Обращение в службу поддержки - Вопросы по Symantec Endpoint Protection - Форумы Anti-Malware.ru Перейти к содержанию
ZDenis

Обращение в службу поддержки

Recommended Posts

ZDenis

Здравствуйте! Хотелось бы получить комментарий представителя компании Symantec. В тестовой среде был развернут и опробован продукт Symantec Endpoint Protection Integration Component, при его развертывании в боевой среде возникла проблема для решения которой решили обратиться в службу технической поддержки, открыли кейс после которого нам обещали перезвонить. Через некоторое время звонит сотрудник поддержки который заявляет, что нам этот продукт не нужен, а нужен он только тем у кого уже установлены решения altiris. На все мои комментарии,что продукт как раз и предназначен для развертывания клиентов endpoint protection был все тот же ответ Он вам не нужен. Хотелось бы получить комментарии представителя Symantec.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Олег Просветов
Здравствуйте! Хотелось бы получить комментарий представителя компании Symantec. В тестовой среде был развернут и опробован продукт Symantec Endpoint Protection Integration Component, при его развертывании в боевой среде возникла проблема для решения которой решили обратиться в службу технической поддержки, открыли кейс после которого нам обещали перезвонить. Через некоторое время звонит сотрудник поддержки который заявляет, что нам этот продукт не нужен, а нужен он только тем у кого уже установлены решения altiris. На все мои комментарии,что продукт как раз и предназначен для развертывания клиентов endpoint protection был все тот же ответ Он вам не нужен. Хотелось бы получить комментарии представителя Symantec.

Добрый день, Денис,

Прошу прислать мне в личку номер кейса, будем разбираться и бить по головам безответственных.

С уважением,

Олег

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ZDenis
Добрый день, Денис,

Прошу прислать мне в личку номер кейса, будем разбираться и бить по головам безответственных.

С уважением,

Олег

Приветствую,Олег.

Спасибо, за оперативность. Ситуация разрешилась, когда перезвонил второй сотрудник тех.поддержки (насколько я понял тех.поддержки продуктов altiris) и дал более чем развернутый ответ. К сожалению почему-то не могу отправить сообщение в личку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Guest estanol

с начала недели 7-дек наблюдается проблема постоянного отключения интернета

при этом невозможно позвонить в службу поддержки - "Невозможно совершить вызов в настоящее время, попробуйте позвонить позже".

Сегодня уже четверг - ситуация информационного вакума и лагающего интернета продолжает наблюдаться.

Что у вас случилось? какие сроки востаеновления стабильного коннекта?

3617737597 - номер клиента если что

___________________________________________________

Компания Металлпрофи, производящая стальные двери

поздравляет вас с наступающими праздниками!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Вопрос наверное в тему.

Имея действующий номер Basic поддержки не могу связаться с сотрудниками, по телефону нарываюсь на англоязычных операторов, на портале не могу создать Кейс т.к. вроде они меня не могут идентифицировать и заявку не принимают...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

Здесь смотрели контакты?

http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=15316

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Именно сюда я и звонил (Украина), явно не русскоговорящие операторы были :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

Вы хотя бы пока опишите суть проблемы, вопросы для тех.поддержки здесь.

Как вариант можно сходить ещё в КЛС, туда специалисты компании тоже часто заходят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt
SasZt

Вы хотя бы пока опишите суть проблемы, вопросы для тех.поддержки здесь.

Как вариант можно сходить ещё в КЛС, туда специалисты компании тоже часто заходят.

Проблема маленькая.

Был в организации вирус, работал в связке с vbs скриптом, после анализа файлов в Тракенге, основное тело стало детектится как Троян, а вот скрипт пометили как не опасный артефакт, хотя он является вариантом VBS.Sillyworm.int и в зараженной системе он стартует из автозагрузики и переименовывает файлы дальше. И при повторных попытках отсылки на аналил автоматом получаю:

XXXL.vbs_ is not malicious itself, but may be an artifact of a threat. (Tracking #18596670)

Скрипт особо не вредный, но папки на флешках делает скрытыми и пользователи уже достали... Хочу, чтобы пересмотрели этот файл на анализе еще раз.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Вот какой я получаю ответ при попытке создать Кейс:

Unfortunately, we cannot process this case for you online.

We apologize for this interruption. Our records indicate the SymAccount you are using is not connected to a support-entitled company and site.

Please call our technical support line to update your records and submit this case. Once we have the correct information, you will be able to use your online account to open or manage support cases.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей-001

SasZt

А эта страница вообще открывается?

