выбор облачного антивируса

[Dr. Faust 62]

Я правильно понимаю, что это относится к Симантеку?

Да я говорю про Симантек.

Только сегодня прислали доступ к консоли клиента. Спустя неделю. Если не больше.

Услуга не пользуется популярностью в России к тому же не путайте пресейл и техническую поддержку.

[Nemiroff 0]

Т. к. я еще не успел выбрать решение, которое в будущем будет устанавливаться у клиентов, то тем у кого лицензия истекает я решил продлевать существующий продукт от ТМ. Закупили продукт и получили ошибку аналогичную той, которая была и ранее: консоль не принимает лицензию. Написал в ТМ на выходных. Прошел полный день понедельник и половина вторника и ответ не пришел. Отправил еще одно письмо с просьбой разобраться.

Я конечно не могу пока утверждать наверняка, но у меня есть обоснованные сомнения в том, что вендор правильно провел лицензирование.

Буду ждать когда наместники бога на земле сотрудники Тренд Майкро снизойдут до партнера и клиента, который с 2010-го года закупает их продукцию и соизволят разобраться в чем дело.

[Nemiroff 0]

На утро четвертого дня пришел ответ от вендора:

Добрый день Дмитрий,

По поводу Вашей проблемы наш ордер менеджмент подсказал сто надо открывать кейс технической поддержки по линку ниже

https://esupport.trendmicro.com/SRFMain.aspx

Откроите пожалуйста дело и вашу проблему будeт решат технический отдел

Заказчик заплатил деньги, вендор продал ему не рабочую лицензию и перепихивает дальше на свою техподдержку.

[Nemiroff 0]

Пришел ответ от техподдержки:

Dear Mr. Skoromnov,

Thank you for your answer.

This is not a renewal but a new product. The customer needs to go back to the reseller to get a refund and buy a renewal.

The reason why you can not register this key is because it is a service and you are only aloud to have one registered service under one account.

Also I did not find any link between Vetriks and the customer so please advise if you are the administrator or reseller.

Kind regards,

Benjamin

Trend Micro Online Registration

Вендор опять продал не верную лицензию.

[Nemiroff 0]

В этот раз спихнули все на дистрибьютора. Сказали, что от дистрибьютора пришла заявка на новую закупку, а не на продление.

Исправили.

[one wall 1]

День добрый, всему честному сообществу.

 

Разрешите представиться, Александр. На первых порах занимаюсь продвижением Sophos в России. После обильных скупок Софосом различных производителей и разработчиками по ИБ, происходит активная интеграция всех сервисов в единую платформу.

 

Заранее извиняюсь за корявое сообщение.

 

По вопросам стоимости , взять на тестирование, получить презентации по  продуктам Sophos можно обращаться лично ко мне , здесь на форуме или по почте akv@fgts.ru Хен Александр. Компания Factor Group дистрибуция Sophos в России.

[Сергей Ильин 1538]

Александр, добро пожаловать!

 

Будем знать к кому обратиться

Если будет что-то интересное от Sophos - кидайте на форум

[marvintatovuh 0]

)))