Перейти к содержанию

Recommended Posts

Umnik
Вы как-то с ЛК связаны, да? Не порадую я Вас...

Да, связан. Но поддержку оказываю только по желанию; на этом форуме я никому ничем не обязан. :)

Но в целом, мне не ясны эти танцы с бубном. Вот ведь:

Untitled.png

Я регистрировался именно по этой ссылке.

post-3736-1283158888_thumb.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Danilka

Странно, у одного человека только проблемы - а остальные нормально обращаются в ТП. Вот ведь штука то какая...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik

Все бывает. У меня вот прямо сейчас американка прямая одна плохо закручивается, а до этого штук 10 брал - отлично крутились. Ну мало ли, какие проблемы бывают.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht

Umnik

Про танцы с бубном - это не ко мне, куда меня этот кабинет отсылает я Вам попозже объясню, в картинках :D

Кстати, прислали ответ и номер (CAS-520976-7W28Y9), но не просто так, а с комментарием (переводить не буду, ничего сложного):

Note: The solutions provided below are provided to you based on the type of issue you selected when submitting your case to support. Unfortunately due the high number of submitted cases we receive, we are not always able to address each case individually. If the solutions provided below do not address your issue or you need further assistance, please reply back to this email and a technician will be sure to respond to you within 24-48 hours.

Ну и рецепты счастливой жизни до кучи, только, ессно, всё не мой случай.

В общем, ответил им, жду.

Странно, у одного человека только проблемы - а остальные нормально обращаются в ТП. Вот ведь штука то какая...

Ну, предположим, толпу довольных общением с техподдержкой Вы ни на каком форуме не увидите - им-то зачем писать, всё же в порядке... :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor

поддержку оказываю только по желанию
А у Вас вся техподдержка так работает судя по всему -27 числа послал запрос с логами по поводу застревания полной проверки 2011 на 99%... уже сколько прошло?... ни ответа ни приавета хоть бы сказали у Вас одного такое или работаем молчат- видиимо желания нету...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht

Umnik

В общем, вот как оно всё работает...

k1.jpg

k2.jpg

k3.jpg

В результате всех этих манипулций выплюнули меня в общий раздел техподдержки американского сайта ЛК. Туда, можете проверить, в один клик можно попасть безо всяких персональных кабинетов прямо с www.kaspersky.com.

k4.jpg

Оттуда я и заслал на общих основаниях запрос в поддержку - спросили только адрес эл. почты.

Так как же всё-таки по-нормальному связаться с поддержкой?

Я, кстати, обновился до 11.0.0.400 - баг (если это баг) остался. Точно то же воспроизводится на другой машине с Вынь7 32бит с КИС 11.0.0.232, так что есть подозрение, что дело не в моих кривых руках.

post-3758-1283223191_thumb.jpg

post-3758-1283223200_thumb.jpg

post-3758-1283223207_thumb.jpg

post-3758-1283223214_thumb.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik

Schlecht

Стандартный ответ. :) Я тоже такой получал пару раз.

А у Вас вся техподдержка так работает судя по всему -27 числа послал запрос с логами по поводу застревания полной проверки 2011 на 99%... уже сколько прошло?... ни ответа ни приавета хоть бы сказали у Вас одного такое или работаем молчат- видиимо желания нету...

Говоря "вся техподдержка", Вы как бы причисляете меня к ней. Но я инженер по тестированию в группе внешнего тестирования. Я понятия не имею, как работает ТП. Ее эффективность может знать, ну Данил, например, он к ней ближе. И да, у него монитор над головой :D

Кроме того Вы сказали "А у Вас..." При таком написании это значит, что ЛК принадлежит Мячину Дмитрию. Классно. :) Но совет директоров будет удивлен :(

Сообщите номер тикета. У меня есть доступ к хелпдеску. Гляну, на каком там этапе работа.

Schlecht

По описанию, это ошибка на самом сайте. Уведомлю людей! Спасибо!

Schlecht

Кстати, на всякий случай, какой браузер запускался?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
MedvedevUnited
Umnik

В общем, вот как оно всё работает...

<skip>

Я, кстати, обновился до 11.0.0.400 - баг (если это баг) остался. Точно то же воспроизводится на другой машине с Вынь7 32бит с КИС 11.0.0.232, так что есть подозрение, что дело не в моих кривых руках.

Здравствуйте, Schlech,

У Вас в Личном кабинете на данный момент код активации прикреплен? Приобретался он в США?

После того, как нажимаете 'Send request to Kaspersky Lab Technical Support' сразу открывается главная страница или сначала такая, как на скриншоте:

11111.PNG

post-4389-1283238260_thumb.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor

Сообщите номер тикета. У меня есть доступ к хелпдеску. Гляну, на каком там этапе работа.

Да нет. Я хочу ради спортивного интереса подождать пока техподдержка что то ответит (а-ля тайный покупатель)... пока третьи сутки "ожидаетсмя ответ техподдержки локального офиса". Кстати не могли бы пояснить что за зверь такой "поддержка локального офиса"?... какой такой офис для частных лиц? Просто по опыту знаю что ежели появилось такое то ответа ждать до той поры пока рак на горе свистнет...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik

Ну, это у Саши надо спрашивать. Я ж не знаю их кухни.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht

MedvedevUnited

Спасибо.

Код прикреплён, только, кстати, надо проверить какой именно - у меня на 3 машинах 2 или даже 3 разных лицензии :) все персональные.

После 'Send request to Kaspersky Lab Technical Support' сразу открывается главная страница саппорта - как на моей последней картинке (т.е. с 3-ей сразу на 4-ую). Ваш скрин я ни разу не видел.

