Перейти к содержанию
ZDenis

Обращение в службу поддержки

Recommended Posts

ZDenis

Здравствуйте! Хотелось бы получить комментарий представителя компании Symantec. В тестовой среде был развернут и опробован продукт Symantec Endpoint Protection Integration Component, при его развертывании в боевой среде возникла проблема для решения которой решили обратиться в службу технической поддержки, открыли кейс после которого нам обещали перезвонить. Через некоторое время звонит сотрудник поддержки который заявляет, что нам этот продукт не нужен, а нужен он только тем у кого уже установлены решения altiris. На все мои комментарии,что продукт как раз и предназначен для развертывания клиентов endpoint protection был все тот же ответ Он вам не нужен. Хотелось бы получить комментарии представителя Symantec.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Просветов
Здравствуйте! Хотелось бы получить комментарий представителя компании Symantec. В тестовой среде был развернут и опробован продукт Symantec Endpoint Protection Integration Component, при его развертывании в боевой среде возникла проблема для решения которой решили обратиться в службу технической поддержки, открыли кейс после которого нам обещали перезвонить. Через некоторое время звонит сотрудник поддержки который заявляет, что нам этот продукт не нужен, а нужен он только тем у кого уже установлены решения altiris. На все мои комментарии,что продукт как раз и предназначен для развертывания клиентов endpoint protection был все тот же ответ Он вам не нужен. Хотелось бы получить комментарии представителя Symantec.

Добрый день, Денис,

Прошу прислать мне в личку номер кейса, будем разбираться и бить по головам безответственных.

С уважением,

Олег

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ZDenis
Добрый день, Денис,

Прошу прислать мне в личку номер кейса, будем разбираться и бить по головам безответственных.

С уважением,

Олег

Приветствую,Олег.

Спасибо, за оперативность. Ситуация разрешилась, когда перезвонил второй сотрудник тех.поддержки (насколько я понял тех.поддержки продуктов altiris) и дал более чем развернутый ответ. К сожалению почему-то не могу отправить сообщение в личку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Guest estanol

с начала недели 7-дек наблюдается проблема постоянного отключения интернета

при этом невозможно позвонить в службу поддержки - "Невозможно совершить вызов в настоящее время, попробуйте позвонить позже".

Сегодня уже четверг - ситуация информационного вакума и лагающего интернета продолжает наблюдаться.

Что у вас случилось? какие сроки востаеновления стабильного коннекта?

3617737597 - номер клиента если что

___________________________________________________

Компания Металлпрофи, производящая стальные двери

поздравляет вас с наступающими праздниками!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Вопрос наверное в тему.

Имея действующий номер Basic поддержки не могу связаться с сотрудниками, по телефону нарываюсь на англоязычных операторов, на портале не могу создать Кейс т.к. вроде они меня не могут идентифицировать и заявку не принимают...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

Здесь смотрели контакты?

http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=15316

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Именно сюда я и звонил (Украина), явно не русскоговорящие операторы были :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

Вы хотя бы пока опишите суть проблемы, вопросы для тех.поддержки здесь.

Как вариант можно сходить ещё в КЛС, туда специалисты компании тоже часто заходят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt
SasZt

Вы хотя бы пока опишите суть проблемы, вопросы для тех.поддержки здесь.

Как вариант можно сходить ещё в КЛС, туда специалисты компании тоже часто заходят.

Проблема маленькая.

Был в организации вирус, работал в связке с vbs скриптом, после анализа файлов в Тракенге, основное тело стало детектится как Троян, а вот скрипт пометили как не опасный артефакт, хотя он является вариантом VBS.Sillyworm.int и в зараженной системе он стартует из автозагрузики и переименовывает файлы дальше. И при повторных попытках отсылки на аналил автоматом получаю:

XXXL.vbs_ is not malicious itself, but may be an artifact of a threat. (Tracking #18596670)

Скрипт особо не вредный, но папки на флешках делает скрытыми и пользователи уже достали... Хочу, чтобы пересмотрели этот файл на анализе еще раз.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Вот какой я получаю ответ при попытке создать Кейс:

Unfortunately, we cannot process this case for you online.

