Общение со службой поддержки ЛК - Страница 2 - Антивирус Касперского - покупка, использование и решение проблем - Форумы Anti-Malware.ru Перейти к содержанию
VladB

Общение со службой поддержки ЛК

Recommended Posts

Mike
Mike, а в чем у них там проблемы наблюдаются?.

если быть честным, то не знаю и не хочу знать.

были обшие разговоры со знакомыми админами, и на форумах много недовольных.

я после того случая на цебите вообще с подобными спецами никаких дел иметь не желаю.

кстати у меня установлен великолепный шлюзовый антивирус касперского,

естественно приобретенный у немецких посредников,

у которых саппорт (за дополнительную плату) находится на соответствующем уровне.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SuperBrat

В общем, Mike, одна бабка сказала?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Mike
В общем, Mike, одна бабка сказала?

нет, не одна, а несколько. :)

ты на форуме с октября, поэтому некоторые более старые темы на antimalware.ru тебе неизвестны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SuperBrat
ты на форуме с октября, поэтому некоторые более старые темы на antimalware.ru тебе неизвестны.

Только не надо намекать, что я только из леса вышел. ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Итак, часть вторая!

Все же работникам первой линии нужно быть как минимум внимательнее!

Вот мой запрос:

2007.08.02, 20:29 - Ваш запрос:

Создал диск спасения. При проверке компьютера обнаружено более 200 000 ьел вирусов (черви и трояны). При попытке удалить - после 100 успешных удалений надпись - удаление невозможно, т.к. некуда создать резервную копию. Соответственно, работать в таких условиях просто невозможно! Как исправить данную ошибку (может просто при создании диска спасения я должен был что-то указать?) По умолчанию ситуация описана выше, т.е. не удаляет!

Ответ служюы поддержки умиляет:

Здравствуйте.

Цитата из Справки к продукту:

При возникновении ситуации, когда в результате вирусной атаки невозможно загрузить операционную систему, выполните следующие действия:

1. Создайте диск аварийного восстановления, используя приложение Kaspersky Intenet Security на незараженном компьютере.

2.Вставьте диск аварийного восстановления в дисковод зараженного компьютера и перезагрузитесь. В результате будет запущена операционная система Microsoft Windows XP SP2 с интерфейсом программы Bart PE.

С уважением,

Служба технической поддержки

ЗАО "Лаборатория Касперского"

Простите, а я что сделал???? Интересно, они читать умеют?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SuperBrat
Создал диск спасения.
Создайте диск аварийного восстановления

:lol: По ходу они подумали про освященный крестом диск из ближайшего прихода РПЦ?!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Demorphis
Итак, часть вторая!

Простите, а я что сделал???? Интересно, они читать умеют?

Вот вы у них и спросите!

Вобще последнее дело перемывать кости саппортам!

Ну не нравится, напишите в книгу жалоб, или ещё куда. Тут то зачем?

PS: Вспоминается лишь отрывок из книги упомянутого выше Макаренко, что настоящий хороший поступок, это хороший поступок без жажды похвал и рукоплесканий! :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Demorphis

Речь идет не о перемывании костей support. Речь идет о том, что этой службе необходимо РАБОТАТЬ, а не ОТПИСЫВАТЬСЯ!

Очень часто эта служба занята реальными отписками. В данном случае задача и состоит в том, чтобы реально увидеть КАК они это делают. Уже второй раз попадаю только на отписки. Нажалуешься выше - работают. Зачем?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Lemmit

Предположу, что support в РФ в ближайшие 100 лет будет ненавязчивым.

Это американцам надо все объяснять, в том числе, указывать в инструкции, что в детском костюме бэтмена прыгать с крыши некорректно - он не поможет полететь ( (с) Задорнов).

Россиянин же из бета-версии DrWeb 4.44 смастерит портативную, пропатчит КАV 7 так, что он будет "кушать" ключики 6-го и т.д. И не остановится перед переполнением карантина.

"Соображалка"-то на что? Или вручную карантин зачистит, или антивирь другой скачает, или сам возьмет на себя функции антивируса. Не пропадет!

И страна у нас осталась старой закалки, и люди из саппорта, соответственно, те еще, с "соображалкой", поэтому не постеснялись и ответили в классическом стиле, описанном еще у Райкина: "Куры передохли, высылайте новый телескоп!"