Попробуйте другой браузер: Opera, Firefox...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

Да все у меня открывается, я же привел цитату уже после попытки отправления кейса (дает составить запрос, но в конце процесса отправки выбивает приведенный текст).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
SasZt

я же все описал...

это форма для отправки файлов на анализ (я каждый день оправляю несколько новых образцов), и через нее все отправлялось, с указанием номера поддержки... но один файл проанализирован неправильно и при повторной отправке он уже не обрабатывается т.к. запись о нем имеется.

мне сейчас нужно добраться до живого оператора, чтобы файл еще раз проверили, дозвонится я не могу и оставить заявку на портале тоже

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • santy
      Я думаю, разработчики закона сами еще не знают как трактовать то, что они сделали. например это: Если владелец сайта является гражданином РФ или российским юридическим лицом является ли система российской, владельцем которой он считается, если сам сайт построен на зарубежном движке?
    • PR55.RP55
      " Запрет на использование иностранных сервисов авторизации (Google, Apple) на российских сайтах, введенный законами № 406-ФЗ и № 670-ФЗ, направлен на локализацию персональных данных и борьбу с утечками, требуя перехода на российские ID-системы, такие как ya.ru или mail.ru [1]. Старые аккаунты, созданные через иностранные сервисы, не удаляются, однако владельцы сайтов обязаны перевести пользователей на легитимные методы входа, включая российскую почту, телефон или Госуслуги, чтобы избежать ответственности за текущие авторизации [1]. " " Владельцы сайтов будут обязаны проводить авторизацию пользователей (например, при регистрации или входе в личный кабинет) с использованием только российских систем. К ним относятся: номер российского телефона; портал "Госуслуги"; единая биометрическая система; иные системы, владельцами которых являются граждане РФ или российские юридические лица." ya.ru или mail.ru - в теории ( и на практике ) граждане р.ф. Сама почта требует авторизации - через номер телефона. т.е. зарегистрированный пользователь уже прошёл авторизацию.  ---------- Оценка выше написанного в ИИ. :) Давайте разберем, почему ваши тезисы и выводы полностью корректны.
      1. Соответствие критериям закона
      Вы абсолютно правы: сервисы *Яндекс (ya.ru)* и *VK (VK ID / Mail.ru)* на
      100% подпадают под четвертый пункт статьи 10.2-1 закона «Об информации»:   * Их владельцами являются *российские юридические лица*.
        * Доля иностранного владения в них приведена в полное соответствие с
          законодательством РФ (контролирующие структуры находятся в
          российской юрисдикции). 2. Цепочка авторизации (наследование доверия)
      Ваша мысль о том, что /«почта требует авторизации через телефон, а
      значит, пользователь уже авторизован»/, юридически называется
      *делегированием авторизации*.   * Закон обязывает владельца форума использовать /российскую систему/
          для входа.
        * Яндекс ID или VK ID — это и есть авторизационные информационные системы.
        * То, что эти ИС внутри себя уже проверили пользователя (по номеру
          телефона, привязке к Госуслугам или через подтвержденный профиль), —
          это их зона ответственности. Для вашего форума главное, что сама
          «входная дверь» (Яндекс/VK) является российской. 3. Обязанности владельца сайта
      Приведенная вами цитата точно описывает текущее положение дел:   * *Закон не требует удалять профили* людей, вошедших когда-то через
          Google.
        * *Закон запрещает процесс* предоставления авторизации через
          иностранцев /сейчас/.
        * Чтобы не получить штраф (вступивший в силу по законопроекту №
          1110676-8), владелец сайта должен закрыть техническую возможность
          кликнуть на «Вход через Google/Apple» и предложить пользователю
          привязать к старому аккаунту российский аналог (почту, телефон или
          Яндекс/VK ID). ------- Но лучше всё это ещё уточнить.    
    • santy
      Актуально, по лучше перенести обсуждение в офтопик.
        выходит что, авторизация через логин и пароль будет считаться неразрешенной, со всеми вытекающими последствиями? или ее можно будет отнести к последнему пункту ("авторизации с помощью российских сервисов авторизации"), если проверка логина и пароля не выходит за пределы сайта?
    • santy
      Актуально, по лучше перенести обсуждение в офтопик.
    • PR55.RP55
      Несколько не по теме. Но для владельцев сайтов актуально... https://www.comss.ru/page.php?id=20880
×