McAfee & Symantec: техподдержка за дополнительную плату? - Страница 2 - Общий форум по информационной безопасности - Форумы Anti-Malware.ru Перейти к содержанию
Burbulator

McAfee & Symantec: техподдержка за дополнительную плату?

Recommended Posts

Valery Ledovskoy
Желательно с тикетом, датой обращения и другими возможными доказательствами.

Это не является нарушением какой-либо политики конфиденциальности?

я тут посмотрела, некоторые Америку с MSE и рассмотрением вредоносцев для себя открыли, которой уже год с лишним, каков цирк

Тема не обсуждалась, и является до сих пор актуальной. Почему бы не обсудить. А поржать - то всегда можно.

Можно подумать при обращении в лк, или доктор веб БЕЗ лицензии, по телефону кто-то помогать будет.

Иногда будет. https://support.drweb.com/new/free_unlocker/

Причём как раз здесь случай, когда не получится подключиться к заражённому компьютеру. Тем не менее, без лицензии, бесплатно и помогают.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
priv8v
Можно подумать при обращении в лк, или доктор веб БЕЗ лицензии, по телефону кто-то помогать будет.

Да никто не делает упор на помощь по телефону.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Marx
Это вы разбалованы ЛК и DrWeb. Это они помогают своим пользователям выловить просочившегося зловреда бесплатно. А те же Симантек или McAfee - деньги давай. 90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Скорей всего Симантек и McAfee работают так же в странах Европы, где всегда за все платят. У нас в стране это не принято, менталитет такой)).

Многие вендоры меняют отношение к техподдержке в РФ, и то что годами применяли в станах Европы и США, отказываются от этого, потому что не работает...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сергей Ильин
Хотелось бы уточнить только один вопрос - есть ли такие, кто действительно звонил в техподдержку Symantec Russia с действительной лицензией и с них за лечение брали деньги? Желательно с тикетом, датой обращения и другими возможными доказательствами.

А может вы для начала покажете по какому номеру можно звонить с такими вопросами? ОК? Это как намек на чушь, которую вы пишете.

Ну и где тут http://ru.norton.com/support/support_options.jsp про лечение хоть что? Ссылка сюда что ли?

symantec_support.PNG

Сказочник(-ца) очередной :facepalm:

Поддержка через Интернет

Получение поддержки через Интернет:

помощь по заказу продуктов

помощь по загрузке продуктов

устранение проблем, связанных с подпиской

обновления и исправления продуктов

руководства по продуктам

Помощь по Norton Online Family

Служба работы с клиентами

Помощь по следующим вопросам:

подписка

возвраты

служба работы с клиентами - контактная информация (Обслуживание на английском языке)

Техподдержка по телефону

Поддержка по телефону - помощь по установке, настройке и устранению неполадок.

Поддержка для вашего продукта

Позвоните по следующему номеру: 810 800 2122 1044

Если номер, показанный выше, недоступен в вашем регионе, позвоните: +7 499 272 2059*

с 10:00 до 18:00 по рабочим дням (по московскому времени)

* Обратите внимание, что это московский номер телефона. Вам придется заплатить за междугородные переговоры по тарифу вашей телефонной компании для звонков в г. Москва.

У Symantec всю жизнь устранение заражения была отдельная платная услуга, за которую брали деньги. Так что топикстартер прав на 100%.

post-4-1305903809_thumb.png

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
antanta
Угу, TDSS 4. :)

Да ладно, у меня дружище "открыл" свое дело - очищает ПК от всякой нечисти за 500р!, и затем "подсаживает" на продукты ЛК, взамен всякого реально мусора (avast 4 и т.д.). И денег с этого капает не мало...

Я свое "дело" и не закрывал. Только притормозил слегка, ограничив приемные дни субботами. Подселился к другу - торговцу железом. Бесплатно и БЫСТРО отлавливаю всякую хрень, на глазах у изумленной публики.

Кстати, в половине случаев виноваты не вирусы, а прочая НЕХ, вроде сбоев HDD (из них 90 процентов вмновен кабель питания), больной памяти или больного на голову юзера.

А точка прикармливается. И цены на железо вразумительные, и корпоаративные клиенты потом объявляются.

А главное - это весело и интересно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DaTa

оО

По теме: В Symantec теперь при покупке защитного продукта есть дополнительная платная услуга-подписка по удалению вирусов их(Symantec) специалистами. Стоит примерно 250 рублей в год. При этом клиент имеет право "бесплатно" в рамках услуги запрашивать помощь в сервисе Spyware & Virus Removal(Дада тот самый за 99 баксов).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Danilka
оО

По теме: В Symantec теперь при покупке защитного продукта есть дополнительная платная услуга-подписка по удалению вирусов их(Symantec) специалистами. Стоит примерно 250 рублей в год. При этом клиент имеет право "бесплатно" в рамках услуги запрашивать помощь в сервисе Spyware & Virus Removal(Дада тот самый за 99 баксов).

И сколько раз можно обращаться? Один?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik

Это, я так понимаю, абонемент на год :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Danilka

А, типа купил антивирус и на те абонемент. Ок, это типа как купил хим костюм и на тебе сразу абонемент в морг.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DaTa

Эта услуга предлагается по умолчанию но ее можно и не покупать. Может подойти для тех пользователей кто может самостоятельно удалять вредоносный код с своего ПК и вообще не заражаться.

