Клиенты Symantec Endpoint Protection без зеленой точки - Вопросы по Symantec Endpoint Protection - Форумы Anti-Malware.ru Перейти к содержанию
markii

Клиенты Symantec Endpoint Protection без зеленой точки

Recommended Posts

markii

Обнаружилось что на большом числе компьютеров значек в трее без зеленой точки.

В сети всего 2 клиента с зеленой точкой.

при этом версии модулей и описаний одинаковые на компьютерах с точкой и без.

куда копать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

ах. да импорт парметров связи нечего не дал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
radamol

Копать нужно в сторону проверки связи с сервером. Зеленая точка обозначает актуальные обновления + связь

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

как ее проверить?

с сервера все обновления + управление клиентами идет отлично

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
radamol

SymHelp.exe должен помочь в решении всех проблем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

Его запускать на сервере или на локальной станции???

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
radamol

Его нужно запускать на локальной станции. Как видно из названия - служит для решения проблем с продуктами симантек. Есть русский язык. Запускаешь и смотришь отчет. Качать отсюда. http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH170752. В отчетах много полезной информации, но некоторая в данном случае для этой проблемы не актуальна. Например может показать что компьютер не готов для удаленной установки клиента и укажет причину. Пока игнорируем т.к. у нас другая проблема. Обращаем внимание если есть проблемы связи с сервером управления.

 

Вот еще полезные ссылки:

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=HOWTO80740#v11867893

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH163787- какие порты используются SEP.

http://www.symantec.com/connect/forums/sep-installs-no-green-dot-no-server-communication?solved=1

http://www.symantec.com/connect/articles/sep-121-ru2-and-reset-client-communication

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

Связь с клиента с диспетчером не работает

в описание Удаленный сервер возвратил ошибку: (502) недопустимый шлюз

---------------------

странное телнетом порт 8014 отлично доступен

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

причем на части компьютеров все ОК. на части компьютеров связи с сервером нет (нет зеленого кружочка на значке симантека) но все обновления баз есть.


все изменения на сервере в политиках изменяются на клиенте в течении 20-30 секунд.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
radamol

Связь с клиента с диспетчером не работает в описание Удаленный сервер возвратил ошибку: (502) недопустимый шлюз

Вот и нужно проверять в чем проблема. В конце концов переустановить файлик sylink.xml воспользовавшись SylinkDrop.exe

http://www.symantec.com/connect/articles/step-step-guide-use-sylinkdropexe

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=HOWTO81179

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

Делал. уже все сделал.

даже открыл на Symantec технический запрос. правда они отвечают уже 2 или 3 день.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
radamol

Суда по моему опыту Симантек долго решает вопросы и принцип "спасение утопающих - дело рук самих утопающих" реализован в полной мере. С меня требовали кучу логов, предлагали проверить всякие настройки не имеющие отношения к проблеме. Даже запустил поддержку на сервер потыкать кнопки. Потом поддержка передала кейз инженерам Симантека. Они еще насовали рекомендаций. Закончилось тем что решил проблему самостоятельно и закрыл кейз. Причем все это имея BSC поддержку в которой вопросы должны решаться в течении 2х часов.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

на прошлые 4 запроса они отвечали в течении часа. потом по всей видимости сократили русскую тех поддержку.

я уже все перепробовал. он барабака даже на новый машине не видит

причем по логам он почему-то вначале закрывает сессию, потом открывает сессию и потом ее опять закрывает.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
radamol

Ну спрошу на всякий случай.

1. In the browser command line, type the following command:

                 http://management_server_address:8014/secars/secars.dll?hello,secars
where management_server_address is the management server's DNS name, NetBios name, or IP address. When the Web page appears, look for one of the following results: If the word OK appears, the client computer should be able to connect to the management server--check the client for a problem. If the word OK does not appear, the client computer cannot connect to the management server--the problem is likely at the server's end.

2. Создать пакет установки, снести Cleanwip-ом клиента симантек на одной машине и установить пакет.

:unsure:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

отвечу

1. OK.

2. делали на машине.

       а. пустой

       б. на рабочей

пофигу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

дозвонился до тех под в Москве - 30 минут за межгород на номер 495, они перекинули дальше ждать надоело отсоеденился.

дальше повторил звонок - уже сам технарь пытался дозвонится до тп. 20 минут по межгороду

дальше обещание перезвонить очень срочно в течении 2 часов... ню-ню уже сутки прошли.

надо наверное отправить письмо с привет в центральный офис.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

Вчера тех под ответила. просил русскоговорящую, прислали англоговорящую. )))) а я знаю японский ))) так еще и в конце дня, хорошо мой сотрудник не успел удрать домой. работал толкмачем.

