Krec

Недовольство техподдержкой

В этой теме 21 сообщений

Всем с новым годом!

Хотел узнать что творится с ESET ? несколько лет назад был очень хорошим и реактивным. очень бысто реагировал на все запросы и вынес/снес сигнатуры.

А сейчас (особо в 2010г. ) просто ужасно. отправляешь вирус, а они в ответ: "опиши что он делает, откуда нешел, кто делал". Может им сразу сигнатуру дать, чтоб добавили в базу?

Ну или новый прокол: отправляешь полиморфный криптованный вирус, они сканируют в вирустотале и ссылку дают тебе, якобы там нет вируса :D Цирк а не техподдержка.

Недавно цепял серьезный вирус/троян. Кое как восстановил систему и скал очередной раз файлы феликом с потрахами в ESET, чтоб внесли в базу, а они мне пишут:

Присланные Вами файлы не являются вирусами и соответственно не опасны. Спасибо.

вообще издеваются. На вирустотале проверяю - 60% вендоров других определяют факт вируса, а ESET утверждает, что все отлино. И только через недели вот определяется, как вирус/троян. Я специально сохранил этот вирус, чтоб проверить реаксию ESET - неделю после отпарвки вирусов.

Звонил как то в пятницу вечером :D Мне сказали все вирусы/невирусы будут рассмотрены понедельник, в Словакии. Т.е. если твой бизнес стоит, то надо подождать по понедельника, и то если смогут понять что за вирус и сделать сигнатур. Я просто работаю с многими вендорами и обслуживаю несколько парккомпьютеров с разными антивирусными платформами и скажу самый отвратительный - это ESET. Хотя раньше всем рекомендовал только NOD32, но сейчас из за техподержки в этом году всех буду веревести .

Наверно перейду на BitDefender.. уже какой раз в вирустотале вижу один из активных..

А NOD32 - в топку , со своим техподдержкой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Просто раньше вирлаб был в Словакии, и там всё проверяли как надо, когда открыли в России, такое и началось

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Просто раньше вирлаб был в Словакии, и там всё проверяли как надо, когда открыли в России, такое и началось

Да мне на оборот сказали. типа все так долго, потому что они все запросы обрабатывают в РУ и отправляют в Словакию, а оттуда как придет ответ/результат - ХЗ (так и сказали).

Сказали еще, "мы не стоим на месте, в планах открыть в РУ свой вирлиб"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сказали еще, "мы не стоим на месте, в планах открыть в РУ свой вирлиб"

Не понял -- а что Александр Матросов в RU-офисе ESET'а возглавляет тогда? Вроде ж позиционировалось именно как российский вирлаб ESET, нет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Так и есть, Александр Матросов - руководитель Центра вирусных исследований и аналитики российского представительства компании.

На русскоязычном сайте этот центр так и называется - VirusLab

Ссылка - http://www.esetnod32.ru/.company/.viruslab/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Но это же не значит, что вирусы ковыряют у РФ...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Krec, подозрительные файлы лучше отправлять на [email protected] в архиве с паролем «infected», там, в Словакии, их исследуют и вынесут вердикт.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Но это же не значит, что вирусы ковыряют у РФ...

Ну да. Человек возглавляет отдел форвардов писем в Словакию?..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ну да. Человек возглавляет отдел форвардов писем в Словакию?..

Скорей всего им просто лень, и они проверяют файлы либо на вирус тотале, либо отправляют в вирлаб в Словакии

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Скорей всего им просто лень

Ну, если было бы лень, то вряд ли компания стала содержать лентяев. ;)

Скорее всего ЦентроESET сам медлит и ещё не предоставил необходимого для полноценной лаборатории.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Скорей всего им просто лень, и они проверяют файлы либо на вирус тотале, либо отправляют в вирлаб в Словакии

точно так и делают. они мне сказали, что мы все запросы пересылаем Словакию и там принимают вердикт.

очередной раз, когда отправил вирус и через 2 дня прошел ответ, что там нет ничего - я уже злой звоню и говорю что за люди вообше там работают? со сколы дети на пол ставке анализируют? получаю т.п. ответ:

"Мы не виноваты, все выводы делает Словакия. "

А в RU или нет никакого вируслаба или там одно школо сидит.

подозрительные файлы лучше отправлять на [email protected] в архиве с паролем «infected», там, в Словакии, их исследуют и вынесут вердикт.

И так отправил когда то - из 3-х запросов 1 пропал, один исправили, а другой прошлось звонить и сказать, чтоб поторопились..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Krec

А каким образом принимаете решение в отношении отправляемых файлов?

