Перейти к содержанию

Recommended Posts

Schlecht

Здравствуйте,

Появилась недавно у меня проблема (похоже, серьёзная), а поскольку опыт общения с саппортом имеется весьма печальный, спрошу через форум.

За последний месяц на 2-х машинах с Kaspersky Pure 2.0 (годовая лицензия на 3 машины) по 2-3 раза каспер либо не загрузился при старте, либо загружался нормально, но в процессе работы выдавал сообщение о проблеме с лицензией и инактивировался. Перегрузка системы всё решала. За ~ 2,5 года использования PURE на этих самых компах (с обновлениями с Pure до Pure 2) проблем не было, началось всё, как я сказал, где-то с месяц назад. На машинах – семёрки, 32 и 64 бит, все – предустановленные производителями компов, обновления – все есть. На третьей машине проблем не было (она новее, на ней исходно был Pure 2).

На днях на всех трёх обновился до Kaspersky Pure 3.0 (снёс 2.0 с сохранением лицензии, iChecker и т.д., поставил 3.0). На двух машинах пока проблем нет, а на третьей вчера (ранее беспроблемной) каспер один раз не загрузился при старте, через час после ребута выдал сообщение о проблеме с лицензией, после ребута опять вроде бы всё в порядке.

Однако потом, когда каспер предложил отослать отчёт о проблеме, началось что-то ОЧЕНЬ странное. Долго что-то паковал, потом начал отсылать... долго. С постоянной скоростью в 50кБ/с, причём сам каспер этот трафик не показывает. Я не сообразил стазу сброcить статистику счётчика трафика, а после того как сбросил – пошёл ополоснуться, пожевал кой-чего, вернулся – всё по-прежнему (см. скриншот). Потом это дело достало, вырубил машину нафиг. Жена говорит, что днём он уже пытался отослать отчёт, и, похоже, отсылал таким же образом, пока она машину не выключила. Сколько он успел отослать (если это действительно каспер), я не знаю, но косвенно по статистике трафика – может быть и гигабайт и больше. Всякие торренты и пр. я не гоняю, а исходящий трафик за время аптайма в ~ неделю был очень уж большой по сравнению со входящим (оба по ~ 4ГБ).

Короче, нет ли каких идей, что это такое и что теперь с этим делать?

Спасибо.

P.S. Локалки дома нет, взаимодействие между компами запрещено в настройках роутера (мною, ессно).

Screen.png

post-3758-1367600471_thumb.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Kapral

Хотите быстро отослать отчеты о падении

Упакуйте все что находится в корне папки "C:\ProgramData\Kaspersky Lab\" (без подпапок)

Выложите на какой либо файлообменник и создайте запрос в ТП

Потом удалите упакованное (без отключения самозащиты, все что удалится - ненужно, все что останентся - нужно для нормальной работы АВ)

Если проблема разовая - то проще всего забить ;)

Если постоянно начала повторяться - то в ТП (как дампы выложить написано выше)

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht
Если проблема разовая - то проще всего забить ;)

Если постоянно начала повторяться - то в ТП (как дампы выложить написано выше)

Этим-то я уже отписал, но боюсь, что, как в прошлый раз, напрасно...

Меня, собственно, 2 вещи напрягли. Может, я просто не в курсе, тогда хотелось бы попросить вкратце объяснить:

1. Не является ли подозрительным то, что крахи каспера появились на 3-х машинах почти одновременно? Одной я вообще редко (1-2 раза в месяц) пользуюсь.

2. Нормально ли, что каспер (если, конечно, это был он) только на моих глазах отослал куда-то не менее 150МБ и, похоже, не собирался останавливаться?

Спасибо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alamor
2. Нормально ли, что каспер (если, конечно, это был он) только на моих глазах отослал куда-то не менее 150МБ и, похоже, не собирался останавливаться?

да, нормально. Скорее всего он отсылал дампы, правда он это должен делать с вашего разрешения.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht
да, нормально. Скорее всего он отсылал дампы, правда он это должен делать с вашего разрешения.

Ну, про отсылку отчёта он меня, конечно же, спросил.