Совершенно нечему удивляться...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Lemmit

А баг остался. Хорошо, я понимаю, как можно часть зверинца удавить руками, но рядоой пользователь удавится! Мое общение с саппортом в принципе это то же тестирование. Но уже, увы, не бета!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

Борьба за качество саппорта - это проблема. Как проблема руководства службы, так и компании, и - одновременно - это поиск общего языка с конечным пользователем. Часто понимаешь, что говорим на разных языках. Не преуменьшая проблему, приведу пример - из диалога с эндюзером - "и нажмите F8 - должно появиться меню, где вам надо выбрать "режим......", ответ -"меню не появилось, работает стандартная загрузка. А может надо было одновременно нажать F и 8?"

Часто специалисту саппорта надо быть где-то психологом кроме всех иных качеств. В этом смысле обезличенная форма типа трекера выглядить вполне удачным решением, не исключая, безусловно, телефона и электронки

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Storm
В этом смысле обезличенная форма типа трекера выглядить вполне удачным решением

В принципе да, так как юзвери отсеиваются необходимостью регистрации, остальные отсеиваются при открытие баги на трекере. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Михаил Кондрашин
Предположу, что support в РФ в ближайшие 100 лет будет ненавязчивым.

Это особенность большой страны и не насыщенного рынка, где традиционно не нужно держаться за каждого клиента, так как клиенты, как троллейбусы. Ушел один, подойдет следующий.

Disclamer: Это общее утверждение, а не комментарий к работе каких-либо конкретных компаний.

Это американцам надо все объяснять, в том числе, указывать в инструкции, что в детском костюме бэтмена прыгать с крыши некорректно - он не поможет полететь ( (с) Задорнов).

:)

Задорнов не прав. По фильму Бетмен не летает. Суть этих примечаний в том, что из миллионов "нормальных" клиентов, которым в голову не придет летать в костюме, найдется один у которого сын прыгнет с крыши и этот один засудит производителя костюмов на приличную сумму.

Россиянин же из бета-версии DrWeb 4.44 смастерит портативную, пропатчит КАV 7 так, что он будет "кушать" ключики 6-го и т.д. И не остановится перед переполнением карантина.

"Соображалка"-то на что? Или вручную карантин зачистит, или антивирь другой скачает, или сам возьмет на себя функции антивируса. Не пропадет!

Это все из области мифов. Я помню, как в том же духе хвалились наши соотечественники, что мол какие русские удальцы --- они успешно прошли квест на немецком языке. Как писал автор, и на французском бы прошли, только другой словарь нужно было бы взять. Это они про себя, про сотрудников какого-то ВЦ говорили, а посмотрите что происходит сейчас! Попробуйте рынке продать не руссифицированный квест!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Итак, в продолжение темы. Получил грамотный ответ от ЛК, который меня полностью удовлетворил. Жаль только что пришлось опять жаловаться менеджеру, чтобы получить грамотный ответ

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dexter
Итак, в продолжение темы. Получил грамотный ответ от ЛК, который меня полностью удовлетворил. Жаль только что пришлось опять жаловаться менеджеру, чтобы получить грамотный ответ

Я уже писал, что так неинтересно.

Вы не отмечаясь нигде, ни в каком публичном месте 2 недели попробуйте пообщаться с поддержкой и начальством поддержки.

Такой опыт будет более приближен к реальным боевым условиям.

И анонимайзер можно задействовать, а то вдруг обращения подшиваются в папочку и поэтому возможен не очень чистый эксперимент. :)

P.S. Любопытно, конечно, такую гадость проделать с разными вендорами... :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Dexter

Вообще-то целью было не тестирование службы поддержки, это вторично для меня. Первичным было решение проблемы, которая, как выяснилось, известна в ЛК, но в справке и документации не описана, увы.

Тестирование служб поддержки отдельная и тяжелая тема

PS

Если эта проблема (см. описание выше) кому-то интересна, то могу привести ответ ЛК

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dexter
Вообще-то целью было не тестирование службы поддержки, это вторично для меня.

Это мне понятно.

Я слегка помечтал.:)

Тестирование служб поддержки отдельная и тяжелая тема

Слово - "тяжелая (грустная)" - очень точное. )

Если эта проблема (см. описание выше) кому-то интересна, то могу привести ответ ЛК

Конечно, интересно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

Нам известно подобное поведение диска аварийного восстановления. Файлы резервного хранилища сохраняются на RAM-диске, создаваемом программой Bart PE, размер которого зависит от объема оперативной памяти.

Для возможности работы можем предложить следующие недокументированные способы:

1. Во время удаления зараженных объектов ПЕРИОДИЧЕСКИ очищать резервное хранилище (главное окно антивируса - Отчеты и файлы данных - Резервное хранилище - Очистить)

2. Загрузиться в BartPE. Не запуская антивируса открыть параметр реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKasperskyLabprotectedAVP7environmentBackup и присвоить ему путь на локальном жестком диске куда будут сохраняться резервные копии удаленных объектов (например, "c:kl_backup")

Затем запустить антивирус и выполнить проверку.

Это изменение действует до перезагрузки компьютера.

С уважением,

Служба технической поддержки

ЗАО "Лаборатория Касперского"

PS

Ключевое слово - недокументированные

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

Думаю, что косяк именно в этом слове. Рекомендация работает? Формулировки в целом не очень - но по сути правильные? ежели нет - то тогда берем и строим. Только ответ обезличен - это как раз и неверно. Тогда найти крайнего просто невозможно! А надо!

А тестирование - как мне кажется - уже были попытки сие исполнить :) , а во - вторых - это даже не описания вредоносов. Хотел бы увидеть парня - добровольца на эту должность...чтоб не за деньги и карьерный рост, а так - за идею, за имидж компании... много таких?единицы.... как говорят физики - чтд - что и требовалось доказать. :) Горячее кресло этих ребят мало кого влечет, а снизу - сорри - кажется - вот, блин, козлы - и отвечают невнятно, и тупые, и про баги не понимают... А таких запросов у них сколько - вы представляете?+ заражения? Как говорят у нас - отож!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
VladB

alexgr

Что значит обезличен? Я просто не привел фамилию конкретно ответившего сотрудника.

Не в тупости дело. Дело в желании побыстрее ответить. Что не всегда правильно. Да, работы у них много. И что?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dmitry Perets
Предположу, что support в РФ в ближайшие 100 лет будет ненавязчивым.

Вот есть такой миф в России, что Российский суппорт мол весь такой отстойный и не дотягивающий до Великого Западного Уровня... Откуда этот миф берётся и почему держится - понятно, это так принято, вместе с мифами о "некачественном русском коде", "нестабильных русских продуктах" и т.д. Но реальности он имхо не соответствует.

Проблема суппорта вполне себе "интернациональная". Суппорт традиционно хорошо справляется с простым пользователем и периодически "лажает" с более продвинутым, который вместо банальных вопросиков задаёт вопросы "на четвёрку". Наверное это во многом связано с квалификацией и отбором сотрудников в отделы поддержки - т.е. отбор на должность программера, системщика и т.п., вероятно, гораздо тщательнее, чем отбор в тех. поддержку. Мне самому в тех.суппорте работать не приходилось, но вот общаться с разными суппортами "по долгу службы" приходится. Потому я и говорю: проблема общая, выделить конкретно Россию тут нельзя. Улыбаться и вежливо отвечать Российский суппорт от своих западных коллег уже давным-давно научился...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dexter
Проблема суппорта вполне себе "интернациональная". Суппорт традиционно хорошо справляется с простым пользователем и периодически "лажает" с более продвинутым, который вместо банальных вопросиков задаёт вопросы "на четвёрку".

Угу.

Наверное это во многом связано с квалификацией и отбором сотрудников в отделы поддержки - т.е. отбор на должность программера, системщика и т.п., вероятно, гораздо тщательнее, чем отбор в тех. поддержку.

Или с тем, что суппорт намного чаще работает именно с непродвинутым юзером и не может или не хочет резко перестроится в своих ответах.

Или заранее предполагает низкий уровень подготовки юзера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Storm
таких запросов у них сколько - вы представляете?

И это значит что запросы юзеров надо игнорировать или давать тупые отписки? Мне например понравилось поведение сотрудника тех. поддержки Доктор Веба, когда ему позвонил пранкер. Такого умения держаться, такой выдержки и профессионализма я лично уже давно не встречал (хотя с людьми которые занимаются поддержкой я часто общаюсь и не обязательно в ЛК или антивирусных фирмах).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Demorphis

А нельзя к Е.К. обратиться? На основе его ответа можно было б увидеть есть ли у него понимание проблемы... Ведь от этого зависит успешное её решение.

Вот хоть убейте не вижу смысла в данной дискусси, если этого не сделать.

PS: То VladB, а вот рейтинги снимать в данном случае мне тоже некрасиво! :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr
И это значит что запросы юзеров надо игнорировать или давать тупые отписки? Мне например понравилось поведение сотрудника тех. поддержки Доктор Веба, когда ему позвонил пранкер. Такого умения держаться, такой выдержки и профессионализма я лично уже давно не встречал (хотя с людьми которые занимаются поддержкой я часто общаюсь и не обязательно в ЛК или антивирусных фирмах).

Я не говорил про отписки - я говорил о сложности работы. И, наверное, мне тоже приятно, хотя я, собственно, не из службы тех.поддержки, что растет количество звонков в эту службу и даже не от "родных" юзверей. Значит, доверие к ней растет :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.

  • Сообщения

    • Ego Dekker
      ESET Cyber Security 10.0.2100  (macOS 13/14/15/26/27)
                                                                                  ●
              Руководство пользователя ESET Cyber Security 10  (PDF-файл)
                                                           
      Полезные ссылки:
      Технологии ESET
      Удаление антивирусов других компаний
      Как удалить ESET Cyber Security?
    • Ego Dekker
      Домашние антивирусы для Windows были обновлены до версии 19.2.10.
    • PR55.RP55
      1) Ситуация когда нет доступа к virustotal.com ( и другим ресурсам ) Что предлагаю: а) На примере Firefox 155 - Happy Eyeballs v3: подключение сразу несколькими путями *Браузер больше не выбирает маршрут до сайта заранее, а пробует несколько вариантов подключения параллельно и работает через тот, который отозвался первым. Выигрыш заметнее всего в сетях, где IPv4 или IPv6 работает медленно либо нестабильно: раньше браузер мог упереться в неотвечающий адрес и ждать таймаута, теперь соединение уходит по резервному пути без паузы. б) Если сайт полностью не доступен - то, при потоковой проверке файлов не заставлять пользователя "бесконечно" ждать... 2) Драйвер фаервола - при проверке. По хорошему программа сама должна знать какие файлы её, какие нет и всякий раз не лезть к ним и не пытаться получить доступ к собственному файлу ?  
    • AM_Bot
      «Инфосистемы Джет» активно развивает концепцию антихрупкости. Эта компания разработала инструменты для её практического применения — первый Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры и Индекс антихрупкости для построения киберустойчивого бизнеса.      1. Введение2. Что такое антихрупкость ИТ-архитектуры3. Назначение инструментов, разработанных компанией «Инфосистемы Джет»3.1. Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры3.2. Индекс антихрупкости4. Как проходит оценка4.1. Заполнение профиля компании4.2. Построение бенчмарка4.3. Прохождение опроса4.4. Оценка результатов5. ВыводыВведениеРезонансные атаки на крупнейшие российские компании, которые мы регулярно освещаем, вскрыли системную проблему: реальная операционная готовность к инцидентам остаётся на низком уровне, даже если система защиты формально выстроена. Как показало недавнее исследование компании «Инфосистемы Джет», пережить кибератаку не готовы 64 % из 50 российских компаний. Хуже всего ситуация обстоит в госсекторе и ритейле — при этом именно эти отрасли входят в число наиболее атакуемых.Защита, которая создавалась, чтобы остановить злоумышленника, теперь может лишь его замедлить — и одной способности «не пустить» стало недостаточно. Закупленные СЗИ создают иллюзию надёжности: организация выглядит защищённой, но в момент реальной атаки оказывается уязвимой.В условиях массовых взломов и эволюции атакующих стратегий на первое место выходит принцип управляемого ухудшения ситуации. Взлом с большой вероятностью произойдёт, но мы должны уметь работать под атакой, управлять кризисом и быстро восстановиться. Также необходимо выстроить зрелые процессы реагирования на угрозы, восстановления после инцидентов и обеспечения непрерывности бизнеса даже в условиях атаки. В ответ на этот вызов ИТ-компания «Инфосистемы Джет», работающая на российском рынке с 1991 года, предложила использовать концепцию антихрупкой ИТ-архитектуры.Её суть заключается в том, что ИТ-инфраструктура должна не просто выдерживать сбои, атаки и неблагоприятные обстоятельства, а по-настоящему быть к ним готовой, эффективно их преодолевать и даже извлекать из них пользу, становясь надёжнее и укрепляя свои позиции среди конкурентов.Что такое антихрупкость ИТ-архитектурыКонцепция антихрупкости впервые была предложена учёным Нассимом Талебом, статистиком, бывшим трейдером и риск-менеджером, который прославился изучением влияния случайных и непредсказуемых событий на мировую экономику и биржевую торговлю. В книге «Чёрный лебедь. Под знаком непредсказуемости» (The Black Swan), вышедшей в 2007 году, он ввёл сам термин «чёрный лебедь» для описания редких и маловероятных событий, имеющих огромные последствия, и пришёл к выводу, что вместо попыток их предсказания логичнее создавать системы, способные не просто пережить хаос, но и становиться после него сильнее. Именно это понимание легло в основу идеи антихрупкости, которая уже была детально раскрыта Талебом в книге 2012 года «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса» (Antifragile: Things That Gain From Disorder).Вдохновившись концепцией антихрупкости, аналитики компании «Инфосистемы Джет» решили развивать эти идеи и продвигать их в России. Антихрупкая ИТ-архитектура — не гонка за новыми инструментами. Она строится вокруг способности пережить полный жизненный цикл атаки: подготовиться к ней, замедлить злоумышленника, обнаружить вторжение, сократить ущерб, восстановить бизнес и перестроиться после инцидента. Для практической реализации концепции антихрупкости «Инфосистемы Джет» разработали первый Фреймворк антихрупкой архитектуры и Индекс антихрупкости, позволяющие выявить слабые места и сформировать дорожную карту усиления защиты.Назначение инструментов, разработанных компанией «Инфосистемы Джет»Как же перейти от понимания концепции антихрупкости к её реализации? В этом помогут разработанные вендором инструменты, которые мы рассмотрим ниже.Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектурыФреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры представляет собой открытый и практичный инструмент, который объединил опыт инженеров, аудиторов, консультантов и экспертов-практиков по защите сети и построению ИТ-инфраструктуры. Он разработан командой «Инфосистемы Джет» во главе с руководителем отдела развития консалтинга по ИБ Александром Морковчиным.Сценарии использования фреймворка охватывают три ключевые рыночные потребности. Первая — оценка текущего уровня киберустойчивости с помощью единой измеримой «линейки» для сопоставления с конкурентами и отраслевыми лидерами. Вторая — планирование развития на основе каталога проверенных практик и выбор вектора роста. Третья — трансформация: пошаговый переход от фактического состояния к целевому уровню киберустойчивости. Фреймворк имеет иерархическую логику: он строится по каскадной модели «в крупную клетку», т. е. на высоком уровне абстракции, без погружения в мелкие детали. Всего существует пять уровней детализации, где каждый следующий уровень конкретизирует предыдущий. Это позволяет последовательно двигаться от общего видения (стратегии) по уровням детализации к конкретным действиям (практике), сохраняя гибкость и системность.Фреймворк доступен на официальном сайте и не требует установки дополнительных расширений. Рисунок 1. Каскадная модель фреймворка антихрупкой ИТ-архитектуры Разберём каскад по уровням:Уровень 0. ДистанцииДистанции описывают фазы жизненного цикла относительно кибервторжения.Уровень 1. Цели («Чего хотим достичь»)Здесь выделяется семь стратегий. Это верхнеуровневые направления для достижения антихрупкости: например, «подготовка и прогнозирование», «адаптация и перестройка». Их цель — сформировать киберустойчивый каркас, дополнив классическую ИБ тем, чего часто не хватает в реальной атаке: связью с ИТ-архитектурой, непрерывностью, восстановлением, кризисным управлением и постоянным улучшением. Таблица 1. Семь стратегий антихрупкостиСтратегияВопрос, на который она отвечаетСистемное развитие и контрольРазвивается ли ИБ оправданно с точки зрения бизнеса?Подготовка и прогнозированиеПонимаем ли мы, как нас будут атаковать и какое звено сломается первым?