Mr. Justice

Сбербанк и ВТБ-24: уровень сервиса и безопасности

В этой теме 49 сообщений

Друзья, скажите лучше что вы думаете об уровне сервиса и безопасности в Сбербанке и ВТБ-24. Если будет необходимость, можно выделить обсуждение в отдельную тему.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уточню. Вопрос задан в контексте интересов клиента-физического лица.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я принципиально никогда не рассматривал эти два госбанка для себя, поэтому по теме чего-то интересного сказать не могу. Но в Сбере такие чудеса творятся, то еще чудо совковой банковской мысли. Чего только эта новость стоит http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=23251

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

С точки зрения подходов к построению ИТ-инфраструктуры у первого из вашего списка всё очень неплохо, некоторые подсистемы так и вовсе построены близко к Best Practice.

Тут вопрос в другом, оба представителя слишком огромны и многое завист от того где вы живёте и каким филиале обслуживаетесь. Например с т.з. ИБ в некоторых региональных представительствах творится АД кромешный, правда тут опять вина скорее не в невозможности ИБ обеспечить и не в отсутствии средств на это, а скорее дело в подходе к делу некоторых товарищей на местах. Это был первый момент, второй заключается в том, что проблемы если они и есть видны только специалистам, клиентам абсолютно всё равно какая именно система и как обеспечивает сохранность их вкладов.

Так вот с точки зрения клиента, лично мне Сбербанк вполне нравится, чисто плюсы:

1. Электронная очередь в ближайшем ко мне филиале я никогда больше 30 минут не стоял в очереди.

2. Вполне вменяемый и грамотный персонал.

3. Карты любые и на любой вкус, все вопросы типа: заблокировать карту, разблокировать карту, заказать карту сделать выписки со счетов, перевести со счёта на счёт, воспользоваться системами денежных переводов выполняются без проблем, без лишней бумажной волокиты и что для меня особо критично не много времени занимают.

4. Этими картами можно расплачиваться во многих экзотических странах типа Кубы, с другими там проблемы.

Помимо Сбера я являюсь клиентом ещё двух иностранных банков, а до того поменял наверное уже с десяток различных карт от различных банков.

После ряда эксперементов из всех отечественных оставил только Сбер из Западных оставил Юникредит.

Как то так.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я принципиально никогда не рассматривал эти два госбанка для себя, поэтому по теме чего-то интересного сказать не могу. Но в Сбере такие чудеса творятся, то еще чудо совковой банковской мысли. Чего только эта новость стоит http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=23251

Илья, "государственный", по твоему мнению, - это "плюс" или "минус" (с точки зрения клиента) или это ни на что не влияет? Вопрос задаю, потому, что ты, как мне показалось, подчеркнул, что они оба государственные.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Оба банка давно частные, прогосударственная доля - больше в ВТБ, в Сбере ее уже "кот наплакал". Государство, временами изыскивая дополнительные источники финансирования (оппозиционеры назовут это иначе), распродавало доли. (Мог упустить возможное уменьшение госдоли ВТБ, извините, если что.)

ВТБ-24 - дочка ВТБ. Надежность дочки определяется далеко не только надежностью собственников, не отрицает их поддержку, хотя и не гарантирует.

Сберовский менеджмент - больше высиживавших совков и волосатых лап с бОльшим влиянием, выходцев из Минфина, Центробанка и подобных ведомств, ответственных за государственную финансовую политику последних десятилетий, а репутация менеджмента определяет курс и возможные перспективы.

Говоря о безопасности - нельзя упускать и аспекты финансовой надежности.

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1. Электронная очередь в ближайшем ко мне филиале я никогда больше 30 минут не стоял в очереди.

Ну вот как можно назвать это хорошим банком :facepalm: Меня прям передергивает от перспектив сидеть в электронной очереди с бабушками, которые идут оплачивать ЖКХ, по 30 минут.

В Альфе если я когда-то стоял больше 10 минут, то это уже был для меня форс-мажор. В Авангарде вообще в мини-отделениях очередей нет.

Илья, "государственный", по твоему мнению, - это "плюс" или "минус" (с точки зрения клиента) или это ни на что не влияет? Вопрос задаю, потому, что ты, как мне показалось, подчеркнул, что они оба государственные.

"Государственный" в данном случае для меня минус. У нас госкомпании по определению не заинтересованы в эффективной работе и ориентации на клиента - "нас и здесь неплохо кормят", как в известном советском мультфильме. Поэтому ожидать, что они будут дорожить клиентами, стараться сэкономить мое время, быть инновационными, глупо как-то.

Про Сбер я наслышан баек, про "планы миграции на Windows XP", это когда уже Windows 8 на дворе :facepalm: По ВТБ с точки зрения технологий или работы отделений ничего сказать не могу, не пользовался этим банком. У меня этот банк ассоциируется исключительно с жирными котами и коррупционерами разных мастей, участием в сомнительных гос. проектах аля "потемкинские деревни". Я не хочу давать им еще одну возможность заработать, противно как-то. Я понимаю, что это скорее восприятие, но в данном случае они отпугивают меня как клиента.

всем пис, котаны

Отличный бизнес :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ну вот как можно назвать это хорошим банком :facepalm: Меня прям передергивает от перспектив сидеть в электронной очереди с бабушками, которые идут оплачивать ЖКХ, по 30 минут.

В Альфе если я когда-то стоял больше 10 минут, то это уже был для меня форс-мажор. В Авангарде вообще в мини-отделениях очередей нет.

