Перейти к содержанию
Сергей Ильин

Услуги по ликвидации заражений для бизнес-клиентов

Recommended Posts

Сергей Ильин

Коллеги, у меня вопрос.

Знает ли кто-нибудь компании, которые занимаются предоставлением услуг по ликвидации активного заражения для корпоративных клиентов (малый и средний бизнес)?

Интересует такой вопрос в связи с тем, что по моему мнению сами производители антивирусного ПО, их тех. поддержка не всегда сможет помочь в диагностировании ситуации и лечении заражения. У некоторых для этого нет и технических средств, см. результаты теста.

Куда обращаться хозяину не большего бизнеса или админу при обнаружении/подозрении заражения? Получается, что сейчас люди реально ищут помощи по форумам, идут на virusinfo.info, например.

Если здесь есть кто-то с virusinfo.info, напишите, много ли обращения в раздел "Помощь" приходит от бизнес-пользователей?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сергей Ильин

A., вы же не бегаете по клиентам с числом компов до 200 включительно? Потом, насколько я понимаю, речь идет о ваших собственных клиентах, или нет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

Услуга эта востребована и спрос растет. Конечно, грех от нее отказываться. А по клиентам - по своим, разумеется :) По чужим - хлопотно, да и знамена обязывают

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A.
A., вы же не бегаете по клиентам с числом компов до 200 включительно? Потом, насколько я понимаю, речь идет о ваших собственных клиентах, или нет?

Вопрос цены.

И речь идет обычно как раз не о собственных клиентах - у них и так все хорошо :) Кто обратится - с тем и работаем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

чаще тут может возникать для вендора вопрос этики при поддержке чужого софта. Если проблема ликвидируется при помощи своего - хорошо. А вот дача рекомендаций - тут вопрос!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A.

проблемы ликвидируются ЛЮБЫМИ подходящими для этого средствами. Либо своими, либо чужими - не важно. Важно, что они не могла быть решены средствами (знаниями), имеющимися у клиента.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ego1st

обычно так все происходит, компании которые пекуться о безопасности (или имеют от 50 машин и выше) имеют хотябы 1 нормального админа который впринципе может решить данные проблемы без особого труда, поэтому таких клиентов не увидишь на вирусинфо, ну может 1 за год и будет..

тем компаниям которые не особо важна безопасность, а таких полно особенно в мелком сегменте 5-20 машинок на весь офис не имеют своего админа (обычно приходящиее люди) и замечают наличия заражения только по большим счетам за интернет (вызывают так же одноразового админа) или пользователь сидящий за этим компьютером чувствует неудобство в виде торможения и т.д. и пытаеться решить своими силами данную проблему.. примерно такой рассклад..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

проблема не в средствах, а в дальнейших рекомендациях... Не просто же погрозить пальчиком - "так не надо делать!", а надо некие дать... А когда у Клиента НОД или Софос - возникает некая этическая диллема. рекомендации дать можно и без проблем, только как это будет выглядеть со стороны этого (не своего) вендора? ИМХО, безусловно

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A.
проблема не в средствах, а в дальнейших рекомендациях... Не просто же погрозить пальчиком - "так не надо делать!", а надо некие дать... А когда у Клиента НОД или Софос - возникает некая этическая диллема. рекомендации дать можно и без проблем, только как это будет выглядеть со стороны этого (не своего) вендора? ИМХО, безусловно

Если у клиента стоит другой ав, который привел к таким последствиям - клиент без рекомендации сам в состоянии сделать выводы, потому что на все слабые места ему в процессе указывается и они описываются в акте и заключении - что произошло и почему.

в конце концов - он может продолжать вечно пользоваться "другим" ав, допускать заражения и вызывать нас для исправления проблемы, и платить за это тоже каждый раз - его право.

мало волнует на самом деле "как это будет выглядеть со стороны этого (не своего) вендора?" - потому как, понятно, первым делом клиент обращается к этому своему вендору. И помощи не получает (по ряду причин). Собственно, на этом все - с этого момента в дело вступает тот кто может.

на самом деле тут нет никакой привязки к вендору - есть два основных пункта: 1. Устранение проблемы, 2. Консалтинг.

про первый пункт я писал выше - нет никакой привязки к средствам, делается тем чем можно сделать.

