Symantec Endpoint Protection - Вопросы по Symantec Endpoint Protection - Форумы Anti-Malware.ru Перейти к содержанию

Recommended Posts

in4stor

Ситуация следующая: обновлял сервер до версии 11.0.4202_MR4_MP2, создал установочные пакеты с обновленной версией и назначил их клиентам. Все клиенты обновились нормально, кроме одного. С тех пор у этого одного при работающем СЕП идет 100% утилизация процессора. Перезагрузки и переустановки клиента не помогают - ситуация повторяется. Если выдернуть комп из сетки, нагрузка на проц сразу же падает... Видимо, СЕП все это время пытается что-то стянуть с сервера, но ему это не удается сделать.

В чем все-таки причина и как с этим бороться? (У нас планируется миграция с 10.х на 11.х для 3000 клиентов и если у них будет повторятся такая же ситуация, то это полный ппц... :( )

з.ы. На форуме симантека "знатоки" "решают" эту проблему многократными перезагрузками компьютера :blink:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Головенко

А каким образом пробовали переустанавливать клиента? Удаленно, локально? CleanWipe пробовали?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

in4stor а какой процесс загружает процессор?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

smc.exe

А каким образом пробовали переустанавливать клиента? Удаленно, локально? CleanWipe пробовали?

И удаленно (во время переустановки отвалилась сеть и все прервалось), и локально (устанавливал с помощью пакета установки, созданного в СЕПМ). КлинВайп не пробовал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Головенко

На этой машине используется какой-либо VPN?

В некоторых случаях эту проблему могут вызывать неправильные сетевые настройки на машине.

Кроме того, проверьте вот эту статью

Если ничего из этого не поможет, обязательно откройте кейс в тех.поддержке, чтобы помочь в расследовании этой проблемы.

Пока для данной машины можно сделать следующее:

1. Install an unmanaged client.

2. Downgrade to the previous release. (11.0.4014.26)

3. Change the default gateway on the affected client to an address that exists on the client's subnet.

4. Make sure clients aren't using an incorrect gateway or subnet mask.

5. If using a VPN connection, enable the VPN to use a VPN supplied default gateway instead of using the local physical adapter's gateway.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A lone

мои 5 копеек в тему:

операционки разные (w2k, XPSP2), обновлял через автоматическое обновление на вкладке установочные пакеты в консоли SEPM, CleanWipe не пробовал, VPN-ов нет. Есть предположение что статический или динамический адрес у нашины как-то с этим связан, но пока закономерности не выявил.

У меня процент глючных систем не очень большой (~1% от всего, что у меня пока переехало на новую версию, поэтому кейс не открывал)

Временное решение у меня такое:

откат таких клиентов до MR3MP2 (MR4MP1 - не ставил), и переношу в отдельную группу, которая не будет мигрироваться на MR4MP2.

Краткая инструкция как "разгрузить" процессор от smc.exe:

cdm -> %\Program Files\%Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\ smc -stop

вводим пароль (если он есть) для остановки службы, и далее удаляем клиента через Установку/удаление программ

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

Спасибо, посмотрю. Но там сказано следующее:

"Upgrade the Symantec Endpoint Protection client to Maintenance Release 3. This conflict is resolved in Symantec Endpoint Protection Maintenance Release 3"

А я ставлю уже даже не МР3, а МР4...

Краткая инструкция как "разгрузить" процессор от smc.exe:

cdm -> %\Program Files\%Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\ smc -stop

вводим пароль (если он есть) для остановки службы, и далее удаляем клиента через Установку/удаление программ

Так мы разгрузим ОС от СЕПа в принципе...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor
На этой машине используется какой-либо VPN?

В некоторых случаях эту проблему могут вызывать неправильные сетевые настройки на машине.

Кроме того, проверьте вот эту статью

Да, на машине установлен Cisco VPN Client, но он не используется.