Отправкой на VT или проверкой другими антивирусными сканерами?

Можно скинуть парочку ссылок-отчётов с VT, которые не хочет детектить Nod32?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А каким образом принимаете решение в отношении отправляемых файлов?

по разному. Я не силен в реверсинге и дизасемблирование, но примитивные вещи могу понять. Я просто имею дело с некоторыми группами, которые занимаются как вирусописанием, так и криптовкой и аналозом кодов. И часто мне прикодится по этому поводу общатся с антивирусными компаниями.

Ради интереса пол года изпользовал полиморфный троян и в прошлом неделе начал палится ND32 :))) Только я его в VT не проверял, но стаб критпора выл точно чист перед криптом.

Бывают ситуации, когда сам наступаю на чее то грабли, как это был последний раз.. установился типа дефрагментатора диска и хрен что сможешь делать. NOD32 молчит, а интерактивный режим фильтрации (файрволл) каким то образом пропустил загрузку JS аплета, который потом распаковался и скачал себе тело вируса уже. При это NOD32 молчал!!! оказывается еще и в файрволе есть выявленный баг..

Бывает еще и проблемы с метасплойтом, многие скрипты ловит как троян/кейлогер и т.п. дела.

Недавно долго бился, чтоб исключили ложное срабатывание в пакете SQLMAP, в котором NOD32 видел 3 вируса. А он на 100% был чист. Сейчас уже после 2_х недельного борьбы не детектируется.

А насчет ссылок смысла нету скинуть уже, т.к. или я забил на них или уже VT 100% детектируется.

Но если будет что то свежее - скину, хотя уже делаю планы на переход другой антивирус.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я просто имею дело с некоторыми группами, которые занимаются как вирусописанием, так и криптовкой и аналозом кодов.

Вот где "собака зарыта". Конечно, если они там напишут вчера вирус, то каким образом антивирусные лаборатории узнают о нём сегодня. :D Как минимум надо, чтобы эти вирусы где-то запалились и, желательно, не один раз.

Ради интереса пол года изпользовал полиморфный троян и

...сам наступаю на чее то грабли, как это был последний раз.. установился типа дефрагментатора диска и хрен что сможешь делать. NOD32 молчит, а интерактивный режим фильтрации (файрволл) каким то образом пропустил загрузку JS аплета

...Бывает еще и проблемы с метасплойтом, многие скрипты ловит как троян/кейлогер

...переход другой антивирус.

С таким "послужным списком" ни один антивирус не поможет, комбайн, конечно может что-то сделать, если файр опять не подведёт.

Вам нужно попробовать бессигнатурную проактивную защиту. Тогда ни с троянами, ни файерами, ни с аплетами и эксплоитами проблемы не будет. Могут подсказать как минимум два таких решения. ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вот где "собака зарыта". Конечно, если они там напишут вчера вирус, то каким образом антивирусные лаборатории узнают о нём сегодня.

Я все это очень хорошо знаю. даже наверно больше, что многие работники NOD32. А дела в том, что я говорю о вирусам, которые детектируются на VT с такими AV как Bitdefender, Kaspersky и еще 2-3 штук.

Не спорю - трудновато прятать под крипт от FUD, т.к. у NOD32 изначально хорошо сложено эвристический сканер.

Но это не компенсирует авантюрную техподдержку.

С таким "послужным списком" ни один антивирус не поможет, комбайн, конечно может что-то сделать, если файр опять не подведёт.

спорный вопрос...

Вам нужно попробовать бессигнатурную проактивную защиту. Тогда ни с троянами, ни файерами, ни с аплетами и эксплоитами проблемы не будет. Могут подсказать как минимум два таких решения.

Ну да.. в принципе много слышал о нем, но думаю еще очень сырой будет и куда ложных срабатываний будет. Это как сенсор аномалий..

Недавно участовал в одном ИБ семинаре и компания Safe’n’Sec (http://www.safensoft.ru) представлял т.п. продукт.. Но черт возми этот продукт мне не внушает доверие. Я еще в 2007 году работал с ихней "рогатом" файрволом. Удалил через день. нервы не выдержали :)))))))

Так что буду рад работать с любым адекватным продуктом. если есть такое - можете подсказать, а то думаю как не печально, но с NOD32 надо прощатся. Мне кажется контора отстат просто..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
...не внушает доверие. Я еще в 2007 году работал с ихней "рогатом" файрволом. Удалил через день. нервы не выдержали

Бывает. ;) Но это сила привычки. И прошло уже несколько лет с 2007 года. Пора пробовать снова.

Тем более он совместим с ESET-продуктами, если делать всё правильно.

