Анализ рынка антивирусной защиты России 2005-2006

[Сергей Ильин 1538]

стр 32, там немного про Симантек и про слова оборота IBS в ценах IBS. Открытые данные. Просто FYI

Спасибо за информацию, обязательно посмотрю.

никак не пойму, как проблемы IBS, даже если они и есть, могут ка-то повлиять на рынок Симантек в РФ.

Качество поддержки клиентов в первую очередь, а это дорого может обойтись. Антивирус - это ведь не просто ПО, это в первую очередь сервис.

[Кирилл Керценбаум 671]

Качество поддержки клиентов в первую очередь, а это дорого может обойтись. Антивирус - это ведь не просто ПО, это в первую очередь сервис.

Согласен, вот Trend Micro в том числе этим и берет, качеством тех поддержки, которую оказывают все партнеры клиентам. Это очень важно, это то как раз и является главным свидетельством заботы и уважения для клиентов.

[Vladimir Kondratiev 0]

т.е. качество обслуживания конкретно IBS ухудшились?

Насколько помню, IBS и не поддреживал всех. Токо особо крупных.

[Кирилл Керценбаум 671]

т.е. качество обслуживания конкретно IBS ухудшились?

А оно когда-нибудь было на уровне?

Насколько помню, IBS и не поддреживал всех. Токо особо крупных.

Тут даже вопрос не в качестве поддержки, а в подходе к ней. Мы вот как например Trend Micro Premium Partner просто обязаны поддерживать клиентов Trend Micro, вне зависимости от того крупный он или нет. И это дает свои положительные плоды всем: и нам, и клиентам, и Trend Micro.

[Vladimir Kondratiev 0]

т.е. качество обслуживания конкретно IBS ухудшились?

А оно когда-нибудь было на уровне?

я не знаю, я спрашиваю )) просто ухудшение эгого качества почему-то упорно привязывают к ушудшению дел в Симантек

[Сергей Ильин 1538]

почему-то упорно привязывают к ушудшению дел в Симантек

А разве обратной связи нет?

Я думаю, что тех. поддрежка очень важна и если она не на уровне, то по истечению срока лицензии можно реально не досчитаться клиентов.

[Vladimir Kondratiev 0]

почему-то упорно привязывают к ушудшению дел в Симантек

А разве обратной связи нет?

Я думаю, что тех. поддрежка очень важна и если она не на уровне, то по истечению срока лицензии можно реально не досчитаться клиентов.

безусловно связь есть, но я не пойму в чем ухудшение и не пойму, раз говорят что раньше было плохо то в чем ухудшение...

[Кирилл Керценбаум 671]

я не знаю, я спрашиваю ))

По отзывам очевидцев, было много слов, мало дела

просто ухудшение эгого качества почему-то упорно привязывают к ушудшению дел в Симантек

Потому что как уже сказано, техническая поддержка очень важна для клиентов, если ее нет, клиент уходит, даже если продукт хороший.

Случай из моей практики: клиент заинтересовался антиспамом, я предложил протестрировать продукт от Trend Micro и сказал что на этапе тестирования можно обращаться к нам за поддержкой, клиент решил сравнить с продуктом Symantec, обратился за консультацией в Symantec, его послали в IBS, а те послали, сказав что на период тестирования поддержку не оказывют. Клиент купил Trend Micro, хотя оба продукта адекватны по качеству.

Добавлено спустя 2 минуты 30 секунд:

безусловно связь есть, но я не пойму в чем ухудшение и не пойму, раз говорят что раньше было плохо то в чем ухудшение...

Не совсем так, рынок рос, появлялись новые клиенты, им обещали золотые горы (в том числе тех поддержку), они покупали, а гор не видели. И стали уходить к другим, к примеру конкурентных переходов с Symantec на Trend Micro достаточно.

[Сергей Ильин 1538]

Не совсем так, рынок рос, появлялись новые клиенты, им обещали золотые горы (в том числе тех поддержку), они покупали, а гор не видели. И стали уходить к другим,

Точно, поэтому хуже может уже не будет, а для улучшения предпосылок нет пока. Это в том числе и отобразилость в низком потенциале роста для Symantec.

[Николай Терещенко 0]

Насколько помню, IBS и не поддреживал всех. Токо особо крупных.

Вы не совсем правы. IBS поддерживал и поддерживает всех, но со своими НО (у него статус от вендора - центр тех поддержки). Из-за этого у них скидки больше, чем у всех остальных в России (демпингуют сильно).

По поводу НО, поддержка любого, кому был продан продукт, но только первые 3 инцидента - остальное все платно... 8)

Сами понимаете - это не тех поддержка ... Но 3 вопроса задать можно. :roll:

[Сергей Ильин 1538]

Цифры в данном документе были несколько скорректированы

http://www.anti-malware.ru/index.phtml?par...amp;anid=russia

Корректировка затронула:

1. Symantec - был занижен объем продаж

2. McAfee - был немного завышен объем продаж

3. Лаборатория Касперского - пересчёт объема продаж в цены конечных пользователей, уточнение (продажи антиспама)

4. Доктор Веб - пересчёт объема продаж в цены конечных пользователей

5. Trend Micro - уточнение (продажи антиспама)

Общий объем продаж составил 46 млн USD вместо 35 млн USD, которые были заявлены ранее.

Уверен, полученный опыт данного исследования, исправление допущенных ошибок поможет нам делать более качественные исследования в будущем.

********************************************

Одновременно с корректировкой данных за 2005 год мы опубликовали новый отчет:

Анализ антивирусного рынка России 2006-2007