А что, отослать пару-тройку сотен мегабайт системных дампов - это в порядке вещей? Что-то меня всё же размер смущает - это же не каспера дампы и не старта винды - там на столько, по-моему, не наберётся... Да и каспер исходящий трафик не показывал (см. картинку).

Специалисты, успокойте, пжалуйста, озадаченного юзера! :unsure:

Спасибо.

Если что - саппорт несколько дней молчит, а комп мне, однако, нужен.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Kapral

Можно узнать что вас беспокоит?

Размер ? - Нормальный

Вот специально уложил бетку КИС 14, что бы дало дампы

Snap_2013.05.05_19.59.30_002.jpg

1й файл - это я специально ронял

остальные бета следом сама упала, так там размер почти в 2 раза больше

post-8226-1367773191_thumb.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht
Можно узнать что вас беспокоит?

Размер ? - Нормальный

Вот специально уложил бетку КИС 14, что бы дало дампы

1-й файл - это я специально ронял

остальные бета следом сама упала, так там размер почти в 2 раза больше

Ясно, я смотрел не а той машине - в двух никаких дампов не было, вероятно, всё отослалось. В третьей (той самой проблемной) - вот это.

Эти самые zipы Вы и предлагали заслать в ТП?

Ещё один вопрос - на более старых машинах остались каталоги от предыдущих установок КИС 2011 и 2012 - они нужны для чего или можно потереть?

Меня обычно беспокоит то, что я не понимаю (хотя бы в общих чертах) что происходит. Пока я не нашёл с Вашей помощью оригинальные файлы дампов, меня беспокоил размер отсылаемого (кстати, а что там на 300-500МБ?). Ещё беспокоит то, что каспер не показывает трафик в реальном времени (см. первый скрин - там всё время 0).

Спасибо за ответ.

Screen1.png

post-3758-1367805696_thumb.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Kapral
В третьей (той самой проблемной) - вот это.Эти самые zipы Вы и предлагали заслать в ТП?
Да

Но лучше проверить содержимое, есть подозрение, что во всех 3х один и тот же дамп, с добавками ;) архива

Да, на более старых машинах остались каталоги от предыдущих установок КИС 2011 и 2012 - они нужны для чего или можно потереть?
Удаляйте
кстати, а что там на 300-500МБ?

Честно? - Без понятия - не интересовался

Ещё беспокоит то, что каспер не показывает трафик в реальном времени (см. первый скрин - там всё время 0).

Не обращал внимание

Сначала по причине узкого канала - с гарантированным резльтатом что не передаст, поэтому всегда юзал другие возможности по передаче..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Schlecht
Да

Но лучше проверить содержимое, есть подозрение, что во всех 3х один и тот же дамп, с добавками ;) архива

Удаляйте

Честно? - Без понятия - не интересовался

Не обращал внимание

Сначала по причине узкого канала - с гарантированным резльтатом что не передаст, поэтому всегда юзал другие возможности по передаче..

