Перейти к содержанию
broker

Symantec Antivirus 10 лепит ложный срабатывания

Recommended Posts

broker

куда писать? звонить ????

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

broker

А в чем конкретно проблема?

А вообще если есть gold support, то идити сюда:

https://mysupport.symantec.com/

или звонить сюда:

+7 495 641-2291

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
broker

MySupport Application Error

The MySupport application has encountered a program error. You can either try again or contact Symantec Technical Services

Thank you for your patience.

это по данному адресу :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

broker

Есть такая бага, если не активирован новый тип аккаунта, нужно написать сюда для решения проблемы Support Contracts EMEA <[email protected]> с указанием текущего Contact ID.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
broker

а суть проблемы такова

создаём на дельфи любую библиотеку

library body;

uses

SysUtils,

Classes,

body_body in 'body_body.pas';

{$R *.res}

begin

end.

unit body_body;

interface

uses Classes, windows, sysutils;

implementation

end.

имеем dll

проверяем её Symantec 10.x

Spyware.SniperSPY

Добавлено спустя 35 минут 58 секунд:

dll

Добавлено спустя 54 секунды:

Contact ID

а как его получить?

body.rar

body.rar

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
а как его получить?

Для этого нужна лицензия на любой продукт Symantec, в который входит Gold Support, и тогда дается учетная запись для сайта поддержки, причем если раньше при открытии кейса можно было выбрать лишь те продукты, на которые у тебя есть лицензии, то теперь запрос можно окрывать по любому продукту.

Попробую разместить запрос через свой аккаунт. Итак, будем считать это False Alarm?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
broker

Кирилл Керценбаум

Итак, будем считать это False Alarm?

ДА СПАСИБО

Кирилл Керценбаум

не совсем понятно как получить Contact ID (по возможности нужна последовательность действий)

Представительство Семантик у нас, мягко сказать пока молчит.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
ДА СПАСИБО

Итак, так как у меня нет возможности проверить самому, так как стоит Trend Micro и неохота накатывать Symantec, нужна подробная информация: продукт, версия АВ баз, как определяется

не совсем понятно как получить Contact ID (по возможности нужна последовательность действий)

Есть хоть одна действующая лицензия на продукты Symantec?

Добавлено спустя 34 минуты 56 секунд:

broker

удалось смоделировать на Mail Security for SMTP вот с таким результатом: spyware.sniperspy, отсылаю в Symantec с повышенным приоритетом, ждем от них ответа.

Sav 10

Итак в лицензиях должны были быть два ключа для активации для каждого продукта, b*********, один из них для Gold Support, необходимо его зарегистрировать на сайте

https://licensing.symantec.com/

и после этого на указанный e-mail должна придти информация об аккаунте для Symantec MySupport

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

Кстати, для всех интересующихся. Для размещения неопределяющегося файла или ложного срабатывания продуктов Symantec можно обратиться по ссылке:

https://submit.symantec.com/gold/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
broker

спасибо, я думаю к карме ещё орден надо дать за грамотность ответов и осведомлённость в своей области.

:thanks:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

Итак, все оперативно исправлено (я даже сам не ожидал такой скорости):

We have analyzed your submission. The following is a report of our

findings for each file you have submitted:

filename: body.zip

machine: Machine

result: This file is clean

filename: body.dll

machine: Machine

result: NAV is falsely identifying this file as a virus

Developer notes:

body.zip is an archive that only contains clean files.

body.dll is falsely identified as malicious. To fix this problem, please follow the instruction at the end of this email message to install the latest available definitions. Then, restore this file from NAV Quarantine. This file is contained by body.zip

The sample(s) that you provided are not infected with a virus, worm, or Trojan, and do not contain malicious code. It appears to be a false identification. To solve the false identification problem, please follow the instruction at the end of this email message to download and install the latest RapidRelease definitions.

Symantec is now building a new set of definitions to include the threat you have submitted. The approximate time to complete this process is one hour. We recommend checking the ftp site periodically over the next 60 to 90 minutes to download these definitions as soon as they are available.

