xck

Symantec Endpoint Protection

В этой теме 14 сообщений

Добрый день, в одном из оффисов случился глюк, во время работы с документами Word и Excel при попытке сохранения документа появляется ошибка вида:

Ошибка диска при обращении к файлу ~WRL****.tmp (**** - это цифры)

Возможно диск поврежден.

Попробуйте выполнить следующие действия:

* Попробуйте отформатировать другой диск.

* Сохраните документ на другой диск.

После нажатия кнопки Ок появляется другое сообщение:

Произошел сбой при чтении из этоо файла (~WRL****.tmp). Восстановите подключение к сети или замените гибкий диск и повторите попытку.

Что только не делали, даже переустановили систему в конце кноцов - ошибка осталась. В конечном итоге решили удалять софт установленный на машине, проблема изчезла после удаления SEP, после его повтороной установки проблема появилась вновь, причем включение\отключение различных компонентов не дало никаких результатов.

MS Office ставили как 2003 тиа и 2007 проблема осталась, по мере поисков меня выкинуло на страничку Касперского, где было написанно что у них тоже есть такой глюк, решается который отключением интеллектуальной защиты, у SEPа отключение превентивной защиты, защиты от угроз ничего не дало.

Примечание: Документы хранятся на жестком диске. Файловая система - NTFS.

Какие соображеия по этому поводу?

Скрины:

err1.jpg

err2.jpg

post-4541-1238725829_thumb.jpg

post-4541-1238725958_thumb.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

xck были с этим проблемы, но вроде как до MR4 и ничего похожего именно на вашу. После чего стала возникать данная проблема? Попробуйте обратиться в ТП

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

пытался связать проблему с обновлениями MS Office и Windows... на голой системе (без усановленных обновлений на ОС и Office) проблема осталась, на данный мосмент выяснилось, что данная ошибка появляетя именно при работе с некоторыми документами, как оказалось... документы созадвались в 2007, а сохранялись в 2003.. (для того чтобы некоторые пользователи могли работать с этим документом у которых установлен 2003), все бы ничего.. но проблема появляетя именно при установленном SEP клиенте, причем пользователи стали жаловаться после обновления MR3 на MR4 вот что самое неприятное.. казалось бы проблема могла бы решиться полной переустновкой системы (ведь обновился клиент сразу же возникает подозрение на то, что клиент обновился как то кривовато, чистка ОС так же проводилась после удаления\переустановки клиента), так и переустановка ОС не помогла...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

xck в данном случае только одна рекомендация - откройте запрос в ТП с приоритетом 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да, кстати, а какой язык SEP? Дело в том, что по описанному вами сценарию - у меня таких проблем не возникает

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Аналогичная проблема была у меня на одной машине. Система:

- Win XP SP3 RUS

- MS Office 2003

- SEP 11.4014 RUS, неуправляемый с последними обновлениями

Не давал сохранять даже пустые докумены, места на системном диске было более 15 Гб. До установки SEP таких проблем не было. Решил временной установкой паленого MS Office 2007...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

говорят помогают следующие изменения в реестре:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MRxSmb\Parameters]

"OplocksDisabled"=dword:00000001

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Язык у антивируса - английский...

Так у меня тоже таких проблем небыло... никогда... из пятиста машин такая проблема приключилась именно на трех...

Ключик к сожалению не помог...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

у меня эта проблема решилась установкой антивируса без модуля Защита от угроз из сети

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
у меня эта проблема решилась установкой антивируса без модуля Защита от угроз из сети

Это к сожалению не помогло...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

[РЕШЕНО]

На самом деле по умолчанию, у файлового антивируса включен просмотр на всем протяжении открытия файла и его изменения.

Необходимо этот режим переключить в режим проверки файла в момент его изменения.

Специально создал политику и группу, преднастроил политику как у казал выше, назначил данную политику на эту группу и перекинул туда глючных клиентов - проблема изчезла.

На данный момент клиенты установленны полностью укомплектованные (Network Threat Protection, Proactive Threat Protection, Antivirus and Antispyware Protection).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Проблема актуальна, изменение политики проблему не решило

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Проблема актуальна, изменение политики проблему не решило

Что именно Вы меняли в политике?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня было таких 2 случая. В обоих случая эти документы Office были перетянуты с сетевой шары на локальный диск с NTFS. Вылечилось это переносом доков на раздел FAT32 c cоотв. сбросом разрешений на файл.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти с помощью Facebook Войти Войти с помощью Twitter
Anti-Malware.ru Вконтакте   Anti-Malware.ru в Facebook   Anti-Malware.ru в Twitter   Anti-Malware.ru в LinkedIn   RSS
  • Сообщения

