Burbulator

McAfee & Symantec: техподдержка за дополнительную плату?

В этой теме 37 сообщений

например та, которая отвечает за удаление вирусов и их последствий. Простому пользователю это не позубам, и он готов за это платить.

Это вы разбалованы ЛК и DrWeb. Это они помогают своим пользователям выловить просочившегося зловреда бесплатно. А те же Симантек или McAfee - деньги давай. 90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Это правда, что ли? Да уж. Как-то это в несколько раз больше, чем стоимость годовой лицензии.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Это правда, что ли? Да уж. Как-то это в несколько раз больше, чем стоимость годовой лицензии.

http://us.norton.com/support/DIY/index.jsp

http://home.mcafee.com/root/landingpage.as...0b0be&aco=0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Burbulator, жесть. Это за один раз или всё же на некоторое время? А то я там "единиц помощи" не увидел за оговоренную сумму :)

Возвращаясь к теме бесплатных антивирусов. Словил вот сегодня ложняк от MSE на одном из дистрибутивов одной из программ. Отправил на анализ.

Несмотря на то, что Malware Protection Center, с помощью которого можно отправить, на ангилйском языке, тем не менее, ко мне сразу пришло письмо.

И не просто письмо, но ссылкой на отслеживание обработки отосланного файла. Удобно.

Посмотрим, насколько оперативным будет ответ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Valery Ledovskoy

за раз

The Services shall be provided for on a one time basis. The term “one time” means that the service will address a single issue or problem for a customer on Your personal computer.

для тех, кто заражается больше 2-х раз в год, у Симантека предусмотрена годовая подписка за 200 баксов :)

Что-то подобное есть и у McAfee

Очень интересный момент. Интересно, будет ли такое у наших отечественных производителей.

так и DrWeb и ЛК присылают окончательные вердикты. А какое ещё отслеживание может быть?

(ЛК правда вроде только своим пользователям гарантирует такое)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Это вы разбалованы ЛК и DrWeb. Это они помогают своим пользователям выловить просочившегося зловреда бесплатно. А те же Симантек или McAfee - деньги давай. 90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Места бесплатные надо знать ;)

Image_1.png

post-6726-1302888343_thumb.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Места бесплатные надо знать ;)

там будет обычный Norton scanner, который по детекту не отличается от обычных NAV/NIS/N360

Мы же, насколько я понимаю, говорим о помощи пользователю в ситуации, когда, в данном случае, Norton уже пропустил заразу и сам не справляется

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А те же Симантек или McAfee - деньги давай. 90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Насколько я знаю пользователям Norton в подобных случаях рекомендуют воспользоваться этим платным сервисом,

но это конечно не означает, что бесплатная техподдержка в таких случаях совсем не оказывается.

Другой вопрос каков уровень оказываемой помощи по сравнению с платным сервисом - не интересовался этим вопросом.

Может кто-нибудь из обладателей лицензии Norton захочет провести эксперимент - заразит систему (например виртуальную),

обратится в техподдержку Symantec, а после поделится результатом?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Угу, TDSS 4. :)

Burbulator, жесть.

Да ладно, у меня дружище "открыл" свое дело - очищает ПК от всякой нечисти за 500р!, и затем "подсаживает" на продукты ЛК, взамен всякого реально мусора (avast 4 и т.д.). И денег с этого капает не мало...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
очищает ПК от всякой нечисти за 500р!, и затем "подсаживает" на продукты ЛК

Так он сам приходит (ногами), причём есть люди, которые так подсаживают не только на ЛК. Это (несколько) совсем другая услуга. Подрывает бизнес вендоров ;)

А за эти $100 предлагают пользователю лечить самому, эти деньги только лишь за консультацию по поводу того, что можно сделать. И уверен, что гарантии того, что система будет вылечена, там нет. "Ну, нехорошо получилось" :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

да уж...

до касперский-911 им как до Китая на четвереньках...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А за эти $100 предлагают пользователю лечить самому, эти деньги только лишь за консультацию по поводу того, что можно сделать.

нет-нет, там все честно: удаленный логин на ПК клиента и специалист с той стороны будет пытаться решить проблему сам

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
нет-нет, там все честно: удаленный логин на ПК клиента и специалист с той стороны будет пытаться решить проблему сам

:facepalm: К ПК зараженному блоккером?