Downloading and Installing RapidRelease Definitions:

1. Open your Web browser. If you are using a dial-up connection, connect to any Web site, such as: http://securityresponse.symantec.com/

2. Copy and paste the address ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_...lease/sequence/ into the address bar of your Web browser and then press Enter.(this could take a minute or so if you have a slow connection)

3. Now select 56208 folder or a higher. Open the folder.

4. Select the file symrapidreleasedefsx86.exe

5. When a download dialog box appears, save the file to the Windows desktop.

6. Double-click the downloaded file and follow the prompts.

Virus definition detail:

Sequence Number: 56208

Defs Version: 80711s

Extended Version: 07/11/2006 rev.19

Добавлено спустя 8 минут 2 секунды:

Для Symantec Mail Security последних версий, если настроено автоматическое получение RapidRelease данные действия применять не нужно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
broker

надо отдать должное тому, что семантик это делает в автоматическом режиме.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
надо отдать должное тому, что семантик это делает в автоматическом режиме

Что конкретно? :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
broker

обрабатывают подозрительные файлы :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dmitry Perets

На самом деле надо отдать должное за скорость реакции. Мне, как нелюбителю Symantec, было интересно увидеть, что Gold Support всё же обеспечивает должный сервис, судя по данному кейсу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

Dmitry Perets

Что касается временных характеристик, то они следующие:

Case в службе Gold Support открыт 11 июля в 11:10, 11 июля в 17:50 поступил ответ с укзанием url куда можно отсылать подозрительные файлы, при этом приоритет кейса был 2 из 3.

В Security Response Case был открыт 11 июля в 18:20, 11 июля в 19:45 пришел ответ о коррекции ложного срабатывания и уже был выпущен обновленный паттерн.

Итак, время реакции: 8 часов, однако в данных ситуациях Case в Gold Support можно не открывать, а сразу обращаться в Security Response, итого срок реакции: 1 час 25 минут.

Честно говоря, наверное данные сроки можно считать более чем качественными, по опыту Trend Micro AV Service реагирует (выдает окончательное решение) в среднем за 5-6 часов

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Phoenix

Аналогично для KAV:

13 июля в 9-36 послано письмо на [email protected] о ложном срабатывании (файлы другие).

13 июля в 10-52 закачены исправленные базы.

Время реакции: 1 час 16 минут, но возможно, что исправленная база была выпущена немного раньше...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

Phoenix

По скорости реакции с Касперским почти никто конкурировать не может, но вот качество этой реакции не всегда бывает на высоте

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dmitry Perets

Не, про скорость работы аналитиков ЛК вообще нечего говорить. Они просто рулят. Ещё ни разу не было задержки больше, чем на пару часов с момента отправки мною чего-либо на newvirus до момента их реакции. Это я считаю уже со временем, которое прошло до того, как я апдейт скачал... Просто меня насчёт Symantec сомнения мучали. Но видимо, в корпоративном секторе у них с этим всё ОК.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

Итак, в продолжении темы реакция Trend Micro:

20 июля в 13-58 открыт Case в Trend Micro AV-Service о ложном срабатывании на dll от Remote Admin 2.1 (Trojan-Generic), в результате чего нарушалась работа софта и была необходима его переустановка.

20 июля в 14-16 запрошен образец файла.

20 июля в 18-48 получен так называемый Bandage Pattern, доступный только по запросу.

Время реакции: 4 часа 32 минуты, но исправленная база выпущена только специально под клиента, к общему доступу не доступна ни в каком виде, что не избавляет от проблем других пользователей.

Не очень хорошие результаты с учетом важности и критичности проблемы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dexter
Phoenix
Аналогично для KAV:

Dmitry Perets

про скорость работы аналитиков ЛК вообще нечего говорить. Они просто рулят.

Не в порядке святой войны, но в порядке справедливости. :)

Проверьте Дохтура© :)

Тоже всё в порядке, причём очень давно, причём часто быстрее ЛК, при этом, IMHO, качественней.

Кирилл Керценбаум
исправленная база выпущена только специально под клиента

Интересно, почему такая реакция, ведь проблемы могут быть не только у этого клиента, но и у других? Зачем этих других-то травмировать? Раз травмируешь, другой - глядишь к симантеку уйдут.

Непонятно.

Не очень хорошие результаты с учетом важности

Ну не знаю-не знаю, по-моему, нормально с учётом того, что правильное решение часто должно отлежаться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
Интересно, почему такая реакция, ведь проблемы могут быть не только у этого клиента, но и у других? Зачем этих других-то травмировать? Раз травмируешь, другой - глядишь к симантеку уйдут.