We apologize for this interruption. Our records indicate the SymAccount you are using is not connected to a support-entitled company and site.

Please call our technical support line to update your records and submit this case. Once we have the correct information, you will be able to use your online account to open or manage support cases.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

А эта страница вообще открывается?

Попробуйте другой браузер: Opera, Firefox...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Да все у меня открывается, я же привел цитату уже после попытки отправления кейса (дает составить запрос, но в конце процесса отправки выбивает приведенный текст).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

я же все описал...

это форма для отправки файлов на анализ (я каждый день оправляю несколько новых образцов), и через нее все отправлялось, с указанием номера поддержки... но один файл проанализирован неправильно и при повторной отправке он уже не обрабатывается т.к. запись о нем имеется.

мне сейчас нужно добраться до живого оператора, чтобы файл еще раз проверили, дозвонится я не могу и оставить заявку на портале тоже

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

  • Сообщения

    • denesik53
      Разработка Стратегии Создания Веб-Сайта Для Успеха Цели сайта  Прежде, обратитесь к дизайнеру, создать присутствие в интернете фирмы в Коломне, определить, каковы цели и задачи в интернете. При создании целей необходимо убедиться они:  Конкретный
       Измеримый
       Достижимый
       Реалистичный
       Своевременный Это гарантирует сможете правильно контролировать успех деятельности в интернете, даст четкое понимание хотите, присутствие в интернете, достичь.  С точки зрения типов целей любое количество вещей включают в следующие области:  Продавать
       Чтобы обслуживать клиентов
       Снизить цену
       Построить новый образ
       Общаться с внешним миром После четко определили цели в интернете, перейти к следующему этапу определения аудитории.  Цели Знание на кого хотите нацелиться, по ряду причин. Во-первых, целевые повлияет на нужен сайт сделаете подано и функциональность предоставлены, во-вторых он сможет определить, какие сообщения переданы на странице, в-третьих, он определит сегментировать информацию, представленную на странице, делаете, дают представление сделать.  При определении целей, действительно, понимаете индивидуальные потребности гарантировать сайт специально обслуживает потребности посетителей. Не тратите драгоценное время и деньги, пытаясь угадать, используют предоставленная функциональность и нет.  Сообщения ресурса Сообщения хотите передать, тесно связаны с целями и задачами. Сообщения хотите передать, повлияют на все аспекты сайта от визуального элемента до содержимого и функциональности.  Например, аудитория воспринимала включать любое количество сообщений, как:  Новаторский
       Захватывающий
       Высокое качество
       Недорогой
       Служба заказчика Например, сайт хочет передать отличное обслуживание клиентов, предоставить онлайн-службу поддержки-предоставляя клиентам возможность получить помощь 24 часа в сутки. Организация стремится передать изображение низкой стоимости, обеспечит упрощенный ресурс передает восприятие дешевой альтернативы.  Стратегия создания сайта После прояснили цели, задачи и сообщения, начать думать о типе онлайн-стратегии подходящей организационных потребностей. Сосредоточены вокруг одного из шести уровней:  Нет присутствия в интернете
       Основное присутствие в интернете
       Статический информационный ресурс
       Простой интерактивный ресурс Коломны
       Интерактивный сайт, поддерживающий транзакции пользователей
       Полностью интерактивные страницы, поддерживающий весь процесс покупки Так, например, нужен базовый информационные страницы, состоящий из двух и трех не обновлять на регулярной основе, будете смотреть на базовое присутствие. Нужен ресурс электронной коммерции связан с автономной системой инвентаризации, позволит клиентам управлять и предоставлять маркетинговые инструменты поддержки процесса покупки, полностью интерактивный сайт, подходящим потребностей.  Однако при определении типа необходимо учитывать время и затраты, поскольку, продвинутый сайт, больше времени и затрат требуется разработки.  Планирование Интернет-Маркетинга Как часть стратегии, разрабатываете план интернет-маркетинга охватывает следующие области:  Продукт - продаете? 