Временное решение у меня такое:

откат таких клиентов до MR3MP2 (MR4MP1 - не ставил), и переношу в отдельную группу, которая не будет мигрироваться на MR4MP2.

У нас была версия 11.0., а потом мы сразу поставили 11.0.4202_MR4_MP2 - куда в таком случае будет откатываться машина?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

in4stor откройте кейс в тех. поддержке, опишите ситуацию, лучше со ссылкой на описание проблемы "Migrating to MR4 MP2 (11.0.4202) causes smc.exe to use 100% of the CPU", тогда вам порекомендуют как лучше поступить в данном случае. Есть ли возможность на эти ПК поставить Неуправлемые клиенты? Как только проблему решат, Вы сможете без проблем сделать их управляемыми

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A lone
У нас была версия 11.0., а потом мы сразу поставили 11.0.4202_MR4_MP2 - куда в таком случае будет откатываться машина?

Ну тут вариантов 2 с учетом, что написал Кирилл: либо откатить клиентов до той версии что у вас была, либо, пока не решена проблема, ставить/мигрировать неуправляемых клиентов :(

P.S.: кстати, мне кажется или миграция клиентов на MR4 MP2 по сравнению с предыдущими версиями идет более медленно ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
P.S.: кстати, мне кажется или миграция клиентов на MR4 MP2 по сравнению с предыдущими версиями идет более медленно ?

вроде бы не должно такого быть

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor
in4stor откройте кейс в тех. поддержке, опишите ситуацию, лучше со ссылкой на описание проблемы "Migrating to MR4 MP2 (11.0.4202) causes smc.exe to use 100% of the CPU", тогда вам порекомендуют как лучше поступить в данном случае. Есть ли возможность на эти ПК поставить Неуправлемые клиенты? Как только проблему решат, Вы сможете без проблем сделать их управляемыми

Спасибо, Кирилл, так и сделаю. Когда будет ответ от тех поддержки, напишу его в эту тему

Ну тут вариантов 2 с учетом, что написал Кирилл: либо откатить клиентов до той версии что у вас была

Загрузка ЦП на 100% происходит как на новой версии, так и на той, что стояла раньше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
Загрузка ЦП на 100% происходит как на новой версии, так и на той, что стояла раньше

Тогда воспользуйтесь на это время Неуправляемой версией, которую Вы можете также создать в SEPM с преднастроенными политиками

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
in4stor

Вчера решил-таки проблему. Дело было в VPN-клиенте, видимо, неправильно настроенном. После удаления этого клиента и переустановки СЕПа (управляемого) все заработало, как и должно :rolleyes:

Все-таки в этой статье есть рациональное зерно, но ее нужно дополнить информацией, что подобные проблемы могут возникать не только с Нортелловскими VPN-клиентами, но и другими (в моем случае это был Cisco Systems VPN Client v.5.0.5). Как можно сообщить об этом в Симантек?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
Как можно сообщить об этом в Симантек?

Спасибо Вам, мы учтем эту информацию

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
foxxp

Наблюдал точно такую же проблемму, загрузка процессора блы 100% на одной из машин, решил ее чисто случайно. На сервере Симантека посмотрел информацию о клиенте и оказалось что ИП шлюза не совпадает с ИП который должен был выдать сервер DHCP, т.е. по сути клиент сам вручную поменял ИП. После смены ИПа все заработало нормально

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • Ego Dekker
      ESET Cyber Security 10.0.2100  (macOS 13/14/15/26/27)
                                                                                  ●
              Руководство пользователя ESET Cyber Security 10  (PDF-файл)
                                                           