второй пункт - нормальный сервис и нормальный специалист может и должен рекомендовать как максимально повысить уровень защиты при помощи ИМЕЮЩИХСЯ у клиента средств.

фактор относящийся к обоим пунктам сразу - иногда проблема возникает там, где не существует никаких средств. И средства для решения (в том числе и на будущее) - бывают эксклюзивны и создаются в процессе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

Я высказался только об этических вопросах. для одних они есть, для других - нет. Все люди разные, потому проблема человеческого фактора и существует. :)

Возвращаясь к теме - да, оказываем эту помощь, и спрос - поверьте на слово - на такие услуги растет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DWState

Я представитель таковой компании. В силу того ,что наша компания располагается в небольшом российском городке, то и сегмент предпринимательства достаточно небольшой и количество такого рода обращений также велико. Есть в нашем прайсе и разовая услуга по обнаружению и ликвидации вредоносного ПО, вирусов и т.д.

Средства: в первую очередь продукты ЛК (триал версия), сейчас удобно иногда пользую новый AVPtool, так же использую поддержку в этом отношении со стороны virusinfo.

По вопросу если у клиента другой АВ, так к таким я с удовольствием иду с КАВом за пазухой (не сочтите за рекламу просто пишу от себя). Можно и пальчиком пригрозить, как правило проверка идет около 2 часов +- , за это время можно и обучить клиента некоторым азам поведения в сети и при работе на ПК (что такое хорошо а что такое плохо), ну и как правило такие компании после приобретают АВ продукт.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

это необходимый сервис, поскольку антивирус из "коробочной" ипостаси давно перешел в набор сервисов - техподдержки, консалтинга etc. Дистрибутив все чаще оказівается не нужным, бумажные руководства - все меньше... Идет четкий переход в сторону электронных лицензий, он-лайн сервисов и support. Грамотность эндюзера при этом не растет, в СМБ работают студенты разного "калибра", еще и "скорая компьютерная помощь", которая - нередко - в борьбе с вирусами с помощью программ с варезными ключами приносит еще более уникальные сэмплы. Которые уже их крякнутыми версиями уж никак не ловятся. Все сказанное - ИМХО, но наболело

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A.

Киррил, а вы случайно не в сбисе работаете ? :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сергей Ильин

Продолжаю эту тему, хочется понять, насколько процесс ликвидации заражения является профильным для производителей антивирусного ПО?

Своих клиентов, конечно, не бросишь. Если есть заражение, клиенту надо как-то помочь, но здесь речь идет о технической поддержке. Типа возьми вот это, поставь здесь, удали вот то.

В большинстве случаев этого будет достаточно, но есть же и сложные случаи. Что представители вендоров будут колесить по регионам зачищая компы клиентов?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

пока хватает телефонных консультаций и заходов (в особо тяжких случаях) в офис

Но люди готовы платить за восстановление работоспособного сосотояния своего компа - это точно

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A.
В большинстве случаев этого будет достаточно, но есть же и сложные случаи. Что представители вендоров будут колесить по регионам зачищая компы клиентов?

Судя по всему, мы работаем на несколько разных уровнях - по сравнению с тем, что пишет alexgr ...

Да, колесить. Да, везти машины из регионов. Да, пересылать образы дисков по почте.

Решение вопросов по телефону - это совсем какие-то примитивные случаи. Выезд к клиенту - правило.

Простые случаи, которые решаются телефонной рекомендацией - "вот это удалить ручками, а вот тут вот посмотреть это и сделать то" - не интересно. Да и уровни подготовки собственных специалистов заказчиков - гораздо выше. Уж с таким то примитивом они сами могут справиться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сергей Ильин
Да и уровни подготовки собственных специалистов заказчиков - гораздо выше. Уж с таким то примитивом они сами могут справиться.

Крупный бизнес, типа Газпрома - абсолютно точно. Но я не уверен, если речь идет о компаниях скажем на 50 рабочих мест.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr
Куда обращаться хозяину не большего бизнеса или админу при обнаружении/подозрении заражения? Получается, что сейчас люди реально ищут помощи по форумам, идут на virusinfo.info, например.

