Symantec Endpoint Protection

[xck 25]

Добрый день, в одном из оффисов случился глюк, во время работы с документами Word и Excel при попытке сохранения документа появляется ошибка вида:

Ошибка диска при обращении к файлу ~WRL****.tmp (**** - это цифры)

Возможно диск поврежден.

Попробуйте выполнить следующие действия:

* Попробуйте отформатировать другой диск.

* Сохраните документ на другой диск.

После нажатия кнопки Ок появляется другое сообщение:

Произошел сбой при чтении из этоо файла (~WRL****.tmp). Восстановите подключение к сети или замените гибкий диск и повторите попытку.

Что только не делали, даже переустановили систему в конце кноцов - ошибка осталась. В конечном итоге решили удалять софт установленный на машине, проблема изчезла после удаления SEP, после его повтороной установки проблема появилась вновь, причем включение\отключение различных компонентов не дало никаких результатов.

MS Office ставили как 2003 тиа и 2007 проблема осталась, по мере поисков меня выкинуло на страничку Касперского, где было написанно что у них тоже есть такой глюк, решается который отключением интеллектуальной защиты, у SEPа отключение превентивной защиты, защиты от угроз ничего не дало.

Примечание: Документы хранятся на жестком диске. Файловая система - NTFS.

Какие соображеия по этому поводу?

Скрины:

[Кирилл Керценбаум 671]

xck были с этим проблемы, но вроде как до MR4 и ничего похожего именно на вашу. После чего стала возникать данная проблема? Попробуйте обратиться в ТП

[xck 25]

пытался связать проблему с обновлениями MS Office и Windows... на голой системе (без усановленных обновлений на ОС и Office) проблема осталась, на данный мосмент выяснилось, что данная ошибка появляетя именно при работе с некоторыми документами, как оказалось... документы созадвались в 2007, а сохранялись в 2003.. (для того чтобы некоторые пользователи могли работать с этим документом у которых установлен 2003), все бы ничего.. но проблема появляетя именно при установленном SEP клиенте, причем пользователи стали жаловаться после обновления MR3 на MR4 вот что самое неприятное.. казалось бы проблема могла бы решиться полной переустновкой системы (ведь обновился клиент сразу же возникает подозрение на то, что клиент обновился как то кривовато, чистка ОС так же проводилась после удаления\переустановки клиента), так и переустановка ОС не помогла...

[Кирилл Керценбаум 671]

xck в данном случае только одна рекомендация - откройте запрос в ТП с приоритетом 2

[Кирилл Керценбаум 671]

Да, кстати, а какой язык SEP? Дело в том, что по описанному вами сценарию - у меня таких проблем не возникает

[Gronn 0]

Аналогичная проблема была у меня на одной машине. Система:

- Win XP SP3 RUS

- MS Office 2003

- SEP 11.4014 RUS, неуправляемый с последними обновлениями

Не давал сохранять даже пустые докумены, места на системном диске было более 15 Гб. До установки SEP таких проблем не было. Решил временной установкой паленого MS Office 2007...

[6paT OnoccyM 0]

говорят помогают следующие изменения в реестре:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MRxSmb\Parameters]

"OplocksDisabled"=dword:00000001

[xck 25]

Язык у антивируса - английский...

Так у меня тоже таких проблем небыло... никогда... из пятиста машин такая проблема приключилась именно на трех...

Ключик к сожалению не помог...

[6paT OnoccyM 0]

у меня эта проблема решилась установкой антивируса без модуля Защита от угроз из сети

[xck 25]

у меня эта проблема решилась установкой антивируса без модуля Защита от угроз из сети

Это к сожалению не помогло...

[xck 25]

[РЕШЕНО]

На самом деле по умолчанию, у файлового антивируса включен просмотр на всем протяжении открытия файла и его изменения.

Необходимо этот режим переключить в режим проверки файла в момент его изменения.

Специально создал политику и группу, преднастроил политику как у казал выше, назначил данную политику на эту группу и перекинул туда глючных клиентов - проблема изчезла.

На данный момент клиенты установленны полностью укомплектованные (Network Threat Protection, Proactive Threat Protection, Antivirus and Antispyware Protection).

[6paT OnoccyM 0]

Проблема актуальна, изменение политики проблему не решило

[xck 25]

Проблема актуальна, изменение политики проблему не решило

Что именно Вы меняли в политике?

[P.J. 0]

У меня было таких 2 случая. В обоих случая эти документы Office были перетянуты с сетевой шары на локальный диск с NTFS. Вылечилось это переносом доков на раздел FAT32 c cоотв. сбросом разрешений на файл.