне ограничений в России растёт интерес к децентрализованным средствам связи, работающим без центрального сервера. Такие решения привлекают пользователей обещаниями анонимности и устойчивости к блокировкам. Этим активно пользуются мошенники, выстраивая схемы вокруг реально существующих сервисов, что повышает доверие к фишинговым ресурсам.

По словам эксперта, вместе с установкой мессенджеров пользователи нередко загружают и зловреды, ориентированные в основном на сбор данных. В некоторых случаях злоумышленники также распространяют программы-вымогатели.

Только за апрель, по оценкам SBA, злоумышленники зарегистрировали более 4,7 тыс. доменов, связанных с якобы защищёнными и децентрализованными мессенджерами. За последние три месяца число таких ресурсов достигло примерно 13,6 тыс. В среднем мошенники создают более 150 подобных сайтов ежедневно.

Председатель координационного совета негосударственной сферы безопасности РФ, основатель и владелец компании «Интернет-Розыск» Игорь Бедеров также подтвердил эту тенденцию. По его словам, она развивается с середины 2025 года. Если раньше злоумышленники распространяли зловреды под видом «чистого Telegram без цензуры», то теперь делают ставку на приманки в виде «анонимных мессенджеров». Под видом таких продуктов распространяются майнеры, троянцы, клиенты ботнетов для DDoS-атак и рассылки спама, а также различные эксплойты.

«Мошенники активно используют тему «безопасной связи» как приманку для пользователей. Сейчас акцент сместился на якобы новые защищённые мессенджеры, которые обещают анонимность, устойчивость к блокировкам и конфиденциальность переписки», — отметил директор центра противодействия мошенничеству компании «Информзащита» Павел Коваленко.

По данным компании, в 62% случаев вредоносное ПО распространяется через APK-файлы для Android под видом патчей или программ-оптимизаторов. Ещё 46% атак осуществляется через мессенджеры в обход официальных каналов распространения приложений. Кроме того, в 2026 году доля инцидентов, связанных с модификацией или клонированием мобильных приложений, достигла 63%.

Руководитель разработки PT MAZE (Positive Technologies) Николай Анисеня отметил, что порог входа для разработчиков мобильных зловредов значительно снизился благодаря генеративному искусственному интеллекту. Если раньше для этого требовались серьёзные знания и навыки, то теперь многие процессы заметно упростились.

Эксперт по кибербезопасности «Лаборатории Касперского» Дмитрий Калинин назвал мессенджеры одним из ключевых векторов атак на мобильные устройства. По его словам, помимо полностью поддельных приложений встречаются и такие, которые выполняют легитимные функции, но при этом содержат встроенные вредоносные компоненты. Среди них он упомянул троянец Mamont, кампанию по распространению которого через «ускоритель Telegram» компания выявила в феврале 2026 года, а также криптостилер SparkCat.

Генеральный директор компаний 3side и 4sec Антон Бочкарев подчеркнул, что жертвами подобных атак могут стать не только обычные пользователи, но и компании. В результате возможны утечки корпоративных данных.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru