Техническая поддержка Доктора Веба

[alexgr 556]

B.Sharov

Вы обвиняете меня во лжи? Не было такого, что банк "Аваль" не знал куда деваться от того, что после обновления ваши продукты перестали видеть центр управления? И пришлось все те компьютеры, на которых был установлен ваш продукт, обходить руами сносить ваш антивирус, потом ставить заново и пропускать обновление? Ну... В следующий раз буду знать, что кроме всего прочего, разговаривать с вашими товарищами (впрочем как и с вами, ведь с вами тоже был разговор) нужно лишь под диктофон!

Я был не очень высокого мнения о вашей фирме, об отношении к покупателям. Теперь же я просто даже не знаю как относиться. Меня просто обвинили во лжи! Нет, такого я точно не ожидал! Уж чего-чего!

Я могу сказать что теперь я точно буду знать, что кроме элементарного нежелания работать с клиентами, у вас работают еще и лжецы! Спасибо что наконец-то дали это понять!

Мне лично понравилась ваша точность. точность +/- два года. В 2004 году поставщиком был ЗАО "Объединение "Юг". Про невысокое мнение мы знаем отчетливо - сотрудники банка делились, как "представитель уважаемой компании" оказывал помощь. Прошел с важным видом и ушел. Помощь оценена была соответственно. Поэтому давайте не будем. Начнем с форвардов писем в Москву, что приравнивается к отказу от поддержки - которая, повторяюсь - прописана в стандартном договоре поставки.

Поэтому резюмирую - не зная продукта абсолютно - как он может нравиться? И статус Мелкомягких здесь вряд ли поможет. Мы же обсуждаем не проблему их софта. А конкретный наезд - который был, не спорю, и его решили повторить. Потому могу назвать даты и фамилию этой уважаемой мной компании. Но она то как раз не виновата, что в то время антивирусами (всеми) занимался Влад. При этом он начисто забыл как помогал ответственному за антивирусы в банке бороться с версией 4.0 Ну такой выборочный склероз! Уникальный случай....

так вот точность =/- два голда просто вдохновляет. Похоже на лихорадочный поиск на форумах - ну было ж что-то, точно помню - было. ... То есть вольности в трактовке фактов наталкивают на мысль, что все неточности не на пользу спикера.

[Guest B.Sharov]

Сама же работа возникла из-за абсолютной некомпетентности сотрудника банка

1) Если речь идет о VladB, то нельзя забывать, что он имеет статус "Microsoft Most Valuable Professional in Windows Security". (очень хочется добавить "а Вы этот статус имеете?").

2) А разве тех. поддержка не должна помогать в решение проблем связанных с продуктом?

VladB знает прекрасно, о ком идет речь. Вас я успокою - не о нем самом.

Статуса Microsoft, о котором Вы говорите, не имею. Мне посчастливилось быть знакомыми со многими специалистами по безопасности не только Windows, но и других операционных систем, которых отсутствие этого статуса совершенно не умаляло. Если VladB счел нужным получить этот статус и получил его - честь ему и хвала (без иронии).

Тех.поддержка должна помогать в решении проблем. И помогает. Что Вас подвигло на такой вопрос? Повторю для Вас специально: упомянутая VladB проблема в банке была решена как раз после вмешательства Центра технической поддержки "Доктор Веб".

Добавлено спустя 11 минут 55 секунд:

У меня к Вам вопрос: Ваш форум - это место как раз для таких вот реплик? Вы к ним нормально относитесь? Считаете в порядке вещей? То есть, если компанию оболгали совершенно безнаказанно - это не оскорбление? Или форум существует в том числе и для этого?

Безусловно это нет. Этот форум не место для обливания кого-то грязью или вброса заведомо ложной информации. Я очень уважаю Ваше мнение и благодарю за оценку, в будущем будем более тщательно модерировать форум. В правила форума добавим соответствующий пункт "Об ответственности за публикацию заведомо ложной или информации, влияющей на репутацию компаний или отдельных лиц".

Согласитесь, в данной ситуации ни я, ни кто-либо другой из модераторов не могли дать объективную оценку информации от aibolit66 и VladB, я лично не могу знать точно, было это или нет на самом деле. VladB, например, старейший и уважаемый участник нашего проекта, автор многих статей, имеющий положительную репутацию, это позволяет доверять его словам. Ждем аргументов ответных аргументов, после чего тема будет "зачищена".

Я Вас понял, благодарю. Видимо, аргументация "одна баба сказала" и

точность +/- год-полтора-два - это как раз и есть для Вас убедительные аргументы. А сотрудники компании - они ведь не свидетели, они почти родственники, люди заинтересованные, чего их слушать-то. Если бы Вы были заинтересованы получить объективную оценку - Вы бы ее легко получили.

Заметьте, меня совершенно не задевает то, что участники форума негативно отзываются об антивирусах Dr.Web - это мне как снег за окном. Личное мнение, так сказать. Но ведь приведенные "факты" - это не личное мнение, не правда ли?

[alexgr 556]

Забавно, но в указанном форуме указний на траблы в "авале" просто не нашел. Значит, таки я был прав - наезд. А про руку вы, укажаемый, погоряччились - никто не плакал, когда вы ее не подавали, а теперь то и вовсе не заплачем.

[Сергей Ильин 1538]

Я Вас понял, благодарю. Видимо, аргументация "одна баба сказала" и точность +/- год-полтора-два - это как раз и есть для Вас убедительные аргументы. А сотрудники компании - они ведь не свидетели, они почти родственники, люди заинтересованные, чего их слушать-то. Если бы Вы были заинтересованы получить объективную оценку - Вы бы ее легко получили.

Заметьте, меня совершенно не задевает то, что участники форума негативно отзываются об антивирусах Dr.Web - это мне как снег за окном. Личное мнение, так сказать. Но ведь приведенные "факты" - это не личное мнение, не правда ли?

Как раз наоборот, очень хорошо, что от Вас последовали весомые и подробные комментарии вышеописанных событий. Спасибо!

Наши посетители достаточно образованы, чтобы разобраться самостоятельно, кто прав.

[VladB 60]

alexgr

Я указал на время просто точнее. Ну я ж сказал что не помню дату. Впрочем, каждый из нас остается при своем мнении. Я не желаю боле говорить на эту тему. А в том, что вы никогда не признаете свои ошибки - увы, имел возможность убедиться. Убедился еще раз. Увы, надеялся время сделало вас умнее. Жаль что ошибся

[Guest B.Sharov]

alexgr

Я указал на время просто точнее. Ну я ж сказал что не помню дату. Впрочем, каждый из нас остается при своем мнении. Я не желаю боле говорить на эту тему. А в том, что вы никогда не признаете свои ошибки - увы, имел возможность убедиться. Убедился еще раз. Увы, надеялся время сделало вас умнее. Жаль что ошибся

Ну и отлично! Главное - во всем разобрались.

И статус Microsoft Most Valuable Professional in Windows Security стал сразу понятнее. Высший судья в некотором роде, обжалованию не подлежит.

Главное дело сделано - слюна плюнута. Все остальное - не интересно.

Только мнение-то Ваше в чем заключается? Из предыдущих выступлений они просматривалось так: в 2004 году банк "Аваль" сильно пострадал от обновления решения Dr.Web Enterprise Suite, которое на тот момент в банке еще не использовалось. Безусловно, это была наша ошибка, признать которую мы до сих пор отказываемся. Никак не поумнеем, понимаешь.

[VladB 60]

B.Sharov

не использовалось??? Вы ничего не путаете? Или это я путаю. Спрошу в Авале Мне не сложно!

[SuperBrat 6]

Заметьте, меня совершенно не задевает то, что участники форума негативно отзываются об антивирусах Dr.Web - это мне как снег за окном.

Вот так номер! Служба PR может писать заявления на увольнение в полном составе. Имхо, что про вас бы не говорили, вы должны быть выдержаны и корректны. А так пофигизм в чистом виде и неуважение к форумчанам.

[VladB 60]

SuperBrat

[Guest B.Sharov]

B.Sharov

не использовалось??? Вы ничего не путаете? Или это я путаю. Спрошу в Авале Мне не сложно!

Такое ощущение, что Вы вообще не читаете, что Вам отвечают! Я же ответил - поставка впервые была в 2005 году. Проблема, которую Вы подняли, случилась осенью 2004 года. Не могло быть в поставке в банк не вышедшего на тот момент продукта - тендер ведь проводился до официального релиза Dr.Web Enterprise Suite.

[VladB 60]

Вот я и говорю, что уточню в Авале. Ну не вчера ж это было. Мог забыть год. Не месяц же назад

[alexgr 556]

alexgr

Я указал на время просто точнее. Ну я ж сказал что не помню дату. Впрочем, каждый из нас остается при своем мнении. Я не желаю боле говорить на эту тему. А в том, что вы никогда не признаете свои ошибки - увы, имел возможность убедиться. Убедился еще раз. Увы, надеялся время сделало вас умнее. Жаль что ошибся

увы! - не получилось. Получилось подобие простого наезда человека, не владеющего продуктом, но с большими амбициями... Поскольку нет фактографии а точность +/- два года - есть - как бы помягче сказать про это....? А постоянная любовь к голым, но громким фразам, не подкрепленная фактами - это ваша черта. Вы тоже не поменялись. Хотя я был бы удивлен, если бы это произошло А может, это и не в "Авале" было? Потому что вы там спецом в предметной области не показали.....

Добавлено спустя 4 минуты 26 секунд:

и спросите то у кого? у Замкового? он далече. Кто еще остался из причастных?

[Guest B.Sharov]

Вот я и говорю, что уточню в Авале. Ну не вчера ж это было. Мог забыть год. Не месяц же назад

Влад, по сути дела все поняли, в чем дело. Вы указываете на реальную проблему 2005 года, которая возникла не в связи с ошибками антивируса Dr.Web, а в связи с неграмотностью администратора банка. Вы мне форвардили его письма - это Вы наверняка помните. Тогда действительно стоял Dr.Web Enterprise Suite, проблему решил ЦТП. Хотя мы полагали, что Ваша компания, выиграв тендер, должна оказывать тех.поддержку - по договору. Если бы банк нам напрямую, как клиент, написал - ему бы обязательно ответили и помогли. Собственно, так и сделали.

А проблема с обновлением, ссылку на которую Вы прислали - другого периода и к банку Аваль не относится.

[aibolit66 0]

Это аргументированное мнение человека, который знает о чем говорит?

Уважаемый, либо приводите факты, либо молчите. Я утверждаю, что эти перцы трепетно относятся к родной администрации, настолько, что ни разу не к(с)лали их сеть. Попробуйте опровергнуть.

Какая короткая, однако, у Вас память... Спросите у Б. Шарова, он наверняка помнит тот момент, когда пришлось выкатить новость с извинениями за релиз drweb-4.30. Этот релиз своим автоматическим апдейтом молча убивал все системы на базе Windows NT 4.0 ( все сервиспаки).

В администрации СПБ тогда были именно NT 4.0.

Или тут помню, а тут не помню?

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17763

http://www.nvworld.ru/php/viewtopic.php?t=...638e415c0815e7e

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17776

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17732

[Guest B.Sharov]

Это аргументированное мнение человека, который знает о чем говорит?

Уважаемый, либо приводите факты, либо молчите. Я утверждаю, что эти перцы трепетно относятся к родной администрации, настолько, что ни разу не к(с)лали их сеть. Попробуйте опровергнуть.

Какая короткая, однако, у Вас память... Спросите у Б. Шарова, он наверняка помнит тот момент, когда пришлось выкатить новость с извинениями за релиз drweb-4.30. Этот релиз своим автоматическим апдейтом молча убивал все системы на базе Windows NT 4.0 ( все сервиспаки).

В администрации СПБ тогда были именно NT 4.0.

Или тут помню, а тут не помню?

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17763

http://www.nvworld.ru/php/viewtopic.php?t=...638e415c0815e7e

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17776

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17732

Я помню историю с тем обновлением. Весьма печальное событие, ничего не скажешь. про Администрацию СПБ не помню, напротив, ничего - поскольку компании "Доктор Веб" еще не было.

Но хочу заметить в связи с этим, что для того-то компания и была создана, чтобы всех этих проколов не было.

[alexgr 556]

Это аргументированное мнение человека, который знает о чем говорит?

Уважаемый, либо приводите факты, либо молчите. Я утверждаю, что эти перцы трепетно относятся к родной администрации, настолько, что ни разу не к(с)лали их сеть. Попробуйте опровергнуть.

Какая короткая, однако, у Вас память... Спросите у Б. Шарова, он наверняка помнит тот момент, когда пришлось выкатить новость с извинениями за релиз drweb-4.30. Этот релиз своим автоматическим апдейтом молча убивал все системы на базе Windows NT 4.0 ( все сервиспаки).

В администрации СПБ тогда были именно NT 4.0.

можно ремарку? Извинения ведь были! А за релиз 4.0 ЕВК разве извинился? Или Гарри? Или Наталья? Никто!!!1 А саппорт хваленый еще и посылал - сказать куда???? И слова про "технических директоров тому назад" вряд ли поправят ситуацию И ложки ведь не нашлись, и осадок остался

Или тут помню, а тут не помню?

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17763

http://www.nvworld.ru/php/viewtopic.php?t=...638e415c0815e7e

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17776

http://forum.drweb.ru/index.php?showtopic=17732

[aibolit66 0]

можно ремарку? Извинения ведь были! А за релиз 4.0 ЕВК разве извинился? Или Гарри? Или Наталья? Никто!!!

Т.е. разницу между "антивирус тормозит" и "антивирус кладет сети из сотен и тысяч машин, после обновления антивируса, машины больше не в состоянии загрузиться" не видно совсем-совсем-совсем?

[alexgr 556]

типа я не сказал = что там просто не тормозил, а не работал? Названия вирей назвать? лежащие сервера? Легко - АФамилии вирусов - по вашей терминологии -Танатос и Аврон. Лежал розничный бизнес и call - центр. Это как для банка - если вы понимаете = о чем речь? В сети 3840 машин - и 4.0 не только не работает, но и кладет - при запросах сервака бродкастами - фрагменты сети? Только на бумага - сетевые ресурсы, сорри! банк потерял 1500 долларов. Типа послать при этом в саппорте на три буквы при этом айболитам нормально? если стоимость закупки составляла около 30000 долларов? логи выслать или опубликовать?

[Сергей Ильин 1538]

Тема себя исчерпала давно. Понятно, что у всех антивирусных компаний в истории были проколы, некачественные апдейты, падающие сервера и т.д. Тему закрываю, т.к. считьаю, что по инцидентам с банком "Аваль" и администрацией Санк-Питербурга ситуация прояснилась и обсуждать тут больше нечего.