Перейти к содержанию
Krec

Недовольство техподдержкой

Recommended Posts

Krec

Всем с новым годом!

Хотел узнать что творится с ESET ? несколько лет назад был очень хорошим и реактивным. очень бысто реагировал на все запросы и вынес/снес сигнатуры.

А сейчас (особо в 2010г. ) просто ужасно. отправляешь вирус, а они в ответ: "опиши что он делает, откуда нешел, кто делал". Может им сразу сигнатуру дать, чтоб добавили в базу?

Ну или новый прокол: отправляешь полиморфный криптованный вирус, они сканируют в вирустотале и ссылку дают тебе, якобы там нет вируса :D Цирк а не техподдержка.

Недавно цепял серьезный вирус/троян. Кое как восстановил систему и скал очередной раз файлы феликом с потрахами в ESET, чтоб внесли в базу, а они мне пишут:

Присланные Вами файлы не являются вирусами и соответственно не опасны. Спасибо.

вообще издеваются. На вирустотале проверяю - 60% вендоров других определяют факт вируса, а ESET утверждает, что все отлино. И только через недели вот определяется, как вирус/троян. Я специально сохранил этот вирус, чтоб проверить реаксию ESET - неделю после отпарвки вирусов.

Звонил как то в пятницу вечером :D Мне сказали все вирусы/невирусы будут рассмотрены понедельник, в Словакии. Т.е. если твой бизнес стоит, то надо подождать по понедельника, и то если смогут понять что за вирус и сделать сигнатур. Я просто работаю с многими вендорами и обслуживаю несколько парккомпьютеров с разными антивирусными платформами и скажу самый отвратительный - это ESET. Хотя раньше всем рекомендовал только NOD32, но сейчас из за техподержки в этом году всех буду веревести .

Наверно перейду на BitDefender.. уже какой раз в вирустотале вижу один из активных..

А NOD32 - в топку , со своим техподдержкой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Zilla

Просто раньше вирлаб был в Словакии, и там всё проверяли как надо, когда открыли в России, такое и началось

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Krec
Просто раньше вирлаб был в Словакии, и там всё проверяли как надо, когда открыли в России, такое и началось

Да мне на оборот сказали. типа все так долго, потому что они все запросы обрабатывают в РУ и отправляют в Словакию, а оттуда как придет ответ/результат - ХЗ (так и сказали).

Сказали еще, "мы не стоим на месте, в планах открыть в РУ свой вирлиб"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
K_Mikhail
Сказали еще, "мы не стоим на месте, в планах открыть в РУ свой вирлиб"

Не понял -- а что Александр Матросов в RU-офисе ESET'а возглавляет тогда? Вроде ж позиционировалось именно как российский вирлаб ESET, нет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

Так и есть, Александр Матросов - руководитель Центра вирусных исследований и аналитики российского представительства компании.

На русскоязычном сайте этот центр так и называется - VirusLab

Ссылка - http://www.esetnod32.ru/.company/.viruslab/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
senyak

Но это же не значит, что вирусы ковыряют у РФ...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ego Dekker

Krec, подозрительные файлы лучше отправлять на samples@eset.com в архиве с паролем «infected», там, в Словакии, их исследуют и вынесут вердикт.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik
Но это же не значит, что вирусы ковыряют у РФ...

Ну да. Человек возглавляет отдел форвардов писем в Словакию?..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Zilla
Ну да. Человек возглавляет отдел форвардов писем в Словакию?..

Скорей всего им просто лень, и они проверяют файлы либо на вирус тотале, либо отправляют в вирлаб в Словакии

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001
Скорей всего им просто лень

Ну, если было бы лень, то вряд ли компания стала содержать лентяев. ;)

Скорее всего ЦентроESET сам медлит и ещё не предоставил необходимого для полноценной лаборатории.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Krec
Скорей всего им просто лень, и они проверяют файлы либо на вирус тотале, либо отправляют в вирлаб в Словакии

точно так и делают. они мне сказали, что мы все запросы пересылаем Словакию и там принимают вердикт.

очередной раз, когда отправил вирус и через 2 дня прошел ответ, что там нет ничего - я уже злой звоню и говорю что за люди вообше там работают? со сколы дети на пол ставке анализируют? получаю т.п. ответ:

"Мы не виноваты, все выводы делает Словакия. "

А в RU или нет никакого вируслаба или там одно школо сидит.

подозрительные файлы лучше отправлять на samples@eset.com в архиве с паролем «infected», там, в Словакии, их исследуют и вынесут вердикт.

И так отправил когда то - из 3-х запросов 1 пропал, один исправили, а другой прошлось звонить и сказать, чтоб поторопились..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

Krec

А каким образом принимаете решение в отношении отправляемых файлов?

Отправкой на VT или проверкой другими антивирусными сканерами?