Ну бабули уже продвинутые и не все в очереди стоят))

Касаемо очередей - Банк Москвы это сила, как рулетка - можно сразу попасть к сотруднику, а можно час просидеть. :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как клиент могу сказать, что в Сбербанке довольно удобно организованы онлайн услуги по управлению своими счетами (Сбербанк онлайн). Можно видеть все свои счета, карты. Оплачивать счета, кредиты, совершать переводы, следить за бонусной программой и прочее. Т.е. необходимости стоять в очередях становится всё меньше. Вход в "Сбербанк онлайн" опционально оповещается СМСкой и дополнительно (к постоянному паролю) приходит одноразовый пароль по СМС. Другие операции так же подтверждаются одноразовым смс-паролем. Выглядит всё довольно безопасно с точки зрения обычного клиента, а как там на самом деле - не знаю :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ну вот как можно назвать это хорошим банком facepalm.gif Меня прям передергивает от перспектив сидеть в электронной очереди с бабушками, которые идут оплачивать ЖКХ, по 30 минут.

В Альфе если я когда-то стоял больше 10 минут, то это уже был для меня форс-мажор. В Авангарде вообще в мини-отделениях очередей нет.

Меня устраивает, электронная очередь идёт быстро, да и против бабушек я ничего не имею. Полчаса это максимум, обычно 10 - 15 минут. Хороший или плохой, я судить не берусь, для меня определённо хороший. Все возникавшие до сих пор проблемы удавалось решать по телефону. Если и 10 - 15 минут это уже много, тут уже надо думать про ВИП обслуживание, у Сбера оно кстати тоже есть.

"Государственный" в данном случае для меня минус. У нас госкомпании по определению не заинтересованы в эффективной работе и ориентации на клиента - "нас и здесь неплохо кормят", как в известном советском мультфильме. Поэтому ожидать, что они будут дорожить клиентами, стараться сэкономить мое время, быть инновационными, глупо как-то.

Чистое ИМХО, лично мне абсолютно не важно важно, будет банк инновационным или нет, мне не важно какие антивирусы/длп/СХД и прочие технические решения обеспечивают безопасность моих вкладов, мне как клиенту важен уровень сервиса и предоставляемые гарантии для моих вкладов, можно сколь угодно долго совершенствовать техническую защиту, совершенствовать инфраструктуру и тому подобное, но потом придёт 2008 год, и деньги как вот так случайно "потеряются" вместе с банком и его высшим менеджментом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Касаемо очередей - Банк Москвы это сила, как рулетка - можно сразу попасть к сотруднику, а можно час просидеть. Как клиент могу сказать, что в Сбербанке довольно удобно организованы онлайн услуги по управлению своими счетами (Сбербанк онлайн). Можно видеть все свои счета, карты. Оплачивать счета, кредиты, совершать переводы, следить за бонусной программой и прочее.

Это все сейчас есть у любого уважающего себя банка. Причем по рейтингу http://www.banki.ru/services/responses/?mode=top20#topNav Сбербанк-онлайн находится так скажем не на ведущих позициях ;)

Если уж мы заговорили о возможностях онлайн-банкинга, то надо уже смотреть не просто на возможности работы со счетами, а гораздо шире. Я лично хочу иметь возможности онлайн открывать депозиты и другие вспомогательные счета, заказывать выпуск новых карт, переводять деньги на Яндекс.Деньги, Webmoney и другие онлайн системы. Также мне важно, чтобы можно было удобно создавать шаблоны платежей, переводов и создавать регулярные платежные поручения (списания в определенный день месяца, например). Также круто иметь возможность быстро воспользоваться переводами через WU, Контакт или другие системы онлайн, прямо из своего интернет-банка.

Про такие вещи как оплату гос. услуг, связи, комуналки и т.п. я уже не говорю - это обязательно, и желательно с ассистом по заполнению (проверка реквизитов, в Альфе сделано хорошо).

Касаемо очередей - Банк Москвы это сила, как рулетка - можно сразу попасть к сотруднику, а можно час просидеть.

Забыл этот чудный банк :) Я после закрытия там зарплатного счета предпочитаю обходить отделения Банка Москвы стороной :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Забыл этот чудный банк :) Я после закрытия там зарплатного счета предпочитаю обходить отделения Банка Москвы стороной :)

Особенно его методы блокировки якобы компрометированых карт. Когда приходишь в кафе\бар\ресторан. Наедаешь, напиваешь и вот приходит момент расплаты и на тебе, карта заблокирована, а пацаны то и не знали... А если за границей и без налика в кармане? Опасно. Приходится всегда носить 2 карты или налик людям.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Забыл этот чудный банк Я после закрытия там зарплатного счета предпочитаю обходить отделения Банка Москвы стороной

Этот банк теперь входит в ВТБ групп :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Наверное это самые надежные банки России, говорю как клиент обоих банков. Вероятно в последствии перейду на Сбербанк полностью, хотя это бюрократы еще те... :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Наверное это самые надежные банки России, говорю как клиент обоих банков.

Надежные в каком смысле? Если там украдут у них пару ярдов, то они легко спишут потери, точнее перевалят их на плечи клиентов без видимых проблем. Тут их надежность без сомнения. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Если уж мы заговорили о возможностях онлайн-банкинга, то надо уже смотреть не просто на возможности работы со счетами, а гораздо шире. Я лично хочу иметь возможности онлайн открывать депозиты и другие вспомогательные счета, заказывать выпуск новых карт, переводять деньги на Яндекс.Деньги, Webmoney и другие онлайн системы. Также мне важно, чтобы можно было удобно создавать шаблоны платежей, переводов и создавать регулярные платежные поручения (списания в определенный день месяца, например). Также круто иметь возможность быстро воспользоваться переводами через WU, Контакт или другие системы онлайн, прямо из своего интернет-банка.