      Полезные ссылки:
      Технологии ESET
      Удаление антивирусов других компаний
      Как удалить ESET Cyber Security?
    • Ego Dekker
      Домашние антивирусы для Windows были обновлены до версии 19.2.10.
    • PR55.RP55
      1) Ситуация когда нет доступа к virustotal.com ( и другим ресурсам ) Что предлагаю: а) На примере Firefox 155 - Happy Eyeballs v3: подключение сразу несколькими путями *Браузер больше не выбирает маршрут до сайта заранее, а пробует несколько вариантов подключения параллельно и работает через тот, который отозвался первым. Выигрыш заметнее всего в сетях, где IPv4 или IPv6 работает медленно либо нестабильно: раньше браузер мог упереться в неотвечающий адрес и ждать таймаута, теперь соединение уходит по резервному пути без паузы. б) Если сайт полностью не доступен - то, при потоковой проверке файлов не заставлять пользователя "бесконечно" ждать... 2) Драйвер фаервола - при проверке. По хорошему программа сама должна знать какие файлы её, какие нет и всякий раз не лезть к ним и не пытаться получить доступ к собственному файлу ?  
    • AM_Bot
      «Инфосистемы Джет» активно развивает концепцию антихрупкости. Эта компания разработала инструменты для её практического применения — первый Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры и Индекс антихрупкости для построения киберустойчивого бизнеса.      1. Введение2. Что такое антихрупкость ИТ-архитектуры3. Назначение инструментов, разработанных компанией «Инфосистемы Джет»3.1. Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры3.2. Индекс антихрупкости4. Как проходит оценка4.1. Заполнение профиля компании4.2. Построение бенчмарка4.3. Прохождение опроса4.4. Оценка результатов5. ВыводыВведениеРезонансные атаки на крупнейшие российские компании, которые мы регулярно освещаем, вскрыли системную проблему: реальная операционная готовность к инцидентам остаётся на низком уровне, даже если система защиты формально выстроена. Как показало недавнее исследование компании «Инфосистемы Джет», пережить кибератаку не готовы 64 % из 50 российских компаний. Хуже всего ситуация обстоит в госсекторе и ритейле — при этом именно эти отрасли входят в число наиболее атакуемых.Защита, которая создавалась, чтобы остановить злоумышленника, теперь может лишь его замедлить — и одной способности «не пустить» стало недостаточно. Закупленные СЗИ создают иллюзию надёжности: организация выглядит защищённой, но в момент реальной атаки оказывается уязвимой.В условиях массовых взломов и эволюции атакующих стратегий на первое место выходит принцип управляемого ухудшения ситуации. Взлом с большой вероятностью произойдёт, но мы должны уметь работать под атакой, управлять кризисом и быстро восстановиться. Также необходимо выстроить зрелые процессы реагирования на угрозы, восстановления после инцидентов и обеспечения непрерывности бизнеса даже в условиях атаки. В ответ на этот вызов ИТ-компания «Инфосистемы Джет», работающая на российском рынке с 1991 года, предложила использовать концепцию антихрупкой ИТ-архитектуры.Её суть заключается в том, что ИТ-инфраструктура должна не просто выдерживать сбои, атаки и неблагоприятные обстоятельства, а по-настоящему быть к ним готовой, эффективно их преодолевать и даже извлекать из них пользу, становясь надёжнее и укрепляя свои позиции среди конкурентов.Что такое антихрупкость ИТ-архитектурыКонцепция антихрупкости впервые была предложена учёным Нассимом Талебом, статистиком, бывшим трейдером и риск-менеджером, который прославился изучением влияния случайных и непредсказуемых событий на мировую экономику и биржевую торговлю. В книге «Чёрный лебедь. Под знаком непредсказуемости» (The Black Swan), вышедшей в 2007 году, он ввёл сам термин «чёрный лебедь» для описания редких и маловероятных событий, имеющих огромные последствия, и пришёл к выводу, что вместо попыток их предсказания логичнее создавать системы, способные не просто пережить хаос, но и становиться после него сильнее. Именно это понимание легло в основу идеи антихрупкости, которая уже была детально раскрыта Талебом в книге 2012 года «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса» (Antifragile: Things That Gain From Disorder).