Так он сам приходит (ногами), причём есть люди, которые так подсаживают не только на ЛК. Это (несколько) совсем другая услуга. Подрывает бизнес вендоров ;)

А за эти $100 предлагают пользователю лечить самому, эти деньги только лишь за консультацию по поводу того, что можно сделать. И уверен, что гарантии того, что система будет вылечена, там нет. "Ну, нехорошо получилось" :)

Ну я про цену имел ввиду, а так можно и не ногами. А с помощью AVZ, если есть такая возможность. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
И уверен, что гарантии того, что система будет вылечена, там нет.

А кто-то дает подобные гарантии в принципе?

Любое лицензионное соглашение (продукт, сервис) - это констатация того, что производитель не несет никакой ответственности и ничего не гарантирует.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
К ПК зараженному блоккером?

этим что, исчерпываются все случаи заражения?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
этим что, исчерпываются все случаи заражения?

Это какбэ намёк на то, что юзер заплатит деньги и обратится, а даже начать разбираться не получится.

И не только винлоки делают невозможным использование таких средств.

А кто-то дает подобные гарантии в принципе?

Просто напрашивается модель: получилось помочь - деньги списываются, не получилось - возвращаются.

А я вот говорю про то, что у предлагаемой модели всё не так. Сначала спишем деньги, а если получится - поможем.

Интересно бы узнать статистику в плане процента успешных кейсов.

Я так понимаю, у кого дешевле - у того процент ниже? :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Valery Ledovskoy

думаю, в таком случае деньги вернут. Имхо, такой сервис лучше, чем ничего для пользователей, которые не знают как подступиться к ПК

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
да уж...

до касперский-911 им как до Китая на четвереньках...

По тормозам и глюкам, это точно :lol:

  • Downvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хотелось бы уточнить только один вопрос - есть ли такие, кто действительно звонил в техподдержку Symantec Russia с действительной лицензией и с них за лечение брали деньги? Желательно с тикетом, датой обращения и другими возможными доказательствами.

По тормозам и глюкам, это точно laugh.gif

Два чаю господину.

Возможно, эксперты впервые открыли для себя сайт Симантека (я тут посмотрела, некоторые Америку с MSE и рассмотрением вредоносцев для себя открыли, которой уже год с лишним, каков цирк :lol::facepalm: ), увидели платную возможность лечения (которая, возможно, просто для пользователей других продуктов) и давай гадить направо-налево на форуме, где им это дозволенно.

Можно подумать при обращении в лк, или доктор веб БЕЗ лицензии, по телефону кто-то помогать будет. Ну-ну.

  • Downvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

По мне самый адекватный антивирус это Rising пусть и требовательный зато защищает надежно, комплексной защите более всего доверяю. Все есть в одной проге

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
По мне самый адекватный антивирус это Rising пусть и требовательный зато защищает надежно, комплексной защите более всего доверяю. Все есть в одной проге
Я не пробовал тестить антивирусы, да и в принципе и не нужно мне это) Но интересно было почитать) Пользуюсь авирой и вполне уверен в ее защите, не первый год установлена и пока осечек не было.. менять точно не на что другое не буду.. контроль за программами и фаервол хороший, вирусы гасит) ну и аккуратность не будит лишним.
  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

A.,

но и это еще не все:

У нас на работе перешли на версию trend micro, на самом деле удобная штука, начальство все боится шпионского вируса тут и антифишинг есть, контролирует доступ к интернету и запуска программ, много полезных функции для защиты в сети, и главное работает быстро и жрет мало ресурсов. А я все так же дома юзаю avast

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну да нет антивируса идеального, голова на плечах тоже имеет место) докторм пользовался и пользуюсь давно уже, защита устраевает да и функционал хороший) Другие юзал так себе что было пропускали вирусы(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Хотелось бы уточнить только один вопрос - есть ли такие, кто действительно звонил в техподдержку Symantec Russia с действительной лицензией и с них за лечение брали деньги?

покажите мне в поддержке ссылку на бесплатное лечение. при "подозрении на заражение" есть 2 опции: NPE и платная поддержка. Или почитайте на оф. форуме темы с жалобами на заражения и советами, что делать в таких случаях

Желательно с тикетом, датой обращения и другими возможными доказательствами.

И что вы собираетесь с этими тикетами делать, если не секрет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти с помощью Facebook Войти Войти с помощью Twitter
Anti-Malware.ru Вконтакте   Anti-Malware.ru в Facebook   Anti-Malware.ru в Twitter   Anti-Malware.ru в LinkedIn   RSS