Непонятно.

Будем считать это осторожность вдвойне, правда еще через 30 минут видимо оценив проблему Trend Micro уже выпустило официальное обновление, то есть спустя 5 часов

Ну не знаю-не знаю, по-моему, нормально с учётом того, что правильное решение часто должно отлежаться.

Все зависит от правильности оценки критичности ситуации аналитиками АВ вендора, в данном случае когда у клиента установлено ПО на 1000 хостах, а антивирус пытается удалить его как вирус и при этом нарушается работоспособность системы контроля, реакция должна быть более оперативная

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Dexter
в данном случае когда у клиента установлено ПО на 1000 хостах

Н-да, это достаточно серьёзно.

А если говорить вообще, у импортных вендоров начало возникать осознание необходимости более оперативной реакции на свежие угрозы, включая и частных клиентов?

Ничего не могу сказать про Trend (но предполагаю, что и он), но те же симантек,макафи очень вяло реагируют на обыкновенные трояны и адвари, отправленные частным лицом.

Panda в последнее время немного поднялась в этом смысле, по личному ощущению.

Причём, что примечательно именно лидеры более вялы, чем другие.

Понятно, что крупная контора, бюрократия и т.д.

Или они оперативно не реагируют по каким-то другим своим причинам?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
Н-да, это достаточно серьёзно.

Главное чтобы у АВ компании правильно была выстроена система приоритезации задач обслуживания клиентов для минимизациия негативных последствий, а ошибаться могут все, даже крупные АВ компании