Браузер всё время ФФ 3.6.8, ничего кроме Адблока+ не прикручено.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
MedvedevUnited

Schlecht, ну даже не знаю, что Вам сказать :)

Когда нажимаете ссылку 'Send request to Kaspersky Lab Technical Support' происходит переход на сатй https://my.kaspersky.com/en/support/helpdesk - это та страница, что изображена на прикрепленном мной в прошлом сообщении скриншоте. Другого быть не должно. Можете посмотреть, по какой ссылке переход происходит в Вашем случае.

Далее, если выбрать в строке 'USA & Canada' ссылку 'click here' из столбца "Home User Support", попадете на страницу http://support.kasperskyamericas.com/home/open-support-case - это и есть форма создания запроса в ТП для пользователей и США и Канады. В данных странных создание и отправка запроса осуществляются именно таким образом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
MedvedevUnited

DikSmor, здравствуйте,

Номер запроса лучше пришлите, можно в личные сообщения. Мало ли, вдруг он вообще в тот Локальный офис ушел, вот и нет ответа.

Теперь о том, что такое Техническая поддержка локального офиса. Как, наверно, Вам известно, у ЛК есть 5 ГО (Глобальных офисов): Europe, EEMEA, Americas, APAC, Japan и центральный офис в Москве (HQ). В каждом ГО есть свои подразделения - ЛО (Локальные офисы). Например, Germany, France, Russia, China и т.д. И, как правило, каждый локальный офис в своем составе имеет Службу технической поддержки. Специалисты именно техподдержки Локального офиса и общаются напрямую с конечными пользователями - персональных или корпоративных продуктов - по телефону и/или через систему запросов. Т.е., по сути, техподдержка Локального офиса - это первая линия всей Службы технической поддержки. Далее идет техподдержка ГО (если есть), а затем подразделения технической поддержки HQ.

Кроме того, в некоторых случаях непосредственно конечному пользователю поддержку могут оказывать партнеры ЛК или сотрудники колл-центров. Тогда партнеры и колл-центры выступают в качестве первой линии ТП, а техподержка ЛО уже является второй линией ну и т.д.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht

MedvedevUnited

Я ещё раз попробую и посмотрю, куда ссылка. Но мне вообще-то не с саппортом потрепаться надо, а с проблемой сейфмода разобраться бы... Вы как-нить можете этому поспособствовать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
MedvedevUnited

Если есть номер запроса, могу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor
DikSmor, здравствуйте,

Номер запроса лучше пришлите, можно в личные сообщения.

Пытался в личку. Получил:" Невозможно отправить это сообщение, так как получатель отключил свой личный ящик, или он попросту переполнен.

Это личное сообщение не отправлено" Но тайны тут нет -обращение 312507695

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
MedvedevUnited

DikSmor, странно, все должно работать, ящик не полон и не отключен.

Ответ на запрос должен прийти в ближайшее время.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht

MedvedevUnited

Спасибо. В общем, ссылка указывает на helpdesk - т.е. куда надо, но браузер сразу же редиректит на главную страницу американского саппорта - с любой машины и любого браузера, т.е. дело не в нём, а в сайте или в аккаунте.

Я проверил - на этой машине стоит КИС с ключом, которые раздавались по какому-то случаю с полгода назад - может в этом дело?

Номер запроса - CAS-520976-7W28Y9, если Вы не имеете доступа к привязанному ключу, могу его прислать.

Стоит проверить то же, но с ключом, который точно из коробки? Как лучше - добавить его в этот же аккаунт или создать новый?

ЗЫ. Пятна на Солнце что ли какие, но тут такое завертелось... :o

1. Вчера жена звонит на работу - каспер нашёл 2 неизвестных вируса в svhost.exe и smss.exe из system32. Я их скопировал и ради прикола попытался оригиналы последовательно вылечить или переместить в карантин - КИС не отреагировал никак - т.е. вообще ничего не произошло. Обновил базы, просканировал каталог - чисто, как и следовало ожидать.

2. Сегодня получаю письмо с ответом из вирлаба Доктора Веба - "файл, который Вы прислали - чист, ложное срабатывание" - я прогонял CureIt дома для верности, а он там что-то нашёл. Но отослал-то я его в марте с.г. Вот уж верно - не прошло и полгода! :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
MedvedevUnited
В общем, ссылка указывает на helpdesk - т.е. куда надо, но браузер сразу же редиректит на главную страницу американского саппорта - с любой машины и любого браузера, т.е. дело не в нём, а в сайте или в аккаунте.

Это очень странно. По идее, такого не может быть. Т.е., если ссылка непосредственно на хелпдеск, Вы и должны туда попадать. Никаких перенаправлений быть не должно. А можете саму ссылку скопировать и прислать? Я правильно понял, Вы сейчас территориально в США находитесь?

Стоит проверить то же, но с ключом, который точно из коробки? Как лучше - добавить его в этот же аккаунт или создать новый?

Для чистоты эксперимента лучше создать новый My Kaspersky Account и прикрепить туда новый код.

1. Вчера жена звонит на работу - каспер нашёл 2 неизвестных вируса в svhost.exe и smss.exe из system32. Я их скопировал и ради прикола попытался оригиналы последовательно вылечить или переместить в карантин - КИС не отреагировал никак - т.е. вообще ничего не произошло. Обновил базы, просканировал каталог - чисто, как и следовало ожидать.

2. Сегодня получаю письмо с ответом из вирлаба Доктора Веба - "файл, который Вы прислали - чист, ложное срабатывание" - я прогонял CureIt дома для верности, а он там что-то нашёл. Но отослал-то я его в марте с.г. Вот уж верно - не прошло и полгода! :D

Да, в течение вчерашнего дня наблюдались ложные срабатывания KIS 2011 на некоторые файлы Windows с вердиктом "неизвестная угроза PDM:Trojan.Win32.Generic.wcd".

