Клиенты Symantec Endpoint Protection без зеленой точки

[markii 0]

Обнаружилось что на большом числе компьютеров значек в трее без зеленой точки.

В сети всего 2 клиента с зеленой точкой.

при этом версии модулей и описаний одинаковые на компьютерах с точкой и без.

куда копать?

[markii 0]

ах. да импорт парметров связи нечего не дал.

[radamol 18]

Копать нужно в сторону проверки связи с сервером. Зеленая точка обозначает актуальные обновления + связь

[markii 0]

как ее проверить?

с сервера все обновления + управление клиентами идет отлично

[radamol 18]

SymHelp.exe должен помочь в решении всех проблем.

[markii 0]

Его запускать на сервере или на локальной станции???

[radamol 18]

Его нужно запускать на локальной станции. Как видно из названия - служит для решения проблем с продуктами симантек. Есть русский язык. Запускаешь и смотришь отчет. Качать отсюда. http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH170752. В отчетах много полезной информации, но некоторая в данном случае для этой проблемы не актуальна. Например может показать что компьютер не готов для удаленной установки клиента и укажет причину. Пока игнорируем т.к. у нас другая проблема. Обращаем внимание если есть проблемы связи с сервером управления.

 

Вот еще полезные ссылки:

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=HOWTO80740#v11867893

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH163787- какие порты используются SEP.

http://www.symantec.com/connect/forums/sep-installs-no-green-dot-no-server-communication?solved=1

http://www.symantec.com/connect/articles/sep-121-ru2-and-reset-client-communication

[markii 0]

Связь с клиента с диспетчером не работает

в описание Удаленный сервер возвратил ошибку: (502) недопустимый шлюз

---------------------

странное телнетом порт 8014 отлично доступен

[markii 0]

причем на части компьютеров все ОК. на части компьютеров связи с сервером нет (нет зеленого кружочка на значке симантека) но все обновления баз есть.

все изменения на сервере в политиках изменяются на клиенте в течении 20-30 секунд.

[radamol 18]

Связь с клиента с диспетчером не работает в описание Удаленный сервер возвратил ошибку: (502) недопустимый шлюз

Вот и нужно проверять в чем проблема. В конце концов переустановить файлик sylink.xml воспользовавшись SylinkDrop.exe

http://www.symantec.com/connect/articles/step-step-guide-use-sylinkdropexe

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=HOWTO81179

[markii 0]

Делал. уже все сделал.

даже открыл на Symantec технический запрос. правда они отвечают уже 2 или 3 день.

[radamol 18]

Суда по моему опыту Симантек долго решает вопросы и принцип "спасение утопающих - дело рук самих утопающих" реализован в полной мере. С меня требовали кучу логов, предлагали проверить всякие настройки не имеющие отношения к проблеме. Даже запустил поддержку на сервер потыкать кнопки. Потом поддержка передала кейз инженерам Симантека. Они еще насовали рекомендаций. Закончилось тем что решил проблему самостоятельно и закрыл кейз. Причем все это имея BSC поддержку в которой вопросы должны решаться в течении 2х часов.

[markii 0]

на прошлые 4 запроса они отвечали в течении часа. потом по всей видимости сократили русскую тех поддержку.

я уже все перепробовал. он барабака даже на новый машине не видит

причем по логам он почему-то вначале закрывает сессию, потом открывает сессию и потом ее опять закрывает.

[radamol 18]

Ну спрошу на всякий случай.

1. In the browser command line, type the following command:

                 http://management_server_address:8014/secars/secars.dll?hello,secars
where management_server_address is the management server's DNS name, NetBios name, or IP address. When the Web page appears, look for one of the following results: If the word OK appears, the client computer should be able to connect to the management server--check the client for a problem. If the word OK does not appear, the client computer cannot connect to the management server--the problem is likely at the server's end.

2. Создать пакет установки, снести Cleanwip-ом клиента симантек на одной машине и установить пакет.

[markii 0]

отвечу

1. OK.

2. делали на машине.

       а. пустой

       б. на рабочей

пофигу.

[markii 0]

дозвонился до тех под в Москве - 30 минут за межгород на номер 495, они перекинули дальше ждать надоело отсоеденился.

дальше повторил звонок - уже сам технарь пытался дозвонится до тп. 20 минут по межгороду

дальше обещание перезвонить очень срочно в течении 2 часов... ню-ню уже сутки прошли.

надо наверное отправить письмо с привет в центральный офис.

[markii 0]

Вчера тех под ответила. просил русскоговорящую, прислали англоговорящую. )))) а я знаю японский ))) так еще и в конце дня, хорошо мой сотрудник не успел удрать домой. работал толкмачем.

снесли лайв апдейт, скачали кумулятивку, поставили кумулятивку. часть проблем исчезла. договорились на звонок в понедельник.

[markii 0]

проблема решена. полностью

99% компьютеров связь с сервером восстановилась все отлично работает

1% остались без точки (переустановили клиентов все нормально), таких было 2 штуки.

[radamol 18]

Так делись с обществом как решил и в чем была проблема.

[markii 0]

кратко это примерно так.

при этом симантек стоит на сервере смотрящем в инет

 

It was my pleasure to work with you to resolve the issue reported in Case # xxx. Below is a summary of the key points, for your records.

 

ISSUE:

-              SEPM out of date and SEP clients as well

TROUBLESHOOTING:

-              We did a webex session: SEPM was out of date from the ***th of *****. We launched LUALL.exe and we got some errors LU 1813. This error message is related to proxy. Customer has no proxy installed. We uninstalled and reinstalled Live Update and launched Luall.exe. Luall was downloading contents. Next monday (today), customer confirmed the issue is solved.

SOLUTION/WORKAROUND:

-              Uninstall and reinstall Live Update then launch LUALL.EXE

STATUS: Archived

-              Please be assured the archival process will not affect our ability to continue working the case. If you continue to experience the same issue, you may reopen this case anytime within 10 calendar days from the date of closure.

We Value Your Feedback

Your feedback is extremely important to us! In our endeavor to provide excellent service we ask that you let us know how we are doing. If you haven’t recently received a survey from Symantec, watch your email. A survey ending with **** is coming your way. Please use this survey to tell us about your recent support experience. 

 

Question 1 “Overall Experience” corresponds to my service and Symantec will consider the below:

Between 8 and 10: Satisfied

Between 0 and 7: Not satisfied

[radamol 18]

Обнаружилось что на большом числе компьютеров значек в трее без зеленой точки.

В сети всего 2 клиента с зеленой точкой.

при этом версии модулей и описаний одинаковые на компьютерах с точкой и без.

куда копать?

 

 

Я не обратил сразу внимание на эту фразу и подумал что установлены последние обновления на всех клиентах. Однако из отчета по закрытию тикета следует что переустановили LiveUpdate и полегчало. Нужно все таки внимательнее логи сервера SEPM читать.