Вдохновившись концепцией антихрупкости, аналитики компании «Инфосистемы Джет» решили развивать эти идеи и продвигать их в России. Антихрупкая ИТ-архитектура — не гонка за новыми инструментами. Она строится вокруг способности пережить полный жизненный цикл атаки: подготовиться к ней, замедлить злоумышленника, обнаружить вторжение, сократить ущерб, восстановить бизнес и перестроиться после инцидента. Для практической реализации концепции антихрупкости «Инфосистемы Джет» разработали первый Фреймворк антихрупкой архитектуры и Индекс антихрупкости, позволяющие выявить слабые места и сформировать дорожную карту усиления защиты.Назначение инструментов, разработанных компанией «Инфосистемы Джет»Как же перейти от понимания концепции антихрупкости к её реализации? В этом помогут разработанные вендором инструменты, которые мы рассмотрим ниже.Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектурыФреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры представляет собой открытый и практичный инструмент, который объединил опыт инженеров, аудиторов, консультантов и экспертов-практиков по защите сети и построению ИТ-инфраструктуры. Он разработан командой «Инфосистемы Джет» во главе с руководителем отдела развития консалтинга по ИБ Александром Морковчиным.Сценарии использования фреймворка охватывают три ключевые рыночные потребности. Первая — оценка текущего уровня киберустойчивости с помощью единой измеримой «линейки» для сопоставления с конкурентами и отраслевыми лидерами. Вторая — планирование развития на основе каталога проверенных практик и выбор вектора роста. Третья — трансформация: пошаговый переход от фактического состояния к целевому уровню киберустойчивости. Фреймворк имеет иерархическую логику: он строится по каскадной модели «в крупную клетку», т. е. на высоком уровне абстракции, без погружения в мелкие детали. Всего существует пять уровней детализации, где каждый следующий уровень конкретизирует предыдущий. Это позволяет последовательно двигаться от общего видения (стратегии) по уровням детализации к конкретным действиям (практике), сохраняя гибкость и системность.Фреймворк доступен на официальном сайте и не требует установки дополнительных расширений. Рисунок 1. Каскадная модель фреймворка антихрупкой ИТ-архитектуры Разберём каскад по уровням:Уровень 0. ДистанцииДистанции описывают фазы жизненного цикла относительно кибервторжения.Уровень 1. Цели («Чего хотим достичь»)Здесь выделяется семь стратегий. Это верхнеуровневые направления для достижения антихрупкости: например, «подготовка и прогнозирование», «адаптация и перестройка». Их цель — сформировать киберустойчивый каркас, дополнив классическую ИБ тем, чего часто не хватает в реальной атаке: связью с ИТ-архитектурой, непрерывностью, восстановлением, кризисным управлением и постоянным улучшением. Таблица 1. Семь стратегий антихрупкостиСтратегияВопрос, на который она отвечаетСистемное развитие и контрольРазвивается ли ИБ оправданно с точки зрения бизнеса?Подготовка и прогнозированиеПонимаем ли мы, как нас будут атаковать и какое звено сломается первым?Вовлечение и нападениеЗнаем ли мы, кто и как готовится нас атаковать — и можем ли перехватить инициативу?Защита, замедление, сдерживаниеЧто не даст атакующему быстро развить успех после проникновения?Обнаружение и реагированиеПоймём ли мы, что враг уже внутри, до того как он ударит?ВосстановлениеЕсть ли у бизнеса «План Б» на случай потери инфраструктуры?