Можно скинуть парочку ссылок-отчётов с VT, которые не хочет детектить Nod32?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Krec
А каким образом принимаете решение в отношении отправляемых файлов?

по разному. Я не силен в реверсинге и дизасемблирование, но примитивные вещи могу понять. Я просто имею дело с некоторыми группами, которые занимаются как вирусописанием, так и криптовкой и аналозом кодов. И часто мне прикодится по этому поводу общатся с антивирусными компаниями.

Ради интереса пол года изпользовал полиморфный троян и в прошлом неделе начал палится ND32 :))) Только я его в VT не проверял, но стаб критпора выл точно чист перед криптом.

Бывают ситуации, когда сам наступаю на чее то грабли, как это был последний раз.. установился типа дефрагментатора диска и хрен что сможешь делать. NOD32 молчит, а интерактивный режим фильтрации (файрволл) каким то образом пропустил загрузку JS аплета, который потом распаковался и скачал себе тело вируса уже. При это NOD32 молчал!!! оказывается еще и в файрволе есть выявленный баг..

Бывает еще и проблемы с метасплойтом, многие скрипты ловит как троян/кейлогер и т.п. дела.

Недавно долго бился, чтоб исключили ложное срабатывание в пакете SQLMAP, в котором NOD32 видел 3 вируса. А он на 100% был чист. Сейчас уже после 2_х недельного борьбы не детектируется.

А насчет ссылок смысла нету скинуть уже, т.к. или я забил на них или уже VT 100% детектируется.

Но если будет что то свежее - скину, хотя уже делаю планы на переход другой антивирус.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001
Я просто имею дело с некоторыми группами, которые занимаются как вирусописанием, так и криптовкой и аналозом кодов.

Вот где "собака зарыта". Конечно, если они там напишут вчера вирус, то каким образом антивирусные лаборатории узнают о нём сегодня. :D Как минимум надо, чтобы эти вирусы где-то запалились и, желательно, не один раз.

Ради интереса пол года изпользовал полиморфный троян и

...сам наступаю на чее то грабли, как это был последний раз.. установился типа дефрагментатора диска и хрен что сможешь делать. NOD32 молчит, а интерактивный режим фильтрации (файрволл) каким то образом пропустил загрузку JS аплета

...Бывает еще и проблемы с метасплойтом, многие скрипты ловит как троян/кейлогер

...переход другой антивирус.

С таким "послужным списком" ни один антивирус не поможет, комбайн, конечно может что-то сделать, если файр опять не подведёт.

Вам нужно попробовать бессигнатурную проактивную защиту. Тогда ни с троянами, ни файерами, ни с аплетами и эксплоитами проблемы не будет. Могут подсказать как минимум два таких решения. ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Krec
Вот где "собака зарыта". Конечно, если они там напишут вчера вирус, то каким образом антивирусные лаборатории узнают о нём сегодня.

Я все это очень хорошо знаю. даже наверно больше, что многие работники NOD32. А дела в том, что я говорю о вирусам, которые детектируются на VT с такими AV как Bitdefender, Kaspersky и еще 2-3 штук.

Не спорю - трудновато прятать под крипт от FUD, т.к. у NOD32 изначально хорошо сложено эвристический сканер.

Но это не компенсирует авантюрную техподдержку.

С таким "послужным списком" ни один антивирус не поможет, комбайн, конечно может что-то сделать, если файр опять не подведёт.

спорный вопрос...

Вам нужно попробовать бессигнатурную проактивную защиту. Тогда ни с троянами, ни файерами, ни с аплетами и эксплоитами проблемы не будет. Могут подсказать как минимум два таких решения.

Ну да.. в принципе много слышал о нем, но думаю еще очень сырой будет и куда ложных срабатываний будет. Это как сенсор аномалий..

Недавно участовал в одном ИБ семинаре и компания Safe’n’Sec (http://www.safensoft.ru) представлял т.п. продукт.. Но черт возми этот продукт мне не внушает доверие. Я еще в 2007 году работал с ихней "рогатом" файрволом. Удалил через день. нервы не выдержали :)))))))

Так что буду рад работать с любым адекватным продуктом. если есть такое - можете подсказать, а то думаю как не печально, но с NOD32 надо прощатся. Мне кажется контора отстат просто..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001
...не внушает доверие. Я еще в 2007 году работал с ихней "рогатом" файрволом. Удалил через день. нервы не выдержали

Бывает. ;) Но это сила привычки. И прошло уже несколько лет с 2007 года. Пора пробовать снова.

Тем более он совместим с ESET-продуктами, если делать всё правильно.

А DefenseWall HIPS & Personal Firewall тоже уже пробовали (http://www.softsphere.com/rus/)?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Krec
И прошло уже несколько лет с 2007 года. Пора пробовать снова.