Про такие вещи как оплату гос. услуг, связи, комуналки и т.п. я уже не говорю - это обязательно, и желательно с ассистом по заполнению (проверка реквизитов, в Альфе сделано хорошо).

Ты про Телебанк от ВТБ24 только что говорил, кстати ;) Альфа не настолько крута. На тему безопасности, юзабилити и фич обычно неплохо рейтинговое агентство "Эксперт" прошвыривается (вернее, их парни с Урала).

Чтоб врубиться: Интернет-банкинг в России: борьба за активного пользователя

Чтобы понять текущую ситуацию: "Интернет-банкинг в России: от снижения издержек к доходам"

PS: Господа Эксперты, читайте "кросс-отраслевые" экспертные журналы, что ли ;)

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

я думаю, что начать надо с того, что один из обсуждаемых - solid bank, второй - группа, автономность участников которой существенно разнится. От этого зависит такой показатель, как управляемость. В частности, а ВТБ есть процессинг как отдельная сущность, подразделение ритейла - тоже отдельная сущность.... Отсюда и разница а подходах к сервисам клиентским

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

alexgr.

Что для Вас должно быть в наличии в системе ДБО, чтобы Вы восхитились:) уровнем защиты?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ее проверка на защищенность. Кстати, многие сейчас стали заказывать тесты именно ДБО и мобильного банкина

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А если без тестов, думаю что должны предлагаться разработчиками систем банковской безопасности или существовать определенные стандарты. Остановимся на том, что лежит на самой поверхности, для первичного отсева по явной экономии. Допустим у одного банка только логин + статичный пароль и одноразовые на СМС. / другой банк разбавляет password для входа в ДБО динамикой типа введите сколько лет черепахе Тортилле.../ третий банк еще активно предлагает USB-токен/ четвертый карты сеансовых паролей .../ пятый биометрию ...

Какие наборы элементов в вышеизложенном смысле наиболее эффективны в настоящее время.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ОТвечаем.

В ВТБ 24 ублюдочная система с лимитами - все что ты провел через инет банк от тебя потом попросят подписать в видек бумаги при следующем приходе в офис, либо по достижении лимита в 500 к кажется.

Авторизация на таблице одноразовых кодов.

Больше ничего не помню и инфа трехлетней давности, может и поменяли чего....

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

OlegAndr, это точно история про физлиц? Лимиты в Телебанке для "физиков" вполне достаточны, если еженедельно не покупать автомобили переводом, конечно. :) И никогда не заставляли ничего подписывать - разве что сами ставили на сгенеренных Телебанком pdf-ах печати-подписи. Пользуюсь Телебанком от ВТБ24 как раз последние 3 года как физлицо.

Авторизация на таблице одноразовых кодов.

Неточно: авторизация по УИН + паролю, затем - по одноразовому коду со скретч-карты.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Единственное, могу высказать IMHO. Сбер полущ ВТБ.

1. % ставка ниже на ипотечный кредит

2. Не вытягивают дополнительные деньги за "нужные" услуги, которые о которых в Сбере даже не слыхали

3. Прыщавых операционистов не встретил (пока?)

4. Присылают SMS уведомления о платежах за несколько дней до списания

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти с помощью Facebook Войти Войти с помощью Twitter
Anti-Malware.ru Вконтакте   Anti-Malware.ru в Facebook   Anti-Malware.ru в Twitter   Anti-Malware.ru в LinkedIn   RSS
  • Сообщения