Адаптация и перестройкаСтанет ли компания сильнее после инцидента? Уровень 2. Правила реализации («Как себя ведём»)Здесь выделяется 10 принципов. Принципы связывают стратегии с действиями: это установки, задающие поведение. Например, принцип «нулевого доверия» или «безопасности по умолчанию». Уровень 3. Области применения («Где развиваем способности») Здесь выделяются 33 домена — тематические области, группирующие практики по функциональной принадлежности. Каждый домен описывает определённую способность организации. Уровень 4. Конкретные действия («Что делаем»)Здесь выделяется 390+ практик. Практики — конкретные меры и действия, которые организация должна реализовать для достижения целей киберустойчивости. Рисунок 2. Распределение стратегий антихрупкости по четырём дистанциям Вышеописанная схема является интерактивной: кликнув на домен, можно ознакомиться с относящимися к нему практиками. Рисунок 3. Информация о входящих в домен «Обнаружение и реагирование» практиках Также можно использовать строку поиска для выделения интересующих вас практик. Рисунок 4. Результат поискового запроса Фреймворк можно выгрузить в виде файла формата XLS, в котором также представлен инструмент самооценки. Рисунок 5. Фрагмент фреймворка в формате XLS Индекс антихрупкостиИндекс антихрупкости — показатель, позволяющий оценить в процентном соотношении, насколько компания готова к «чёрным лебедям», т. е. труднопредсказуемым событиям. Индекс построен на базе фреймворка и отвечает на вопрос: способна ли компания пережить кибератаку, продолжать работу в её условиях и восстановиться после неё. Итог оценки — индекс антихрупкости от 0 до 100 %, разбор по направлениям защиты и сравнение с другими участниками индустрии. Отраслевой уровень обновляется автоматически по мере накопления ответов респондентов.Индекс не заменяет регуляторные оценки, а дополняет их в областях, которые проверяют реальную киберустойчивость: восстановление и непрерывность бизнеса, кризис-менеджмент, threat hunting, безопасная разработка, безопасность ИИ, отказоустойчивость, культура киберучений и другие. Разберём, как пользоваться инструментом оценки.Как проходит оценкаС сервисом можно ознакомиться на официальном сайте. Вы отвечаете на сто коротких вопросов о том, какие практики киберустойчивости есть в компании. Оценка полностью анонимна: контактные данные и название компании не запрашиваются. У каждой оценки есть только уникальный идентификатор — он понадобится, если вы захотите задать вопрос по полученным результатам. Рисунок 6. Расчёт Индекса антихрупкости (приветственное окно) Заполнение профиля компанииДля получения оценок, релевантных профилю вашей организации, необходимо указать параметры из выпадающего списка: Сфера деятельности компании.Общее количество сотрудников.Число ИБ-сотрудников.Число ИТ-сотрудников.Оценку формирует руководитель ИБ или тот, кто отвечает за информационную безопасность в компании. Часть вопросов затрагивает смежные зоны — резервное копирование, непрерывность бизнеса, безопасную разработку, взаимодействие с юристами и PR. Если по ним нет уверенности, лучше уточнить у коллег: точность ответов напрямую определяет пользу результата. Рисунок 7. Пример заполненного профиля организации Заполнив все поля, можно переходить к следующему шагу. Для этого нажмите кнопку «Посмотреть показатели по отрасли».Построение бенчмаркаВ следующем разделе нам становится доступен бенчмарк, отражающий индекс антихрупкости и оценку в разрезе стратегий антихрупкой ИТ-архитектуры в среднем по отрасли. В качестве примера мы выбрали сферу деятельности «финансовый сектор». Рисунок 8. Экспресс-оценка показателей киберустойчивости по отрасли Ниже приводится оценка по стратегиям в табличном виде. Рисунок 9. Индекс антихрупкости в разрезе стратегий и практик по отрасли Прохождение опросаДля расчёта своего индекса антихрупкости пользователю предлагается пройти опрос по 100 практикам, каждая из которых имеет пять вариантов ответа:«Да» (выполняется системно).«Частично» (с ограниченным охватом).«Нет» (не выполняется или выполняется ad hoc, т. е. разово или под конкретную задачу).