На клиентах сначало попробую. Вот весной закончится подписка одной компании, которые 2 года держал на NOD32. Переведу может тогда на "рогатого". только не знаю - антивирусная защита не позворит меня? А то не ловко перед людьми :)))))))

А DefenseWall HIPS & Personal Firewall тоже уже пробовали (http://www.softsphere.com/rus/)?

О, HIPS ! Мне нравятся грамотные NIPS и HIPS системы. в основном с NIPS_ами имел дело.

Но читая про DefenseWall - думаю то, что мне надо. Еще и песочница есть. только сцуко чтоб не был дрявым, пропустил самые коварные malware. Но хоте узнать для начало:

- т.к. он решает вопросы как firewall, так и IPS, то разумеется должен обоновится ?! у него только сигнарурный анализ?

- саппорт нормальный?

- чей продукт?

- А в качестве антивируса каком стоит использовать с ним, чтоб И дружили И хотяб был уверен на 50%, что у меня есть антивирус?

P.S. хм. заметил, что firewall дороже, чем HIPS... с чего это так?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001
- саппорт нормальный?

- чей продукт?

Так, автор Илья Рабинович - он там в теме по указанной мной ссылке. Он и один из экспертов AM.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Илья Рабинович
Но читая про DefenseWall - думаю то, что мне надо. Еще и песочница есть. только сцуко чтоб не был дрявым, пропустил самые коварные malware. Но хоте узнать для начало:

Если есть вопросы по продукту, то лучше задавать его в соответствующей теме. Здесь это оффтопик.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
S.N.Safe&Software

Доброго времени суток!

в принципе много слышал о нем, но думаю еще очень сырой будет и куда ложных срабатываний будет. Это как сенсор аномалий..

Продукты компании SafenSoft работают по иным алгоритмам, нежели детекторы аномалий. Также как и "ложных срабатываний" в классическом понимании этого термина у продуктов не может быть в принципе, за исключением тех продуктов, которые помимо проактивной составляющей используют классический сигнатурный движок.

Недавно участовал в одном ИБ семинаре и компания Safe’n’Sec (http://www.safensoft.ru) представлял т.п. продукт.. Но черт возми этот продукт мне не внушает доверие.

Уточните пожалуйста, о каком конкретно продукте идет речь и по каким критериям наш продукт не внушает Вам доверия?

Я еще в 2007 году работал с ихней "рогатом" файрволом. Удалил через день. нервы не выдержали :)))))))

В 2007 году на рынке присутствовала версия 2.5, в которой действительно присутствовали некоторые дефекты.

На данный момент актуальной версией продуктов SafenSoft является версия 3.5, к выходу готовится 3.6 (на данный момент версия 3.6 находится в стадии бета-тестирования).

В продуктах линейки 3.х присутствуют следующие технологии:

  • V.I.P.O. (Valid Inside Permitted Operations) - защищает все исполняемые приложения системы благодаря обнаружению попыток несанкционированного запуска процессов и блокировки их запуска до того, как процесс может нанести вред системе
  • D.S.E. (Dynamic Sandbox Execution) - специальная среда (sandbox - песочница) для запуска потенциально опасных приложений обеспечивает контроль системных привилегий для блокировки вредоносных действий
  • D.R.C. (Dynamic Resource Control) - контролирует доступ различных приложений к файловой системе, ключам реестра, а также доступ к внешним устройствам и сетевым ресурсам

Разница, как Вы сами можете убедиться, на лицо. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A.
Всем с новым годом!

А сейчас (особо в 2010г. ) просто ужасно. отправляешь вирус, а они в ответ: "опиши что он делает, откуда нешел, кто делал". Может им сразу сигнатуру дать, чтоб добавили в базу?

Я просто имею дело с некоторыми группами, которые занимаются как вирусописанием, так и криптовкой и аналозом кодов.

И чего вы тогда удивляетесь, что вам такие вопросы задают ? :)

Ну или новый прокол: отправляешь полиморфный криптованный вирус, они сканируют в вирустотале и ссылку дают тебе, якобы там нет вируса :D

