Иван

уникальная возможность задать вопрос разработчика ДРВЕБ:)

В этой теме 33 сообщений

худшего и более индуского сапорта еще поискать. уже полтора года поддержка ценой $1300/year

Не вмешиваюсь конечно (не пользовался тех поддержкой вмваре), не знаю какой именно продукт и в каком количестве закуплен, но за 110 $ в месяц, расчитывать на адекватный саппорт странно...

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
худшего и более индуского сапорта еще поискать. уже полтора года поддержка ценой $1300/year

Не вмешиваюсь конечно (не пользовался тех поддержкой вмваре), не знаю какой именно продукт и в каком количестве закуплен, но за 110 $ в месяц, расчитывать на адекватный саппорт странно...

столько стоит на второй год поддержка ОДНОЙ копии GSX. первый год - дороже. плюс сама софтина - еще больше. причем GSX без поддержки не продается. а поддержка 5x8, большего не нужно, и на следующий год продлевать не буду. можно еще заметить что лицензия от GSX не будет подходить к VMWare Server, который просто новая версия.

btw, сколько стоит годовая лицензия антивируса? и что с лицензией к новым версиям?

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
btw, сколько стоит годовая лицензия антивируса? и что с лицензией к новым версиям?

Ждал этого вопроса. Исторически сложилось, что AV-вендор старается разделить поддержку (в РФ):

1) Update сигнатур и новых версий ПО

2) Тех. поддержка от партнера, поставляющего данное решение.

Если первый без вопросов, то второй... или вопрос к партнеру или к вендору (последнее редко, но бывает :)

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Обратиться то можно, только результата скорее всего не будет, слишклм длинная цепочка получается, информация просто на каком то этапе потеряется и все

Если бы так, даже не стал бы писать сообщение. Но возьмем, тот же самый Trend Micro или Symantec (с последним сложнее, так как пока это не статистика), большое количество Feature request по нашим запросам и по запросам наших клиентов было принято к исполнению и ... сделано.

По поводу длинной цепочки, не соглашусь, как правило доверее к партнеру бОльшее, чем к напрямую обратившимуся клиенту. Объясняется крайне просто, партнер не просто транслирует запрос, а проверяет, точно ли нельзя решить данный вопрос по другому, и если уж точно, только в этом случае пересылает вендору.

Речь, в данном случае, идет не об этом. Dmitry Perets имеет ввиду, то, что идея общения пользователей продукта с его разработчиками (антивирусными аналитиками и т.д ), используя возможности интернет-форума не оригинальна. Этот способ общения давно с успехом практикуется ЛК.

ООО "Доктор Веб" также его практикует, но менее активно.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
btw, сколько стоит годовая лицензия антивируса? и что с лицензией к новым версиям?

Ждал этого вопроса. Исторически сложилось, что AV-вендор старается разделить поддержку (в РФ):

1) Update сигнатур и новых версий ПО

2) Тех. поддержка от партнера, поставляющего данное решение.

Если первый без вопросов, то второй... или вопрос к партнеру или к вендору (последнее редко, но бывает :)

ну так и где поддержка лучше и во сколько раз она обходится дешевле потребителю?

а теперь представьте себе что вам доставляют апдейты АВ баз после пятого звонка в Калифорнию...

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Обратиться то можно, только результата скорее всего не будет, слишклм длинная цепочка получается, информация просто на каком то этапе потеряется и все

Если бы так, даже не стал бы писать сообщение. Но возьмем, тот же самый Trend Micro или Symantec (с последним сложнее, так как пока это не статистика), большое количество Feature request по нашим запросам и по запросам наших клиентов было принято к исполнению и ... сделано.

По поводу длинной цепочки, не соглашусь, как правило доверее к партнеру бОльшее, чем к напрямую обратившимуся клиенту. Объясняется крайне просто, партнер не просто транслирует запрос, а проверяет, точно ли нельзя решить данный вопрос по другому, и если уж точно, только в этом случае пересылает вендору.

Общение напрямую посредстом интернет-форума, как показывает практика - достаточно эфективный способ решения проблем пользователей. Думаю, что не менее эффективный чем тот, на который ссылаетесь Вы. В большинстве случаев, проблема пользоваетя общение через интернет-форум позволяет более оперативно решить конкретную проблему. Кроме того, нужно учитывать психологический фактор. Общение на форуме позволяет сочетать приятное с полезным.

Конечно, способ, который практикует Trend Micro тоже имеет свои преимущества.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ООО "Доктор Веб" также его практикует, но менее активно.

Понял вас, согласен, я говорил о конечном результате (Запрос->Ответ), а не о чувстве причастности к процессу...

Добавлено спустя 6 минут 53 секунды:

ну так и где поддержка лучше и во сколько раз она обходится дешевле потребителю?

Не знаю :shock: Все таки это разные виды бизнеса и апдейт (сигнатур надеюсь ?) у АВ после пятого звонка Калифорнию, не возможен, так как именно update и есть бизнес AV. У vmware, точно не так :)

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
худшего и более индуского сапорта еще поискать. уже полтора года поддержка ценой $1300/year

Не вмешиваюсь конечно (не пользовался тех поддержкой вмваре), не знаю какой именно продукт и в каком количестве закуплен, но за 110 $ в месяц, расчитывать на адекватный саппорт странно...

Я плачу за поддержку SAV 6000 баксов в год и учиттывая дальнейшее внедрение буду платить еще больше. За эти деньги я требую адекватной поддержки. Об этом, кстати, сегодня с утра, будучи в windows хр... настроении поговорил и директором symantec.ru весьма и весьма, и с учетом того, что они мне еще хотят впихнуть

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти

Anti-Malware.ru Вконтакте   Anti-Malware.ru в Facebook   Anti-Malware.ru в Twitter   Anti-Malware.ru в LinkedIn   RSS
  • Сообщения

    • Недавно исследователи в области безопасности обнаружили новый вариант вымогателя Petya, он получил название Goldeneye. Эксперты утверждают, что между новым вариантом и оригиналом практически нет никаких различий. Читать далее
    • Компания «СёрчИнформ» интегрировала технологию экспертизы цифровых изображений Oz PhotoExpert в DLP-систему «КИБ Сёрчинформ». Новый модуль ImageControl в режиме реального времени проверяет изображения на подлинность по заданным условиям и предупреждает о том, что изображение было отредактировано. Читать далее
    • Исследователи обнаружили критическую уязвимость в почтовом клиенте с открытым исходным кодом Roundcube. Она позволяет выполнить произвольные команды на системе, просто отправив электронное письмо. Читать далее
    • Под слежкой американских спецслужб на протяжении более десяти лет находились пассажиры французской авиакомпании Air France. Технические возможности позволяли получать информацию в режиме реального времени, сообщает газета Le Monde со ссылкой на архивные материалы перебежчика Эдварда Сноудена. Читать далее
    • santy exiland-soft.com/ru/organizer-screen0.html   Что же здесь есть полезного ? 1) Пометить цветом  ( чтобы не терять объект  из вида ) ( или цвет объекта будет сопряжён с его статусом )
      2) Включить в группу > Переместить в группу.
      3) Добавить закладку ( повторная работа с образом и т.д )...
      4) Быстрый и детальный сквозной поиск по всем разделам
      Например записи относящиеся к  Tencent  ( они могут быть в разных колонках )
      Колонки: путь к файлу\производитель...
      А так один запрос разом по нескольким колонкам и мы получим полный список где есть Tencent 5) Выделить всё ( работа со всеми выделенными объектами ) - применяем фильтр и после этого все объекты выделяем. ( с возможностью выбора действия по всем выделенным объектам )