«Неприменимо» (не используется в организациях данного типа). Этот ответ следует выбрать, если, например, в организации нет такого процесса или системы. При выборе этого варианта метрика исключается из расчёта.«Не знаю» (затрудняюсь оценить). Метрика исключается из расчёта. Рисунок 10. Опрос в рамках стратегий и практик Результат отображается сразу после ответа на последний вопрос. Для расчёта индекса необходимо выбрать «Показать результаты». В том случае, если не все практики были оценены, появится окно с предупреждением и расчёт будет проведён с ограничениями. Рисунок 11. Предупреждение пользователя Оценка результатовНа вкладке «Результаты» отображается текущий уровень киберустойчивости организации, а также сопоставление этого уровня с показателями по отрасли в виде шкалы и радарной диаграммы («диаграммы-паука»). Рисунок 12. Экспресс-оценка киберустойчивости в виде шкал Рисунок 13. Экспресс-оценка киберустойчивости в разрезе стратегий При сравнении учитываются только критерии, по которым даны ответы. Ознакомиться с ними можно ниже в табличном виде. Рисунок 14. Оценка антихрупкости в разрезе доменов — групп практик Информацию по экспресс-оценке киберустойчивости организации можно скачать в виде готового отчёта. Он доступен в формате PDF и представляет собой готовый буклет для ознакомления в электронном виде или печати на бумаге. Рисунок 15. Выгрузка готового отчёта Рисунок 16. Фрагмент отчёта экспресс-оценки киберустойчивости организации ВыводыАнтихрупкость сегодня — ключевая стратегия выживания и роста компаний в условиях постоянных рисков: кибератак, ухода вендоров, сбоев инфраструктуры, регуляторных изменений и т. п. Она не заменяет классическую ИБ — она дополняет её способностью пережить успешную атаку.В современном ИТ‑ландшафте недостаточно просто держаться на плаву, нужно заранее готовиться к тому, чего нельзя предсказать. Именно поэтому антихрупкость становится центральным элементом зрелой ИТ‑стратегии и обязательным ориентиром при проектировании архитектуры, управлении инцидентами и планировании цифровой трансформации.Компания «Инфосистемы Джет» переводит концепцию антихрупкости на язык конкретных инженерных и управленческих решений. Она даёт бизнесу рабочие инструменты — собственный Фреймворк антихрупкой ИТ‑архитектуры, помогающий выстроить понятный путь от стратегии к конкретным действиям, и Индекс антихрупкости, который помогает увидеть, насколько компания реально готова к сбоям, атакам и внезапным переменам.Компания планирует и далее развивать Фреймворк: адаптировать его к специфике различных отраслей, разработать вариативные сценарии применения в зависимости от контекста.Достоинства:Открытая методология, доступная любому пользователю без оплаты и регистрации.Каскадная, понятная архитектура с чёткой логикой: семь стратегий достижения антихрупкости, 10 принципов, 33 домена и 390+ практик.Наличие веб-сервиса для оценки антихрупкости ИТ-архитектуры, в котором прохождение полного опроса по 100 критериям оценки занимает в среднем 20 минут.Возможность ознакомиться с показателями антихрупкости в среднем по отрасли.Представление результатов оценки в графическом и табличном формате.Формирование готового отчёта по итогам экспресс-оценки киберустойчивости с возможностью его выгрузки на компьютер.Недостатки:Ценность фреймворка сложно понять, если предварительно не ознакомиться с теорией антихрупкой ИТ-архитектуры.Для точной оценки индекса антихрупкости рекомендуется располагать полной информацией о деятельности компании и не пропускать ни одного критерия оценки. По уровню детализации Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры относится к стратегическому и методическому уровню. Детальные технические регламенты, архитектурные стандарты, требования к настройке конкретных систем должны разрабатываться на следующем уровне детализации.Читать далее
    • demkd
      возможность есть, гляну, размер переменных окружения действительно 32767 максимум, но конкретно path больше 4095 это уже может стать проблемой.
×