    • Sergey22101979s
      Площадку надо свою делать и развивать её. А потом продавать места на ней. И не важно какую площадку - сайт, группу в соцсети, или что-то тому подобное.
    • homeobed
      На дому за копейки работать - дело нехитрое) Вот чтобы зарабатывать приличные деньги, на одних комментариях далеко не уедешь)
    • Mike
      Вышел McAfee VirusScan Enterprise 8.8.0 Patch 10  
    • Wenderoy
      Да, лучше удалить. Но это, разумеется, решает администрация... Я никакой не тролль, ANDYBOND прекрасно это понимает, просто именно с ним был разлад безо всякой причины, подробности приводить не буду, но теперь он старается как можно больше "навредить" мне. Собственно, вот отзывы про PS - https://www.mywot.com/ru/scorecard/provisionsecurity.ru Думаю, комментарии будут излишними. Есть очень много свидетелей, которых "примерная" администрация Provisionsecurity даже "поливала" нецензурной лексикой, у меня есть все скриншоты и т. д. И после всего этого надо подумать, а стоит ли верить таким людям? Это я в качестве отступления. Главное - то, что я устал здесь распинаться, тратя свое личное время, что идет только на руку уже упомянутым участниками форума. Все, что мне надо было доказать, я доказал, пользователи моего приложения знают и понимают мои цели и стремления, я ни от кого ничего не скрываю. Поэтому программу уже используют многие, а это значит, что дело поставлено на рельсы. Самое смешное, что на каждый мой аргумент, который я не поленился снабдить всей необходимой информацией в форме ссылок, скриншотов, записей, копий писем, сообщений лабораторий etc, в ответ мне летят одни и те же фразы: "мошенник", "вирусописатель", "тролль". Так кто же больше попадает под значение последнего слова? Просто упомяну еще пару вещей. Когда я объяснял, почему продукт детектит пустой файл, все равно меня никто не слышал. Каким же, интересно, образом мне следует растолковать это? Были приведены доказательства, что я часть баз собираю с ресурса VirusShare (благо, имеются очень хорошие источники самой разнообразной информации), где AVP в свое время почему-то пометил файл как Trojan... (где-то на предыдущих страницах все чрезвычайно подробно описано). Так вот, копируя MD5, в комплект попала и хеш-сумма пустого файла, вследствие чего как бы Вы его ни переименовывали, все рано будет сработка продукта (кстати, ее уже нет). Далее. Насчет "мошенник" и "вирусописатель". Если зимние переписки (не просто отчетов автоматического анализа лабораторий) с вирусным аналитиком McAfee ни о чем Вам не говорят, это, как говорится, не мои проблемы. Другие вендоры, да практически все (даже популярные Avast, Qihoo и др.) устанавливаются втихомолку вместе с другим ПО (DRP Solutions, различные дополнения для монетизации в пакеты дистрибутивов), но их Вы почему-то "вирусописателями"  не называете. И последнее. Насчет "мошенник". Я никого не принуждаю устанавливать KAR, каждый делает это добровольно. Лицензионное соглашение и Privacy Statment присутствуют на сайте, там все четко и ясно описано. На сервер высылаются исключительно анонимные отчеты, как и в любых других разработках аналогичного типа, не более того.  Kuranin Anti-Ransomware распространяется абсолютно бесплатно, никакой рекламы ни в продукте, ни даже на сайте, т. к. это мое хобби. Поэтому здесь не вижу ничего, связанного с мошенничеством. Это очень краткое обобщение, все мои подробные ночные отписки на однотипные бессмысленные сообщения можно посмотреть, листая предыдущие ни много ни мало двенадцать страниц. @VMS, радует, что еще есть адекватные люди, которые умеют слушать. Да, к сожалению, это не те времена, когда жизнь кипела в каждом уголке Anti-Malware и других подобных форумов. Обидно, что перевились разработчики-добровольцы, которые были очень активны в 2004-2014 годах. Сейчас в основном крупные компании все вытеснили, да есть те, кто просто сдался (Александр Калинин, его судьба мне не известна, но смею предположить, что он воплотил свое хобби в жизнь; Kerish, который, правда, стал чрезвычайно полезной утилитой Kerish Doctor, а ведь совсем немногие знают прошлое этого творения; ScreamAV, бесплатныq антивирус то ли из Индонезии, то ли с Филиппин; путем долгого анализа удалось выяснить, что создатели данного антивируса примкнули к проекту SmadAV;  SMK антивирус, когда-то известный в узких кругах; "Зоркий глаз" Петелина Александра;  AWS Core, приостановивший свое развитие и т. п.) Вообще обожаю древние сайты, особенно варианты на narod.ru и им подобные, пропахшие стариной и историей. Очень приятные ощущения, как будто бы открыл давно забытую, но вновь найденную на чердаке книгу с пожелтевшими от времени листами.  А еще очень много полезных ресурсов, которых уже нет, но они сохранились в "архиве". Все это "богатство" сложно отыскать, но зато там есть чрезвычайно много полезной информации... Вот, кстати, один из примеров: https://web.archive.org/web/20040905203536/http://www.winchanger.narod.ru:80/ Или https://web.archive.org/web/20070624081145/http://winchanger.whatis.ru:80/ Как бонус прилагаю собственную коллекцию малоизвестных продуктов любителей информационной безопасности, среди них, кстати, все вышеупомянутые образцы! https://mega.nz/#!tZBkkCKa!0WzfYt4A1zK4aCvVLtu3FLt7pfPIp7wWtyPIr9c-cbo Может, кому пригодится...
    • AM_Bot
      На вопросы Anti-Malware.ru любезно согласился ответить Дмитрий Мананников, бизнес-консультант по безопасности. Это интервью продолжает цикл публикаций «Индустрия в лицах». Читать далее