markii

Клиенты Symantec Endpoint Protection без зеленой точки

В этой теме 21 сообщений

Обнаружилось что на большом числе компьютеров значек в трее без зеленой точки.

В сети всего 2 клиента с зеленой точкой.

при этом версии модулей и описаний одинаковые на компьютерах с точкой и без.

куда копать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ах. да импорт парметров связи нечего не дал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Копать нужно в сторону проверки связи с сервером. Зеленая точка обозначает актуальные обновления + связь

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

как ее проверить?

с сервера все обновления + управление клиентами идет отлично

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

SymHelp.exe должен помочь в решении всех проблем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Его запускать на сервере или на локальной станции???

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Его нужно запускать на локальной станции. Как видно из названия - служит для решения проблем с продуктами симантек. Есть русский язык. Запускаешь и смотришь отчет. Качать отсюда. http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH170752. В отчетах много полезной информации, но некоторая в данном случае для этой проблемы не актуальна. Например может показать что компьютер не готов для удаленной установки клиента и укажет причину. Пока игнорируем т.к. у нас другая проблема. Обращаем внимание если есть проблемы связи с сервером управления.

 

Вот еще полезные ссылки:

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=HOWTO80740#v11867893

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH163787- какие порты используются SEP.

http://www.symantec.com/connect/forums/sep-installs-no-green-dot-no-server-communication?solved=1

http://www.symantec.com/connect/articles/sep-121-ru2-and-reset-client-communication

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Связь с клиента с диспетчером не работает

в описание Удаленный сервер возвратил ошибку: (502) недопустимый шлюз

---------------------

странное телнетом порт 8014 отлично доступен

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

причем на части компьютеров все ОК. на части компьютеров связи с сервером нет (нет зеленого кружочка на значке симантека) но все обновления баз есть.


все изменения на сервере в политиках изменяются на клиенте в течении 20-30 секунд.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Связь с клиента с диспетчером не работает в описание Удаленный сервер возвратил ошибку: (502) недопустимый шлюз

Вот и нужно проверять в чем проблема. В конце концов переустановить файлик sylink.xml воспользовавшись SylinkDrop.exe

http://www.symantec.com/connect/articles/step-step-guide-use-sylinkdropexe

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=HOWTO81179

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Делал. уже все сделал.

даже открыл на Symantec технический запрос. правда они отвечают уже 2 или 3 день.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Суда по моему опыту Симантек долго решает вопросы и принцип "спасение утопающих - дело рук самих утопающих" реализован в полной мере. С меня требовали кучу логов, предлагали проверить всякие настройки не имеющие отношения к проблеме. Даже запустил поддержку на сервер потыкать кнопки. Потом поддержка передала кейз инженерам Симантека. Они еще насовали рекомендаций. Закончилось тем что решил проблему самостоятельно и закрыл кейз. Причем все это имея BSC поддержку в которой вопросы должны решаться в течении 2х часов.

  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

на прошлые 4 запроса они отвечали в течении часа. потом по всей видимости сократили русскую тех поддержку.

я уже все перепробовал. он барабака даже на новый машине не видит

причем по логам он почему-то вначале закрывает сессию, потом открывает сессию и потом ее опять закрывает.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну спрошу на всякий случай.

1. In the browser command line, type the following command:

                 http://management_server_address:8014/secars/secars.dll?hello,secars
where management_server_address is the management server's DNS name, NetBios name, or IP address. When the Web page appears, look for one of the following results: If the word OK appears, the client computer should be able to connect to the management server--check the client for a problem. If the word OK does not appear, the client computer cannot connect to the management server--the problem is likely at the server's end.

2. Создать пакет установки, снести Cleanwip-ом клиента симантек на одной машине и установить пакет.

:unsure:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

отвечу

1. OK.

2. делали на машине.

       а. пустой

       б. на рабочей

пофигу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

дозвонился до тех под в Москве - 30 минут за межгород на номер 495, они перекинули дальше ждать надоело отсоеденился.

дальше повторил звонок - уже сам технарь пытался дозвонится до тп. 20 минут по межгороду

дальше обещание перезвонить очень срочно в течении 2 часов... ню-ню уже сутки прошли.