    • Viktorr
      Спасибо за обзор, очень подробно и понятно. Из своего же опыта могу сказать, что мы для офиса заказали лицензионный Symantec Endpoint Protection. Причем на мой взгляд, это один из самых лучших вариантов. Поначалу пытались бесплатными программами пользоваться, но они явно не подходят для обеспечения корпоративной безопасности. А потом начальник поручил здесь https://softmap.ru/think-cell/think-cell-chart/ купить think cell на 20 пользователей, так как этот софт нам нужен для составления таблиц и диаграмм, и я заодно убедил его купить ПО для корпоративной защиты. Ведь это возможно, даже более важный вопрос, учитывая что у нас есть собственные наработки, которых пока нет ни у одной другой компании.
    • grak
      Я кредиты не беру вовсе, нету в них надобности так как в деньгах не нуждаюсь, а все потому что я зарабатываю на http://vulkanvip-casino.com/ этом портале. Хотите и вы так? Значить переходите на тот сайт и зарабатывайте.
    • AM_Bot
      Какие проблемы безопасности связаны с использованием наиболее популярных браузеров? Что следует понимать под защищенными браузерами и каковы их отличительные черты? В каких направлениях развивается сегмент рынка защищенных браузеров? Ответы на эти и другие вопросы содержатся в аналитическом обзоре рынка защищенных браузеров.    ВведениеПроблемы безопасности браузеровЧто такое защищенный браузер?Защищенные браузеры4.1. Tor Browser4.2. Waterfox4.3. Iron4.4. Comodo Dragon4.5. Brave4.6. Opera4.7. Epic4.8. Dooble Web BrowserВыводы ВведениеБраузер, пожалуй, одна из наиболее востребованных программ среди всех пользователей, независимо от возраста, профессии, социального положения. С момента появления первого браузера было разработано множество программ этого рода, и число только наиболее известных измеряется в десятках. Разработчики программ идут на всевозможные ухищрения для того чтобы привлечь внимание публики именно к своему детищу. Опыт же показывает, что легче всего завоевать сердце пользователя, предоставив ему максимально комфортные условия работы. Для этого нужно поддержать как можно больше операционных систем, веб-технологий, форматов данных и протоколов, а также реализовать как можно больше различных удобных функций. Высокая скорость загрузки страниц тоже очень нравится пользователям.В большинстве случаев браузер выбирается на основе именно этих критериев. А кто-то вообще экономит силы и либо пользуется тем, что уже есть, либо устанавливает самое популярное решение. Осознанным такой выбор назвать трудно, поскольку не все браузеры одинаково безопасны. Проблемы безопасности браузеровУпотребление признака «защищенный» в теме данного обзора может вызвать закономерный вопрос: разве не все браузеры защищенные? Без большого риска ошибиться можно предположить, что если вы прямо сейчас откроете окно настроек браузера, в котором читаете этот обзор, то легко сможете отыскать раздел вида «безопасность», «конфиденциальность» или что-то подобное.Функции безопасности, такие как защита скачиваний, фильтрация URL, запрет слежения, приватный режим, стали «мейнстримом» и взяты на вооружение Google Chrome, Internet Explorer и Mozilla Firefox. Что же в таком случае мешает рассматривать в качестве защищенных все существующие браузеры?Из ряда свидетельств в прошлом широкой общественности стало известно, что использование наиболее распространенных браузеров сопряжено с рисками безопасности. В первую очередь, подпадают под подозрение продукты, которыми владеют крупные компании. Google, Microsoft, Apple, по-видимому, принимают активное участие в программе негласного сбора информации, передаваемой по сетям электросвязи (PRISM). Браузеры по своей природе очень удобный инструмент для того, чтобы собирать данные о поведении, привычках и предпочтениях пользователей, по крайней мере, в маркетинговых целях. Разумеется, чем более широко используется браузер, тем большую ценность он представляет для корпораций и правительственных организаций в качестве поставщика сведений. Но самая большая неприятность состоит в том, что мы даже не можем получить полное представление о том, как и для чего собранные данные могут быть использованы сейчас и в будущем. Мы имеем дело с миной замедленного действия, и игнорировать факт ее существования довольно легкомысленно. Что такое защищенный браузер?Для неискушенного пользователя большинство браузеров может казаться защищенными. Но специалисты в области ИБ хорошо знают, что истинная безопасность подразумевает отказ от многих зависимостей, связанных с платформами, плагинами и любыми иными избыточными элементами для получения как можно более простого и прозрачного инструмента.Защищенным разумно считать специализированный браузер, который скорее нацелен на решение проблем конфиденциальности пользователей, предоставление ему всех возможностей по управлению, исключение сбора данных, пусть даже в ущерб комфортной работе в интернете. Теперь становится понятно, что популярность браузера ни в коей мере не свидетельствует о высоком уровне его защищенности. Более того, эти два качества скорее противоречат друг другу.В рамках обзора невозможно и нецелесообразно рассматривать все существующие решения, которые могут претендовать на право называться защищенными. Мы отобрали наиболее типичных и ярких представителей сегмента, чтобы сформировать целостную картину. Защищенные браузеры Tor BrowserВряд ли полноценный обзор защищенных браузеров может обойтись без упоминания решения Tor. Разработка браузера Tor стала своеобразным ответом на лавинообразное увеличение числа инцидентов безопасности при использовании интернета.Браузер Tor в сущности представляет собой лишь вершину айсберга. За ним кроется защищенная распределенная сеть из множества прокси-серверов, создаваемая с целью обеспечить анонимность и конфиденциальность пользователя в интернете.Работа браузера основана на простом для понимания принципе «луковичной маршрутизации» (Tor — это акроним от Onion Router). Над данными множество раз выполняется процедура шифрования по мере передачи от сервера к серверу (три выбираемых случайным образом сервера сети Tor — те самые «луковичные слои») защищенной сети Tor, а затем передаются по виртуальному каналу. И точно так же данные расшифровываются очередным «слоем» при получении.