Symantec Endpoint Protection

[ejik 10]

Люди помогите, пожалуйста.

С утра не могу запустить службу. Вот такая ошибка:

Как восстановить базу и не потерять данные и связь с клиентами.

[Кирилл Керценбаум 671]

Как восстановить базу и не потерять данные и связь с клиентами.

Бэкапы делали? Рекомендую вот эти статьи:

http://service1.symantec.com/support/ent-s...60?OpenDocument

http://service1.symantec.com/support/ent-s...8d?OpenDocument

[A lone 20]

А может быть вот сюда:

http://forums.techarena.in/windows-security/401292.htm

потому как грабли с базой - это одна песня, а проблемы с форточками - лругая

[ejik 10]

Бэкапы делали

Да бекап был как раз вчера ночью.

потому как грабли с базой - это одна песня, а проблемы с форточками - лругая

не понял, что значит проблемы с форточками

[ejik 10]

Кирилл Керценбаум и A lone спасибо за оперативный ответ.

Перегрузил сервер и все заработало.

[ejik 10]

Рано обрадовался, теперь клиенты не подключаются, запустил восстановление базы данных, но результать=0.

Что можно сделать еще, что бы восстановить связь с клиентами???

[Кирилл Керценбаум 671]

Рано обрадовался, теперь клиенты не подключаются, запустил восстановление базы данных, но результать=0.

Если База цела, то странно что клиенты не подключаются, может еще проблемы с IIS? Попробуйте Диагностику прогнать

[A lone 20]

Рано обрадовался, теперь клиенты не подключаются, запустил восстановление базы данных, но результать=0.

Что можно сделать еще, что бы восстановить связь с клиентами???

после перезагрузки сервера надо подождать малость - клиенты сразу "не прицеплются"

[ejik 10]

A lone Вся ночь прошла, но не один клиент так и не подключается. Видимо действительно что-то с IIS

[A lone 20]

A lone Вся ночь прошла, но не один клиент так и не подключается. Видимо действительно что-то с IIS

а проблем с приват кейем и паролем шифрования для подключения к восстановленной базе не было ?

[ejik 10]

нет, проблем не было.

А если я полностью удалю SEPM и базу, IIS. И попробую заново установить все с прежними параметрами, потом опять из архива восстановить базу, какая вероятность, что связь с клиентами восстановиться?

[A lone 20]

нет, проблем небыло.

на клиенте SEP в справке и поддержке -> устранение неполадок есть информация о сервере, групповой политике и пр.

Указанная информация совпадает с той информацией что выдает консоль SEPM ?

[ejik 10]

Совподает, но сейчас показывает что клиент не подключен, а номер политики такой же чтои для данной группы в SEPM.

[A lone 20]

Совподает, но сейчас показывает что клиент не подключен, а номер политики такой же чтои для данной группы в SEPM.

попробуй изменить политику в SEPM. посмотрим на результат.

[ejik 10]

попробуй изменить политику в SEPM. посмотрим на результат.

изменил политику, но на клиенте не меняется номер политики, посмотрел на сервере SEPM нет подключений по TCP, с помощью утилиты netstat.

[Кирилл Керценбаум 671]

ejik пробовали запускать Диагностику на клиенте и на SEPM?

[ejik 10]

Вот что дает диагностика на SEPM:

На этой картинки интересная ошибка:

А как диагностировать клиента?

[Кирилл Керценбаум 671]

А как диагностировать клиента?

Также, но думаю это не нужно. Ошибок как таковых на SEPM нет, думаю все же что-то с IIS, рекомендую открыть запрос в тех. поддержке, так как по логам они смогут определить что случилось

[ejik 10]

Хорошо обращусь в тех поддержку, всем большое спасибо.

[ejik 10]

Кирилл Керценбаум

Открыл запрос в тех. поддержке, описал ситуацию, но только не нашел как добавить скрин.

[Кирилл Керценбаум 671]

Открыл запрос в тех. поддержке, описал ситуацию, но только не нашел как добавить скрин.

Как только вам придет письмо что к вам прикреплен инженер - можно будет в ответ выслать все что требуется

[ejik 10]

Кирилл Керценбаум

А можно ускорить процесс рассмотрения заявки, сейчас не понятная ситуация, в головном офисе компы обновляются, хоть и нет связи с SEPM. А в филиалах обновления не идет. Я так понимаю что обновления клиенты тянут через HTTP протокол? А политики как?

[Кирилл Керценбаум 671]

ejik пришлите мне в ЛС номер тикета

[ejik 10]

Кирилл Керценбаум

Пришел ответ с анг. тех. поддержке, а я в сообщении указал, что требуется поддержка на русском языке. Прочитать я еще смогу, но объяснить проблему точно не получится. Что мне сейчас делать, как поступить?

[Кирилл Керценбаум 671]

Кирилл Керценбаум

Пришел ответ с анг. тех. поддержке, а я в сообщении указал, что требуется поддержка на русском языке. Прочитать я еще смогу, но объяснить проблему точно не получится. Что мне сейчас делать, как поступить?

Для общения на русском вам лучше делать это по телефону, подробности вот здесь - http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=6304