Перейти к содержанию
DikSmor

Лицензия на Антивирус Касперского без техподдержки

Recommended Posts

DikSmor

После нескольких обращений в техподдержку у меня сложилось впечатление что в случае серьёзных проблем надежды на неё тщетны. А все её советы можно отыскать и самому если хорошо порыться в справке. Причём это относится не только к ЛК. То же самое было и с техподдержкой Доктора и других .Ответ на элементарный вопрос получить можнo а вот в случае чего то экстраординарного. Никогда не забуду переписку с доктром когда не было обновлений-от меня требовали кучу отчётов о состиоянии системы...-а оказалось что ИЕ у меня в автономном режиме-ну не пользуюсь им вот и не замечал-обнаружил это чисто случайно сам-а переписка длилась неделю. Так вот. Нельзя ли провести опрос на предмет того велико ли количество людей желающих купить продукт ЛК без техподдержки с соответствующей скидкой-ведь нередко высокую цену мотивируют необходимостью оплачивать работу эжтой самой техподдержки ,работа котрой в случае ЛК сводится к пожеланию поставить последнюю версию-впрочем это моё личное впечатление .Однако естьодоказательство ненужности этой самой техподдержки. Это само сущесвование форумов вендоров. Если бы техпроддержка ЛК справлялась бы со своими обязанностями-зачем бы пользователям форум-зачем искать советы кого то постороннего.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Евгений С

В ваших словах есть правда. Мне ещё не доводилась обращаться в тех. поддержку ЛК. Можно было бы сделать тех. поддержку в виде дополнительной опции. Но ЛК я думаю некогда не пойдёт на это, поскольку эту опцию мало кто купить, а зарплату платить работникам надо.

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik

DikSmor, пожалуйста, сообщите номера обращений в ТП, я или коллеги посмотрим, в чем же проблема.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor
DikSmor, пожалуйста, сообщите номера обращений в ТП, я или коллеги посмотрим, в чем же проблема.
Ну что ж Извольте Запрос 310112616 от 07.09.2008 Цитирую:" мы сможем Вам помочь в решении, сложившихся задач, только при условии того, что у Вас будет установлена последняя версия. Этому соответствует пункт 6 лицензионного соглашения." А вот пункт лицензионного соглашения 7.4 :"Правообладатель не гарантирует Пользователю работоспособность ПО, если пользователь не осуществляет обновления ПО, указанных в п.2.6 настоящего Лицензионного соглашения". как говориться почуствуйте разницу. Я говорил о проблеме котрую вызывает работоспособная версия КИС а меня тыкают носом в пункт где нговориться о неработоспособности самого КИСа.

Ну и наконец прямым текстом техподдержка ЛК выдала- опять же цитата:" Техническая поддержка включает в себя много вопросов. Некоторые из них касаются трудностей работы с программой, в частности, когда у пользователей вызывает трудности работа с теми или иными компонентами. На эти вопросы мы обязаны отвечать, не требуя перехода на последнюю версию, если пользователь установил 7ую или 2009ую версию. В случае же сбоев в работе, вопросов несовместимости и т.д., где может понадобиться помощь экспертов или разработчиков, мы просим перейти на последнюю сборку "О чём я и говорил Если у Вас какая то старая версия поддержка котрой ещё не отменена или новая но нет какого то обновления -а,b,c и и так далее в случае возникновенитя серьёзных проблем техподдержка помогает лишь в "правильном использовании программы"-но это всё есть в справке

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor

Так же в общем то не роешена периодически всплывающая проблема с открытием сайтов-"ВВодишь адрес сайта и получаешь-нет связи с инетом. Вводишь этот адрес снова и тама. Пробовал на http://www.mail.ru/, http://www.club-nikon.ru/forum/index.php и других явно не вирусоносных. Почему сайты открываются только на второй раз?-можете внятно объяснить?" -запрос 310030136 от 13.08.2008 причём была даже тема на форуме Последний раз наблюдалось вчера

Но прошу господ из ЛК успокоится -повторяюб проблема касается всех ИТ компаний и даже не только антивирусных. И более того на общем фоне по моему мненитю ЛК выглядит более чем достойно-но увы этот общий уровень более чем низок

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik

DikSmor

По первому посту. Да, все верно. Дело в том, что если проблема исправлена на новой версии, то ресурсы на старую тратиться не будут, за некоторыми исключениями. В соглашении тоже все верно написано. В 2.6 указано, в период действия лицензии компания предоставляет Вам новые базы и новые версии Продукта. В пункте 7.4 же указано, что компания не гарантирует корректную работу, если пользователь не выполняет оба эти типа обновления.

