Перейти к содержанию

Recommended Posts

mansurov

На 7 клиентах из 120 стали появляться ошибки в журналах windows -LiveUpdate returned a non-critical error. Available content updates may have failed to install. на Сайте Симантека нашел статью - http://service1.symantec.com/support/ent-s...11?OpenDocument ? Удалил как советуют в ней Cache но не помогает. В консоле SEP про эти 7-ь машин сказано- "Антивирусный модуль выключен" Версия SEP -11.0.4014.26. На двух из этих 7-ми машин SEP переустанавливал. Через 1-2 дня таже самая ошибка. Как решить проблему?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

mansurov попробуйте на одном из проблемных ПК запустить Утилиту диагностики, может что покажет

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mansurov

что за утилита? я сейчас подключился к одному из проблемных клиетов и там ситуация такая - обновления на клиенте последние с сервера SEPM. Но из SEP не запускается сканирование дисков. Никаких сообщений при это не выдается. При попытке распаковать архив с трояном SEP отреагировал и поместил его в карантин. В консоли SEPM этот ПК стоит как с неработающим антивирусным модулем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mansurov

2 ошибки

1. 207.27 MB free physical memory is less then the required 256MB Всего на ПК 512

2. Simple filesharing is enabled. Отключил. Попробовать переустановить еще раз?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
2 ошибки

1. 207.27 MB free physical memory is less then the required 256MB Всего на ПК 512

2. Simple filesharing is enabled. Отключил. Попробовать переустановить еще раз?

Может действительно памяти не хватает. Сколько физ. памяти на этих машинах? Если не заработает - звоните в тех. поддержку

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Agent

mansurov

А вот здесь о ней можно узнать поподробнее...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mansurov

памяти на пробемных машинах 512-1024 мегабайт. За выходные еще две машинки добавилось с этой же ошибкой.!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
памяти на пробемных машинах 512-1024 мегабайт. За выходные еще две машинки добавилось с этой же ошибкой.!!

Очень странно, возможно конфликт с каким-то ПО, позвоните в ТП

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mansurov

За 2 дня "автоматическая защита" вырубилась еще на 20 клиентах! По крайней мере в консоле SEPM так было сказано. На этих 20 проблемных машинах симптомы разные , у кого-то не запускается сканирование, у кого-то базы стоят свежие, а в консоли SEPM показывают что старые, у некоторых машин есть ошибки LiveUpdate returned a non-critical error. Available content updates may have failed to install в журнале windows, у некоторых нет. Но все они ловят при этом вирусы. Вообщем опять откатился на 9-ку SAV, с ней проблем не было никогда. Звонить в техподдержку конечно бы надо, подписка есть, но в связи с кризисом и экономией денег компанией отрубили на всех телефонах межгород. Так что придется ждать окончания кризиса. А SAV 9 еще долго Symantec поддерживать будут? У меня стоит 9.0.6.1000. Ключ на доступ к Fileconnect утерян, т.к. уже два года покупаем продление на SEP.

9.0.6.1000 это последняя доступная редакция? или были выпущены какие-то обновления еще?

А софт везде почто один и тотже - Office 2003, Oracle client , Кое-где ArchiCad, AutoCAd. Вот практически и весь основной набор софта.

Отредактировал mansurov

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Pavel Polyanskiy
А SAV 9 еще долго Symantec поддерживать будут? У меня стоит 9.0.6.1000. Ключ на доступ к Fileconnect утерян, т.к. уже два года покупаем продление на SEP.

Сегодня, 31 марта 2009 года заканичвается

официальная поддержка продукта Symantec Antivirus Corporate Edition

9.0 (вашей версии).

Я бы не советовал переходить обратно на 9.

Все проблемы, которые возникали в SEP уже решены в новых версиях MR4.

Для тех проблем, которые не решены, существуют workarounds

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mansurov

но базы антивирусные будут выпускаться для SAV 9 ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
но базы антивирусные будут выпускаться для SAV 9 ?

до 31 марта 2010 года, но только будут проверяться на совместимость для платформ Windows NT и Windows 98

Если уж использовать SAV, то лучше 10 версии или у вас есть NT и 98?

Звонить в техподдержку конечно бы надо, подписка есть, но в связи с кризисом и экономией денег компанией отрубили на всех телефонах межгород

Вы можете открыть кейс через Интернет, через MySupport. Symantec.Com - будет не так оперативно, но возможно. Там лучше все писать на английском, как минимум краткое описание проблемы, можно также указать что необходимо общение по-русски (указать также на английском), если не проблема с английским - то реакция будет быстрее

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mansurov

Спасибо за ответы. Т.е. через MySupport. Symantec.Com можно кратко написать "В консоли SEPM В Сводке состояния стали появляться ПК с сообщением - Антивирусный модуль выключен" В журнале windows у этих компьютеров есть ошибка - LiveUpdate returned a non-critical error. Available content updates may have failed to install". И попросить отвечать на русском языке? Достаточно будет такого запроса?

Клиентов 98 ужет нет. Последний в конце прошлого года был удален. Только 2000 и XP, OS/2 и MAC. Последних очень мало.

А для SAV 10 базы когда закончат выпускать известно?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

mansurov достаточно. Только в кратком описании нужно написать на английском, например "20 PCs with error "LiveUpdate returned a non-critical error. Available content updates may have failed to install" - need russian speaking specialist" и поставьте уровень серьезности 2

А для SAV 10 базы когда закончат выпускать известно?

До 2012 точно не закончат

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mansurov

спасибо! завтра на работе обязательно отправлю запрос в техподдержку! Точно такая же проблема и у моего знакомого админа. У него из 120 клиентов 15 вчера были стакой-же ошибкой. Сегодня сказал что добавились еще несколько. На этом сайте я не нашел вопросов по похожей со мной проблеме, что странно...

Я с 2000 года пользуюсь антивирусом от Symantec начинали с пиратской 7-ки. потом приобрели лицензии на 8 -ку и т.д. и никаких проблем вообще не было никогда.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

×