На самом деле файлы чистые. Но ничего кроме появления записей в отчете и не происходит, поскольку файлы имеют цифровую подпись Microsoft.

На данный момент ошибочное рабатывание исправлено. Достаточно просто обновить базы и удалить записи об обнаруженных угрозах из отчета.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht

MedvedevUnited

Да, я работаю в Штатах.

Итак, по пунктам:

1. Практика - критерий истины, а в чудеса я не верю. Так что если чего-то быть не может, но оно есть, значит - оно есть. :)

К другому аккаунту привязал код купленной коробочной версии (дата активации на скрине).

Ссылка указывает куда надо, "сopy link location" тоже даёт https://my.kaspersky.com/en/support/helpdesk, но при переходе по этой ссылке я оказываюсь на странице нумер 4 из предыдущего поста. Кстати, туда же отправляет и "Send request to Kaspersky Virus Lab", но "Send request concerning Anti-banner network" сразу открывает форму для заполнения.

Kasper1.jpg

2. Интернет-банкинг оказался бесполезной (по крайней мере, в случае ФФ) вещью, так что и запрос в саппорт, возможно, уже и не нужен. Вкратце - он не полностью совместим с браузером. Про проблему с запуском второго окна в сейфмоде я уже писал, но тут ещё добавилось... При попытке зайти на страницу, которая до обновления до 11.0.0.400 нормально открывалась, теперь видим предупреждение ФФ о том, что соединение, возможно, не является безопасным. Жена, ессно, пугается B). Добавление в исключения не особо помогает - остаются проблемы с логином. Кстати, проверил ещё на одном подобном сайте - те же проблемы. Нормально зайти получилось только отключив интеренет-банкинг И сканирование SSL соединений (которое, кстати, включилось автоматом вместе с интеренет-банкингом - я его отдельно вроде не включал).

3. Мелочь, но уж чтобы 2 раза не ходить - настройки браузера в сейфмоде привязаны к сетевому адресу, что ,по-моему, неудобно. Т.е. при попытке зайти на сайт, где я ещё не был, срабатывает интеренет-банкинг, предлагая мне запустить ФФ в сейфмоде и запускает его опять 2-ой копией со всеми 10-ю вкладками. Выходит, для каждого сайта надо лезть в настройки ФФ и править.

Так что вот. Ответа от саппорта пока нет, а казус с Доктором Вебом наводит на невесёлые мысли :D .

А Вам - спасибо.

post-3758-1283449975_thumb.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik
При попытке зайти на страницу, которая до обновления до 11.0.0.400 нормально открывалась, теперь видим предупреждение ФФ о том, что соединение, возможно, не является безопасным. Жена, ессно, пугается

Ааа, это Ваш запрос вчера попал к нам в группу внешнего тестирования. Мой коллега его обрабатывал как раз.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
MedvedevUnited

По поводу Личного кабинета уточню.

Так с открытием вкладок, вроде, разобрались уже?

А запросы, видимо, действительно Ваши, из американского ЛО уже дошли до нас)) Если долго не будет ответа, пришлите номера запросов мне в личку (может быть, те и не Ваши вовсе).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht
Ааа, это Ваш запрос вчера попал к нам в группу внешнего тестирования. Мой коллега его обрабатывал как раз.

Нет, не мой. B) Но был бы рад узнать, как это дело побороть. Впрочем, всё равно наверное не поможет...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik
теперь видим предупреждение ФФ о том, что соединение, возможно, не является безопасным

Удалите текущий сертификат из него, закройте браузер и проинсталлируйте новый.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht
По поводу Личного кабинета уточню.

Так с открытием вкладок, вроде, разобрались уже?

А запросы, видимо, действительно Ваши, из американского ЛО уже дошли до нас)) Если долго не будет ответа, пришлите номера запросов мне в личку (может быть, те и не Ваши вовсе).

Номер моего запроса я уже написал где-то выше (CAS-520976-7W28Y9), а то, что упомянул Умник - не моё. :) Я про другое спрашивал. Если у меня есть открытое в нормальном режиме окно ФФ, а я хочу открыть ещё одно отдельное окно в сейфмоде и делаю это через контекстное меню с десктопа - окно открывается без зелёной рамки, т.е. неясно, сейфмод это или нет.