Вовлечение и нападениеЗнаем ли мы, кто и как готовится нас атаковать — и можем ли перехватить инициативу?Защита, замедление, сдерживаниеЧто не даст атакующему быстро развить успех после проникновения?Обнаружение и реагированиеПоймём ли мы, что враг уже внутри, до того как он ударит?ВосстановлениеЕсть ли у бизнеса «План Б» на случай потери инфраструктуры?Адаптация и перестройкаСтанет ли компания сильнее после инцидента? Уровень 2. Правила реализации («Как себя ведём»)Здесь выделяется 10 принципов. Принципы связывают стратегии с действиями: это установки, задающие поведение. Например, принцип «нулевого доверия» или «безопасности по умолчанию». Уровень 3. Области применения («Где развиваем способности») Здесь выделяются 33 домена — тематические области, группирующие практики по функциональной принадлежности. Каждый домен описывает определённую способность организации. Уровень 4. Конкретные действия («Что делаем»)Здесь выделяется 390+ практик. Практики — конкретные меры и действия, которые организация должна реализовать для достижения целей киберустойчивости. Рисунок 2. Распределение стратегий антихрупкости по четырём дистанциям Вышеописанная схема является интерактивной: кликнув на домен, можно ознакомиться с относящимися к нему практиками. Рисунок 3. Информация о входящих в домен «Обнаружение и реагирование» практиках Также можно использовать строку поиска для выделения интересующих вас практик. Рисунок 4. Результат поискового запроса Фреймворк можно выгрузить в виде файла формата XLS, в котором также представлен инструмент самооценки. Рисунок 5. Фрагмент фреймворка в формате XLS Индекс антихрупкостиИндекс антихрупкости — показатель, позволяющий оценить в процентном соотношении, насколько компания готова к «чёрным лебедям», т. е. труднопредсказуемым событиям. Индекс построен на базе фреймворка и отвечает на вопрос: способна ли компания пережить кибератаку, продолжать работу в её условиях и восстановиться после неё. Итог оценки — индекс антихрупкости от 0 до 100 %, разбор по направлениям защиты и сравнение с другими участниками индустрии. Отраслевой уровень обновляется автоматически по мере накопления ответов респондентов.Индекс не заменяет регуляторные оценки, а дополняет их в областях, которые проверяют реальную киберустойчивость: восстановление и непрерывность бизнеса, кризис-менеджмент, threat hunting, безопасная разработка, безопасность ИИ, отказоустойчивость, культура киберучений и другие. Разберём, как пользоваться инструментом оценки.Как проходит оценкаС сервисом можно ознакомиться на официальном сайте. Вы отвечаете на сто коротких вопросов о том, какие практики киберустойчивости есть в компании. Оценка полностью анонимна: контактные данные и название компании не запрашиваются. У каждой оценки есть только уникальный идентификатор — он понадобится, если вы захотите задать вопрос по полученным результатам. Рисунок 6. Расчёт Индекса антихрупкости (приветственное окно) Заполнение профиля компанииДля получения оценок, релевантных профилю вашей организации, необходимо указать параметры из выпадающего списка: Сфера деятельности компании.Общее количество сотрудников.Число ИБ-сотрудников.Число ИТ-сотрудников.Оценку формирует руководитель ИБ или тот, кто отвечает за информационную безопасность в компании. Часть вопросов затрагивает смежные зоны — резервное копирование, непрерывность бизнеса, безопасную разработку, взаимодействие с юристами и PR. Если по ним нет уверенности, лучше уточнить у коллег: точность ответов напрямую определяет пользу результата. Рисунок 7. Пример заполненного профиля организации Заполнив все поля, можно переходить к следующему шагу. Для этого нажмите кнопку «Посмотреть показатели по отрасли».Построение бенчмаркаВ следующем разделе нам становится доступен бенчмарк, отражающий индекс антихрупкости и оценку в разрезе стратегий антихрупкой ИТ-архитектуры в среднем по отрасли. В качестве примера мы выбрали сферу деятельности «финансовый сектор». Рисунок 8. Экспресс-оценка показателей киберустойчивости по отрасли Ниже приводится оценка по стратегиям в табличном виде. Рисунок 9. Индекс антихрупкости в разрезе стратегий и практик по отрасли Прохождение опросаДля расчёта своего индекса антихрупкости пользователю предлагается пройти опрос по 100 практикам, каждая из которых имеет пять вариантов ответа:«Да» (выполняется системно).