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

  • Сообщения

    • BooiCasino
      20 линейные игровые автоматы
      3д игровые автоматы
      777 игровые автоматы
      777 игровые автоматы онлайн
      aztec игровой автомат
      book of ra бесплатно
      book of ra играть
      borderlands 2 игровые автоматы
      casino игровые автоматы
      casino отзывы
      casino платья
      casino скачать
      crazy monkey бесплатно
      crazy monkey игровые автоматы бесплатно
      crazy monkey онлайн
      crazy monkey скачать
      slot игровые автоматы
      автомат crazy monkey
      БОНУСЫ КАЗИНО ВУЛКАН от 100 до 400% за депозит 
      Выбирай казино и выигрывай  https://sochi.go-2.link/go/vrZZ?p57552p241174peed9 ВУЛКАН ДЕЛЮКС  https://sochi.go-2.link/go/PgGl?p57552p241175pb7d7 Казино ВаБанк  https://sochi.go-2.link/go/qgdk?p57552p241176pe255 Вулкан клуб
      https://tech.game-bonuses.club/eldorado/main?p57552p241177p7ff1 Эльдорадо  https://sochi.go-2.link/go/BDLB?p57552p241178p459eЛОТОРУ  https://sochi.go-2.link/go/bvrW?p57552p241179pca77 Vulkan Casino https://sochi.go-2.link/go/53ar?p57552p241180p1a18 ВУЛКАН 24 Лучшая подборка казино вулкан  https://richplayland.com/2117r/?refCode=wp_w28424p43_ Вулкан казино https://richplayland.com/2095_24/?refCode=wp_w28424p162_ Вулкан 24 https://richplayland.com/2095_24/?refCode=wp_w28424p162_ Вулкан делюкс https://richplayland.com/2114/?refCode=wp_w28424p46_ Вулкан Слотс https://richplayland.com/1963/?refCode=wp_w28424p129_ Фараон казино https://richplayland.com/1964/?ref=wp_w28424p123_ Вулкан ставка https://richplayland.com/2077/?ref=wp_w28424p3_ Максбет Слотс  https://richplayland.com/1956/?partner=wp_w28424p130_ Вулкан старз https://richplayland.com/8104/?refCode=wp_w28424p122_ Адмирал 777 https://richplayland.com/2085/?ref=wp_w28424p8_ Слотозал казино https://richplayland.com/1959/?refCode=wp_w28424p157_ Эльдорадо казино https://richplayland.com/2084/?refCode=wp_w28424p176_ Джойказино
      бесплатные игровые аппараты
      https://visandgo.co/7jZssN?c=0117S4_OqkD713dcc783d20a39085b&saff_id=583  CasinoShans https://visandgo.co/7jZssN?c=0120S4_OqkD7133a0407cd0dbeba7a&saff_id=583 Furor Casino     https://visandgo.co/7jZssN?c=0114S4_OqkD7132d06a456a0c71770&saff_id=583  Вулкан Олимп     https://visandgo.co/7jZssN?c=0106S4_OqkD713627ec49215571e67&saff_id=583  Вулкан Maximum     http://visandgo.co/7jZssN?c=0091S4_OqkD713cc88948e9566fdf8&saff_id=583 Вулкан Миллион     http://visandgo.co/7jZssN?c=0094S4_OqkD7131efdd7d88cfbcd64&saff_id=583 Вулкан Олимп     http://visandgo.co/ctXWmT?c=0086S4_OqkD7136c8ca804a847a4eb&saff_id=583 Вулкан Prestige     http://visandgo.co/7jZssN?c=0104S4_OqkD71370629306dc83ff47&saff_id=583 Вулкан Победа     http://visandgo.co/7jZssN?c=0102S4_OqkD71329eab51b3dbd73c0&saff_id=583 Вулкан Neon     http://visandgo.co/7jZssN?c=0105S4_OqkD7133a7a4633ec2eeb05&saff_id=583 Admiral888 http://visandgo.co/7jZssN?c=0109S4_OqkD713ab04c78f5d33f76a&saff_id=583 Чудо Слот     http://visandgo.co/7jZssN?c=0108S4_OqkD7135e5931a83728fa89&saff_id=583 Вулкан Гранд    
      бесплатные игровые аппараты 777
      бесплатные игровые аппараты без регистрации
      бесплатные игровые аппараты вулкан
      бесплатные игровые аппараты играть бесплатно
      бесплатные игровые аппараты онлайн
      бесплатные игровые аппараты онлайн играть
      бесплатные игровые гаминатор
      бесплатные игровые клубы
      бесплатные игровые слоты
      бесплатные игровые слоты без регистрации бесплатные симуляторы игровых автоматов играть
      бесплатные старые игровые автоматы
      бесплатные эмуляторы игровых автоматов
      бесплатный book of ra
      бесплатный игровой автомат алькатрас
      бесплатный игровой автомат гладиатор
      бесплатный игровой автомат клубнички
      бесплатный игровой клуб вулкан
      бесплатный игровой клуб вулкан
      бесплатный слот играть онлайн
      бизнес игровые автоматы
      бонус за регистрацию в казино
      бонусы в казино
      бонусы интернет казино
      бонусы онлайн казино
      братва игровой автомат
      вегас игровые автоматы
      веселая ферма русская рулетка онлайн
      видео рулетка онлайн
      видеопокер
      видеопокер играть бесплатно
      видеопокер онлайн
      вип клуб вулкан
      вулкан игровой зал
      вулкан игровые автоматы
      вулкан игровые автоматы 777
      вулкан игровые автоматы бесплатно
      вулкан игровые автоматы на деньги
      вулкан игрософт
      вулкан казино игровые автоматы бесплатно
      вулкан клуб
      вулкан клуб игровые автоматы
      вулкан клуб игровые автоматы
      відео рулетка онлайн платные игровые автоматы
      платы игрософт
      поиграть в бесплатные игровые автоматы
      поиграть в игровые автоматы
      поиграть в игровые автоматы бесплатно
      поиграть в игровые аппараты