Про вкладки - это так, мелочи и неудобства, может быть захотите исправить, если много недовольных будет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • AM_Bot
      Недавно на российском рынке появился новый сервис повышения киберграмотности МТС RED на базе платформы Phishman. Он отличается широким набором учебных материалов, а также возможностью интеграции с корпоративными системами и решениями по кибербезопасности.      ВведениеСостав и формат реализации сервиса повышения киберграмотности МТС REDФункциональные возможности и архитектура системы обучения PhishmanИнтерфейсФишингСоздание фишинговых писем и формУправление сотрудникамиОбучениеОтчётностьПравилаПодключение и сопровождение сервиса повышения киберграмотности МТС REDВыводыВведениеС каждым годом информационные технологии всё глубже проникают во все сферы жизни, в том числе в корпоративную среду. Поэтому всё более актуальным в компаниях становится обучение сотрудников основам кибербезопасности и культуре безопасного поведения. Несмотря на внедрение различных межсетевых экранов, антивирусов, систем предотвращения утечек и прочего, даже комплексные системы защиты (SIEM, IRP, SOAR и другие) не позволяют добиться эффекта абсолютной защищённости, так как пользователем информационных систем компании остаётся человек, от которого и зависит их безопасность.Подавляющее большинство угроз, нацеленных на компанию, связаны с действиями сотрудников внутри: соблюдают ли они общие принципы кибербезопасного поведения, применяют ли в своей работе практики, позволяющие повысить уровень защищённости. В целом человеческий фактор остаётся самым уязвимым звеном в кибербезопасности, что требует использовать упреждающие способы защиты и постоянно повышать осведомлённость сотрудников в сфере борьбы с киберугрозами.Для решения этой задачи на рынке ИБ существует класс продуктов «обучение сотрудников основам кибербезопасности» (Security Awareness). Постоянное повышение осведомлённости позволяет существенно снизить риски для кибербезопасности компаний. Вышедший на днях на российский рынок новый сервис повышения киберграмотности МТС RED на базе системы Phishman позволяет реализовать комплексный — теоретический и практический — подход к обучению для формирования у сотрудников культуры кибербезопасного поведения.Состав и формат реализации сервиса повышения киберграмотности МТС REDВ состав сервиса повышения киберграмотности МТС RED входят:Услуга по проведению тренировочных фишинговых рассылок: планирование, подготовка и рассылка тренировочных фишинговых писем по необходимой заказчику тематике.Услуга по сопровождению процесса обучения, включая анализ бизнес-процессов заказчика, поиск оптимальных форм тренировочных рассылок и настройки интеграций (при необходимости).Услуга по подготовке персонализированных под клиента фишинговых писем и форм.Предоставление фишингового домена для компании-клиента с целью учёта статистики рассылок.Доступ к системе обучения Phishman для прохождения пользователями обучающих курсов.Доступ к порталу управления параметрами сервиса.Услуга по предоставлению отчётности за заданный период по результатам прохождения сотрудниками обучения и эффективности тренировочных фишинговых рассылок.Сервис предоставляется в двух моделях на выбор заказчика: в облачной инфраструктуре МТС RED (заказчик получает к ней защищённый доступ) или в инфраструктуре заказчика (специалисты МТС RED получают к ней защищённый доступ для администрирования).Функциональные возможности и архитектура системы обучения PhishmanФункциональность системы включает в себя:проведение тренировочных фишинговых рассылок и учёт статистики по ним;назначение обучения сотрудникам;формирование отчётов по результатам тренировочных фишинговых рассылок и обучения;автоматизация процессов обучения и формирования тренировочных фишинговых рассылок с помощью правил;интеграции с системами управления обучением (Learning Management System, LMS), с Active Directory и со средствами защиты (антивирус, МТС RED SOC).Архитектурно система состоит из трёх элементов:Модуль обучения (образовательный портал) — собственная LMS для прохождения пользователями курсов.Модуль (портал) администрирования — управление настройками системы, создание тренировочных фишинговых рассылок, назначение учебных программ, администрирование системы в целом.Модуль фиксации (учёта статистики) тренировочных фишинговых рассылок.Интерфейс Рисунок 1. Интерфейс системы Phishman Продукт имеет дружественный и интуитивно понятный интерфейс. На главной странице отображаются комплексные показатели, демонстрирующие уровень риска и устойчивость работников к фишингу. Кроме того, здесь можно увидеть топ уязвимых и стойких сотрудников, а также фишинговую активность по часам.Фишинг Рисунок 2. Страница создания тренировочных фишинговых атак Одна из основных функций сервиса МТС RED на базе Phishman — создание тренировочных фишинговых атак. При их создании можно выбрать вид атаки и задать время рассылки. Доступно три типа атак: обычная, автоматическая и случайная автоматическая.Обычная атака позволяет отправить письма в строго фиксированный момент времени. Автоатака подразумевает отправку писем всем сотрудникам в несколько волн в определённом временном интервале. Случайная автоатака в дополнение к предыдущей схеме позволяет выбрать, какая часть (доля) сотрудников и шаблонов фишинговых писем будет задействована в каждой волне рассылки. Рисунок 3. Параметры фишинговой атаки После выбора типа атаки можно назначить её цели (сотрудников, на которых будет направлена рассылка) и шаблоны.Создание фишинговых писем и форм Рисунок 4. Страница шаблонов При выборе шаблонов имеется возможность поиска и выбора по категориям. Сейчас в системе доступно 12 категорий шаблонов из различных сфер деятельности, таких как онлайн-сервисы, услуги, образование, социальные сети. Имеется функция поиска необходимых шаблонов. Рисунок 5. Редактор фишинговых шаблонов и форм Система Phishman позволяет создавать шаблоны для фишинговых писем и форм с помощью встроенного редактора. Здесь можно задать название фишингового письма, выбрать категорию шаблона, по которому письмо будет сформировано, составить текст письма. При необходимости можно также внести правки в исходный код (HTML) элементов формы — например, чтобы исправить съехавшую разметку, убрать ссылки на оригинальные страницы и проч.Управление сотрудниками Рисунок 6. Раздел «Сотрудники» При формировании тренировочного фишингового письма можно либо добавлять сотрудников в список адресатов вручную, либо автоматически загружать перечень из CSV-файла либо из службы каталогов с помощью LDAP-протокола. Каждый сотрудник должен быть привязан к отделу. Отделы имеют иерархическую структуру. Рисунок 7. Добавление нового сотрудника Перед добавлением сотрудника вручную требуется создать отдел. Ручное добавление сотрудников происходит путём ввода данных и выбора отдела либо путём перечисления в аналогичном CSV формате (данные о пользователях указываются через запятую в каждой строке). Рисунок 8. Поиск по сотрудникам В интерфейсе также имеется опция поиска по сотрудникам. Фильтр поиска можно настраивать как по основным атрибутам пользователей (Ф. И. О., отдел, адрес электронной почты), так и по более специфичным (уровень риска / устойчивости, дата добавления сотрудника в систему, дата перемещения в другой отдел, учебные группы).