Проблемы с RealTime Scan в Trend Micro OfficeScan - Trend Micro - покупка, использование и решение проблем - Форумы Anti-Malware.ru Перейти к содержанию
IgorAl

Проблемы с RealTime Scan в Trend Micro OfficeScan

Recommended Posts

IgorAl

Помогите решить проблему.

Есть Officescan 8.0, все работает нормально, только каждое утро у нескольких клиентов (произвольных, от 1 до 5) не стартует сервис RealTime Scan. При ручном запуске этого сервиса все стартует и нормально работает. Раньше до перехода на v8.0 этого не замечал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

На вскидку такого не знаю, в Базе Знаний Trend Micro ничего такого также не нашел, поэтому рекомендация одна:

1. Скачиваете

http://www.trendmicro.com/ftp/products/act...win_en_1036.zip

http://www.trendmicro.com/ftp/documentatio...en_1036_GSG.pdf

2. Запускаете на проблемной машине и собираете логи.

3. Отправляете в службу Технической поддержки вашего поставщика Trend Micro или нам на tmsupport@polikom.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Sergey Dindikov

А я вот столкнулся с версией 7.3 недавно. Как сказал админ МСЭ с одной машины идут подозрительные соединения SMTP.

При ближайшем рассмотрении оказалось что не работает RT на компе.

Хотя внешне это никак не проявлялось - значок в трее синий, в админ консоли тоже никак небыло видно.

Проверял RT включена на компе, переставлял 2 раза клиент - непомогало.

в конце концов оказалось что из-за Rootkit malware не работала Real Time защита компа.

ps. комп был локального админа и работал в домене с правами лок админа. И подцепил где-то вирусяку которую незнал TM дальше отрубается AV RT защита на компе. В итоге на машине оказалось ~10 вирусного малвара.

Добавлено спустя 5 минут 8 секунд:

+ ещё один случай был

машина тоже под админом работает.

увидел одну DLL левую которую загружает процесс winlogon.exe

видимо сам код этой DLL убирал возможность шаринга на чтение этой же DLL.

Вообщем воспользовался я утилитой Unlocker и разблокировал эту подозрительную DLL , и RT защита TM 7.3 клиента сразу подхватило этот файл и сказала что там вирус.

Вопрос странно драйвера TM которые обеспечивают RT защиту

активировались позже того как winlogon.exe подгружал ту DLL?

и получается что TM клиент не может сканировать память и находить там вирусный код?

иначе как это всё объяснить?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
IgorAl

Кирилл Керценбаум

Запускаете на проблемной машине и собираете логи.

В том то и дело, что нет конкретной машины, каждый день это разные машины, когда одна 1, а когда 5. А всего их у меня 160.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

IgorAl

Ну так в каждый конкретный день Вы узнаете на какой машине не стартует движок? На нее перед ручным запуском сканера копируете эту утилиту, запускаете в ней диагностику и собираете логи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
IgorAl

Кирилл Керценбаум

Дополнительная информация.

Узнаю о проблемных машинах так - они не обновляются.

Сегодня сервис был остановлен на одной машине, причем после включения машины в начале значок OS был синий, а спустя какое-то время он стал красным.

Не стартуя сервис запустил Case Diagnostic Tool, после очередного шага он выдал "No problem description provided".[/img]

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

IgorAl

А мануал прочитали? Диагностику запускали? All Events выбирали?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
IgorAl

Кирилл Керценбаум

А мануал прочитали? Диагностику запускали? All Events выбирали?

Выбирал AllEvents

Делал Start Debug Mode -> 10 минут пауза -> Stop Debug Mode -> Next

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

IgorAl

А на шаге 3 поле Describe the problem... заполнили?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
IgorAl

Кирилл Керценбаум

А на шаге 3 поле Describe the problem... заполнили?

Нет.

Повторю операцию завтра утром.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Михаил Кондрашин
и получается что TM клиент не может сканировать память и находить там вирусный код?

В OfficeScan памяить сканируется при запуске DCS, а не Real-time monitor.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
IgorAl

Кирилл Керценбаум

Выслал файл CDT на tmsupport@polikom.ru

Но при старте Debug mode CDT из под пользователя он написал, что данные будут частичными. Если же я меняю пользователя на другого с правами администратора, то Real Time стартует.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум

Уважаемый IgorAl, что-то мы так ничего и не получили, CDT файл большой был? Может отправите его нам на наш FTP?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • demkd
    • PR55.RP55
      И ещё это: https://www.comss.ru/page.php?id=18330 Это и на работе Образов с Live CD может сказаться ?
    • PR55.RP55
      Тема: https://www.comss.ru/page.php?id=18331    " Ошибка проявляется в том, что при закрытии окна программы с помощью кнопки Закрыть (X) процесс taskmgr.exe не завершается полностью. При повторном открытии Диспетчера задач предыдущий экземпляр продолжает работать в фоне, хотя окно не отображается. В результате со временем накапливаются несколько процессов, что приводит к избыточному потреблению ресурсов системы и снижению производительности... " и это натолкнуло на мыслю. Раз есть такая проблема с taskmgr - то это может повториться с "любой" другой программой... т.е. можно? Реализовать команды: " Обнаружить и завершить все нетипично активные экземпляры Системных процессов\программ".  и " Обнаружить и завершить все нетипично активные экземпляры не Системных...". Такое может быть и с браузерами - например Firefox - если есть две версии программы установленные в разные каталоги и пользователь их запускает - часто бывает неполное завершение. тогда жрёт всё и вся...  
    • Ego Dekker
      Компания ESET (/исэ́т/) ― лидер в области информационной безопасности ― сообщает об обновлении ESET HOME Security Essential и ESET HOME Security Premium, комплексных подписок для защиты устройств домашних пользователей, и ESET Small Business Security, решения для малого бизнеса.