позволю напомнить вопрос. Поэтому и говорю только и исключительно о секторе СМБ. Да, к крупным выезжаем и решаем их проблемы на месте. Но тут (в СМБ) схема иная - чаще всего приходящий админ, часто из студентов, с ломаным антивирусом...И тут вопросов много :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Николай Головко

К вопросу о VirusInfo: представители бизнеса обращаются к нам очень редко, в основном работаем с индивидуальными пользователями. Пока что мы не планируем специализированных бизнес-ориентированных программ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A.

Проблемы СМБ, на таком их уровне, в состоянии решить специалист тех.поддержки. хороший специалист хорошей техподдержки.

alexgr тут "проще" - понятно же, что контора на 50 компов в случае чего, да еще из Н-ска, никак не будет обращаться аж в Москву, в центральный офис ЛК. Такие мелкие вопросы решают на местном уровне. То что в Киеве маленький клиент может обратиться "по знакомству" в местный офис DrWeb - вполне нормально и представимо.

То что к alexgr обратится с такой проблемой маленький клиент из Керчи или там Каменки и он поедет туда решать проблему - не верю. Именно потому, что НЕ обратится.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

по телефону число таких обращений растет. Забавно, что не только из Украины, а из Молдовы и Грузии тоже

Добавлено спустя 1 минуту 30 секунд:

и не только "свои", а и пользователи чужих продуктов, по большей части нелицензионных, но факт есть факт

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
A.
по телефону число таких обращений растет. Забавно, что не только из Украины, а из Молдовы и Грузии тоже

в смысле они вам в Киев звонят ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

да, именно так

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Oleg070
Коллеги, у меня вопрос.

Знает ли кто-нибудь компании, которые занимаются предоставлением услуг по ликвидации активного заражения для корпоративных клиентов (малый и средний бизнес)?

Почти у любой фирмы которая занимается аутсорсингом в ИТ, в прайсе есть данный пункт.

Добавлено спустя 8 минут 36 секунд:

Куда обращаться хозяину не большего бизнеса или админу при обнаружении/подозрении заражения?
Хозяину ------ в фирму по аутсорсингу, админ и сам справится иначе он не админ а аникейщик.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