Сотрудники по умолчанию распределяются в системе по отделам, но их также можно отдельно добавлять в учебные группы, что позволяет объединять сотрудников, например, по уровню знаний и назначать им соответствующее их уровню обучение. Рисунок 9. Настройка синхронизации с Active Directory Для загрузки списка пользователей из Active Directory (AD) требуется настроить параметры подключения и указать учётную запись для доступа. В дополнительных параметрах можно указать отделы, которые следует исключить из синхронизации, а также настроить фильтры поиска по AD и используемые атрибуты в AD для Ф. И. О. Рисунок 10. Дополнительные параметры синхронизации с Active Directory Обучение Рисунок 11. Раздел обучения Раздел обучения включает в себя список учебных программ, а также строку для поиска. Сотрудники компании по умолчанию имеют доступ ко всем учебным программам своей компании, однако пользователи сервиса могут настроить доступ конкретного сотрудника (или группы) к конкретным обучающим курсам. Обучение для сотрудников может назначаться вручную либо при возникновении различных событий из области безопасности на основе заданных в системе правил. Например, если сотрудник попытался отправить на внешний адрес электронной почты скан паспорта, ему будет автоматически назначен курс «Защита конфиденциальной информации». Рисунок 12. Создание учебной программы Для назначения обучения нужно создать учебную программу, куда включаются нужные курсы. На момент публикации обзора в сервисе представлено 15 курсов обучения. В последнем обновлении системы Phishman были добавлены специализированные курсы по 187-ФЗ (КИИ) и 152-ФЗ (персональные данные), включающие в себя полноценное обучение по всем аспектам этих законодательных актов и обязательную проверку знаний по итогам. При создании учебной программы можно выбрать период и порядок прохождения курсов, количество попыток. Рисунок 13. Выбор курсов После установки основных параметров происходит выбор курсов, а также сотрудников, которым они будут назначены. Сотрудники получают уведомление о назначенном им обучении, а новым работникам высылаются данные для входа в личный кабинет на образовательном портале.  Рисунок 14. Интерфейс образовательного портала Прохождение курсов осуществляется на отдельном образовательном портале. Сотрудник входит на портал после получения регистрационных данных (логин и пароль). После входа можно увидеть ориентировочное время, необходимое для прохождения курса, и его название, а также выбрать любой из назначенных сотруднику курсов. Рисунок 15. Пример курса Каждый курс открывается в отдельном окне, при необходимости его можно развернуть на весь экран. Этапы прохождения курсов фиксируются, пользователь всегда может вернуться к прохождению с того места, на котором остановился. На главной странице курса есть значок «Термины»; нажав на него, сотрудник может ознакомиться с определениями основных терминов, встречающихся в курсе. Значок «Меню» позволяет увидеть перечень основных разделов (страниц) курса и осуществлять удобную навигацию по ним.Отчётность Рисунок 16. Стандартные виды отчётов В продукте представлено несколько вариантов отчётов по результатам фишинговых атак и обучения сотрудников. Можно выбрать любой вариант из заданных в системе или создать свой (пользовательский) вариант отчёта. Рисунок 17. Выбор отчёта Для формирования отчёта нужно выбрать фишинговую атаку или учебную программу. После этого можно сформировать отчёт и увидеть его содержимое. На странице отчёта показываются графики и таблица со статистикой. Все отчёты доступны для скачивания в форматах PDF и XLSX. Рисунок 18. Пример отчёта На странице отчёта можно сразу посмотреть сам отчёт в графическом представлении. В случае с отчётом по фишинговым атакам можно увидеть общую статистику по сотрудникам, минимальное время реакции на фишинг, кто из работников переходил по ссылкам или открывал вложения.Правила Рисунок 19. Раздел правил В продукте присутствует функциональность создания правил, позволяющих автоматизировать рутинные действия, такие как назначение обучения или отправка фишинга, и дающих возможность автоматически реагировать на действия различных подключённых источников данных о событиях по безопасности — например, антивируса. Клиентам центра мониторинга и реагирования на киберинциденты МТС RED также доступна интеграция с МТС RED SOC, что позволит оперативно назначать обучение основам киберграмотности по результатам корреляции и / или анализа событий первой линии мониторинга. Таким образом можно назначать курсы по событиям от всех используемых в компании средств защиты информации. Помимо назначения обучения при регистрации инцидента можно создать правило, позволяющее автоматически назначать обучение новым сотрудникам. Рисунок 20. Создание правила Для создания правила требуется указать его имя и время проверки. Рисунок 21. Выбор событий для правила После указания периода срабатывания и имени правила выбираются события, при наступлении которых оно будет применяться (например, переход по фишинговой ссылке). Рисунок 22. Действия при создании После формирования списка сотрудников происходит выбор действия, которое будет выполняться при наступлении заданного события (например, запись на учебный курс).Подключение и сопровождение сервиса повышения киберграмотности МТС REDДля подключения к сервису клиент заполняет опросный лист с базовой информацией о компании и указанием способа подключения сервиса. Специалисты МТС RED организуют доступ к системе обучения и помогут загрузить в систему список сотрудников компании. По запросу возможно использование защищённого с помощью ГОСТ VPN канала передачи данных.Команда МТС RED формирует необходимые заказчику тренировочные фишинговые рассылки, утверждает их дизайн и целевые группы у клиента. По согласованию с заказчиком формируются триггеры — события в информационных системах компании, при срабатывании которых сотрудникам автоматически назначается то или иное обучение.Ежемесячно компания получает отчёты о прохождении сотрудниками курсов обучения. Также в течение всего срока действия подписки на сервис пользователям доступны все обновления обучающих курсов — не только имеющихся в системе Phishman, но и разработанных сервисной командой МТС RED. Кроме того, сервис включает в себя решение любых задач по администрированию и сопровождению системы повышения киберграмотности сотрудников силами специалистов МТС RED.ВыводыСервис повышения киберграмотности МТС RED на базе системы Phishman имеет простой и удобный пользовательский интерфейс, обладает одним из самых широких на рынке наборов обучающих курсов для сотрудников. Интеграция с центром мониторинга и реагирования на киберинциденты МТС RED SOC, антивирусными и другими решениями по кибербезопасности позволяет компаниям отрабатывать ИБ-навыки своих сотрудников на реальных событиях.Читать далее