надо наверное отправить письмо с привет в центральный офис.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вчера тех под ответила. просил русскоговорящую, прислали англоговорящую. )))) а я знаю японский ))) так еще и в конце дня, хорошо мой сотрудник не успел удрать домой. работал толкмачем.

снесли лайв апдейт, скачали кумулятивку, поставили кумулятивку. часть проблем исчезла. договорились на звонок в понедельник.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

проблема решена. полностью

99% компьютеров связь с сервером восстановилась все отлично работает

1% остались без точки (переустановили клиентов все нормально), таких было 2 штуки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Так делись с обществом как решил и в чем была проблема.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

кратко это примерно так.

при этом симантек стоит на сервере смотрящем в инет

 

It was my pleasure to work with you to resolve the issue reported in Case # xxx. Below is a summary of the key points, for your records.

 

ISSUE:

-              SEPM out of date and SEP clients as well

TROUBLESHOOTING:

-              We did a webex session: SEPM was out of date from the ***th of *****. We launched LUALL.exe and we got some errors LU 1813. This error message is related to proxy. Customer has no proxy installed. We uninstalled and reinstalled Live Update and launched Luall.exe. Luall was downloading contents. Next monday (today), customer confirmed the issue is solved.

SOLUTION/WORKAROUND:

-              Uninstall and reinstall Live Update then launch LUALL.EXE

STATUS: Archived

-              Please be assured the archival process will not affect our ability to continue working the case. If you continue to experience the same issue, you may reopen this case anytime within 10 calendar days from the date of closure.

We Value Your Feedback

Your feedback is extremely important to us! In our endeavor to provide excellent service we ask that you let us know how we are doing. If you haven’t recently received a survey from Symantec, watch your email. A survey ending with **** is coming your way. Please use this survey to tell us about your recent support experience. 

 

Question 1 “Overall Experience” corresponds to my service and Symantec will consider the below:

Between 8 and 10: Satisfied

Between 0 and 7: Not satisfied

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Обнаружилось что на большом числе компьютеров значек в трее без зеленой точки.

В сети всего 2 клиента с зеленой точкой.

при этом версии модулей и описаний одинаковые на компьютерах с точкой и без.

куда копать?

 

 

Я не обратил сразу внимание на эту фразу и подумал что установлены последние обновления на всех клиентах. Однако из отчета по закрытию тикета следует что переустановили LiveUpdate и полегчало. Нужно все таки внимательнее логи сервера SEPM читать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти с помощью Facebook Войти Войти с помощью Twitter
Anti-Malware.ru Вконтакте   Anti-Malware.ru в Facebook   Anti-Malware.ru в Twitter   Anti-Malware.ru в LinkedIn   RSS
  • Сообщения

    • Dion
      Полностью с вами согласен, что заморачиваться в крайней степени незачем, в наше время всё поставлено на поток и  максимально автоматизировано. У меня ещё не было такого, чтобы посылка не пришла всё вопрос времени, когда быстрее посылка придёт когда медленнее но всегда приходила!
    • rustlakov
      Умные люди всегда найдут на чём заработать и как. Тем более что возможностей заработать деньги в наше время очень и очень большое количество. Только слепой не увидит их. А что уж там говорить про интернет. Он сейчас настолько развит что в нём даже можно уже деньги зарабатывать. Лет десять назад про это ещё никто не знал. Сейчас же ситуация очень изменилась.
    • Pechalka
      Вообще не замарачиваюсь по этому поводу. Где там моя посылка... Заказываю всегда всё заранее и сижу не дергаюсь, на любом сайте указаны сроки доставки, раньше указанного срока даже и не переживаю о посылке и вот до сих пор всё всегда приходило, что-то быстро, что-то не очень. Но в целом меня всё устраивает.
    • Bomborgman
      Точно такая же проблема на Premium-версии.
    • Dion
      Всё таки как далеко продвинулись компьютерные технологии по сравнению с начало девяностых годов когда ещё никто в помине не знал, что будет такое  html. А Сейчас уже наверно каждый дошкольник разбирается круче в компьютере  чем в девяностые старшеклассник!