  • Сообщения

    • BooiCasino
    • BooiCasino
    • BooiCasino
      20 линейные игровые автоматы
      3д игровые автоматы
      777 игровые автоматы
      777 игровые автоматы онлайн
      aztec игровой автомат
      book of ra бесплатно
      book of ra играть
      borderlands 2 игровые автоматы
      casino игровые автоматы
      casino отзывы
      casino платья
      casino скачать
      crazy monkey бесплатно
      crazy monkey игровые автоматы бесплатно
      crazy monkey онлайн
      crazy monkey скачать
      slot игровые автоматы
      автомат crazy monkey
      БОНУСЫ КАЗИНО ВУЛКАН от 100 до 400% за депозит 
      Выбирай казино и выигрывай  https://sochi.go-2.link/go/vrZZ?p57552p241174peed9 ВУЛКАН ДЕЛЮКС  https://sochi.go-2.link/go/PgGl?p57552p241175pb7d7 Казино ВаБанк  https://sochi.go-2.link/go/qgdk?p57552p241176pe255 Вулкан клуб
      https://tech.game-bonuses.club/eldorado/main?p57552p241177p7ff1 Эльдорадо  https://sochi.go-2.link/go/BDLB?p57552p241178p459eЛОТОРУ  https://sochi.go-2.link/go/bvrW?p57552p241179pca77 Vulkan Casino https://sochi.go-2.link/go/53ar?p57552p241180p1a18 ВУЛКАН 24 Лучшая подборка казино вулкан  https://richplayland.com/2117r/?refCode=wp_w28424p43_ Вулкан казино https://richplayland.com/2095_24/?refCode=wp_w28424p162_ Вулкан 24 https://richplayland.com/2095_24/?refCode=wp_w28424p162_ Вулкан делюкс https://richplayland.com/2114/?refCode=wp_w28424p46_ Вулкан Слотс https://richplayland.com/1963/?refCode=wp_w28424p129_ Фараон казино https://richplayland.com/1964/?ref=wp_w28424p123_ Вулкан ставка https://richplayland.com/2077/?ref=wp_w28424p3_ Максбет Слотс  https://richplayland.com/1956/?partner=wp_w28424p130_ Вулкан старз https://richplayland.com/8104/?refCode=wp_w28424p122_ Адмирал 777 https://richplayland.com/2085/?ref=wp_w28424p8_ Слотозал казино https://richplayland.com/1959/?refCode=wp_w28424p157_ Эльдорадо казино https://richplayland.com/2084/?refCode=wp_w28424p176_ Джойказино
      бесплатные игровые аппараты
      https://visandgo.co/7jZssN?c=0117S4_OqkD713dcc783d20a39085b&saff_id=583  CasinoShans https://visandgo.co/7jZssN?c=0120S4_OqkD7133a0407cd0dbeba7a&saff_id=583 Furor Casino     https://visandgo.co/7jZssN?c=0114S4_OqkD7132d06a456a0c71770&saff_id=583  Вулкан Олимп     https://visandgo.co/7jZssN?c=0106S4_OqkD713627ec49215571e67&saff_id=583  Вулкан Maximum     http://visandgo.co/7jZssN?c=0091S4_OqkD713cc88948e9566fdf8&saff_id=583 Вулкан Миллион     http://visandgo.co/7jZssN?c=0094S4_OqkD7131efdd7d88cfbcd64&saff_id=583 Вулкан Олимп     http://visandgo.co/ctXWmT?c=0086S4_OqkD7136c8ca804a847a4eb&saff_id=583 Вулкан Prestige     http://visandgo.co/7jZssN?c=0104S4_OqkD71370629306dc83ff47&saff_id=583 Вулкан Победа     http://visandgo.co/7jZssN?c=0102S4_OqkD71329eab51b3dbd73c0&saff_id=583 Вулкан Neon     http://visandgo.co/7jZssN?c=0105S4_OqkD7133a7a4633ec2eeb05&saff_id=583 Admiral888 http://visandgo.co/7jZssN?c=0109S4_OqkD713ab04c78f5d33f76a&saff_id=583 Чудо Слот     http://visandgo.co/7jZssN?c=0108S4_OqkD7135e5931a83728fa89&saff_id=583 Вулкан Гранд    
      бесплатные игровые аппараты 777
      бесплатные игровые аппараты без регистрации
      бесплатные игровые аппараты вулкан
      бесплатные игровые аппараты играть бесплатно
      бесплатные игровые аппараты онлайн
      бесплатные игровые аппараты онлайн играть
      бесплатные игровые гаминатор
      бесплатные игровые клубы
      бесплатные игровые слоты
      бесплатные игровые слоты без регистрации бесплатные симуляторы игровых автоматов играть
      бесплатные старые игровые автоматы
      бесплатные эмуляторы игровых автоматов
      бесплатный book of ra
      бесплатный игровой автомат алькатрас
      бесплатный игровой автомат гладиатор
      бесплатный игровой автомат клубнички
      бесплатный игровой клуб вулкан
      бесплатный игровой клуб вулкан
      бесплатный слот играть онлайн
      бизнес игровые автоматы
      бонус за регистрацию в казино
      бонусы в казино
      бонусы интернет казино
      бонусы онлайн казино
      братва игровой автомат
      вегас игровые автоматы
      веселая ферма русская рулетка онлайн
      видео рулетка онлайн
      видеопокер
      видеопокер играть бесплатно
      видеопокер онлайн
      вип клуб вулкан
      вулкан игровой зал
      вулкан игровые автоматы
      вулкан игровые автоматы 777
      вулкан игровые автоматы бесплатно
      вулкан игровые автоматы на деньги
      вулкан игрософт
      вулкан казино игровые автоматы бесплатно
      вулкан клуб