    • PR55.RP55
      Сейчас есть проблемы с проверкой состояния UEFI Предлагаю добавить в uVS возможность копирования\бекап BIOS\UEFI Или как минимум получение информации. ( Версия; дата и т.д. ) Для последующего анализа\передачи файла на V.T. и вир. лабы.  
    • Ego Dekker
      Компания ESET (/исэ́т/) — лидер в области информационной безопасности — представляет новые комплексные решения для многоуровневой и мультиплатформенной защиты, которые доступны в виде подписок — ESET HOME Security Essential и ESET HOME Security Premium. Таким образом, пользователи смогут обеспечить еще более мощную защиту устройств домашней сети на всех распространенных операционных системах, включая Windows, macOS, Android и iOS, а также позаботиться о безопасности важных конфиденциальных данных. Кроме того, была усовершенствована платформа управления безопасностью — ESET HOME, которая позволяет просматривать состояние домашних сетей и подключенных смарт-устройств, управлять лицензиями и загружать программы, доступные в рамках подписки. «Мы рады представить новые решения ESET для домашних пользователей. Это больше, чем просто безопасность, это комплексная защита пользователей в современной цифровой среде. Специалисты ESET объединили искусственный интеллект, человеческий опыт и облачную защиту для современной защиты от различных киберугроз. Новые планы подписок ESET обеспечивают многоуровневую защиту конфиденциальности и безопасность устройств домашней сети», — прокомментировала Мария Трнкова, директор по маркетингу ESET. Новые планы подписок и их возможности Теперь домашним пользователям доступны два плана подписок для защиты устройств — ESET HOME Security Essential и ESET HOME Security Premium, которые отвечают потребностям отдельных пользователей и их сетей для обеспечения конфиденциальности и безопасности цифровой жизни. Пользователи ESET HOME Security Essential или ESET HOME Security Premium могут использовать мощную защиту для всех основных операционных систем — Windows, macOS, Android и iOS (но количество одновременно защищенных устройств должно оставаться в рамках подписки!). ESET HOME Security Essential — это план стандартной подписки, который обеспечивает современную и многоуровневую защиту устройств от различных видов угроз в режиме реального времени с помощью следующих модулей: платформа ESET HOME для управления защитой; современная антивирусная защита ноутбуков и компьютеров (на базе операционной системы Windows — с помощью ESET Internet Security, на базе операционной системы macOS — с помощью ESET Cyber Security), смартфонов и планшетов Android (с помощью ESET Mobile Security), а также защита смарт ТВ (с помощью ESET Smart TV Security); родительский контроль (с помощью ESET Parental Control), который позволяет родителям контролировать использование мобильных устройств детьми; защита онлайн-банкинга и безопасный браузер, которые позволяют защищать конфиденциальные данные пользователей при осуществлении онлайн-платежей; расширение для конфиденциальности и безопасности браузера; инспектор сети, который предоставляет информацию о безопасности роутера и подключенных устройствах. Следует отметить, что с выходом обновленных решений были улучшены функции конфиденциальности и безопасности благодаря добавленным расширениям браузера. Кроме этого, пользователям также доступен инструмент очистки, который удаляет файлы cookie, историю и многое другое из браузера, автоматически или по требованию. ESET HOME Security Premium — план премиум-подписки, который обеспечивает еще более мощную защиту ноутбуков и компьютеров с помощью дополнительных модулей. Таким образом, в рамках данной подписки пользователям доступны все модули ESET HOME Security Essential, а также дополнительные уровни защиты ноутбуков и компьютеров (составляющие программы ESET Smart Security Premium): защита информации с помощью шифрования; управление паролями для защиты и хранения паролей и личных данных пользователей, а также для автоматического ввода данных для входа, что экономит время пользователей при заполнении веб-форм; мощное шифрование файлов и сменных носителей, что обеспечивает защиту конфиденциальных данных и предотвращает похищение информации при потере USB-накопителя или ноутбука; инструмент облачной защиты ESET LiveGuard, специально разработанный для обнаружения и обезвреживания неизвестных угроз. Подробнее о планах подписок и сравнение их функций читайте по ссылке. Обновленная платформа для управления безопасностью! Благодаря улучшению платформы ESET HOME пользователям доступны следующие возможности: управление устройствами, покупка, активация и обновление подписок, загрузка или обновление решений по безопасности, а также включение функций, в частности Управление паролями. Кроме того, теперь пользователи смогут просматривать общий уровень безопасности домашней сети, который учитывает состояние действия лицензий и статус защиты устройств, подключенных к учетной записи в трех категориях: «Защищено», «Требуется внимание» и «Предупреждение безопасности». Таким образом, пользователи получают самую современную защиту, тогда как для настройки продукта требуется минимальное взаимодействие. В то же время, новая платформа имеет параметры и функциональные возможности для активных пользователей, которые хотят контролировать и настраивать все самостоятельно. Следует отметить, что ESET HOME доступна для использования в виде веб-портала или мобильного приложения для устройств iOS и Android. Следует отметить, что помимо новых планов подписок пользователям все еще доступна защита отдельных устройств, в частности ноутбуков и компьютеров Windows, смартфонов и планшетов Android, а также программа для родительского контроля и защита смарт-телевизора. Чтобы попробовать новые возможности защиты ESET, перейдите по ссылке. Пресс-выпуск.
    • Ego Dekker
      ESET NOD32 Antivirus 17.0.15  (Windows 10, 32-разрядная)
              ESET NOD32 Antivirus 17.0.15  (Windows 10/11, 64-разрядная)
              ESET Internet Security 17.0.15  (Windows 10, 32-разрядная)
              ESET Internet Security 17.0.15  (Windows 10/11, 64-разрядная)
              ESET Smart Security Premium 17.0.15  (Windows 10, 32-разрядная)
              ESET Smart Security Premium 17.0.15  (Windows 10/11, 64-разрядная)
              ESET Security Ultimate 17.0.15  (Windows 10, 32-разрядная)
              ESET Security Ultimate 17.0.15  (Windows 10/11, 64-разрядная)
                                                                                  ● ● ● ●
              Руководство пользователя ESET NOD32 Antivirus 17  (PDF-файл)
              Руководство пользователя ESET Internet Security 17  (PDF-файл)
              Руководство пользователя ESET Smart Security Premium 17  (PDF-файл)
              Руководство пользователя ESET Security Ultimate 17  (PDF-файл)
              