Спасибо, всё понял.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • Dmitrius
      Услуги психиатра при психических расстройствах Частный психиатр Спиглазов Артур Евгеньевич помогает справиться с различными психическими расстройствами быстро, эффективно и качество, а главное, что уже после первого приема вы почувствуете существенное облегчение и гармонию с окружающим миром. Услуги частного психиатра обойдутся недорого, если обратиться за помощью к этому специалисту, который знает, какие методики эффективней использовать. У Спиглазова за плечами огромный опыт работы и стремление помочь каждому клиенту, который обратился к нему со своей проблемой. Дополнительно он оказывает услуги в сфере судебной психиатрии. Важным достоинством обращения является то, что о вашем посещении Артура Евгеньевича никто не узнает. Позаботьтесь о своем психическом здоровье, ведь оно так же важно, как и физическое. Правильное лечение у компетентного специалиста улучшит качество жизни, способствует налаживанию отношений с близкими. Помощь частного психиатра поможет вам вновь испытать радость жизни, найти новое, увлекательное хобби и даже улучшить сон, сменить поведение, повлиять на мыслительные процессы. Если и вы постоянно ощущаете усталость, чувство разбитости, апатию, нежелание двигаться дальше, то необходимо обязательно посетить частного психиатра, который поможет вам, какой бы сложной ни была ситуация. При этом вы можете записаться к специалисту в наиболее комфортный для себя день. Он проведет профессиональную консультацию, расспросит обо всех проблемах и сделает выводы о том, какое лечение вам больше всего подходит. И не забывайте о том, что вас никто не будет осуждать! Психиатрическое освидетельствование на сделке тоже может вам потребоваться. В этом случае сразу звоните по указанному номеру.
    • Curtismab
      Неотразимые мягкие места в уборной выставляют дивчины https://devkis.net на развратных фотках
    • Dmitrius
      БигПикча новости в фотографиях Бигпикча – это уникальный портал, который предлагает ознакомиться с самыми интересными и увлекательными новостями. Они понравятся каждому, кто всегда желает держать руку на пульсе и быть в курсе последних новостей, событий в мире. Этот портал уникален тем, что все материалы сопровождаются красочной фотографией для наглядности. Сайт приковывает к себе внимание с самых первых минут. Его хочется постоянно рассматривать, наслаждаться интересной подачей материала. Над его созданием трудились лучшие авторы, настоящие эксперты в своем деле, которые преподносят информацию таким образом, чтобы она понравилась людям любого возраста и независимо от социального положения. На bigpicture.ru только интересные, яркие новости на самые злободневные темы, а потому вы обязательно найдете что-то стоящее для себя. Есть любопытные статьи про животных, людей, еду, оригинальные вещи. Имеются факты, а также топы, которые интересно пересматривать вновь. Администрация сайта регулярно выкладывает статьи, которые помогут взглянуть на привычные вещи под другим углом. Если и вы хотите развлечься после трудового дня или в выходной, то скорей заходите на этот сайт, который знает, что вам предложить, чтобы разнообразить досуг и сделать его ярким, насыщенным. Авторы умеют удивлять, поэтому при составлении контента учитываются интересы всех читателей. Рассматриваются факты, о которых раньше вы даже не догадывались. Они прольют свет на многие вопросы. Новости в фотографиях, увлекательные путешествия, истории, лонгриды и многое другое представлено на этом сайте. Добавляйте его в закладки, чтобы не потерять, ведь этот портал является пищей для мозга, возможностью расширить свое сознание и повысить уровень интеллекта. Ищите любимый сайт в социальных сетях.
    • Curtismab
      Офигенные соски в усадьбе показывают глупышки https://devkis.net на эро фотокарточках
    • Dmitrius
      Арбитражный управляющий Каждый может оказаться в такой ситуации, когда требуется профессиональная и своевременная поддержка юриста. Если и вы вынуждены стать банкротом и оформить это по закону, то необходимо обратиться за такой услугой в центр банкротства. В компании работают квалифицированные специалисты с большим опытом, а в их багаже большое количество успешно завершенных дел. Именно поэтому вы сможете надеяться на отличный результат. Важно учесть тот момент, что специалисты детально изучают вопрос для того, чтобы подробно рассмотреть вопрос, после чего выявить возможности благоприятного результата. Списать долги Волгоград (Списание кредитов) получится по закону. Нет необходимости в том, чтобы переживать за процесс. Так специалисту удастся списать те долги, которые вы не в силах выплатить. Увы, но этот процесс может занять несколько месяцев, к тому же он не бесплатный. Банкротство физических лиц в Волгограде ведет компетентный сотрудник – он добросовестно и ответственно подойдет к решению вопроса. Он будет защищать интересы клиента, руководствуясь Конституцией. Юрист по банкротству займется оформлением документов и заявления, подготовит все факты в пользу того, чтобы объявить вас неплатежеспособным. Опыт сотрудников позволяет браться за дела различной сложности. Арбитражный управляющий Волгоград поможет вам избавиться от долгов. Что касается расценок, то на них влияют самые разные факторы, включая расходы на законодательном уровне. Подписывается договор на указание услуг – в нем указываются обязанности каждой стороны, набор услуг. Юрист рассмотрит все аспекты вашего дела. Важным моментом является то, что все ваши долги будут списаны в полном объеме при положительном исходе дела. Специалист использует все ресурсы, которые потребуются для того, чтобы получить положительный результат.
×