Symantec Endpoint Protection - Вопросы по Symantec Endpoint Protection - Форумы Anti-Malware.ru Перейти к содержанию

Recommended Posts

in4stor

Ситуация следующая: обновлял сервер до версии 11.0.4202_MR4_MP2, создал установочные пакеты с обновленной версией и назначил их клиентам. Все клиенты обновились нормально, кроме одного. С тех пор у этого одного при работающем СЕП идет 100% утилизация процессора. Перезагрузки и переустановки клиента не помогают - ситуация повторяется. Если выдернуть комп из сетки, нагрузка на проц сразу же падает... Видимо, СЕП все это время пытается что-то стянуть с сервера, но ему это не удается сделать.

В чем все-таки причина и как с этим бороться? (У нас планируется миграция с 10.х на 11.х для 3000 клиентов и если у них будет повторятся такая же ситуация, то это полный ппц... :( )

з.ы. На форуме симантека "знатоки" "решают" эту проблему многократными перезагрузками компьютера :blink:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Головенко

А каким образом пробовали переустанавливать клиента? Удаленно, локально? CleanWipe пробовали?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

in4stor а какой процесс загружает процессор?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

smc.exe

А каким образом пробовали переустанавливать клиента? Удаленно, локально? CleanWipe пробовали?

И удаленно (во время переустановки отвалилась сеть и все прервалось), и локально (устанавливал с помощью пакета установки, созданного в СЕПМ). КлинВайп не пробовал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Головенко

На этой машине используется какой-либо VPN?

В некоторых случаях эту проблему могут вызывать неправильные сетевые настройки на машине.

Кроме того, проверьте вот эту статью

Если ничего из этого не поможет, обязательно откройте кейс в тех.поддержке, чтобы помочь в расследовании этой проблемы.

Пока для данной машины можно сделать следующее:

1. Install an unmanaged client.

2. Downgrade to the previous release. (11.0.4014.26)

3. Change the default gateway on the affected client to an address that exists on the client's subnet.

4. Make sure clients aren't using an incorrect gateway or subnet mask.

5. If using a VPN connection, enable the VPN to use a VPN supplied default gateway instead of using the local physical adapter's gateway.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A lone

мои 5 копеек в тему:

операционки разные (w2k, XPSP2), обновлял через автоматическое обновление на вкладке установочные пакеты в консоли SEPM, CleanWipe не пробовал, VPN-ов нет. Есть предположение что статический или динамический адрес у нашины как-то с этим связан, но пока закономерности не выявил.

У меня процент глючных систем не очень большой (~1% от всего, что у меня пока переехало на новую версию, поэтому кейс не открывал)

Временное решение у меня такое:

откат таких клиентов до MR3MP2 (MR4MP1 - не ставил), и переношу в отдельную группу, которая не будет мигрироваться на MR4MP2.

Краткая инструкция как "разгрузить" процессор от smc.exe:

cdm -> %\Program Files\%Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\ smc -stop

вводим пароль (если он есть) для остановки службы, и далее удаляем клиента через Установку/удаление программ

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

Спасибо, посмотрю. Но там сказано следующее:

"Upgrade the Symantec Endpoint Protection client to Maintenance Release 3. This conflict is resolved in Symantec Endpoint Protection Maintenance Release 3"

А я ставлю уже даже не МР3, а МР4...

Краткая инструкция как "разгрузить" процессор от smc.exe:

cdm -> %\Program Files\%Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\ smc -stop

вводим пароль (если он есть) для остановки службы, и далее удаляем клиента через Установку/удаление программ

Так мы разгрузим ОС от СЕПа в принципе...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor
На этой машине используется какой-либо VPN?

В некоторых случаях эту проблему могут вызывать неправильные сетевые настройки на машине.

Кроме того, проверьте вот эту статью

Да, на машине установлен Cisco VPN Client, но он не используется.

Временное решение у меня такое:

откат таких клиентов до MR3MP2 (MR4MP1 - не ставил), и переношу в отдельную группу, которая не будет мигрироваться на MR4MP2.