Трафик между сетью Tor и целевым ресурсом не шифруется. Поэтому если пользователь хочет передавать по интернету чувствительную информацию, по-прежнему нужно позаботиться о конфиденциальности за счет использования https или иного протокола сквозного шифрования, а также механизмов аутентификации.Кроме того, при использовании сети Tor у пользователя остается возможность посещать заблокированные сайты. Рисунок 1. Схема работы Tor  Давайте рассмотрим концепцию браузера подробнее. Tor Browser основан на специальной версии Mozilla Firefox с расширенным сроком поддержки (Extended Support Release (ESR)). Повышенный по сравнению с Firefox уровень безопасности достигается за счет следующих нововведений:применения ряда патчей для усиления конфиденциальности;изменение настроек Firefox, задаваемых по умолчанию, с акцентом на безопасность (в целом состав настроек с некоторыми исключениями совпадает с теми, что реализованы в Firefox); Рисунок 2. Настройки приватности Tor Browser по умолчанию усиление безопасности за счет использования различных расширений для безопасного просмотра веб-сайтов: HTTPS-Everywhere, NoScript, Torbutton (кстати, в настоящее время ведется работа по перенесению функциональности последнего расширения непосредственно на уровень патчей); Рисунок 3. Стандартные расширения Tor Browserиспользование подключаемых транспортных модулей (Pluggable Transports) для противодействия цензуре в интернете, которая направлена на блокирование сетей Tor по IP или с помощью механизмов фильтрации потоков трафика: Obfs3proxy, Obfs4proxy, meek, FTE. Рисунок 4. Подключаемые транспортные модули Tor Browser Актуальная на момент написания обзора версия Tor Browser 7.5.6 основана на Firefox 52.9 ESR, но уже готовится к официальному выходу версия на основе Firefox ESR 60. Поддерживаются Microsoft Windows, macOS, GNU/Linux.Очевидно, что браузер Tor особенно востребован в тех случаях, когда возникают попытки ограничить свободу в интернете. За примерами далеко ходить нет нужды, они на слуху.По умолчанию Tor Browser не сохраняет историю посещений, а cookies хранятся и используются только на время сеанса.При первом запуске Tor Browser отображается окно настроек сети Tor. Можно выполнить подключение к ней или предварительно задать настройки для подключения. Рисунок 5. Окно подключения к сети Tor В большинстве случаев достаточно нажать кнопку «Соединиться», чтобы установить подключение без конфигурирования. После этого появится полоса загрузки, наглядно отображающая текущее состояние процесса подключения. Рисунок 6. Подключение к сети Tor Кнопку «Настроить» следует нажать, если подключения к интернету подвергаются цензуре или используется прокси. Для разрешения первой проблемы браузер позволяет выбрать подключаемый транспортный модуль, а во втором случае в настройках нужно будет указать параметры прокси-сервера.Веб-сайты часто задействуют множество сторонних сервисов для взаимоувязывания и сопоставления активности пользователя на различных ресурсах. Сюда можно отнести кнопки «Нравится» в социальных сетях, аналитические трекеры, рекламные маяки и т. п. Браузер Tor включает несколько дополнительных механизмов контроля за перемещениями информации, ассоциированной с пользователем. По сути он ограничивает интерфейс взаимодействия пользователя с сервисами интернета исключительно тем веб-сайтом, что задан в адресной строке. И даже если пользователь подключается к двум разным сайтам, которые используют один и тот же сторонний сервис-трекер, браузер обеспечивает прохождение содержимого сайтов через две различные цепочки серверов. Благодаря этому трекер не будет знать, что оба подключения были установлены из браузера одного пользователя.Некоторые веб-сайты требуют вводить логин и пароль пользователя при входе. В случае с незащищенным браузером, помимо логина и пароля, зачастую раскрывается информация об IP-адресе и местоположении пользователя. С браузером Tor можно в явном виде выбирать, какая информация будет раскрыта при использовании того или иного веб-сайта.Опция «Новая личность» пригодится, если нужно предотвратить увязывание деятельности в браузере с той, что была предпринята ранее. При выборе этой опции будут закрыты все открытые вкладки и окна, очищена вся личная информация (cookies и история посещения сайтов), а также будут созданы новые цепочки для всех соединений. Рисунок 7. Управление цепочками Tor для сайтов Опция «Новая цепочка» может быть полезна, если выходной сервер не может подключиться к веб-сайту или загрузить его корректным образом. В этом случае активная вкладка или окно будут перезагружены в новой цепочке Tor.Tor Browser имеет элемент управления «Уровень безопасности», который позволяет повышать и снижать степень защищенности посредством управления набором потенциально опасных параметров. Повышение уровня может привести к тому, что некоторые страницы будут отображаться некорректно. Это своего рода плата за повышенную безопасность. Оценить приемлемый уровень безопасности достаточно просто, поскольку соответствующее окно настройки содержит всю необходимую информацию о возможных последствиях. Рисунок 8. Уровни безопасности Tor Browser Кроме того, в Tor Browser реализованы оперативные механизмы, направленные на информирование и предупреждение пользователя о потенциальных опасностях, связанных с использованием тех или иных веб-сайтов. WaterfoxУже из названия Waterfox видно, что он основан на Mozilla Firefox. Пожалуй, это наиболее известный браузер подобного рода, именно по этой причине он попал в настоящий обзор. Кроме него можно еще отметить альтернативные браузеры, основанные на коде Firefox, — Pale Moon и Basilisk.Waterfox принадлежит к числу довольно незатейливых браузеров с открытым исходным кодом. Разработчики видели одну из своих целей в создании самого быстрого браузера для 64-битных компьютеров. Waterfox  заслужил свою популярность как раз благодаря тому, что в нем была реализована поддержка 64-битных операционных систем еще в то время, когда Mozilla Firefox был 32-битным.Waterfox основан на Firefox ESR и потому поддерживает традиционные XUL-расширения Firefox и NPAPI-плагины. По сравнению с Firefox в нем изменен ряд настроек безопасности по умолчанию, в частности:отключена интеграция с веб-сервисом Pocket;отключена автоматическая отправка телеметрических данных в компанию Mozilla;отключены расширения Encrypted Media Extensions, которые требуются для работы некоторых сайтов.