снесли лайв апдейт, скачали кумулятивку, поставили кумулятивку. часть проблем исчезла. договорились на звонок в понедельник.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

проблема решена. полностью

99% компьютеров связь с сервером восстановилась все отлично работает

1% остались без точки (переустановили клиентов все нормально), таких было 2 штуки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
radamol

Так делись с обществом как решил и в чем была проблема.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
markii

кратко это примерно так.

при этом симантек стоит на сервере смотрящем в инет

 

It was my pleasure to work with you to resolve the issue reported in Case # xxx. Below is a summary of the key points, for your records.

 

ISSUE:

-              SEPM out of date and SEP clients as well

TROUBLESHOOTING:

-              We did a webex session: SEPM was out of date from the ***th of *****. We launched LUALL.exe and we got some errors LU 1813. This error message is related to proxy. Customer has no proxy installed. We uninstalled and reinstalled Live Update and launched Luall.exe. Luall was downloading contents. Next monday (today), customer confirmed the issue is solved.

SOLUTION/WORKAROUND:

-              Uninstall and reinstall Live Update then launch LUALL.EXE

STATUS: Archived

-              Please be assured the archival process will not affect our ability to continue working the case. If you continue to experience the same issue, you may reopen this case anytime within 10 calendar days from the date of closure.

We Value Your Feedback

Your feedback is extremely important to us! In our endeavor to provide excellent service we ask that you let us know how we are doing. If you haven’t recently received a survey from Symantec, watch your email. A survey ending with **** is coming your way. Please use this survey to tell us about your recent support experience. 

 

Question 1 “Overall Experience” corresponds to my service and Symantec will consider the below:

Between 8 and 10: Satisfied

Between 0 and 7: Not satisfied

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
radamol

Обнаружилось что на большом числе компьютеров значек в трее без зеленой точки.

В сети всего 2 клиента с зеленой точкой.

при этом версии модулей и описаний одинаковые на компьютерах с точкой и без.

куда копать?

 

 

Я не обратил сразу внимание на эту фразу и подумал что установлены последние обновления на всех клиентах. Однако из отчета по закрытию тикета следует что переустановили LiveUpdate и полегчало. Нужно все таки внимательнее логи сервера SEPM читать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • Ego Dekker
      ESET Cyber Security 10.0.2100  (macOS 13/14/15/26/27)
                                                                                  ●
              Руководство пользователя ESET Cyber Security 10  (PDF-файл)
                                                           
