McAfee & Symantec: техподдержка за дополнительную плату?

[Burbulator 146]

например та, которая отвечает за удаление вирусов и их последствий. Простому пользователю это не позубам, и он готов за это платить.

Это вы разбалованы ЛК и DrWeb. Это они помогают своим пользователям выловить просочившегося зловреда бесплатно. А те же Симантек или McAfee - деньги давай. 90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

[Valery Ledovskoy 1082]

90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Это правда, что ли? Да уж. Как-то это в несколько раз больше, чем стоимость годовой лицензии.

[Burbulator 146]

Это правда, что ли? Да уж. Как-то это в несколько раз больше, чем стоимость годовой лицензии.

http://us.norton.com/support/DIY/index.jsp

http://home.mcafee.com/root/landingpage.as...0b0be&aco=0

[Valery Ledovskoy 1082]

Burbulator, жесть. Это за один раз или всё же на некоторое время? А то я там "единиц помощи" не увидел за оговоренную сумму

Возвращаясь к теме бесплатных антивирусов. Словил вот сегодня ложняк от MSE на одном из дистрибутивов одной из программ. Отправил на анализ.

Несмотря на то, что Malware Protection Center, с помощью которого можно отправить, на ангилйском языке, тем не менее, ко мне сразу пришло письмо.

И не просто письмо, но ссылкой на отслеживание обработки отосланного файла. Удобно.

Посмотрим, насколько оперативным будет ответ.

[Burbulator 146]

Valery Ledovskoy

за раз

The Services shall be provided for on a one time basis. The term “one time” means that the service will address a single issue or problem for a customer on Your personal computer.

для тех, кто заражается больше 2-х раз в год, у Симантека предусмотрена годовая подписка за 200 баксов

Что-то подобное есть и у McAfee

Очень интересный момент. Интересно, будет ли такое у наших отечественных производителей.

так и DrWeb и ЛК присылают окончательные вердикты. А какое ещё отслеживание может быть?

(ЛК правда вроде только своим пользователям гарантирует такое)

[SDA 750]

Это вы разбалованы ЛК и DrWeb. Это они помогают своим пользователям выловить просочившегося зловреда бесплатно. А те же Симантек или McAfee - деньги давай. 90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Места бесплатные надо знать

[Burbulator 146]

Места бесплатные надо знать

там будет обычный Norton scanner, который по детекту не отличается от обычных NAV/NIS/N360

Мы же, насколько я понимаю, говорим о помощи пользователю в ситуации, когда, в данном случае, Norton уже пропустил заразу и сам не справляется

[ntuser 70]

А те же Симантек или McAfee - деньги давай. 90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Насколько я знаю пользователям Norton в подобных случаях рекомендуют воспользоваться этим платным сервисом,

но это конечно не означает, что бесплатная техподдержка в таких случаях совсем не оказывается.

Другой вопрос каков уровень оказываемой помощи по сравнению с платным сервисом - не интересовался этим вопросом.

Может кто-нибудь из обладателей лицензии Norton захочет провести эксперимент - заразит систему (например виртуальную),

обратится в техподдержку Symantec, а после поделится результатом?

[Danilka 678]

Угу, TDSS 4.

Burbulator, жесть.

Да ладно, у меня дружище "открыл" свое дело - очищает ПК от всякой нечисти за 500р!, и затем "подсаживает" на продукты ЛК, взамен всякого реально мусора (avast 4 и т.д.). И денег с этого капает не мало...

[Valery Ledovskoy 1082]

очищает ПК от всякой нечисти за 500р!, и затем "подсаживает" на продукты ЛК

Так он сам приходит (ногами), причём есть люди, которые так подсаживают не только на ЛК. Это (несколько) совсем другая услуга. Подрывает бизнес вендоров

А за эти $100 предлагают пользователю лечить самому, эти деньги только лишь за консультацию по поводу того, что можно сделать. И уверен, что гарантии того, что система будет вылечена, там нет. "Ну, нехорошо получилось"

[priv8v 960]

да уж...

до касперский-911 им как до Китая на четвереньках...

[Burbulator 146]

А за эти $100 предлагают пользователю лечить самому, эти деньги только лишь за консультацию по поводу того, что можно сделать.

нет-нет, там все честно: удаленный логин на ПК клиента и специалист с той стороны будет пытаться решить проблему сам

[akoK 75]

Значит 911 тоже монетизируют

[Danilka 678]

нет-нет, там все честно: удаленный логин на ПК клиента и специалист с той стороны будет пытаться решить проблему сам

К ПК зараженному блоккером?