У нас была версия 11.0., а потом мы сразу поставили 11.0.4202_MR4_MP2 - куда в таком случае будет откатываться машина?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

in4stor откройте кейс в тех. поддержке, опишите ситуацию, лучше со ссылкой на описание проблемы "Migrating to MR4 MP2 (11.0.4202) causes smc.exe to use 100% of the CPU", тогда вам порекомендуют как лучше поступить в данном случае. Есть ли возможность на эти ПК поставить Неуправлемые клиенты? Как только проблему решат, Вы сможете без проблем сделать их управляемыми

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A lone
У нас была версия 11.0., а потом мы сразу поставили 11.0.4202_MR4_MP2 - куда в таком случае будет откатываться машина?

Ну тут вариантов 2 с учетом, что написал Кирилл: либо откатить клиентов до той версии что у вас была, либо, пока не решена проблема, ставить/мигрировать неуправляемых клиентов :(

P.S.: кстати, мне кажется или миграция клиентов на MR4 MP2 по сравнению с предыдущими версиями идет более медленно ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
P.S.: кстати, мне кажется или миграция клиентов на MR4 MP2 по сравнению с предыдущими версиями идет более медленно ?

вроде бы не должно такого быть

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor
in4stor откройте кейс в тех. поддержке, опишите ситуацию, лучше со ссылкой на описание проблемы "Migrating to MR4 MP2 (11.0.4202) causes smc.exe to use 100% of the CPU", тогда вам порекомендуют как лучше поступить в данном случае. Есть ли возможность на эти ПК поставить Неуправлемые клиенты? Как только проблему решат, Вы сможете без проблем сделать их управляемыми

Спасибо, Кирилл, так и сделаю. Когда будет ответ от тех поддержки, напишу его в эту тему

Ну тут вариантов 2 с учетом, что написал Кирилл: либо откатить клиентов до той версии что у вас была

Загрузка ЦП на 100% происходит как на новой версии, так и на той, что стояла раньше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
Загрузка ЦП на 100% происходит как на новой версии, так и на той, что стояла раньше

Тогда воспользуйтесь на это время Неуправляемой версией, которую Вы можете также создать в SEPM с преднастроенными политиками

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

Вчера решил-таки проблему. Дело было в VPN-клиенте, видимо, неправильно настроенном. После удаления этого клиента и переустановки СЕПа (управляемого) все заработало, как и должно :rolleyes:

Все-таки в этой статье есть рациональное зерно, но ее нужно дополнить информацией, что подобные проблемы могут возникать не только с Нортелловскими VPN-клиентами, но и другими (в моем случае это был Cisco Systems VPN Client v.5.0.5). Как можно сообщить об этом в Симантек?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
Как можно сообщить об этом в Симантек?

Спасибо Вам, мы учтем эту информацию

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
foxxp

Наблюдал точно такую же проблемму, загрузка процессора блы 100% на одной из машин, решил ее чисто случайно. На сервере Симантека посмотрел информацию о клиенте и оказалось что ИП шлюза не совпадает с ИП который должен был выдать сервер DHCP, т.е. по сути клиент сам вручную поменял ИП. После смены ИПа все заработало нормально

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • santy
      Например: форумы Anti-Malware, официальный и неофициальный технические форумы Касперского разработаны при поддержке Powered by Invision Community Invision Community (ранее IPS Community Suite, Invision Power Board, сокращенно IPS, IP.Suite или IP.Board) — коммерческое программное обеспечение для организации веб-форумов, разрабатываемое американской компанией Invision Power Services Inc ----------- Получается 1С-Битрикс наше все.
    • PR55.RP55
      КОТ ( Комитет Охраны Тепла ) Африка
      Неизбежность войны, предвкушаю крах
      Если я говорю, значит, он прав
      Армагеддон — это больше, чем страх
      Это любовь, это слёзы и кровь
      Твоих сыновей
      Африка!