      Полезные ссылки:
      Технологии ESET
      ESET Online Scanner
      Удаление антивирусов других компаний
      Как удалить антивирус 17-й версии полностью (пользователям Windows)?
    • AM_Bot
      «МегаФон ПроБизнес» с 2016 года предоставляет услуги информационной безопасности по модели MSSP (Managed Security Service Provider). Рассмотрим, какие сервисы предлагает компания и какие риски в ИБ минимизирует.      ВведениеЗащита от DDoS-атакWAFNGFWЗащита корпоративной почтыКриптозащитаАнализ защищённости ИТ-инфраструктуры7.1. Решения для анализа безопасности ИТ-инфраструктуры7.2. Соответствие нормативным требованиямВыводыВведениеСогласно исследованию «Лаборатории Касперского», 42 % компаний обращаются к поставщикам управляемых ИБ-услуг (MSSP) в связи с нехваткой собственных специалистов по информационной безопасности, ещё столько же — в связи с экономической целесообразностью и необходимостью следования требованиям регуляторов.Согласно выводам из того же исследования, среди главных угроз ИБ следует выделять ненадлежащее использование ИТ-ресурсов сотрудниками компании, атаки с целью вызвать отказ в обслуживании (DDoS), инциденты с поставщиками услуг.Впервые «МегаФон ПроБизнес» начал предоставлять сервис по модели MSSP семь лет назад — это была «Защита от DDoS-атак». Сейчас в портфеле компании уже более 15 решений. Рассмотрим некоторые сервисы и предоставляемую ими помощь в борьбе с обозначенными угрозами.Общий обзор российского рынка и сравнение провайдеров услуг по управлению информационной безопасностью (MSSP) наша редакция проводила ранее.Защита от DDoS-атак«Защита от DDoS-атак» — это сервис мониторинга и защиты сетевой инфраструктуры, веб-ресурсов компании от атак, результатом которых может стать недоступность активов, использующих внешние адреса. Подобные действия могут совершаться с разными целями: для вмешательства конкурентов, шантажа, сокрытия атак другого типа и т. д. Обзор этого сервиса публиковался ранее.Услуга «Защита от DDoS-атак» осуществляет фильтрацию вредоносного трафика и сохраняет доступность сервисов и приложений легитимным пользователям.Сервис построен на базе высокопроизводительного аппаратно-программного комплекса фильтрации, который входит в реестр отечественного ПО и имеет сертификат соответствия от ФСТЭК России. Защита осуществляется на уровнях L3–L7 (от сетевого до уровня приложений), а реакция на атаку может наступить уже через пять секунд. Система способна отражать крупномасштабные атаки объёмом до 300 Гбит/c.Настройка услуги занимает от 15 минут до двух часов в зависимости от сложности, а само подключение может производиться в том числе и под атакой. Выделенная служба мониторинга и реагирования работает круглосуточно и без выходных.Всего под защитой описываемого сервиса находятся более 1100 организаций, включая банки из топ-10, организации из госсегмента и телеком-сектора.WAFУслуга «МегаФон WAF» предназначена для защиты веб-приложений от сетевых атак различных типов, включая вредоносные операции с использованием бот-сетей, атаки на прикладные интерфейсы (API) и эксплуатацию уязвимостей из перечня OWASP Top-10 (наиболее опасные бреши по мнению некоммерческой организации Open Web Application Security Project Foundation).Принцип работы услуги заключается в фильтрации веб-трафика программным комплексом межсетевого экранирования уровня приложений, установленном в «МегаФон Облаке» или в инфраструктуре клиента (on-premise).  В случае обнаружения вредоносного трафика, попыток взлома приложений, кражи информации или чрезмерного потребления ресурсов серверных платформ такие попытки блокируются, а в приложения передаются только легитимные запросы.NGFWМежсетевой экран следующего поколения (NGFW) от «МегаФона» защищает информационные ресурсы от компьютерных атак, обеспечивает безопасный удалённый доступ по VPN и фильтрует интернет-запросы пользователей. Для этого используются модули предотвращения вторжений, антивирусной проверки, инспекции трафика и другие.NGFW предоставляется из «МегаФон Облака» или устанавливается в собственную инфраструктуру компании.Защита корпоративной почтыУслуга «Защита корпоративной почты» предназначена для очистки почтового трафика от спама, фишинга и вредоносных программ. Принцип действия заключается в перенаправлении почтового трафика через фильтрующие узлы путём перенастройки MX-записи в базе DNS-регистратора домена. Решение позволяет гибко настраивать все функции безопасности, в том числе и исключения для входящего почтового трафика.КриптозащитаВ рамках услуги «Криптозащита» шифруется вся информация, передаваемая по открытым каналам связи. Это позволяет обеспечивать конфиденциальность данных даже в случае их перехвата злоумышленниками.Шифрование передаваемого трафика выполняется с использованием современных российских криптографических алгоритмов на высокопроизводительном криптооборудовании ведущих производителей. Сервис позволяет организовать защищённое взаимодействие между географически удалёнными объектами в любых регионах России и выполнить требования регуляторов и российского законодательства. В рамках услуги «Криптозащита» используются СКЗИ (средства криптографической защиты информации), сертифицированные ФСБ России.