По загрузке сайтов. Вы сами закрыли проблему в 2008-ом году на версию 7.0. Обращение в ТП было, как Вам сказали, только от вас. Я не исключаю, что проблема действительно с нашей стороны и как-то связана со специфичной программно-аппаратной конфигурацией Вашего ПК. Но чтобы было начато разбирательство нужно предоставить данные - в самом простом случае это трассировки и GSI. В более сложном это дампы трафика и логи вайшарк. Хотя если потребуется сложный вариант, то эти данные попросят не у Вас, а у меня с коллегами.

И прошу меня верно понять. Моя цель - не выгораживать компанию, а как-то решить проблему.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor

Umnik вы же не будете отрицать что в последнее время у ЛК появилась тенденция выпускатьо несколько скажем так сыроватые версии своих продуктов? Об этом неоднократно сказано было на том же форуме ЛК. В качестве примера-известный глюк в последней версии КИСас поиском уязвимостей котрый решали-сколько месяцев? Поэтому многие при выходе новой версии КИС а не бросаются очертя голову сразу же её устанавливатьоа ждут выпуска первого критикал-фикса. И в этот период оказываются как бы без техподдержки. Просто само понятие техподдержки оно каке бы разное. Вот я всегда полагал что если заявлена техподдержка то это не просто совет какую кнопку жать. Это с моей точки зрения. С точки зрения ЛК поддержка старой версии это как раз совет какую кнопку жать. Что же касается моих примеров то это всего лишь частный случай- не более, не надо на них тратить время. Но всё таки вопрос остаётся открытым. Думаю что найдётся немало тлюдей желающих купить продукты ЛК без этой свмой техподдержки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Danilka

Веселая тема. :lol:

Посмотрел я Ваши запросы. Вы бы еще эту тему лет через 10 бы создали, после того как Вас поставили на премодерацию на оф. форуме за постоянный флуд..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor
Веселая тема. :lol:

Посмотрел я Ваши запросы. Вы бы еще эту тему лет через 10 бы создали, после того как Вас поставили на премодерацию на оф. форуме за постоянный флуд..

В первом посте я уже приводил после чего вводилась премордерация. Если считать это флудом то флуд это любое критическое высказывание о ЛК.

Поправка. В первром посте соседней темы-http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=13869

Веселая тема. :lol:

Посмотрел я Ваши запросы. Вы бы еще эту тему лет через 10 бы создали, после того как Вас поставили на премодерацию на оф. форуме за постоянный флуд..

Вот Вы опять о моей скромной персоне. А лучше бы задумались о том что если тему просмотрело около 159 человек и никто не возразил то эта тема людей интересует.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Black Angel

Небольшой офф-топ:

Счетчик "Просмотров" показывает не сколько человек просмотрело тему, а сколько раз ее просмотрели. Т.е. если 1 человек просмотрит тему, к примеру, 20 раз, будет показывать 20.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik
Umnik вы же не будете отрицать что в последнее время у ЛК появилась тенденция выпускатьо несколько скажем так сыроватые версии своих продуктов?

Не буду. И соглашаться не буду. С моей точки зрения, все существующее ПО, все ПО, используемое мной - это набор багов. Дело в их критичности.

В качестве примера-известный глюк в последней версии КИСас поиском уязвимостей котрый решали-сколько месяцев?

Я трижды заводил баги на поиск уязвимостей и два раза в этом была виновата Секуниа. Один раз мы. Нет, не подумайте, что пытаюсь оправдать, просто Секуниа - это тоже набор багов. И даже сам багтрекер - это набор багов в разных смыслах.

Вот я всегда полагал что если заявлена техподдержка то это не просто совет какую кнопку жать. Это с моей точки зрения. С точки зрения ЛК поддержка старой версии это как раз совет какую кнопку жать.

Оба раза верно. Я пояснял почему.

Но всё таки вопрос остаётся открытым. Думаю что найдётся немало тлюдей желающих купить продукты ЛК без этой свмой техподдержки.