      [Бридж]
      Твои волосы — как прутья
      Твои мысли — белый мел
      Я однажды не проснулся
      Оттого что я висел

      [Предприпев]
      Африка!
      На твоих руках
      Твоё солнце в моих глазах
      Африка!

      [Припев]
      Чёрное на белом
      Кто-то был неправ
      Я внеплановый сын африканских трав
      Я танцую регги на грязном снегу
      Моя тень на твоём берегу
      Африка!
    • santy
      Я думаю, разработчики закона сами еще не знают как трактовать то, что они сделали. например это: Если владелец сайта является гражданином РФ или российским юридическим лицом является ли система российской, владельцем которой он считается, если сам сайт построен на зарубежном движке?
    • PR55.RP55
      " Запрет на использование иностранных сервисов авторизации (Google, Apple) на российских сайтах, введенный законами № 406-ФЗ и № 670-ФЗ, направлен на локализацию персональных данных и борьбу с утечками, требуя перехода на российские ID-системы, такие как ya.ru или mail.ru [1]. Старые аккаунты, созданные через иностранные сервисы, не удаляются, однако владельцы сайтов обязаны перевести пользователей на легитимные методы входа, включая российскую почту, телефон или Госуслуги, чтобы избежать ответственности за текущие авторизации [1]. " " Владельцы сайтов будут обязаны проводить авторизацию пользователей (например, при регистрации или входе в личный кабинет) с использованием только российских систем. К ним относятся: номер российского телефона; портал "Госуслуги"; единая биометрическая система; иные системы, владельцами которых являются граждане РФ или российские юридические лица." ya.ru или mail.ru - в теории ( и на практике ) граждане р.ф. Сама почта требует авторизации - через номер телефона. т.е. зарегистрированный пользователь уже прошёл авторизацию.  ---------- Оценка выше написанного в ИИ. :) Давайте разберем, почему ваши тезисы и выводы полностью корректны.
      1. Соответствие критериям закона
      Вы абсолютно правы: сервисы *Яндекс (ya.ru)* и *VK (VK ID / Mail.ru)* на
      100% подпадают под четвертый пункт статьи 10.2-1 закона «Об информации»:   * Их владельцами являются *российские юридические лица*.
        * Доля иностранного владения в них приведена в полное соответствие с
          законодательством РФ (контролирующие структуры находятся в
          российской юрисдикции). 2. Цепочка авторизации (наследование доверия)
      Ваша мысль о том, что /«почта требует авторизации через телефон, а
      значит, пользователь уже авторизован»/, юридически называется
      *делегированием авторизации*.   * Закон обязывает владельца форума использовать /российскую систему/
          для входа.
        * Яндекс ID или VK ID — это и есть авторизационные информационные системы.
        * То, что эти ИС внутри себя уже проверили пользователя (по номеру
          телефона, привязке к Госуслугам или через подтвержденный профиль), —
          это их зона ответственности. Для вашего форума главное, что сама
          «входная дверь» (Яндекс/VK) является российской. 3. Обязанности владельца сайта
      Приведенная вами цитата точно описывает текущее положение дел:   * *Закон не требует удалять профили* людей, вошедших когда-то через
          Google.
        * *Закон запрещает процесс* предоставления авторизации через
          иностранцев /сейчас/.
        * Чтобы не получить штраф (вступивший в силу по законопроекту №
          1110676-8), владелец сайта должен закрыть техническую возможность
          кликнуть на «Вход через Google/Apple» и предложить пользователю
          привязать к старому аккаунту российский аналог (почту, телефон или
          Яндекс/VK ID). ------- Но лучше всё это ещё уточнить.    
    • santy
      Актуально, по лучше перенести обсуждение в офтопик.
        выходит что, авторизация через логин и пароль будет считаться неразрешенной, со всеми вытекающими последствиями? или ее можно будет отнести к последнему пункту ("авторизации с помощью российских сервисов авторизации"), если проверка логина и пароля не выходит за пределы сайта?
×