       Место-где будете продавать? Например, есть автономная операция? Будет деятельность в интернете необходимо связать в деятельности в автономном режиме? Как поставите продукт? 
       Продвижение-как будете получать людей, посетить сайт? 
       Цена, какие цены будете взимать с клиентов? 
       Процесс-какой процесс следовать посетители, находятся на сайте? Как вызовет призыв к действию? 
       Вещественные доказательства, какие вещественные доказательства получат посетители? Например, после заказа продукта получат автоматическое электронное письмо, отправите автоматическое электронное письмо при отправке? 
       Люди-какая сила человека потребуется поддержки деятельности в интернете? Например, нужны люди, человек 24 часа онлайн seo-3p.my1.ru,gi3-pr.my1.ru поддержки? Партнерские отношения-вам нужны, партнерские отношения, сделать деятельность в интернете на самом деле? Если да, какие типы партнеров нужны - например, технологические партнеры разработки сайта, партнеры по доставке доставки продуктов.  Охватывая электронный маркетинг, убедиться приняли внимание ключевые факторы в работе, доставке и успехе деятельности в интернете. И с каждым из элементов, тесно связанных с целями, задачами и сообщениями, гарантировать деятельность в интернете последовательной в подходе.  Вопросы проектирования и создания сайтов Если есть хорошее представление хотите сделать и собираетесь сделать обратить внимание и на дизайн сайта. Тема сама по себе, однако есть в принципе четыре области рассмотреть:  Интернет-брендинг-так, например, какого цвета хотите? Соответствовал оффлайн-бренду?
       Простота использования-как пользователи найдут путь вокруг страницы? Существует четкий процесс навигации по сайту и быстро, легко и найти необходимую информацию? 
       Доступность-как обеспечить соответствие доступности узла? Будете предоставлять посетителям возможность увеличить размер текста и изменить цвета? Будет сайт доступен в альтернативных форматах? 
       Поисковая оптимизация-смогут поисковые системы найти ресурс (т. е. не анимирован flash и состоит из текста, встроенного в изображения)?  Ваш дизайнер должен в состоянии помогут с соображениями и гарантировать сайт создан с использованием последних стандартов кодирования, установленных W3C. Но не бойтесь задавать вопросы, уточнить, ресурс соответствовать вышеуказанным соображениям.  Функциональные Требования к сайту Функциональность сайта определяться типом, процессами обеспечить через присутствие в интернете. Веб-страницы состоящих из расширенных функциональных возможностей, часто потребуется воспользоваться услугами разработчика сайтов сможет предоставить расширенные функциональные возможности. С точки зрения функциональности охватывать любое количество вещей, начиная от поиска объекта, до онлайн-регистрации, онлайн-каталог обновить самостоятельно.  При выборе функциональности сайта, убедитесь тщательно продумали, он поможет достичь целей. В противном случае понести дорогостоящий счет, с небольшим возвратом инвестиций. Хотите, предоставляет расширенный функционал, рассмотрим поэтапный подход и разработка программного обеспечения компания сможет помочь, обеспечивая минимальную переделку, основываясь на понимании будущих потребностей.  Время, деньги и ресурсы Создание и поддержание присутствия в интернете требует времени, денег и ресурсов, учитывать с начала. Помимо планирования сколько времени и денег потребуется первоначальной реализации, необходимо учитывать текущие расходы. И включать в любое количество вещей, как:  Общее обслуживание и обновление сайта, нет системы управления контентом (CMS)
       Затраты на привлечение трафика с помощью кампаний с оплатой за клик и постоянной поисковой оптимизации (SEO)
       Хостинг
       Доменные названия