Если это и правда Матросов - то я очень удивлен что за 3 (или 4?) года с момента увольнения из ЛК ничего не изменилось.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • Curtismab
      Неотразимые мягкие места в уборной выставляют дивчины https://devkis.net на развратных фотках
    • Dmitrius
      БигПикча новости в фотографиях Бигпикча – это уникальный портал, который предлагает ознакомиться с самыми интересными и увлекательными новостями. Они понравятся каждому, кто всегда желает держать руку на пульсе и быть в курсе последних новостей, событий в мире. Этот портал уникален тем, что все материалы сопровождаются красочной фотографией для наглядности. Сайт приковывает к себе внимание с самых первых минут. Его хочется постоянно рассматривать, наслаждаться интересной подачей материала. Над его созданием трудились лучшие авторы, настоящие эксперты в своем деле, которые преподносят информацию таким образом, чтобы она понравилась людям любого возраста и независимо от социального положения. На bigpicture.ru только интересные, яркие новости на самые злободневные темы, а потому вы обязательно найдете что-то стоящее для себя. Есть любопытные статьи про животных, людей, еду, оригинальные вещи. Имеются факты, а также топы, которые интересно пересматривать вновь. Администрация сайта регулярно выкладывает статьи, которые помогут взглянуть на привычные вещи под другим углом. Если и вы хотите развлечься после трудового дня или в выходной, то скорей заходите на этот сайт, который знает, что вам предложить, чтобы разнообразить досуг и сделать его ярким, насыщенным. Авторы умеют удивлять, поэтому при составлении контента учитываются интересы всех читателей. Рассматриваются факты, о которых раньше вы даже не догадывались. Они прольют свет на многие вопросы. Новости в фотографиях, увлекательные путешествия, истории, лонгриды и многое другое представлено на этом сайте. Добавляйте его в закладки, чтобы не потерять, ведь этот портал является пищей для мозга, возможностью расширить свое сознание и повысить уровень интеллекта. Ищите любимый сайт в социальных сетях.
    • Curtismab
      Офигенные соски в усадьбе показывают глупышки https://devkis.net на эро фотокарточках
    • Dmitrius
      Арбитражный управляющий Каждый может оказаться в такой ситуации, когда требуется профессиональная и своевременная поддержка юриста. Если и вы вынуждены стать банкротом и оформить это по закону, то необходимо обратиться за такой услугой в центр банкротства. В компании работают квалифицированные специалисты с большим опытом, а в их багаже большое количество успешно завершенных дел. Именно поэтому вы сможете надеяться на отличный результат. Важно учесть тот момент, что специалисты детально изучают вопрос для того, чтобы подробно рассмотреть вопрос, после чего выявить возможности благоприятного результата. Списать долги Волгоград (Списание кредитов) получится по закону. Нет необходимости в том, чтобы переживать за процесс. Так специалисту удастся списать те долги, которые вы не в силах выплатить. Увы, но этот процесс может занять несколько месяцев, к тому же он не бесплатный. Банкротство физических лиц в Волгограде ведет компетентный сотрудник – он добросовестно и ответственно подойдет к решению вопроса. Он будет защищать интересы клиента, руководствуясь Конституцией. Юрист по банкротству займется оформлением документов и заявления, подготовит все факты в пользу того, чтобы объявить вас неплатежеспособным. Опыт сотрудников позволяет браться за дела различной сложности. Арбитражный управляющий Волгоград поможет вам избавиться от долгов. Что касается расценок, то на них влияют самые разные факторы, включая расходы на законодательном уровне. Подписывается договор на указание услуг – в нем указываются обязанности каждой стороны, набор услуг. Юрист рассмотрит все аспекты вашего дела. Важным моментом является то, что все ваши долги будут списаны в полном объеме при положительном исходе дела. Специалист использует все ресурсы, которые потребуются для того, чтобы получить положительный результат.
    • Dmitrius
      Септик в Москве и Московской области Компания долгое время и на выгодных условиях оказывает услуги, связанные со строительством автономной канализации в Москве и области. Если Вам необходима выгребная яма – ознакомьтесь с интересующей информацией на официальном портале. Автономная канализация, организованная на дачном участке, положительно влияет на уровень комфорта. Несмотря на то, планируется ли круглый год проживать на участке или только летом, вы почувствуете удобство. Цену на ее установку вы сможете узнать на сайте. Компания длительное время работает в данной сфере, а потому предлагает только выгодные условия, доступные цены, а сами работы выполняются быстро, аккуратно и в наиболее комфортное время. Она наладила сотрудничество с проверенными и надежными поставщиками оборудования. Специалисты создадут высокотехнологичную и работающую систему под ключ. В работе используются только надежные, качественные материалы, выполняются технологические условия. Если говорить о ценах, то они остаются на среднем уровне, а потому воспользоваться услугой смогут все, кто хочет. Кольцевой накопитель отлично подходит для сбора сточных вод при условии, что в доме на постоянной основе проживают до 7 человек. Все работы будут выполнены в минимальные сроки и тогда, когда это удобно именно вам. С собой будут все необходимые инструменты, а также материалы. Сотрудники осуществят установку и выполнят все нужные работы. При появлении вопросов задайте их сотрудникам, которые все пояснят, а также определят общую стоимость работ. Специалисты выполнят все необходимые работы, несмотря на время года. Отсутствуют дополнительные наценки, переплаты, только прозрачные условия сотрудничества.
×