Следует отметить, что ощутимого прироста скорости эти улучшения на данный момент не приносят, а с точки зрения безопасности аналогичный эффект может быть получен посредством конфигурирования Firefox вручную. Рисунок 9. Настройки приватности Waterfox по умолчанию Разработчики Waterfox заявляют следующие основные преимущества браузера перед конкурентными решениями:просмотр веб-страниц без оставления следов. Waterfox автоматически удаляет с компьютера оперативную информацию пользователя (пароли, cookies, историю посещения страниц);противодействие скрытым трекерам. Waterfox оснащен защитными механизмами для автоматического блокирования скрытых трекеров, которые собирают информацию о просмотренных страницах. Это позволяет сохранить конфиденциальность пользователя и ускорить загрузку страниц. Рисунок 10. Защитные механизмы Waterfox Как это ни парадоксально, с использованием Waterfox и подобных ему браузеров связана существенная проблема безопасности. Дело в том, что обновления безопасности, выпускаемые для Firefox ESR, появляются в Waterfox с некоторым запозданием. Это объяснимо, поскольку разработчикам требуется время для того, чтобы интегрировать эти обновления в Waterfox. Однако практика показывает, что задержка может достигать двух недель. IronSRWare Iron — это основанный на Chromium браузер для защищенной работы в интернете. Создатели Iron противопоставляют свое детище Google Chrome как инструмент, впитавший в себя все лучшие качества последнего и лишенный проблем безопасности для пользователя. Основная проблема безопасности Chrome, от которой решили избавиться в Iron, заключается в отправке сведений о действиях пользователя в Google и создании идентификатора, облегчающего опознание пользователя.В свете этой позиции не должно удивлять, что в целом интерфейс Iron практически не отличается от Chrome.Проект до настоящего времени поддерживается разработчиками, новые версии выходят с небольшими перерывами каждый месяц. Последняя на момент написания статьи версия 67.0.3500.0 увидела свет 28.06.2018.Для решения проблем безопасности браузер предлагает соответствующий набор настроек конфиденциальности, расширения и настраиваемые средства разработчика.На рисунке ниже для наглядности сопоставлены настройки конфиденциальности, предоставляемые Google Chrome и SRWare Iron. Можно легко заметить, что из Iron удалены все параметры, в той или иной степени связанные со сбором и отправкой в Google информации о работе пользователя с браузером. В остальном настройки идентичны. Рисунок 11. Сравнение настроек конфиденциальности Google Chrome (слева) и SRWare Iron (справа) На официальном сайте Iron заявлено, что в отличие от Chrome, «Iron имеет встроенный блокировщик рекламы, который легко настроить с помощью конфигурационного файла». На практике явных следов наличия этого инструмента в Iron обнаружить не удалось, по умолчанию реклама не блокируется. Да и подход с настройкой браузера через конфигурационный файл представляется сомнительным.В Iron отключена служба обновления в фоновом режиме и механизмы, предположительно позволяющие каким-либо образом идентифицировать пользователя.С учетом заявленной ориентации Iron на исключение избыточных элементов вызывает удивление наличие в браузере ряда предустановленных расширений, не связанных с обеспечением безопасности. Рисунок 12. Предустановленные расширения Iron Хотя Iron позиционируется как программное обеспечение с открытым исходным кодом, тексты программ на протяжении 10 лет существования браузера так и не были опубликованы. Comodo DragonБраузер Comodo Dragon, как и Iron, основан на технологии Chromium. При этом в отличие от решения SRWare, помимо улучшений технологии Chromium в части обеспечения конфиденциальности, Comodo реализует ряд любопытных механизмов безопасности собственной разработки:валидация доменов (Domain Validation), которая идентифицирует и изолирует внешние сертификаты SSL от внутренних;отказ от использования cookies и других механизмов, потенциально опасных с точки зрения отслеживания действий пользователя;предотвращение возможности отслеживания пользовательских скачиваний.Компания Comodo достаточно широко известна в качестве разработчика различных средств защиты информации, включая антивирус и межсетевой экран, что заставляет относиться и к механизмам безопасности браузера ее разработки с должным вниманием.Уже начальное окно установки браузера выглядит очень многообещающе для всех, кто всерьез заботится о безопасности личных данных: пользователь сразу может воспользоваться предложением использовать собственные бесплатные DNS-серверы Comodo для повышения уровня защиты и даже скорости работы с интернет-ресурсами. Рисунок 13. Окно установки Comodo Dragon Пользовательский интерфейс Comodo Dragon, разумеется, очень напоминает Google Chrome.На рисунке ниже для наглядности сопоставлены параметры конфиденциальности, предоставляемые Google Chrome (слева) и Comodo Dragon (справа). Можно заметить, что в целом состав настроек совпадает. При этом обращает на себя внимание знакомый подход, связанный с исключением ряда механизмов передачи различных данных в Google. Любопытно, что в отличие от разработчиков браузера Iron, команда Comodo не считает предосудительной возможность использования веб-службы для разрешения проблем навигации. Рисунок 14. Сравнение настроек конфиденциальности Google Chrome (слева) и Comodo Dragon (справа) Помимо упоминавшейся ранее функции защищенного DNS, в Comodo Dragon добавлены опции автоматического запуска браузера в режиме инкогнито и запрета раскрытия веб-сайтам данных о том, откуда на них был осуществлен переход. Рисунок 15. Режим инкогнито в Comodo Dragon Браузер также оснащен инструментом для информирования о потенциальных утечках информации об IP/DNS. Специальный детектор позволяет понять, какая пользовательская информация может быть раскрыта при посещении веб-сайтов. Очевидно, что в общем случае эта информация впоследствии может быть использована владельцами веб-сайтов, рекламодателями, трекерами и т. п. Рисунок 16. Информирование о потенциальных утечках информации об IP/DNS в Comodo Dragon Наряду с привлекательными механизмами безопасности, подход Comodo на безальтернативной основе предусматривает также ряд сомнительных обязательств для пользователя.Во-первых, при установке браузера без ведома и, возможно, желания пользователя устанавливается антивирусное программное обеспечение, а также модуль Comodo Internet Security Essentials, призванный защитить пользователей от атак типа «человек посередине».