Вопрос _тут_ открытым быть не может. Этот ресурс не имеет отношения к ЛК. Его уместнее задать отделу продаж ЛК.

Счетчик "Просмотров" показывает не сколько человек просмотрело тему, а сколько раз ее просмотрели. Т.е. если 1 человек просмотрит тему, к примеру, 20 раз, будет показывать 20.

Добавим сюда поисковых ботов...

З.Ы. Этот форум и весь портал - тоже набор багов :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сергей Ильин

А Антивирус Домашний от 1С включает техподдержку или нет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Danilka
А Антивирус Домашний от 1С включает техподдержку или нет?

:blink: Это что?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor
Небольшой офф-топ:

Счетчик "Просмотров" показывает не сколько человек просмотрело тему, а сколько раз ее просмотрели. Т.е. если 1 человек просмотрит тему, к примеру, 20 раз, будет показывать 20.

а чего так скромно -20 раз? А если один человек просмотрит тему раз 30-ну например вот эту http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=13841
виновата Секуниа.
Можно пояснить что за зверь такой-Секуниа?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
пользователь
а чего так скромно -20 раз? А если один человек просмотрит тему раз 30-ну например вот эту http://www.anti-malware.ru/forum/index.php?showtopic=13841

Ладно, не 20 и не 30. Я, например, эту тему просмотрел раз пять и при этом, я ничуть с вами не согласен, но не считаю нужным лезть в эти разборки. Так что, не нужно просмотры темы воспринимать как одобрение.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сергей Ильин
blink.gif Это что?

1С:Дистрибьюция. Антивирус Касперского 2010 Домашний

http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=11379

Как я и написал, в этой версии нет полноценной технической поддержки - только база знаний на сайте :)

# техническая поддержка ограничена использованием базы знаний на сайте http://www.kaspersky.ru/support;

# в отличие от коробочных продуктов Лаборатории Касперского, нет скидки при продлении лицензии;

# данный продукт предназначен для распространения исключительно на территории России.

Так что DikSmor может покупать себе такие версии без суппорта. Правда штука в том, что дешевле нифига не будет, несколько странно - 250х4 = 1000 руб в год, та же Ж, только в профиль.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DikSmor

Это всё слова А в ихнем интернет магазине цена по прежнему 1200-р -годовая лицензия Вот http://www.1c-interes.ru/catalog/3353604/ И чему верить Ценам в инет-магазине или рекламе на сайте?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
пользователь
Это всё слова А в ихнем интернет магазине цена по прежнему 1200-р -годовая лицензия Вот http://www.1c-interes.ru/catalog/3353604/ И чему верить Ценам в инет-магазине или рекламе на сайте?

Гм...

А то, что в одном магазине могут продавать 250 грамовый и литровый егурт вас не смущает?

В общем, искать нужно было лучше: http://www.1c-interes.ru/catalog/3353685/4206877/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Umnik
Можно пояснить что за зверь такой-Секуниа?

Угу, Даня ниже дал ссылку. Мы не ищем сами уязвимости, мы лицензировали у Секунии их базу.

И то, что я записывал 3 баги не значит, что их было 3. Может быть их было стописят и в 99% случаев были виноваты мы. :) Не знаю, не следил и потому говорю только о своем опыте.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Cooller

Отправил было вредоносный файл в техподдержку и ноль реакции, номер обращения KLAN-80814747.

На самом деле говорят, что техподдержка хуже стала работать :angry:

http://www.virustotal.com/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Danilka
Отправил было вредоносный файл в техподдержку и ноль реакции, номер обращения KLAN-80814747.

На самом деле говорят, что техподдержка хуже стала работать :angry:

http://www.virustotal.com/

Отправили Вы его не в ТП, а в вирлаб. В Вирлабе отвечает робот, аналитики не обязаны отвечать. Отправляйте через https://my.kaspersky.com/ru если Вы наш клиент.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Cooller
Отправили Вы его не в ТП, а в вирлаб. В Вирлабе отвечает робот, аналитики не обязаны отвечать. Отправляйте через https://my.kaspersky.com/ru если Вы наш клиент.