Так он сам приходит (ногами), причём есть люди, которые так подсаживают не только на ЛК. Это (несколько) совсем другая услуга. Подрывает бизнес вендоров

А за эти $100 предлагают пользователю лечить самому, эти деньги только лишь за консультацию по поводу того, что можно сделать. И уверен, что гарантии того, что система будет вылечена, там нет. "Ну, нехорошо получилось"

Ну я про цену имел ввиду, а так можно и не ногами. А с помощью AVZ, если есть такая возможность.

[ntuser 70]

И уверен, что гарантии того, что система будет вылечена, там нет.

А кто-то дает подобные гарантии в принципе?

Любое лицензионное соглашение (продукт, сервис) - это констатация того, что производитель не несет никакой ответственности и ничего не гарантирует.

[Burbulator 146]

К ПК зараженному блоккером?

этим что, исчерпываются все случаи заражения?

[Valery Ledovskoy 1082]

этим что, исчерпываются все случаи заражения?

Это какбэ намёк на то, что юзер заплатит деньги и обратится, а даже начать разбираться не получится.

И не только винлоки делают невозможным использование таких средств.

А кто-то дает подобные гарантии в принципе?

Просто напрашивается модель: получилось помочь - деньги списываются, не получилось - возвращаются.

А я вот говорю про то, что у предлагаемой модели всё не так. Сначала спишем деньги, а если получится - поможем.

Интересно бы узнать статистику в плане процента успешных кейсов.

Я так понимаю, у кого дешевле - у того процент ниже?

[Burbulator 146]

Valery Ledovskoy

думаю, в таком случае деньги вернут. Имхо, такой сервис лучше, чем ничего для пользователей, которые не знают как подступиться к ПК

[SDA 750]

да уж...

до касперский-911 им как до Китая на четвереньках...

По тормозам и глюкам, это точно

[ЖЖЖ 35]

Хотелось бы уточнить только один вопрос - есть ли такие, кто действительно звонил в техподдержку Symantec Russia с действительной лицензией и с них за лечение брали деньги? Желательно с тикетом, датой обращения и другими возможными доказательствами.

По тормозам и глюкам, это точно laugh.gif

Два чаю господину.

Возможно, эксперты впервые открыли для себя сайт Симантека (я тут посмотрела, некоторые Америку с MSE и рассмотрением вредоносцев для себя открыли, которой уже год с лишним, каков цирк ), увидели платную возможность лечения (которая, возможно, просто для пользователей других продуктов) и давай гадить направо-налево на форуме, где им это дозволенно.

Можно подумать при обращении в лк, или доктор веб БЕЗ лицензии, по телефону кто-то помогать будет. Ну-ну.

[wert 60]

По мне самый адекватный антивирус это Rising пусть и требовательный зато защищает надежно, комплексной защите более всего доверяю. Все есть в одной проге

[A. 876]

По мне самый адекватный антивирус это Rising пусть и требовательный зато защищает надежно, комплексной защите более всего доверяю. Все есть в одной проге

Я не пробовал тестить антивирусы, да и в принципе и не нужно мне это) Но интересно было почитать) Пользуюсь авирой и вполне уверен в ее защите, не первый год установлена и пока осечек не было.. менять точно не на что другое не буду.. контроль за программами и фаервол хороший, вирусы гасит) ну и аккуратность не будит лишним.

[Dmitriy K 603]

A.,

но и это еще не все:

У нас на работе перешли на версию trend micro, на самом деле удобная штука, начальство все боится шпионского вируса тут и антифишинг есть, контролирует доступ к интернету и запуска программ, много полезных функции для защиты в сети, и главное работает быстро и жрет мало ресурсов. А я все так же дома юзаю avast

[wert 60]

ну да нет антивируса идеального, голова на плечах тоже имеет место) докторм пользовался и пользуюсь давно уже, защита устраевает да и функционал хороший) Другие юзал так себе что было пропускали вирусы(

[Burbulator 146]

Хотелось бы уточнить только один вопрос - есть ли такие, кто действительно звонил в техподдержку Symantec Russia с действительной лицензией и с них за лечение брали деньги?

покажите мне в поддержке ссылку на бесплатное лечение. при "подозрении на заражение" есть 2 опции: NPE и платная поддержка. Или почитайте на оф. форуме темы с жалобами на заражения и советами, что делать в таких случаях

Желательно с тикетом, датой обращения и другими возможными доказательствами.

И что вы собираетесь с этими тикетами делать, если не секрет?