Анализ защищённости ИТ-инфраструктуры«МегаФон ПроБизнес» предоставляет широкий спектр услуг по анализу защищённости ИТ-инфраструктуры, которые можно условно разделить на практическую безопасность и соответствие нормативным требованиям.Решения для анализа безопасности ИТ-инфраструктурыВ рамках услуг по анализу практической безопасности компания осуществляет поиск уязвимостей и ошибок в процессах обеспечения ИБ, которыми могут воспользоваться злоумышленники для совершения кибератак. «МегаФон ПроБизнес» предоставляет шесть услуг, направленных на выявление проблем связанных с уязвимостями и потенциальных инцидентов в ИБ.Объектами анализа могут быть внутренняя и внешняя инфраструктура, мобильные и веб-приложения, сети Wi-Fi, сотрудники (социотехнические тестирования), системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО), автоматизированные системы управления технологическим процессом (АСУ ТП), бизнес-приложения (ERP, CRM) и другие. При проведении анализа защищённости описываются границы работ и модели нарушителей, составляется список выявленных уязвимостей и ошибок в бизнес-логике,  разрабатываются подробные рекомендации по устранению выявленных уязвимостей.  Также эксперты «МегаФон ПроБизнеса» дают общее заключение об уровне защищённости инфраструктуры и предоставляют рекомендации по его повышению.Тестирование на проникновение (пентест) помогает найти критические уязвимости. Команда «МегаФон ПроБизнеса» оценивает устойчивость инфраструктуры в случае вторжения злоумышленника и выявляет возможную глубину продвижения вглубь системы. Анализ защищённости используют для определения общего уровня безопасности инфраструктуры. Определяется максимальное количество уязвимостей, через которые может быть совершено вторжение злоумышленника без продвижения вглубь инфраструктуры. Во время командной имитации реальных кибератак (Red Teaming) проверяется работа технической защиты и команды ИБ, оцениваются скорость и эффективность реагирования на различные угрозы. Услуга реагирования на инциденты в ИБ включает в себя пакет сервисов по оперативному реагированию или расследованию уже случившихся инцидентов, а также подключение команды экспертов «МегаФон ПроБизнеса» для устранения последствий кибератак и проведения компьютерной криминалистической экспертизы (форензики). Преимуществом пакетного подхода является то, что если к концу срока там остались неиспользованные часы, то их можно потратить на другие виды активности. Аудит в формате «As Is / To Be» — это комплексное изучение уровня ИБ и процессов управления ИТ-инфраструктурой: оценка процессов, выявление и описание проблемных зон, выдача рекомендаций по их устранению с предоставлением дорожной карты и бюджетной оценки модернизации СУИБ и системы управления ИТ-процессами, анализ существующей архитектуры инфраструктуры и средств информационной безопасности, предоставление рекомендаций по настройке элементов инфраструктуры (харденинг). В рамках аудита и построения процессов безопасной разработки (SSDLC) команда «МегаФон ПроБизнеса» исследует конвейер разработки, адаптирует методологии и процессы для трансформации и перехода к безопасной разработке ПО.Соответствие нормативным требованиямАнализ соответствия нормативным требованиям может включать в себя несколько направлений. Для субъектов КИИ производятся обследование, категорирование и проектирование системы защиты значимых объектов критической информационной инфраструктуры и реализация системы защиты в соответствии с требованиями закона № 187-ФЗ. В связи с регулярно озвучиваемыми планами по увеличению штрафов за утечки персональных данных, услуга анализа и оценки соответствия требованиям закона № 152-ФЗ «О персональных данных» поможет понять, какие риски для бизнеса существуют в реалиях компании. Ещё одна услуга, оказываемая провайдером, — аттестация ГИС по требованиям ФСТЭК России, необходимая, в частности, для государственных информационных систем.ВыводыСервисы, предоставляемые «МегаФон ПроБизнесом» по модели MSSP, востребованны по нескольким причинам: они позволяют компаниям строить эффективную информационную защиту, экономить на капитальных инвестициях в собственную инфраструктуру и фонд оплаты труда, не тратить время на подбор квалифицированного персонала и его адаптацию под применяемые СЗИ, своевременно получать квалифицированную экспертизу от команды провайдера.Команда «МегаФон ПроБизнеса» регулярно участвует в программах поиска уязвимостей за вознаграждение (Bug Bounty) и обладает рядом профильных сертификатов, таких как CEH, CHFI, CND, MCSE, EXIN, OSCP, CISSP. Имеется опыт внедрения процессов ИБ и участия в расследовании инцидентов. При необходимости оперативная команда провайдера выезжает на место инцидента с целью поиска улик, которые могут понадобиться для дальнейшего расследования.Реклама. Рекламодатель ПАО «МЕГАФОН», ИНН 7812014560, ОГРН 1027809169585 от 15 июля 2002 г.LdtCKW8PDЧитать далее
×