Отправлял через http://www.kaspersky.ru/newvirus

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Danilka

Я Вам написал как нужно отправлять, если Вы являетесь нашим клиентом. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

  • Сообщения

    • Mawa27
      Всем привет.Ребят,хочу порекомендовать компанию https://proektor-expert.ru/  ,по ремонту проекторов  .Здесь отличные специалисты,которые быстро исправят поломку по доступным ценам.Думаю многим пригодится.
    • aleks87
      Новое казино Booi 200% на депозит . Бонусы казино Booi Встречайте новое, горячее казино Буй от команды создателей культовой Play Fortuna ! Эта азартная площадка порадует игроманов выгоднымибездепозитными бонусами, есть приветственный пакет, а основная изюминка проекта возврат ставок- Rebate. Это решение без преувеличений является инновационным. Официальный сайт казино Буй поразил удачным дизайном, который ярко выделяет заведение среди прочих. Онлайн казино Booi честно и быстро платит, турниры проводит с большими призовыми фондами до 6 000 евро. Да что говорить- рекомендуется к игре на деньги и бонусы.
      Как бывалый моряк, скажу – казино Буй порядочное и надежное заведение. Почему, как моряк? Да потому, что тут плавать не переплавать. Вас встретит огромное количество бонусов, акций, турниров и инноваций с возвратом денег за ставки. Различные кэшбеки и приветственные бонусы окатят вас с ног до головы. А сколько здесь игровых автоматов, ужас! Ну, в хорошем смысле слова. Я оценил лишь 5 моделей и уже заработал 5000 рублей с какой-то пятисотки. В общем, рекомендую всем доверить свои бабки молодому казино Booi и вы увидите, что Капитан оказался прав! ИнформацияПоддерживаемые языки: Английский, Немецкий, Русский Количество игр: 1217 Игровая валюта: Доллар США, Евро, Российский рубль Минимальный депозит: 5 USD Минимальная сумма вывода: 10 USD Лимиты по выводу: 3 000 EUR в день Сроки вывода: 0-24 часа Платежные cистемы: ecoPayz, Maestro, MasterCard, Neteller, PayAnyWay, PerfectMoney, QIWI, Skrill, SMS-платежи, SOFORT, Visa, WebMoney, Интер Касса, Криптовалюты, Яндекс.Деньги Игровые провайдеры: NetEnt, Betsoft Gaming, Big Time Gaming (BTG), Booongo, Elk Studios, Endorphina, Evolution Gaming, Habanero Systems, Microgaming (Quickfire), NoLimit City, Play’n’GO, Push Gaming, Quickspin, Relax Gaming, Thunderkick, Yggdrasil Gaming, Blueprint Gaming, Amatic, Red Tiger Gaming Название на английском: Booi! Casino Бонусы в Booi Casino Приветственный бонус: Все игроманы портала могут значительно увеличить свой первый депозит на целых 200% от заведения. При этом максимальный бонус составляет целых 200 долларов. Чтобы активировать стартовое поощрение, необходимо внести сумму, превышающую 20 долларов. Вейджер поощрения – х20.Бездопозитный бонус 333 рубля: Если вы недавно стали членом игрового клуба Буй, не забудьте взять с собой приз в 333 бесплатных рублей! Играть без капиталовложений проще и, конечно же, дешевле, а тут еще и выдают бонус просто за подтверждение почты и мобильного номера телефона. Бонус сразу не вывести, необходимо учитывать правило отыгрыша по вейджеру-х40! Забрать Официальный сайт казино Booi геометрия ваших побед Дизайн официального сайта казино Буй отметился удачным сочетанием ярких и темных цветов. Все элементы интерфейса выполнены в стиле гиометрических фигур. Нестандартная визуальная подача заставляет геймеров остановиться и попробовать ассортимент новинок и бонусов. На стартовой страничке размещается слайдер громадных размеров, рекламирующий стартовые бонусы новых зарегистрированных игроков, турниры с внушительным призовым фондом в 100 000 долларов и другие не менее яркие поощрения. Игровая панель установлена чуть выше и выполнена в виде горизонтальной строчки с категориями: Игры, Промо, Турниры. В левом верхнем углу размещается логотип казино Буй, нарисованный в виде косой надписиBooi! и мартышки, которая вцепилась в букву B. В противоположном углу виднеется две навигационных кнопки: Регистрация и Войти. Уйма внимания любителей азартных развлечений приковано к игровому залу виртуальной игральной площадки Буй. Он разработан в виде огромного списка слотов, напоминающих иконки на рабочем столе компьютера. На них размещаются основные герои слотов и название, что позволяет игрокам изначально понять, в чем суть определенного игрового автоматв. Промотав игровой зал Booi casino, можно заметить перечень дополнительных категорий с левой стороны под ним. Здесь же имеется выбор языка интерфейса: русский и английский. Игроман может найти ценную информацию в таких категориях: О нас. Правила и условия. Ответственная игра. Партнерам. Правее от них располагается перечень самых популярных платежных систем для пополнения и вывода выигрышей: Visa/MasterCard, Maestro, Qiwi, WebMoney, Яндекс.