Перейти к содержанию
ZDenis

Обращение в службу поддержки

Recommended Posts

ZDenis

Здравствуйте! Хотелось бы получить комментарий представителя компании Symantec. В тестовой среде был развернут и опробован продукт Symantec Endpoint Protection Integration Component, при его развертывании в боевой среде возникла проблема для решения которой решили обратиться в службу технической поддержки, открыли кейс после которого нам обещали перезвонить. Через некоторое время звонит сотрудник поддержки который заявляет, что нам этот продукт не нужен, а нужен он только тем у кого уже установлены решения altiris. На все мои комментарии,что продукт как раз и предназначен для развертывания клиентов endpoint protection был все тот же ответ Он вам не нужен. Хотелось бы получить комментарии представителя Symantec.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Просветов
Здравствуйте! Хотелось бы получить комментарий представителя компании Symantec. В тестовой среде был развернут и опробован продукт Symantec Endpoint Protection Integration Component, при его развертывании в боевой среде возникла проблема для решения которой решили обратиться в службу технической поддержки, открыли кейс после которого нам обещали перезвонить. Через некоторое время звонит сотрудник поддержки который заявляет, что нам этот продукт не нужен, а нужен он только тем у кого уже установлены решения altiris. На все мои комментарии,что продукт как раз и предназначен для развертывания клиентов endpoint protection был все тот же ответ Он вам не нужен. Хотелось бы получить комментарии представителя Symantec.

Добрый день, Денис,

Прошу прислать мне в личку номер кейса, будем разбираться и бить по головам безответственных.

С уважением,

Олег

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ZDenis
Добрый день, Денис,

Прошу прислать мне в личку номер кейса, будем разбираться и бить по головам безответственных.

С уважением,

Олег

Приветствую,Олег.

Спасибо, за оперативность. Ситуация разрешилась, когда перезвонил второй сотрудник тех.поддержки (насколько я понял тех.поддержки продуктов altiris) и дал более чем развернутый ответ. К сожалению почему-то не могу отправить сообщение в личку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Guest estanol

с начала недели 7-дек наблюдается проблема постоянного отключения интернета

при этом невозможно позвонить в службу поддержки - "Невозможно совершить вызов в настоящее время, попробуйте позвонить позже".

Сегодня уже четверг - ситуация информационного вакума и лагающего интернета продолжает наблюдаться.

Что у вас случилось? какие сроки востаеновления стабильного коннекта?

3617737597 - номер клиента если что

___________________________________________________

Компания Металлпрофи, производящая стальные двери

поздравляет вас с наступающими праздниками!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Вопрос наверное в тему.

Имея действующий номер Basic поддержки не могу связаться с сотрудниками, по телефону нарываюсь на англоязычных операторов, на портале не могу создать Кейс т.к. вроде они меня не могут идентифицировать и заявку не принимают...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

Здесь смотрели контакты?

http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=15316

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Именно сюда я и звонил (Украина), явно не русскоговорящие операторы были :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

Вы хотя бы пока опишите суть проблемы, вопросы для тех.поддержки здесь.

Как вариант можно сходить ещё в КЛС, туда специалисты компании тоже часто заходят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt
SasZt

Вы хотя бы пока опишите суть проблемы, вопросы для тех.поддержки здесь.

Как вариант можно сходить ещё в КЛС, туда специалисты компании тоже часто заходят.

Проблема маленькая.

Был в организации вирус, работал в связке с vbs скриптом, после анализа файлов в Тракенге, основное тело стало детектится как Троян, а вот скрипт пометили как не опасный артефакт, хотя он является вариантом VBS.Sillyworm.int и в зараженной системе он стартует из автозагрузики и переименовывает файлы дальше. И при повторных попытках отсылки на аналил автоматом получаю:

XXXL.vbs_ is not malicious itself, but may be an artifact of a threat. (Tracking #18596670)

Скрипт особо не вредный, но папки на флешках делает скрытыми и пользователи уже достали... Хочу, чтобы пересмотрели этот файл на анализе еще раз.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Вот какой я получаю ответ при попытке создать Кейс:

Unfortunately, we cannot process this case for you online.

We apologize for this interruption. Our records indicate the SymAccount you are using is not connected to a support-entitled company and site.

Please call our technical support line to update your records and submit this case. Once we have the correct information, you will be able to use your online account to open or manage support cases.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

А эта страница вообще открывается?

Попробуйте другой браузер: Opera, Firefox...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Да все у меня открывается, я же привел цитату уже после попытки отправления кейса (дает составить запрос, но в конце процесса отправки выбивает приведенный текст).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

я же все описал...

это форма для отправки файлов на анализ (я каждый день оправляю несколько новых образцов), и через нее все отправлялось, с указанием номера поддержки... но один файл проанализирован неправильно и при повторной отправке он уже не обрабатывается т.к. запись о нем имеется.

мне сейчас нужно добраться до живого оператора, чтобы файл еще раз проверили, дозвонится я не могу и оставить заявку на портале тоже

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • Ego Dekker
      Антивирусы для macOS были обновлены до версии 6.10.700.
    • ForetFR
      CLIMB Hearsay from Earth - https://mebonus.ru
      Google №Wet

      Palestinians scoot as Israel bombards haunts from style, swell and sod!!!