      вулкан клуб игровые автоматы
      вулкан клуб игровые автоматы
      відео рулетка онлайн платные игровые автоматы
      платы игрософт
      поиграть в бесплатные игровые автоматы
      поиграть в игровые автоматы
      поиграть в игровые автоматы бесплатно
      поиграть в игровые аппараты
      поиграть в игровые аппараты бесплатно
      поиграть онлайн игровые автоматы
      порно игровые автоматы
      пробки игровые автоматы
      продажа игровых автоматов
      продажа игровых аппаратов
      работа в игровых автоматах
      реальное интернет казино
      реальные игровые автоматы
      реальные онлайн игровые автоматы
      рейтинг интернет казино
      рулетка игра онлайн
      рулетка играть онлайн бесплатно
      рулетка онлайн
      рулетка онлайн бесплатно
      рулетка онлайн бесплатно без регистрации
      рулетка онлайн бесплатно чат
      рулетка онлайн на деньги
      рулетка онлайн с девушками
      рулетка с живым дилером
      русская рулетка играть онлайн
      русская рулетка играть онлайн бесплатно
      русская рулетка онлайн
      русская рулетка онлайн бесплатно
      русская рулетка онлайн игра
      русская рулетка ферма играть онлайн
      русские игровые автоматы
      русские игровые автоматы бесплатно
      сайты игровых автоматов
      секреты игровых автоматов
      секс рулетка онлайн
      семерки игровые автоматы
      симулятор игровых автоматов играть
      симулятор игровых аппаратов скачать
      симуляторы игровых автоматов
      симуляторы игровых автоматов бесплатно
      симуляторы игровых автоматов играть бесплатно
      симуляторы игровых автоматов скачать бесплатно
      симуляторы игровых аппаратов
      скайп рулетка онлайн
      скачать crazy игровые автоматы
      скачать азартные игры бесплатные
      скачать бесплатно игровые автоматы компьютер
      скачать бесплатно игровые слоты
      скачать бесплатные игровые аппараты
      скачать бесплатные игры игровые автоматы
      скачать игровые автоматы
      скачать игровые автоматы resident
      скачать игровые автоматы на андроид
      скачать игровые автоматы на компьютер
      скачать игровые аппараты
      скачать игровые слоты
      скачать игру игровые автоматы
      скачать симулятор игровых автоматов
      скачать слоты игровые автоматы бесплатно
      скачать торрент игру игровые автоматы
      скачать эмулятор игровых автоматов бесплатно
      скачать эмуляторы игровых автоматов
      скачать эмуляторы игровых аппаратов
      слот автоматы играть онлайн бесплатно
      слот автоматы онлайн
      слот автоматы онлайн бесплатно
      слотозал 
      слотомания игровые автоматы
      слотомания игровые автоматы бесплатно
      слотомания игровые автоматы играть бесплатно
      слотосфера игровые автоматы
      слотосфера игровые автоматы играть бесплатно
      слоты играть онлайн
      слоты играть онлайн без регистрации
      слоты игровые бесплатно без регистрации
      слоты игровых автоматов вулкан
      слоты игровых автоматов играть бесплатно
      слоты игровых автоматов играть бесплатно
      слоты игровых автоматов скачать
      слоты игровых автоматов скачать
      слоты онлайн
      слоты онлайн без регистрации
      слоты онлайн бесплатно
      слоты онлайн бесплатно без регистрации
      смотреть игровые автоматы
      собачки игровые автоматы
      старые игровые автоматы играть бесплатно
      старые игровые аппараты
      старый игровой автомат
      супер игровые автоматы
      фараон игровые автоматы
      ферма русская рулетка онлайн
      флеш игровые автоматы
      флэш игровых автоматов
      черти игровые автоматы
      эмуляторы игровых автоматов
      эмуляторы игровых автоматов бесплатно
      эмуляторы игровых автоматов играть бесплатно
      эмуляторы игровых аппаратов
    • Ego Dekker
      Антивирусы были обновлены до версии 12.2.23.
    • KarinaDrozd
      Разыскиваются профессиональные дизайнеры для творческого onion проекта изготовления лэндов.
      Пример дизайна студии: http://ruonion.net/
      http://onionwiki.xyz/
      http://godnota.online/
      https://hydra2web.bio/
      https://hydraonion.la/
      http://hydra2web.wine/
      http://hydra2web.gy/
      http://hydra2web.gg/
      http://tor-browser.biz/ Тематические разделы:
      Бизнес Молодсть
      Трансфрматор
      Аяз Шабутдинов
      Косенко
      Оплата попроектаная, от 50к за профессиональный дизайн.
      Пиши свою почту под темой и ссылку на портфолио, мы обязательно свяжемся с тобой!
×