      Полезные ссылки:
      Технологии ESET
      Удаление антивирусов других компаний
      Как удалить ESET Cyber Security?
    • Ego Dekker
      Домашние антивирусы для Windows были обновлены до версии 19.2.10.
    • PR55.RP55
      1) Ситуация когда нет доступа к virustotal.com ( и другим ресурсам ) Что предлагаю: а) На примере Firefox 155 - Happy Eyeballs v3: подключение сразу несколькими путями *Браузер больше не выбирает маршрут до сайта заранее, а пробует несколько вариантов подключения параллельно и работает через тот, который отозвался первым. Выигрыш заметнее всего в сетях, где IPv4 или IPv6 работает медленно либо нестабильно: раньше браузер мог упереться в неотвечающий адрес и ждать таймаута, теперь соединение уходит по резервному пути без паузы. б) Если сайт полностью не доступен - то, при потоковой проверке файлов не заставлять пользователя "бесконечно" ждать... 2) Драйвер фаервола - при проверке. По хорошему программа сама должна знать какие файлы её, какие нет и всякий раз не лезть к ним и не пытаться получить доступ к собственному файлу ?  
    • AM_Bot
      «Инфосистемы Джет» активно развивает концепцию антихрупкости. Эта компания разработала инструменты для её практического применения — первый Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры и Индекс антихрупкости для построения киберустойчивого бизнеса.      1. Введение2. Что такое антихрупкость ИТ-архитектуры3. Назначение инструментов, разработанных компанией «Инфосистемы Джет»3.1. Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры3.2. Индекс антихрупкости4. Как проходит оценка4.1. Заполнение профиля компании4.2. Построение бенчмарка4.3. Прохождение опроса4.4. Оценка результатов5. ВыводыВведениеРезонансные атаки на крупнейшие российские компании, которые мы регулярно освещаем, вскрыли системную проблему: реальная операционная готовность к инцидентам остаётся на низком уровне, даже если система защиты формально выстроена. Как показало недавнее исследование компании «Инфосистемы Джет», пережить кибератаку не готовы 64 % из 50 российских компаний. Хуже всего ситуация обстоит в госсекторе и ритейле — при этом именно эти отрасли входят в число наиболее атакуемых.Защита, которая создавалась, чтобы остановить злоумышленника, теперь может лишь его замедлить — и одной способности «не пустить» стало недостаточно. Закупленные СЗИ создают иллюзию надёжности: организация выглядит защищённой, но в момент реальной атаки оказывается уязвимой.В условиях массовых взломов и эволюции атакующих стратегий на первое место выходит принцип управляемого ухудшения ситуации. Взлом с большой вероятностью произойдёт, но мы должны уметь работать под атакой, управлять кризисом и быстро восстановиться. Также необходимо выстроить зрелые процессы реагирования на угрозы, восстановления после инцидентов и обеспечения непрерывности бизнеса даже в условиях атаки. В ответ на этот вызов ИТ-компания «Инфосистемы Джет», работающая на российском рынке с 1991 года, предложила использовать концепцию антихрупкой ИТ-архитектуры.Её суть заключается в том, что ИТ-инфраструктура должна не просто выдерживать сбои, атаки и неблагоприятные обстоятельства, а по-настоящему быть к ним готовой, эффективно их преодолевать и даже извлекать из них пользу, становясь надёжнее и укрепляя свои позиции среди конкурентов.Что такое антихрупкость ИТ-архитектурыКонцепция антихрупкости впервые была предложена учёным Нассимом Талебом, статистиком, бывшим трейдером и риск-менеджером, который прославился изучением влияния случайных и непредсказуемых событий на мировую экономику и биржевую торговлю. В книге «Чёрный лебедь. Под знаком непредсказуемости» (The Black Swan), вышедшей в 2007 году, он ввёл сам термин «чёрный лебедь» для описания редких и маловероятных событий, имеющих огромные последствия, и пришёл к выводу, что вместо попыток их предсказания логичнее создавать системы, способные не просто пережить хаос, но и становиться после него сильнее. Именно это понимание легло в основу идеи антихрупкости, которая уже была детально раскрыта Талебом в книге 2012 года «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса» (Antifragile: Things That Gain From Disorder).Вдохновившись концепцией антихрупкости, аналитики компании «Инфосистемы Джет» решили развивать эти идеи и продвигать их в России. Антихрупкая ИТ-архитектура — не гонка за новыми инструментами. Она строится вокруг способности пережить полный жизненный цикл атаки: подготовиться к ней, замедлить злоумышленника, обнаружить вторжение, сократить ущерб, восстановить бизнес и перестроиться после инцидента. Для практической реализации концепции антихрупкости «Инфосистемы Джет» разработали первый Фреймворк антихрупкой архитектуры и Индекс антихрупкости, позволяющие выявить слабые места и сформировать дорожную карту усиления защиты.Назначение инструментов, разработанных компанией «Инфосистемы Джет»Как же перейти от понимания концепции антихрупкости к её реализации? В этом помогут разработанные вендором инструменты, которые мы рассмотрим ниже.Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектурыФреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры представляет собой открытый и практичный инструмент, который объединил опыт инженеров, аудиторов, консультантов и экспертов-практиков по защите сети и построению ИТ-инфраструктуры. Он разработан командой «Инфосистемы Джет» во главе с руководителем отдела развития консалтинга по ИБ Александром Морковчиным.Сценарии использования фреймворка охватывают три ключевые рыночные потребности. Первая — оценка текущего уровня киберустойчивости с помощью единой измеримой «линейки» для сопоставления с конкурентами и отраслевыми лидерами. Вторая — планирование развития на основе каталога проверенных практик и выбор вектора роста. Третья — трансформация: пошаговый переход от фактического состояния к целевому уровню киберустойчивости. Фреймворк имеет иерархическую логику: он строится по каскадной модели «в крупную клетку», т. е. на высоком уровне абстракции, без погружения в мелкие детали. Всего существует пять уровней детализации, где каждый следующий уровень конкретизирует предыдущий. Это позволяет последовательно двигаться от общего видения (стратегии) по уровням детализации к конкретным действиям (практике), сохраняя гибкость и системность.Фреймворк доступен на официальном сайте и не требует установки дополнительных расширений. Рисунок 1. Каскадная модель фреймворка антихрупкой ИТ-архитектуры Разберём каскад по уровням:Уровень 0. ДистанцииДистанции описывают фазы жизненного цикла относительно кибервторжения.Уровень 1. Цели («Чего хотим достичь»)Здесь выделяется семь стратегий. Это верхнеуровневые направления для достижения антихрупкости: например, «подготовка и прогнозирование», «адаптация и перестройка». Их цель — сформировать киберустойчивый каркас, дополнив классическую ИБ тем, чего часто не хватает в реальной атаке: связью с ИТ-архитектурой, непрерывностью, восстановлением, кризисным управлением и постоянным улучшением. Таблица 1. Семь стратегий антихрупкостиСтратегияВопрос, на который она отвечаетСистемное развитие и контрольРазвивается ли ИБ оправданно с точки зрения бизнеса?Подготовка и прогнозированиеПонимаем ли мы, как нас будут атаковать и какое звено сломается первым?Вовлечение и нападениеЗнаем ли мы, кто и как готовится нас атаковать — и можем ли перехватить инициативу?Защита, замедление, сдерживаниеЧто не даст атакующему быстро развить успех после проникновения?Обнаружение и реагированиеПоймём ли мы, что враг уже внутри, до того как он ударит?ВосстановлениеЕсть ли у бизнеса «План Б» на случай потери инфраструктуры?Адаптация и перестройкаСтанет ли компания сильнее после инцидента? Уровень 2. Правила реализации («Как себя ведём»)Здесь выделяется 10 принципов. Принципы связывают стратегии с действиями: это установки, задающие поведение. Например, принцип «нулевого доверия» или «безопасности по умолчанию». Уровень 3. Области применения («Где развиваем способности») Здесь выделяются 33 домена — тематические области, группирующие практики по функциональной принадлежности. Каждый домен описывает определённую способность организации. Уровень 4. Конкретные действия («Что делаем»)Здесь выделяется 390+ практик. Практики — конкретные меры и действия, которые организация должна реализовать для достижения целей киберустойчивости. Рисунок 2. Распределение стратегий антихрупкости по четырём дистанциям Вышеописанная схема является интерактивной: кликнув на домен, можно ознакомиться с относящимися к нему практиками. Рисунок 3. Информация о входящих в домен «Обнаружение и реагирование» практиках Также можно использовать строку поиска для выделения интересующих вас практик. Рисунок 4. Результат поискового запроса Фреймворк можно выгрузить в виде файла формата XLS, в котором также представлен инструмент самооценки. Рисунок 5. Фрагмент фреймворка в формате XLS Индекс антихрупкостиИндекс антихрупкости — показатель, позволяющий оценить в процентном соотношении, насколько компания готова к «чёрным лебедям», т. е. труднопредсказуемым событиям. Индекс построен на базе фреймворка и отвечает на вопрос: способна ли компания пережить кибератаку, продолжать работу в её условиях и восстановиться после неё. Итог оценки — индекс антихрупкости от 0 до 100 %, разбор по направлениям защиты и сравнение с другими участниками индустрии. Отраслевой уровень обновляется автоматически по мере накопления ответов респондентов.Индекс не заменяет регуляторные оценки, а дополняет их в областях, которые проверяют реальную киберустойчивость: восстановление и непрерывность бизнеса, кризис-менеджмент, threat hunting, безопасная разработка, безопасность ИИ, отказоустойчивость, культура киберучений и другие. Разберём, как пользоваться инструментом оценки.Как проходит оценкаС сервисом можно ознакомиться на официальном сайте. Вы отвечаете на сто коротких вопросов о том, какие практики киберустойчивости есть в компании. Оценка полностью анонимна: контактные данные и название компании не запрашиваются. У каждой оценки есть только уникальный идентификатор — он понадобится, если вы захотите задать вопрос по полученным результатам. Рисунок 6. Расчёт Индекса антихрупкости (приветственное окно) Заполнение профиля компанииДля получения оценок, релевантных профилю вашей организации, необходимо указать параметры из выпадающего списка: Сфера деятельности компании.Общее количество сотрудников.Число ИБ-сотрудников.Число ИТ-сотрудников.