       Повседневное управление сайтом, например своевременный ответ на электронные письма С каждой из затрат в ближайшее время сложения, убедиться сайт обеспечивает возврат инвестиций,  Измерение После сайт запущен и работает действительно, контролируете, помогает достижения целей. Ее нет и надо поискать почему. целый ряд полезных инструментов, один из простых вещей, аналитики.  Тип аналитического пакета зависеть от сайта, однако требуется пакет предоставит информацию о трафике, посещаемом, посещаемых страницах и лояльности посетителей. С помощью информации сможете определить популярность, а понять типы информации интересует посетителей и оценить, считается сайт липким.  Создание успешного онлайн-присутствия - не быстрый процесс, он требует времени и планирования, обеспечить успех. Разрабатывая онлайн-стратегию, гарантировать сайт поможет достичь целей, а обеспечит организации возврат инвестиций. sozdat-sait.my1.ru
    • 7006605
      15 августа в Центре культуры им. Х. М. Темирканова в КБГУ открылась Международная летняя школа «Корни дружбы наших народов – в нашей истории». Школа проходит в третий раз при финансовой поддержке фонда «Русский мир» и продлится до 20 августа. В этот раз участниками форума стали студенты КБГУ, Брестского государственного университета им. А.С. Пушкина, Тбилисского государственного университета им. И. Джавахишвили, Южно-Казахстанского государственного педагогического университета, учащиеся классической гимназии г. Донецка, литературной студии «Свеча» и воспитанники Детской академии творчества «Солнечный город» г. Нальчика. От имени руководства гостей вуза поприветствовал исполняющий обязанности проректора КБГУ по воспитательной работе и социальным вопросам Артур Кажаров: «Тема и цель этой школы – развитие дружеских связей между народами посредством изучения совместной истории и культуры, очень гармонично вписывается в концепцию деятельности университета, стремящегося стать опорным центром науки, культуры, межнационального согласия в Кавказском регионе. Желаю вам взять от этой встречи все самое ценное и лучшее для вас и государств, которые вы представляете», — сказал Артур Кажаров. Инициатор и руководитель Международной летней школы — профессор, заведующая кафедрой русского языка и общего языкознания КБГУ Светлана Башиева поблагодарила гостей из Грузии, Республики Беларусь, Казахстана, Украины за то, что своим приездом выразили солидарность идеям встречи, и подчеркнула, что работа школы будет насыщенной и интересной. «Программа нашей работы предусматривает лекции по русскому языку, литературе, истории, проблемам межэтнической толерантности, вечер русской поэзии, конкурс сочинений, круглые столы на этнокультурную тематику и по молодежной политике, этнографический праздник в одном из районов республики «Нас объединяет русский язык». Отрадно, что это научное общение стирает границы не только между государствами, но и возрастные – в работе примут участие доктора наук, аспиранты, студенты и школьники», — отметила Светлана Башиева. В открытии Международной летней школы «Корни дружбы наших народов – в нашей истории» также приняли участие и выступили профессор Тбилисского государственного университета им. И. Джавахишвили Джони Квициани, заместитель декана филологического факультета Брестского государственного университета им. А.С. Пушкина, доцент кафедры русского языка и литературы Ольга Ковальчук, доцент кафедры русского языка и литературы Южно-Казахстанского государственного педагогического университета Уалихан Абдыханов, руководители республиканских национально-культурных центров «Вече», «Риони» и представители молодежных организаций.
    • PR55.RP55
      И это uVS точно не видит: HKU\S-1-5-21-1867217750-153899321-2446527166-1000\...\StartMenuInternet\ChromeHTML: -> C:\Program Files (x86)\Hipmy\Application\chrome.exe * Это из лога FRST  
    • dorin
      Ну например я имею дополнительный доход с интернете. Вот на этом  https://joycasinoclub.com/ портале  можно не плохо заработать. Мне он отлично подходит.      
    • seomasterpro
      Если позитивный отзыв о положительных качествах плагина "Anti-Malware Security and Brute-Force Firewall" для кого-то является пиаром, то пусть будет как вы считаете. Но главное ведь в том, что плагин позволяет не только обнаруживать вредоносный код, но и умеют  удалять его! Если кто-то из участников этой темы может привести другой пример, - напишите и расскажите его возможности. А когда кто-то пишет, что это просто пиар, то вы хоть прочтите название темы, - "Как защититься от взлома сайта?". Не стоит писать пустых предложений, а лучше пишите по-существу темы!!! Только читайте всегда название.
×