Раздел Загрузки американского сайта ЛК был взломан и распространял Ложный Антивирус

[Danilka 678]

Из сообщения пользователя в той же теме следует, что предположения о неверном адресе и поддельном письме ему высказал сотрудник технической поддержки в телефонном разговоре.

Это никто не отрицает, но тут речь во всех статьях, которые я видел, пишут о том, что на форуме пользователям заявили сотрудники ЛК - мол сам виноват.

[Андрей-001 1099]

Разработчикам защитного ПО всегда надо учитывать тот факт, что как бы они не стрались учесть все замечания, все возможные ошибки в ПО, включая неверные действия пользователя, атаки вредоносов и прочие нюансы, всё равно пользователь может быть недоволен, обижен или даже напуган чем-то, что может произойти с ним в сети Интернет.

И пользователь никогда не смирится с тем фактом, что абсолютной защиты не существует, т.к. он считает и будет считать, что, если он заплатил за программу защиты, то она должна защищать его от всех бед. И это пользовательское правило действует во всех сферах жизни: купил лекарство - должно лечить, купил ПК - должен работать, купил телевизор - должен показывать, купил машину - должна ездить...

Как тут помочь?

Помочь можно, если раз и навсегда уяснить, что работникам технической поддержки любого продукта всего лишь нужно:

- во-первых, отталкиваться от принципа "Ненавреди!" (в частности: Ненавреди больше, чем уже есть);

- во-вторых, если уж ты в Поддержке, то ты и должен её оказывать, даже, если клиент сам хоть трижды виноват.

Если хоть один из этих двух принципов не будет выполнен, то недовольство и возмущение будут расти по нарастающей.

И до истины, кто что сказал, кто кого обвинил, кто первый начал, будет уже не добраться.

[Danilka 678]

Андрей-001

И к чему это в данной теме?