Кстати, в этом отношении можно отметить схожий подход Яндекс.Браузера, который реализует технологию активной защиты пользователей Protect. Одним из элементов этой технологии является встроенный в браузер антивирусный модуль для проверки загружаемых файлов, позволяющий как устранять угрозы автоматически в фоновом режиме, так и отправлять информацию о подозрительных файлах и сайтах в Яндекс. Рисунок 17. Технология активной защиты пользователей Protect в Яндекс.Браузере Во-вторых, лицензия Comodo предполагает возможность сбора различных данных о пользовательской системе в целях «повышения производительности и функциональности», включая информацию об операционной системе пользователя, установленных плагинах, а также метаданные файлов, сведения о браузерах по умолчанию и многое другое. В свете борьбы с утечками информации в Google такой подход выглядит неоднозначно. BraveВ этом разделе нам предстоит кратко познакомиться со сравнительно новым (актуальная на момент написания обзора версия — 0.23.31!), но весьма многообещающим решением. Brave — это продукт с открытым исходным кодом, основанный на Chromium.Его отличительная черта, которая бросается в глаза даже при минимальном опыте использования, — высокий уровень визуализации эффектов от применения механизмов безопасности. На стартовой странице Brave отображается наглядная статистика в форме специальных счетчиков заблокированных трекеров, рекламных модулей, выполненных перенаправлений с http на https, а также сэкономленное в результате время (создатели Brave обещают загружать веб-страницы от 2 до 8 раз быстрее, чем Chrome и Safari). Рисунок 18. Счетчики Brave Кроме того, подобную статистику можно посмотреть и отдельно для каждой веб-страницы по щелчку на кнопке с изображением льва в правом верхнем углу. В этом же окне можно применительно к текущему веб-сайту оперативно управлять различными встроенными в браузер механизмами защиты (так называемыми «щитами»): параметрами блокировки рекламы и cookies, защитой отпечатка браузера др. Рисунок 19. Параметры «щита» Brave для сайта Если нужно изменить настройки «щитов» по умолчанию для всех сайтов сразу, следует внести соответствующие изменения в панели настроек браузера. Рисунок 20. Настройки «щитов» Brave для всех сайтов по умолчанию В Brave также реализованы интересные механизмы создания вкладок:от имени «новых личностей» из набора;«приватных»;«приватных» с использованием Tor.Вкладки с «новой личностью» эмулируют загрузку сайта со стороны совершенно нового пользователя. При этом для такой вкладки создается отдельный набор cookies и внутренних параметров, не доступный для остальных открытых вкладок. Использование такого механизма позволяет, например, удобно работать с несколькими учетными записями в социальных сетях или почте, и в целом препятствует предоставлению веб-сайтам информации о различных видах деятельности пользователя.«Приватные» вкладки отличаются тем, что в них не ведется история посещения страниц, а cookies очищаются при закрытии браузера.«Приватные» вкладки с Tor позволяют передавать информацию через сеть Tor. Рисунок 21. Защищенные вкладки в Brave На рисунке ниже показан набор основных настроек безопасности Brave. Особый интерес вызывает, пожалуй, экспериментальная функция повышения безопасности за счет загрузки каждого сайта в рамках отдельного процесса. Рисунок 22. Основные настройки безопасности Brave Что касается сбора персональных данных, Brave реализует технологию Anonize, которая допускает выполнение транзакций, основанных на принципе «анонимного учета». Для организации этой технологии используются криптографические методы доказательств с нулевым разглашением. OperaВозможно, включение браузера Opera в обзор кому-то покажется неочевидным шагом. Действительно, его возможности в целом хорошо известны, и он не позиционируется на рынке браузеров как решение с акцентом на безопасность.Подавляющее число настроек безопасности выглядят вполне привычно. Однако Opera все же выделяется из множества «традиционных» браузеров благодаря встроенному механизму блокировки рекламы, а самое главное — наличию VPN. Именно эти особенности заслуживают отдельного рассмотрения и во многом позволяют Opera выдерживать конкуренцию со стороны многочисленных браузеров на базе Chromium.Ранее мы уже видели пример добавления в браузер нетипичной защитной функциональности в виде антивирусного элемента в Comodo Dragon. Но если установка браузером антивируса без ведома пользователя многими воспринимается скорее как сомнительная мера и навязывание лишних услуг, то добавление возможности по желанию включать и выключать VPN смотрится вполне органично. Рисунок 23. Настройка VPN в Opera После включения VPN обращения к веб-сайтам производятся из виртуального местоположения. Для изменения виртуального местоположения можно выбрать необходимую страну из списка. Если выбрано неподходящее виртуальное местоположение, автоматически назначается оптимальное. После этого назначается новый IP-адрес.После включения VPN становится доступен флаг «обходить VPN в поисковых системах». Использование такого защитного механизма значительно проще, чем в Tor Browser, но и уровень обеспечения безопасности ниже. Рисунок 24. Виртуальное местоположение в Opera Наличие встроенных средств удаления рекламных блоков и предотвращения отслеживания действий пользователя также довольно приятная неожиданность, более свойственная узко специализированным браузерам. На сайтах, где блокировать рекламу не надо, можно в два нажатия мыши отключить блокировщик. Правда, стоит отметить, что в качестве своего рода компенсации за проявленную заботу по ограждению пользователя от избыточной информации после установки в браузере уже содержится некоторый объем рекламы в виде закладок на различные популярные ресурсы.Напомним, что в браузере поддерживается приватный режим: при закрытии приватных окон Opera удаляет связанные с ними данные, включая историю посещений, элементы в кэше, файлы cookies. Кроме того, Opera предупреждает о подозрительных страницах, проверив запрашиваемые по базе известных фишинговых и вредоносных сайтов.