А DefenseWall HIPS & Personal Firewall тоже уже пробовали (http://www.softsphere.com/rus/)?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
И прошло уже несколько лет с 2007 года. Пора пробовать снова.

На клиентах сначало попробую. Вот весной закончится подписка одной компании, которые 2 года держал на NOD32. Переведу может тогда на "рогатого". только не знаю - антивирусная защита не позворит меня? А то не ловко перед людьми :)))))))

А DefenseWall HIPS & Personal Firewall тоже уже пробовали (http://www.softsphere.com/rus/)?

О, HIPS ! Мне нравятся грамотные NIPS и HIPS системы. в основном с NIPS_ами имел дело.

Но читая про DefenseWall - думаю то, что мне надо. Еще и песочница есть. только сцуко чтоб не был дрявым, пропустил самые коварные malware. Но хоте узнать для начало:

- т.к. он решает вопросы как firewall, так и IPS, то разумеется должен обоновится ?! у него только сигнарурный анализ?

- саппорт нормальный?

- чей продукт?

- А в качестве антивируса каком стоит использовать с ним, чтоб И дружили И хотяб был уверен на 50%, что у меня есть антивирус?

P.S. хм. заметил, что firewall дороже, чем HIPS... с чего это так?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- саппорт нормальный?

- чей продукт?

Так, автор Илья Рабинович - он там в теме по указанной мной ссылке. Он и один из экспертов AM.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Но читая про DefenseWall - думаю то, что мне надо. Еще и песочница есть. только сцуко чтоб не был дрявым, пропустил самые коварные malware. Но хоте узнать для начало:

Если есть вопросы по продукту, то лучше задавать его в соответствующей теме. Здесь это оффтопик.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Доброго времени суток!

в принципе много слышал о нем, но думаю еще очень сырой будет и куда ложных срабатываний будет. Это как сенсор аномалий..

Продукты компании SafenSoft работают по иным алгоритмам, нежели детекторы аномалий. Также как и "ложных срабатываний" в классическом понимании этого термина у продуктов не может быть в принципе, за исключением тех продуктов, которые помимо проактивной составляющей используют классический сигнатурный движок.

Недавно участовал в одном ИБ семинаре и компания Safe’n’Sec (http://www.safensoft.ru) представлял т.п. продукт.. Но черт возми этот продукт мне не внушает доверие.

Уточните пожалуйста, о каком конкретно продукте идет речь и по каким критериям наш продукт не внушает Вам доверия?

Я еще в 2007 году работал с ихней "рогатом" файрволом. Удалил через день. нервы не выдержали :)))))))

В 2007 году на рынке присутствовала версия 2.5, в которой действительно присутствовали некоторые дефекты.

На данный момент актуальной версией продуктов SafenSoft является версия 3.5, к выходу готовится 3.6 (на данный момент версия 3.6 находится в стадии бета-тестирования).

В продуктах линейки 3.х присутствуют следующие технологии:

  • V.I.P.O. (Valid Inside Permitted Operations) - защищает все исполняемые приложения системы благодаря обнаружению попыток несанкционированного запуска процессов и блокировки их запуска до того, как процесс может нанести вред системе
  • D.S.E. (Dynamic Sandbox Execution) - специальная среда (sandbox - песочница) для запуска потенциально опасных приложений обеспечивает контроль системных привилегий для блокировки вредоносных действий
  • D.R.C. (Dynamic Resource Control) - контролирует доступ различных приложений к файловой системе, ключам реестра, а также доступ к внешним устройствам и сетевым ресурсам

Разница, как Вы сами можете убедиться, на лицо. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Всем с новым годом!

А сейчас (особо в 2010г. ) просто ужасно. отправляешь вирус, а они в ответ: "опиши что он делает, откуда нешел, кто делал". Может им сразу сигнатуру дать, чтоб добавили в базу?

Я просто имею дело с некоторыми группами, которые занимаются как вирусописанием, так и криптовкой и аналозом кодов.

И чего вы тогда удивляетесь, что вам такие вопросы задают ? :)

Ну или новый прокол: отправляешь полиморфный криптованный вирус, они сканируют в вирустотале и ссылку дают тебе, якобы там нет вируса :D

Если это и правда Матросов - то я очень удивлен что за 3 (или 4?) года с момента увольнения из ЛК ничего не изменилось.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти с помощью Facebook Войти Войти с помощью Twitter
Anti-Malware.ru Вконтакте   Anti-Malware.ru в Facebook   Anti-Malware.ru в Twitter   Anti-Malware.ru в LinkedIn   RSS