«Частично» (с ограниченным охватом).«Нет» (не выполняется или выполняется ad hoc, т. е. разово или под конкретную задачу).«Неприменимо» (не используется в организациях данного типа). Этот ответ следует выбрать, если, например, в организации нет такого процесса или системы. При выборе этого варианта метрика исключается из расчёта.«Не знаю» (затрудняюсь оценить). Метрика исключается из расчёта. Рисунок 10. Опрос в рамках стратегий и практик Результат отображается сразу после ответа на последний вопрос. Для расчёта индекса необходимо выбрать «Показать результаты». В том случае, если не все практики были оценены, появится окно с предупреждением и расчёт будет проведён с ограничениями. Рисунок 11. Предупреждение пользователя Оценка результатовНа вкладке «Результаты» отображается текущий уровень киберустойчивости организации, а также сопоставление этого уровня с показателями по отрасли в виде шкалы и радарной диаграммы («диаграммы-паука»). Рисунок 12. Экспресс-оценка киберустойчивости в виде шкал Рисунок 13. Экспресс-оценка киберустойчивости в разрезе стратегий При сравнении учитываются только критерии, по которым даны ответы. Ознакомиться с ними можно ниже в табличном виде. Рисунок 14. Оценка антихрупкости в разрезе доменов — групп практик Информацию по экспресс-оценке киберустойчивости организации можно скачать в виде готового отчёта. Он доступен в формате PDF и представляет собой готовый буклет для ознакомления в электронном виде или печати на бумаге. Рисунок 15. Выгрузка готового отчёта Рисунок 16. Фрагмент отчёта экспресс-оценки киберустойчивости организации ВыводыАнтихрупкость сегодня — ключевая стратегия выживания и роста компаний в условиях постоянных рисков: кибератак, ухода вендоров, сбоев инфраструктуры, регуляторных изменений и т. п. Она не заменяет классическую ИБ — она дополняет её способностью пережить успешную атаку.В современном ИТ‑ландшафте недостаточно просто держаться на плаву, нужно заранее готовиться к тому, чего нельзя предсказать. Именно поэтому антихрупкость становится центральным элементом зрелой ИТ‑стратегии и обязательным ориентиром при проектировании архитектуры, управлении инцидентами и планировании цифровой трансформации.Компания «Инфосистемы Джет» переводит концепцию антихрупкости на язык конкретных инженерных и управленческих решений. Она даёт бизнесу рабочие инструменты — собственный Фреймворк антихрупкой ИТ‑архитектуры, помогающий выстроить понятный путь от стратегии к конкретным действиям, и Индекс антихрупкости, который помогает увидеть, насколько компания реально готова к сбоям, атакам и внезапным переменам.Компания планирует и далее развивать Фреймворк: адаптировать его к специфике различных отраслей, разработать вариативные сценарии применения в зависимости от контекста.Достоинства:Открытая методология, доступная любому пользователю без оплаты и регистрации.Каскадная, понятная архитектура с чёткой логикой: семь стратегий достижения антихрупкости, 10 принципов, 33 домена и 390+ практик.Наличие веб-сервиса для оценки антихрупкости ИТ-архитектуры, в котором прохождение полного опроса по 100 критериям оценки занимает в среднем 20 минут.Возможность ознакомиться с показателями антихрупкости в среднем по отрасли.Представление результатов оценки в графическом и табличном формате.Формирование готового отчёта по итогам экспресс-оценки киберустойчивости с возможностью его выгрузки на компьютер.Недостатки:Ценность фреймворка сложно понять, если предварительно не ознакомиться с теорией антихрупкой ИТ-архитектуры.Для точной оценки индекса антихрупкости рекомендуется располагать полной информацией о деятельности компании и не пропускать ни одного критерия оценки. По уровню детализации Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры относится к стратегическому и методическому уровню. Детальные технические регламенты, архитектурные стандарты, требования к настройке конкретных систем должны разрабатываться на следующем уровне детализации.Читать далее
    • demkd
      возможность есть, гляну, размер переменных окружения действительно 32767 максимум, но конкретно path больше 4095 это уже может стать проблемой.
×