McAfee & Symantec: техподдержка за дополнительную плату?

[Valery Ledovskoy 1082]

Желательно с тикетом, датой обращения и другими возможными доказательствами.

Это не является нарушением какой-либо политики конфиденциальности?

я тут посмотрела, некоторые Америку с MSE и рассмотрением вредоносцев для себя открыли, которой уже год с лишним, каков цирк

Тема не обсуждалась, и является до сих пор актуальной. Почему бы не обсудить. А поржать - то всегда можно.

Можно подумать при обращении в лк, или доктор веб БЕЗ лицензии, по телефону кто-то помогать будет.

Иногда будет. https://support.drweb.com/new/free_unlocker/

Причём как раз здесь случай, когда не получится подключиться к заражённому компьютеру. Тем не менее, без лицензии, бесплатно и помогают.

[priv8v 960]

Можно подумать при обращении в лк, или доктор веб БЕЗ лицензии, по телефону кто-то помогать будет.

Да никто не делает упор на помощь по телефону.

[Marx 0]

Это вы разбалованы ЛК и DrWeb. Это они помогают своим пользователям выловить просочившегося зловреда бесплатно. А те же Симантек или McAfee - деньги давай. 90-100 зеленых за сеанс иглотерапии.

Скорей всего Симантек и McAfee работают так же в странах Европы, где всегда за все платят. У нас в стране это не принято, менталитет такой)).

Многие вендоры меняют отношение к техподдержке в РФ, и то что годами применяли в станах Европы и США, отказываются от этого, потому что не работает...

[Сергей Ильин 1538]

Хотелось бы уточнить только один вопрос - есть ли такие, кто действительно звонил в техподдержку Symantec Russia с действительной лицензией и с них за лечение брали деньги? Желательно с тикетом, датой обращения и другими возможными доказательствами.

А может вы для начала покажете по какому номеру можно звонить с такими вопросами? ОК? Это как намек на чушь, которую вы пишете.

Ну и где тут http://ru.norton.com/support/support_options.jsp про лечение хоть что? Ссылка сюда что ли?

Сказочник(-ца) очередной

Поддержка через Интернет

Получение поддержки через Интернет:

помощь по заказу продуктов

помощь по загрузке продуктов

устранение проблем, связанных с подпиской

обновления и исправления продуктов

руководства по продуктам

Помощь по Norton Online Family

Служба работы с клиентами

Помощь по следующим вопросам:

подписка

возвраты

служба работы с клиентами - контактная информация (Обслуживание на английском языке)

Техподдержка по телефону

Поддержка по телефону - помощь по установке, настройке и устранению неполадок.

Поддержка для вашего продукта

Позвоните по следующему номеру: 810 800 2122 1044

Если номер, показанный выше, недоступен в вашем регионе, позвоните: +7 499 272 2059*

с 10:00 до 18:00 по рабочим дням (по московскому времени)

* Обратите внимание, что это московский номер телефона. Вам придется заплатить за междугородные переговоры по тарифу вашей телефонной компании для звонков в г. Москва.

У Symantec всю жизнь устранение заражения была отдельная платная услуга, за которую брали деньги. Так что топикстартер прав на 100%.

[antanta 0]

Угу, TDSS 4.

Да ладно, у меня дружище "открыл" свое дело - очищает ПК от всякой нечисти за 500р!, и затем "подсаживает" на продукты ЛК, взамен всякого реально мусора (avast 4 и т.д.). И денег с этого капает не мало...

Я свое "дело" и не закрывал. Только притормозил слегка, ограничив приемные дни субботами. Подселился к другу - торговцу железом. Бесплатно и БЫСТРО отлавливаю всякую хрень, на глазах у изумленной публики.

Кстати, в половине случаев виноваты не вирусы, а прочая НЕХ, вроде сбоев HDD (из них 90 процентов вмновен кабель питания), больной памяти или больного на голову юзера.

А точка прикармливается. И цены на железо вразумительные, и корпоаративные клиенты потом объявляются.

А главное - это весело и интересно.

[DaTa 182]

оО

По теме: В Symantec теперь при покупке защитного продукта есть дополнительная платная услуга-подписка по удалению вирусов их(Symantec) специалистами. Стоит примерно 250 рублей в год. При этом клиент имеет право "бесплатно" в рамках услуги запрашивать помощь в сервисе Spyware & Virus Removal(Дада тот самый за 99 баксов).

[Danilka 678]

оО

По теме: В Symantec теперь при покупке защитного продукта есть дополнительная платная услуга-подписка по удалению вирусов их(Symantec) специалистами. Стоит примерно 250 рублей в год. При этом клиент имеет право "бесплатно" в рамках услуги запрашивать помощь в сервисе Spyware & Virus Removal(Дада тот самый за 99 баксов).

И сколько раз можно обращаться? Один?

[Umnik 997]

Это, я так понимаю, абонемент на год

[Danilka 678]

А, типа купил антивирус и на те абонемент. Ок, это типа как купил хим костюм и на тебе сразу абонемент в морг.

[DaTa 182]

Эта услуга предлагается по умолчанию но ее можно и не покупать. Может подойти для тех пользователей кто может самостоятельно удалять вредоносный код с своего ПК и вообще не заражаться.

И все же, я думаю это всяко лучше еденичного запроса в размере 99 баксов. Не уверен в своих силах - пожалуйста плати дополнительно 9 баксов за подписку и в любой момент у тебя будет возможность запросить помощь по удалению.

Я правда о квалификации этих спецов не уверен. Были темы на офф. форуме где люди жаловались на то что с них требовали повышеную суму(около 140-150 баксов) при этом какая то хрень и дальше продолжала жить после сеанса психотераудаления вирусов.

Практически всем этим занимаются индусы...Иногда даже звонки редиректит в Индию.

[Danilka 678]

Одним словом

[Виталий Я. 859]

Были темы на офф. форуме где люди жаловались на то что с них требовали повышеную суму(около 140-150 баксов) при этом какая то хрень и дальше продолжала жить после сеанса психотераудаления вирусов.

Предлагаю слоган: "СтобаксОвский - или будет хуже!" (с)