Общение со службой поддержки ЛК

[VladB 60]

Demorphis

Не помню такого.

Добавлено спустя 2 минуты:

Dexter

Думаю вы правы. поддержка заранее предполагает низкий уровень пользователя. Потому и сложности

[Bald Ed 0]

У меня лично, общение с саппортом ЛК оставило довольно неприятное впечатление... Как неторопливостью ответов (2-3 суток) по мейлу, так и нежеланием разбираться с нестандартной проблемой... Такое впечатление, что сотрудника просто научили отвечать на ряд стандартных вопросв, а как только вопрос выходит за рамки стандарта - сотрудник теряется... А передать вопрос для решения человеку, более компетентному - не желает...

[VladB 60]

Bald Ed

Ответ получаю максимум через сутки. Правда не всегда он устраивает. Но для того есть жалоба менеджеру. Тогда ответ приходит более интересный

[Bald Ed 0]

VladB, то, что приходится обращаться выше, для того, чтобы получить вменяемый ответ, говорит о паршивом качестве организации техподдержки... Первая линия должна сама, без понуканий передавать нестандартные проблемы в более компетентные руки...

[Lemmit 31]

Вот есть такой миф в России, что Российский суппорт мол весь такой отстойный и не дотягивающий до Великого Западного Уровня...

Я имел в виду не миф, а менталитет, с которым каждый очень часто приходится сталкиваться, когда "заболеет" комп, да и вообще при любом другом обслуживании клиента. Разве в support ЛК приходят люди особого склада ума, рожденные за бугром, или с особыми моральными устоями и потому к ним мое мнение не может относиться?

В тех. поддержку на запад лично не обращался, поэтому не могу знать ее уровень.

[VladB 60]

Bald Ed

Согласен. Пока не увидел такого не только у ЛК а практически нигде.

[Mike 125]

.. Первая линия должна сама, без понуканий передавать нестандартные проблемы в более компетентные руки...

был у меня такой случай: возникла проблемка с антивирусом MCAFEE.

позвонил в поддержку, они меня перекинули в англию, там меня перекинули дальше на мобильник к одной милой девочке, у которой как раз в это время был обеденный перерыв.

она извинилась и попросила разрешения позвонить мне через 15 минут когда она вернется на рабочее место.

ровно через 15 минут она мне позвонила и мы с ней все вопросы утрясли.

[Dmitry Perets 30]

Вот есть такой миф в России, что Российский суппорт мол весь такой отстойный и не дотягивающий до Великого Западного Уровня...

Я имел в виду не миф, а менталитет, с которым каждый очень часто приходится сталкиваться, когда "заболеет" комп, да и вообще при любом другом обслуживании клиента.

Дык я и говорю, дело не в менталитете, проблема общая и интернациональная... Какая разница кто и где родился...

[Сергей Ильин 1538]

Картинка почти в тему