      Среди новинок ― функция восстановления после атак программ-вымогателей, мониторинг микрофона и улучшения безопасности при просмотре веб-сайтов, а также VPN, который предотвращает нежелательное отслеживание, обеспечивая неограниченный доступ к онлайн-контенту. Поскольку мошенничество сегодня является глобальной угрозой для всех пользователей, ESET обеспечивает усовершенствованную защиту от различных мошеннических методов, противодействуя атакам из разных типов источников, включая SMS-сообщения, электронную почту, телефонные звонки, URL-адреса, QR-коды, вредоносные файлы и другие.

      Обновленная платформа ESET HOME также упрощает управление безопасностью, что облегчает пользователям защиту своих семей, а владельцам малого бизнеса позволяет точно отслеживать защищенные устройства, а также устанавливать программы безопасности на все устройства благодаря доступному и понятному интерфейсу. 

      «Как поставщик передовых решений для защиты цифровой жизни, ESET тщательно отслеживает текущую ситуацию с угрозами и соответственно разрабатывает свои решения по кибербезопасности, ― комментирует вице-президент ESET в сегменте домашних пользователей и Интернета вещей. ― Усиленная защита от мошенничества, новая функция восстановления после атак программ-вымогателей и многочисленные усовершенствования безопасности конфиденциальных данных делают продукты ESET для домашних пользователей и малых предприятий мощными комплексными решениями, которые сочетают минимальное влияние на продуктивность и простоту в использовании».

      Решения для домашних устройств и малого бизнеса защищают все основные операционные системы ― Windows, macOS, Android ― и поддерживают разные устройства умного дома. Кроме того, ESET Small Business Security также защищает серверы Windows.

      Основные улучшения для пользователей Windows:

      •    Добавлен VPN (теперь доступно в подписке ESET HOME Security Premium): функция защитит сетевое подключение благодаря анонимному IP-адресу, а безлимитная пропускная способность обеспечит неограниченный доступ к онлайн-контенту. Кроме Windows, VPN также доступен пользователям MacOS, Android и iOS.

      •    Усилена защита конфиденциальных данных (доступно в подписках ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET Small Business Security): новый мониторинг микрофона обнаруживает и уведомляет пользователей о несанкционированных попытках доступа к микрофону на устройствах Windows.

      •    Улучшена безопасность при использовании браузера (доступно в подписках ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET Small Business Security) для защиты от фишинга, мошенничества и вредоносных веб-сайтов. Эта функция сканирует воспроизводимый HTML-код в браузере, чтобы обнаружить вредоносное содержимое, которое не фиксируется на уровне сети и с помощью «черного» списка URL.

      •    Добавлено восстановление после атак программ-вымогателей (доступно в решении ESET Small Business Security): первоначально разработанная для крупного бизнеса, функция позволяет минимизировать ущерб, вызванный этими угрозами. Как только защита от программ-вымогателей выявляет потенциальную угрозу, функция восстановления после атак немедленно создает резервные копии файлов, а после устранения опасности восстанавливает файлы, эффективно возвращая систему в прежнее состояние. Основные улучшения для пользователей macOS (доступны в подписках ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET Small Business Security):

      •    Поддержка macOS 26 (Tahoe) позволяет использовать защиту на текущей версии macOS.

      •    Поддержка HTTPS & HTTP/3 улучшает безопасность пользователей в Интернете.

      •    Управление устройствами контролирует внешние устройства, подключенные к Mac. Функция помогает защитить от вредоносного программного обеспечения и несанкционированной передачи данных, ограничивая доступ к определенным типам или даже отдельным устройствам. Следует отметить, что эти усовершенствования помогут противодействовать постоянно совершенствующимся угрозам с особым акцентом на предотвращение. Компания ESET также считает чрезвычайно важным сочетание кибергигиены с удобной защитой, поскольку действительно эффективная кибербезопасность должна быть простой в настройке и управлении.

      Более подробная информация о многоуровневой защите устройств домашних пользователей и решении для малого бизнеса. Пресс-выпуск.
    • Ego Dekker
      ESET NOD32 Antivirus 19.0.11  (Windows 10/11, 64-разрядная)
              ESET Internet Security 19.0.11  (Windows 10/11, 64-разрядная)
              ESET Smart Security Premium 19.0.11  (Windows 10/11, 64-разрядная)
              ESET Security Ultimate 19.0.11  (Windows 10/11, 64-разрядная)
                                                                                  ● ● ● ●
              Руководство пользователя ESET NOD32 Antivirus 19  (PDF-файл)
              Руководство пользователя ESET Internet Security 19  (PDF-файл)
              Руководство пользователя ESET Smart Security Premium 19  (PDF-файл)
              Руководство пользователя ESET Security Ultimate 19  (PDF-файл)
              
      Полезные ссылки:
      Технологии ESET
      ESET Online Scanner
      Удаление антивирусов других компаний
      Как удалить антивирус 19-й версии полностью?
×