      поиграть в игровые аппараты бесплатно
      поиграть онлайн игровые автоматы
      порно игровые автоматы
      пробки игровые автоматы
      продажа игровых автоматов
      продажа игровых аппаратов
      работа в игровых автоматах
      реальное интернет казино
      реальные игровые автоматы
      реальные онлайн игровые автоматы
      рейтинг интернет казино
      рулетка игра онлайн
      рулетка играть онлайн бесплатно
      рулетка онлайн
      рулетка онлайн бесплатно
      рулетка онлайн бесплатно без регистрации
      рулетка онлайн бесплатно чат
      рулетка онлайн на деньги
      рулетка онлайн с девушками
      рулетка с живым дилером
      русская рулетка играть онлайн
      русская рулетка играть онлайн бесплатно
      русская рулетка онлайн
      русская рулетка онлайн бесплатно
      русская рулетка онлайн игра
      русская рулетка ферма играть онлайн
      русские игровые автоматы
      русские игровые автоматы бесплатно
      сайты игровых автоматов
      секреты игровых автоматов
      секс рулетка онлайн
      семерки игровые автоматы
      симулятор игровых автоматов играть
      симулятор игровых аппаратов скачать
      симуляторы игровых автоматов
      симуляторы игровых автоматов бесплатно
      симуляторы игровых автоматов играть бесплатно
      симуляторы игровых автоматов скачать бесплатно
      симуляторы игровых аппаратов
      скайп рулетка онлайн
      скачать crazy игровые автоматы
      скачать азартные игры бесплатные
      скачать бесплатно игровые автоматы компьютер
      скачать бесплатно игровые слоты
      скачать бесплатные игровые аппараты
      скачать бесплатные игры игровые автоматы
      скачать игровые автоматы
      скачать игровые автоматы resident
      скачать игровые автоматы на андроид
      скачать игровые автоматы на компьютер
      скачать игровые аппараты
      скачать игровые слоты
      скачать игру игровые автоматы
      скачать симулятор игровых автоматов
      скачать слоты игровые автоматы бесплатно
      скачать торрент игру игровые автоматы
      скачать эмулятор игровых автоматов бесплатно
      скачать эмуляторы игровых автоматов
      скачать эмуляторы игровых аппаратов
      слот автоматы играть онлайн бесплатно
      слот автоматы онлайн
      слот автоматы онлайн бесплатно
      слотозал 
      слотомания игровые автоматы
      слотомания игровые автоматы бесплатно
      слотомания игровые автоматы играть бесплатно
      слотосфера игровые автоматы
      слотосфера игровые автоматы играть бесплатно
      слоты играть онлайн
      слоты играть онлайн без регистрации
      слоты игровые бесплатно без регистрации
      слоты игровых автоматов вулкан
      слоты игровых автоматов играть бесплатно
      слоты игровых автоматов играть бесплатно
      слоты игровых автоматов скачать
      слоты игровых автоматов скачать
      слоты онлайн
      слоты онлайн без регистрации
      слоты онлайн бесплатно
      слоты онлайн бесплатно без регистрации
      смотреть игровые автоматы
      собачки игровые автоматы
      старые игровые автоматы играть бесплатно
      старые игровые аппараты
      старый игровой автомат
      супер игровые автоматы
      фараон игровые автоматы
      ферма русская рулетка онлайн
      флеш игровые автоматы
      флэш игровых автоматов
      черти игровые автоматы
      эмуляторы игровых автоматов
      эмуляторы игровых автоматов бесплатно
      эмуляторы игровых автоматов играть бесплатно
      эмуляторы игровых аппаратов
    • Ego Dekker
      Антивирусы были обновлены до версии 12.2.23.
    • KarinaDrozd
      Разыскиваются профессиональные дизайнеры для творческого onion проекта изготовления лэндов.
      Пример дизайна студии: http://ruonion.net/
      http://onionwiki.xyz/
      http://godnota.online/
      https://hydra2web.bio/
      https://hydraonion.la/
      http://hydra2web.wine/
      http://hydra2web.gy/
      http://hydra2web.gg/
      http://tor-browser.biz/ Тематические разделы:
      Бизнес Молодсть
      Трансфрматор
      Аяз Шабутдинов
      Косенко
      Оплата попроектаная, от 50к за профессиональный дизайн.
      Пиши свою почту под темой и ссылку на портфолио, мы обязательно свяжемся с тобой!
    • financier
      Казино https://vulkanplatinumdeluxe.com имеет очень хороший приветственный бонус, который предлагает игрокам поразительные депозитные и 100 бесплатных вращений для большинства игроков. Существенный бонус делится на четыре депозита. Все игроки должны сделать первый вклад, чтобы получить это, нужно зарегистрироваться и внести минимальную сумму.
    • 1kryptik
      Был по работе в Новосибирске, задержался на два дня, думал сначала успеть всё за день и улететь обратно в Москву, но не успел. Пришлось искать где переночевать, нашел отличный хостел новосибирск у жд вокзала, если возникнут проблемы с проживанием, обращайтесь в этот хостел!
×