Интервью Бориса Шарова - ген. директора ООО "Доктор Веб"

[alexgr 556]

проблема качества техподдержки - существует, и она очень острая. В "горячих" случаях и люди выезжали, и в офис приезжали. Система работала, и ее уважали даже конкуренты... Но это не разом делалось... Строилось долго, и не продавцами.

[p2u 824]

Офф-топ:

проблема качества техподдержки - существует, и она очень острая.

Естественно в техподдержке самые высококвалифицированные не будут сидеть. И уровень техподдержки везде оставляет желать лучшего, к сожалению, то здесь, то у нас на западе. Чтобы люди не думали, что я атакую этим техподдержку Доктора Веба или ЛК, приведу пример техподдержки Авира: Не могу раздать файл лицензии. Разве за это стоит платить? Сам сотрудник даже не читал документацию. И надеяться на больше грамотности западных не стоит. Они даже часто не знают элементарные вещи про Windows. В Симантеке у нас в Голладнии сидят какие-то девушки из Кореи на минимальную зарплату... Вежливо отвечают, конечно, за оплаченные клиентом деньги, а толка от них не очень... И это неудивительно - Винда и софт на ней у всех клиентов разные... Конец офф-топа.

Paul

[alexgr 556]

а BASh вам и не ответит. Я вот так, на подъеме темы... Нарисован темы про проблемы, а всех они чешут как тема бродячих собак

вам откатят сладких сказок - на полфунта

[alexgr 556]

так теперь просто расшифровка для Gary

Анониму лич=но, Урии Гиппу, Uriel Rozenschtal

То есть оборзевщей от наглости

ТАКИ жду айпи с америки, г-н Gary

P.S. Ошибки могут быть прощеніи - если они ошибки.

Вылив дерьма в 02:00 куда засчитаем?

При этом вашего, Шаров, директора, который и вовсе ни за что не отвечал?

Ни за деньги, ни за обязательства, ни за ЛИЧНЫЕ слова

Таки год прошел

Ждем Уриела?

Могу быть и злым. Но вопросы - снаружи...

Теперь про откат за слова - те на кого такого пишем?

[alexgr 556]

это не просто так - напрягаем память.... Празднуем год?

[seevbon 40]

Зачем г-н Шаров постоянно провоцирует на негатив домашних пользователей? Ну нет фаервола -так и нет -чего вспоминать вообще по это. А предлагать вместо него то шифроваться, то радоваться за корпоративных клиентов компании -нафига? Вскружили голову успехи АВДеска? Так дождется что коробки вообще покупать перестанут.

[K_Mikhail 807]

аргумент слабый.

пример-купила тетенька антивирус К за примерно 1500-2000 руб за год и он "вдруг ловит у нее что то и глючит иногда как то"-слабо верится,что ее не будут футболить по телефону от одного "специалиста" тех.поддержки к другому.

А,в выезды специалистов-верится с трудом...

Почему "футболить"? Обратившего человека ведёшь до разрешения проблемы, если только человек не перестаёт обращаться (уехал, забыл, забросил проблему). Если ты заболел/ушёл в отпуск -- просишь кого-нибудь из коллег присмотреть за наиболее острыми запросами. Описание проблемы, изучение логов, разработка методики лечения... И в офис приезжали с системниками, и сам выезжал на объекты (чаще, всё же, сами приезжали), и телефону отвечал, в саппорт-трекере отвечал... В том же саппорт-трекере вёл, бывало, 300-400 обратившихся. И что? Нормальная реальность. Или для вас описываемое выходит за рамки нашей Галактики?

Вы, простите, сами-то в саппорте работали когда-нибудь? Или ваши доводы основаны сугубо как результат просмотра видеоролика?

P.S. Хотя, наверное, это у меня категории в подходе к выполняемой работе взяты не из нашей Галактики...

[seevbon 40]

это у меня категории в подходе к выполняемой работе взяты не из нашей Галактики

из нашей... из нашей...

ты заболел/ушёл в отпуск -- просишь кого-нибудь из коллег присмотреть

только не "просишь" хотя это не возбраняется... а специально назначенный смотрящий и без этого перепоручит и переобяжет...