Наконец, при просмотре страниц через зашифрованное соединение (https://) Opera проверяет, все ли части сайта зашифрованы. Если обнаруживается, что какой-либо активный элемент на странице, например, скрипт, плагин или фрейм, обслуживается через открытое соединение (http://), всё небезопасное содержимое блокируется. Конечно, при этом страница может отображаться некорректным образом. EpicБраузер Epic, как и большинство включенных в обзор решений, основан на технологии Chromium. Разработчики видят предназначение Epic в противодействии скрытой слежке за действиями пользователей и отмечают недостатки многих распространенных на сегодняшний день механизмов защиты, включая режим «инкогнито», расширения браузера, средства VPN.Предлагаемая нашему вниманию статистика неутешительна: около 80% веб-сайтов используют один или более трекеров. В результате посещения пятидесяти наиболее популярных ресурсов на компьютер пользователя может быть установлено свыше 3000 файлов-трекеров. Рисунок 25. Статистика Epic по масштабам слежения за пользователем для популярных браузеров Решение Epic состоит в блокировании наиболее критичных каналов утечки личных данных пользователя:подсказок в адресной строке браузера и модулей отслеживания URL;информации, связанной с инсталляцией браузера;модулей отслеживания и оповещения о возникающих ошибках в работе браузера.Кроме того, Epic защищает данные о поисковых запросах, для чего в него встроено защищенное ядро поисковой системы, и блокирует множество различных видов трекеров, в том числе скрипты, cookies, агенты и т. д. Настройки конфиденциальности по умолчанию заданы таким образом, чтобы отключить все избыточные и потенциально опасные механизмы браузера, включая ведение истории, сохранение паролей, кэширование страниц, синхронизацию с серверами Google, автозаполнение и др. Рисунок 26. Настройки конфиденциальности Epic Если включить в настройках встроенный Epic-прокси, при работе в браузере скрывается IP-адрес и шифруется трафик. DNS-запросы также маршрутизируются через зашифрованный прокси. Помимо защиты истории посещений страниц, этот метод позволяет получать доступ к заблокированным веб-сайтам. Рисунок 27. Управление встроенным прокси Epic По закрытии браузера производится удаление всего массива информации, связанного с сеансом работы пользователя в интернете.Таким образом, Epic предлагает комбинированное решение по обеспечению конфиденциальности, состоящее в выборе оптимальных настроек и реализации дополнительных механизмов защиты. Dooble Web BrowserНапоследок рассмотрим, пожалуй, самое необычное из представленных в настоящем обзоре решений — кроссплатформенный браузер Dooble. 5 ноября 2017 года вышел первый релиз поколения 2.0 браузера Dooble, в котором по сравнению с предыдущими версиями было переработано практически все, начиная от логики функционирования и заканчивая иконками.Как мы уже убедились, сейчас большинство интернет-обозревателей базируются либо на Chromium, либо, в меньшей степени, на Firefox, что делает их весьма похожими между собой. Так вот, Dooble — это самостоятельный и оригинальный программный продукт, который, тем не менее, мало в чем уступает по функциональности законодателям мод. Не слишком высокий уровень популярности Dooble объясняется тем, что первые версии вызывали много нареканий, и, хотя с момента старта проекта в 2009 году утекло много воды, «осадочек остался». Основой Dooble является движок WebKit, и пользовательский интерфейс браузера следует признать довольно необычным. Рисунок 28. Пользовательский интерфейс Dooble В браузере реализовано множество полезных механизмов защиты:управление cookies, включая возможность автоматического и периодического их удаления; Рисунок 29. Управление cookies в Dooble встроенные блокировщики различного содержимого веб-страниц (кстати, плагины в браузере не поддерживаются вовсе);поддержка прокси-серверов;поддержка возможности хранения пользовательской информации в зашифрованных базах данных (при этом выбор алгоритма шифрования предоставляется пользователю, а реализация алгоритмов шифрования выполнена авторами Dooble). Рисунок 30. Настройки защищенного хранилища пользовательских данных в Dooble В целом, можно отметить, что данный продукт, по крайней мере, заслуживает большего внимания, чем ему уделяется сейчас. ВыводыВ данном материале мы познакомились с наиболее заметными представителями сегмента защищенных браузеров. При этом мы не преследовали цель провести детальное сравнение с окончательными выводами по каждому продукту.Абсолютно безопасного браузера не существует, как не существует абсолютной безопасности в принципе. Каждое из представленных решений обладает известными достоинствами и недостатками и имеет своих почитателей и критиков. Это закономерно, поскольку цели, ожидания, образ жизни людей отличаются, и, соответственно, уровень необходимой защищенности тоже не является постоянной величиной. Основной вывод состоит в том, что набор критериев выбора подходящего браузера нужно расширить, принимая во внимание риски нарушения конфиденциальности.При этом нужно отдавать себе отчет, что повышение уровня безопасности зачастую может быть сопряжено с потерей в удобстве и скорости работы в интернете. Функции автозаполнения логинов и паролей, синхронизации пользовательских данных с внешними серверами, ведения истории посещений облегчают жизнь, но отрицательно сказываются на безопасности.Как мы увидели, в настоящее время отсутствует единый подход к построению архитектуры защищенного браузера. В основном усилия разработчиков предпринимаются в следующих направлениях:взять за основу распространенное решение и удалить из него все лишние, потенциально опасные компоненты;взять за основу распространенное решение и задать в нем безопасные настройки по умолчанию;создать браузер с минимально необходимыми прикладными функциями и набором встроенных механизмов защиты.Зачастую на практике можно наблюдать различные комбинации данных подходов.Можно отметить, что рассмотренные нами продукты обеспечивают более высокий уровень безопасности по сравнению с наиболее популярными браузерами. И в связи с этим имеет смысл держать защищенные браузеры под рукой в качестве альтернативы для выполнения хотя бы наиболее чувствительных с точки зрения безопасности операций в интернете. Читать далее
    • Ego Dekker
      Антивирусы были обновлены до версии 11.2.49.
    • PR55.RP55
      При попытке выполнить  в uVS:  "Открыть в браузере отчёт" 404 - Запрашиваемая страница не найдена. https://www.virustotal.com/latest-report.html?resource=bdaa128de70313feb65469a1b1518fd048734f54 При том, что SHA файла есть: https://www.virustotal.com/ru/file/fce6b3c60fd50d2d12f6379da5734380dc888931860e68f6e3ae2bb0c54582ac/analysis/ И так для всех файлов.