Оценку формирует руководитель ИБ или тот, кто отвечает за информационную безопасность в компании. Часть вопросов затрагивает смежные зоны — резервное копирование, непрерывность бизнеса, безопасную разработку, взаимодействие с юристами и PR. Если по ним нет уверенности, лучше уточнить у коллег: точность ответов напрямую определяет пользу результата. Рисунок 7. Пример заполненного профиля организации Заполнив все поля, можно переходить к следующему шагу. Для этого нажмите кнопку «Посмотреть показатели по отрасли».Построение бенчмаркаВ следующем разделе нам становится доступен бенчмарк, отражающий индекс антихрупкости и оценку в разрезе стратегий антихрупкой ИТ-архитектуры в среднем по отрасли. В качестве примера мы выбрали сферу деятельности «финансовый сектор». Рисунок 8. Экспресс-оценка показателей киберустойчивости по отрасли Ниже приводится оценка по стратегиям в табличном виде. Рисунок 9. Индекс антихрупкости в разрезе стратегий и практик по отрасли Прохождение опросаДля расчёта своего индекса антихрупкости пользователю предлагается пройти опрос по 100 практикам, каждая из которых имеет пять вариантов ответа:«Да» (выполняется системно).«Частично» (с ограниченным охватом).«Нет» (не выполняется или выполняется ad hoc, т. е. разово или под конкретную задачу).«Неприменимо» (не используется в организациях данного типа). Этот ответ следует выбрать, если, например, в организации нет такого процесса или системы. При выборе этого варианта метрика исключается из расчёта.«Не знаю» (затрудняюсь оценить). Метрика исключается из расчёта. Рисунок 10. Опрос в рамках стратегий и практик Результат отображается сразу после ответа на последний вопрос. Для расчёта индекса необходимо выбрать «Показать результаты». В том случае, если не все практики были оценены, появится окно с предупреждением и расчёт будет проведён с ограничениями. Рисунок 11. Предупреждение пользователя Оценка результатовНа вкладке «Результаты» отображается текущий уровень киберустойчивости организации, а также сопоставление этого уровня с показателями по отрасли в виде шкалы и радарной диаграммы («диаграммы-паука»). Рисунок 12. Экспресс-оценка киберустойчивости в виде шкал Рисунок 13. Экспресс-оценка киберустойчивости в разрезе стратегий При сравнении учитываются только критерии, по которым даны ответы. Ознакомиться с ними можно ниже в табличном виде. Рисунок 14. Оценка антихрупкости в разрезе доменов — групп практик Информацию по экспресс-оценке киберустойчивости организации можно скачать в виде готового отчёта. Он доступен в формате PDF и представляет собой готовый буклет для ознакомления в электронном виде или печати на бумаге. Рисунок 15. Выгрузка готового отчёта Рисунок 16. Фрагмент отчёта экспресс-оценки киберустойчивости организации ВыводыАнтихрупкость сегодня — ключевая стратегия выживания и роста компаний в условиях постоянных рисков: кибератак, ухода вендоров, сбоев инфраструктуры, регуляторных изменений и т. п. Она не заменяет классическую ИБ — она дополняет её способностью пережить успешную атаку.В современном ИТ‑ландшафте недостаточно просто держаться на плаву, нужно заранее готовиться к тому, чего нельзя предсказать. Именно поэтому антихрупкость становится центральным элементом зрелой ИТ‑стратегии и обязательным ориентиром при проектировании архитектуры, управлении инцидентами и планировании цифровой трансформации.Компания «Инфосистемы Джет» переводит концепцию антихрупкости на язык конкретных инженерных и управленческих решений. Она даёт бизнесу рабочие инструменты — собственный Фреймворк антихрупкой ИТ‑архитектуры, помогающий выстроить понятный путь от стратегии к конкретным действиям, и Индекс антихрупкости, который помогает увидеть, насколько компания реально готова к сбоям, атакам и внезапным переменам.Компания планирует и далее развивать Фреймворк: адаптировать его к специфике различных отраслей, разработать вариативные сценарии применения в зависимости от контекста.Достоинства:Открытая методология, доступная любому пользователю без оплаты и регистрации.Каскадная, понятная архитектура с чёткой логикой: семь стратегий достижения антихрупкости, 10 принципов, 33 домена и 390+ практик.Наличие веб-сервиса для оценки антихрупкости ИТ-архитектуры, в котором прохождение полного опроса по 100 критериям оценки занимает в среднем 20 минут.Возможность ознакомиться с показателями антихрупкости в среднем по отрасли.Представление результатов оценки в графическом и табличном формате.Формирование готового отчёта по итогам экспресс-оценки киберустойчивости с возможностью его выгрузки на компьютер.Недостатки:Ценность фреймворка сложно понять, если предварительно не ознакомиться с теорией антихрупкой ИТ-архитектуры.Для точной оценки индекса антихрупкости рекомендуется располагать полной информацией о деятельности компании и не пропускать ни одного критерия оценки. По уровню детализации Фреймворк антихрупкой ИТ-архитектуры относится к стратегическому и методическому уровню. Детальные технические регламенты, архитектурные стандарты, требования к настройке конкретных систем должны разрабатываться на следующем уровне детализации.Читать далее
    • demkd
      возможность есть, гляну, размер переменных окружения действительно 32767 максимум, но конкретно path больше 4095 это уже может стать проблемой.
×