И все же, я думаю это всяко лучше еденичного запроса в размере 99 баксов. Не уверен в своих силах - пожалуйста плати дополнительно 9 баксов за подписку и в любой момент у тебя будет возможность запросить помощь по удалению.

Я правда о квалификации этих спецов не уверен. Были темы на офф. форуме где люди жаловались на то что с них требовали повышеную суму(около 140-150 баксов) при этом какая то хрень и дальше продолжала жить после сеанса психотераудаления вирусов.

Практически всем этим занимаются индусы...Иногда даже звонки редиректит в Индию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Danilka

Одним словом :facepalm:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Виталий Я.
Были темы на офф. форуме где люди жаловались на то что с них требовали повышеную суму(около 140-150 баксов) при этом какая то хрень и дальше продолжала жить после сеанса психотераудаления вирусов.

Предлагаю слоган: "СтобаксОвский - или будет хуже!" (с)

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • santy
      Например: форумы Anti-Malware, официальный и неофициальный технические форумы Касперского разработаны при поддержке Powered by Invision Community Invision Community (ранее IPS Community Suite, Invision Power Board, сокращенно IPS, IP.Suite или IP.Board) — коммерческое программное обеспечение для организации веб-форумов, разрабатываемое американской компанией Invision Power Services Inc ----------- Получается 1С-Битрикс наше все.
    • PR55.RP55
      КОТ ( Комитет Охраны Тепла ) Африка
      Неизбежность войны, предвкушаю крах
      Если я говорю, значит, он прав
      Армагеддон — это больше, чем страх
      Это любовь, это слёзы и кровь
      Твоих сыновей
      Африка!

      [Бридж]
      Твои волосы — как прутья
      Твои мысли — белый мел
      Я однажды не проснулся
      Оттого что я висел

      [Предприпев]
      Африка!
      На твоих руках
      Твоё солнце в моих глазах
      Африка!

      [Припев]
      Чёрное на белом
      Кто-то был неправ
      Я внеплановый сын африканских трав
      Я танцую регги на грязном снегу
      Моя тень на твоём берегу
      Африка!
    • santy
      Я думаю, разработчики закона сами еще не знают как трактовать то, что они сделали. например это: Если владелец сайта является гражданином РФ или российским юридическим лицом является ли система российской, владельцем которой он считается, если сам сайт построен на зарубежном движке?
    • PR55.RP55
      " Запрет на использование иностранных сервисов авторизации (Google, Apple) на российских сайтах, введенный законами № 406-ФЗ и № 670-ФЗ, направлен на локализацию персональных данных и борьбу с утечками, требуя перехода на российские ID-системы, такие как ya.ru или mail.ru [1]. Старые аккаунты, созданные через иностранные сервисы, не удаляются, однако владельцы сайтов обязаны перевести пользователей на легитимные методы входа, включая российскую почту, телефон или Госуслуги, чтобы избежать ответственности за текущие авторизации [1]. " " Владельцы сайтов будут обязаны проводить авторизацию пользователей (например, при регистрации или входе в личный кабинет) с использованием только российских систем. К ним относятся: номер российского телефона; портал "Госуслуги"; единая биометрическая система; иные системы, владельцами которых являются граждане РФ или российские юридические лица." ya.ru или mail.ru - в теории ( и на практике ) граждане р.ф. Сама почта требует авторизации - через номер телефона. т.е. зарегистрированный пользователь уже прошёл авторизацию.  ---------- Оценка выше написанного в ИИ. :) Давайте разберем, почему ваши тезисы и выводы полностью корректны.
      1. Соответствие критериям закона
      Вы абсолютно правы: сервисы *Яндекс (ya.ru)* и *VK (VK ID / Mail.ru)* на
      100% подпадают под четвертый пункт статьи 10.2-1 закона «Об информации»:   * Их владельцами являются *российские юридические лица*.
        * Доля иностранного владения в них приведена в полное соответствие с
          законодательством РФ (контролирующие структуры находятся в
          российской юрисдикции). 2. Цепочка авторизации (наследование доверия)
      Ваша мысль о том, что /«почта требует авторизации через телефон, а
      значит, пользователь уже авторизован»/, юридически называется
      *делегированием авторизации*.   * Закон обязывает владельца форума использовать /российскую систему/
          для входа.
        * Яндекс ID или VK ID — это и есть авторизационные информационные системы.
        * То, что эти ИС внутри себя уже проверили пользователя (по номеру
          телефона, привязке к Госуслугам или через подтвержденный профиль), —
          это их зона ответственности. Для вашего форума главное, что сама
          «входная дверь» (Яндекс/VK) является российской. 3. Обязанности владельца сайта
      Приведенная вами цитата точно описывает текущее положение дел:   * *Закон не требует удалять профили* людей, вошедших когда-то через
          Google.
        * *Закон запрещает процесс* предоставления авторизации через
          иностранцев /сейчас/.
        * Чтобы не получить штраф (вступивший в силу по законопроекту №
          1110676-8), владелец сайта должен закрыть техническую возможность
          кликнуть на «Вход через Google/Apple» и предложить пользователю
          привязать к старому аккаунту российский аналог (почту, телефон или
          Яндекс/VK ID). ------- Но лучше всё это ещё уточнить.    
    • santy
      Актуально, по лучше перенести обсуждение в офтопик.
        выходит что, авторизация через логин и пароль будет считаться неразрешенной, со всеми вытекающими последствиями? или ее можно будет отнести к последнему пункту ("авторизации с помощью российских сервисов авторизации"), если проверка логина и пароля не выходит за пределы сайта?
×