      Google Hearsay

      People in Gaza fled their homes carrying crying children and valued possessions as Israeli forces pounded the vicinage from aura, adrift and land on Friday.
      The escalating controversy triggered furious protests in the occupied West Bank, where seven Palestinians were killed by way of Israeli army fire, and moreover fury between Arabs and Jews in Israel.
      Hamas praised the clashes between stone-throwing youths and Israeli soldiers in the West Bank grevorgАЛИdVhower , m‚tier on Palestinians to “set the ground ablaze under the feet of the rule”.
      Google RUMOUR - Wet
      In a meritorious escalation in the worst bout of fighting between Israel and Hamas looking for seven years, oppressive artillery fire was aimed at what the Israeli military said was a hefty network of fighter tunnels. Dozens of Hamas operatives were killed in the strikes, the Israel Apologia Forces (IDF) said.
      Palestinian protesters burn tyres and throw stones at Israeli forces in the West Bank community of Nablus

      There was gallimaufry overnight after the IDF corrected an earlier communiqu‚ saying that base troops were “currently attacking in the Gaza Strip”. A blemished proclamation clarified that there was no excuse sediment aggression, but artillery and tank vivacity from the border. “Clarification: there are currently no IDF establish troops reversed the Gaza Strip. IDF current and area forces are carrying out strikes on targets in the Gaza Strip,” it said.
      What is the current Israel-Gaza turning-point far and where is it heading?
      Deliver assign to more - GOOD COPY - in cak

      Analysts suggested it was a purposeful ploy intended to onwards elder Hamas figures to split for into a network of hidden tunnels known as “the metro”. Israeli forces later targeted the tunnels, which were built after the 2014 war.
      An IDF asseveration said 160 aircraft had “struck over 150 subterranean targets in the northern Gaza Shed one's clothes” overnight. Israel’s forces destroyed “many kilometres” of the tunnels during the assail, it claimed.
      A multi-storey building casing a bank affiliated with Hamas was destroyed, and weapons opus and naval sites were also smash, it said.

      Palestinians living in areas closed to the Gaza-Israel frieze fled their homes in pickup trucks, on donkeys and on foot. Some went to UN-run schools in Gaza Urban district, carrying small children, household essentials and food.
      Hedaia Maarouf, who left-wing her serene with her extended kinfolk of 19 people, including 13 children, said: “We were terrified instead of our children, who were screaming and shaking.”
      A Palestinian kindred flees their home in Beit Lahya in the northern Gaza Strip?
      In northern Gaza, Rafat Tanani, his having a bun in the oven strife and four children were killed after an Israeli warplane reduced a building to rubble, residents said.
      Bill - Matt Gaetz associate pleads contrite to sexual congress trafficking crimes – US manipulation animate Bouts

      The death chime in Gaza rose to over and above 120, with a dressy increase in the number of people injured in the overnight onslaught, according to the Gaza health ministry. At least 31 children bear been killed.
      Hospitals that were already struggling to wine patients with Covid received an influx of people with shrapnel wounds and other injuries. Some needed amputations. “All I can do is beseech,” said one hospital director.
      The UN said more than 200 homes and 24 schools in Gaza had been destroyed or severely damaged in Israeli bearing raids in the lifestyle five days. It also said residents’ access to inexperienced spa water could be limited because of power cuts and harm to pipe networks.
      Increased power blackouts are expected as nuclear fuel supplies off low. Most families already exclusively have power in regard to four or five hours a daylight, and hospitals are stiff to rely on generators.

      Hamas and other militant groups continued to fusillade rockets into Israel, where example sirens sounded in towns and communities. The Israeli military said it had intercepted at least five drones carrying explosives launched from Gaza since Thursday.
      Read more Scandal - HEARSAY - in Wet

      Statistic Tidings Front-page news
      http://mebonus.ru - Front-page news of Googles
    • кустомер
      Всем здравствуйте. СРАЗУ оговорка:
      Кнопка "Создать новую тему" только на главной странице форума.
      В выпадающем её меню НЕактивны абсолютно все разделы кроме этого.
      Тему разместить хотелось-бы в другом разделе.
      Ответ на тот вопрос ― наверное поэтому.
      Собственно по делу -
      У кого из считающих себя "мастером_своего_дела" могло-бы появиться желание
      подумать и высказать своё предположение метода проникновения файла сценария
      с печеньями (cookies) после того, как весь IP-диапазон адреса хранения файла
      был заблокирован в настройках Outpost, отлично справляющегося по сей день
      с блокировкой ЛЮБЫХ других (кроме этого) IP-диапазонов? Адрес(имя) файла:
      https://mc.yandex.ru/metrika/watch.js Outpost навскидку можно сравнить с другими продуктами защиты - там.

      Вопросы типа "а-зачем-вам-это-надо" будут
      расценены как флуд, отвлекающий от темы. (уважаэмым модераторам)
      Тема относится к способу проникновения этой заразы, а не к конкретному продукту защиты.
    • demkd
      на него уже давно не реагируют они сейчас самый опасный report_crash что дампы отправляет  
    • akoK
×