Деньги, Skrill, Neteller. Регистрация нового аккаунта на сайтеЗакончив рассматривать удачно созданный игровой сайт, переходим к процедуре создания нового игрового профиля. Для этого необходимо клацнуть по кнопке Регистрация, расположенной в шапке сайта. При этом вас перекинет на новую вкладку, где перед глазами возникнет регистрационная анкета с предложением введения таких данных: электронный адрес почты, пароль для входа, никнейм игрока, валюта. Заполнив эти простые поля, вы нажимаете на боксик с подписью «Мне исполнилось 18 лет и я принимаю правила и условия», подтверждая регистрацию на сайте. Отнеситесь со всей серьезностью к изучению правил перед регистрацией. Даже если вы заядлый игроман, не знающий поражений, прочтите правила портала, ведь они могут отличатся от привычных вам в других азартных заведениях!Игровой зал казино Буй с лучшими слотамиКаждый бывалый игрок или зеленый новичок гемблинг индустрии найдет для себя подходящую версию аппарата на сайте casino Booi. Это обусловливается тем фактом, что новейшее заведение оснащено наиболее ходовой подборкой игральных устройств. Разработчики игорной площадки долгое время изучали конкурентов, выявляя спрос на определенные виды азартных забав. Такой подход и изучение нашенских порталов и иностранных гигантов гемблинга позволил воссоздать огромный список самых лучших игр. ПЕРЕЙТИ В КАЗИНО Раздел Слоты игрового зала Буй казино, содержит огромное колличество классических моделей эмуляторов типа однорукий бандит. Любители данной линейки автоматов точно оценят такие предложенные названия: Big Bad Wolf, Book of Aztec, Dead of Alive и т.д. Среди невообразимого числа разновидностей автоматов также можно встретить и совсем недавно созданные автоматы: Cazino Zeppelin, Champions of Rome, Carnaval Forever.Любителям интеллектуальных развлечений больше подойдет сборка игр, размещенных в категории Настольные игры. Игроки с радостью встретят большо число столов в блэкджек, покер, рулетку, баккару и другие игры. Такой подход позволит геймерам, предпочитающим карты, подобрать наиболее интересную версию классических настольных и карточных игр.А те игроки, которым интересны карточные игры, но они еще не имеют достаточных навыков и не знают все комбинации наизусть, рекомендуем остановить свой выбор на видеопокере. Одноименный раздел подобных развлечений предложит большое число вариаций видеопокера:** Aces Eight Poker, All American Poker, Jack or Better.**Однако, если вам порядком надоели все виды развлечений, включая слоты и настольные забавы, возможно вас порадует подборка интересных лотерей? Опробуйте свою везучесть, испытайте судьбу, играя в популярные лотереи казино Буй: Big Instant Win Break, Bingo Bonanza, Cashapillar.В игровом зале представлены модели азартных устройств с прогрессивным джекпотом. И если в других конкурентных площадках такие игры редкость или имеются, но в небольшом количестве, то здесь их пруд пруди. Встречайте самые интересные развлечения с возможностью сорвать главный куш портала: 88 Dragon, A Night Paris, Bell of Fortune и т.д. Если вы хотите провести азартный досуг в компании настоящих игроков и живого крупье, обратите ваше внимание на категорию Live-игры. Только здесь вы найдете внушительное число видов рулетки, покера, баккары, блэкджека, и все это с настоящими профессиональными крупье. Вам скрасят досуг симпатичные девушки, идеально знающие правила игры и владеющие несколькими языками. Такая игра с применением веб-камеры позволит совершить виртуальное путешествие в реальный игровой клуб. Таков парадокс.Мобильная версия Буй казино Забудьте о тех временах, когда вам приходилось бежать с работы домой в надежде засесть за компьютером и сыграть в любимые игровые автоматы. Забудьте о тех очередях на компьютер с домашними. Используйте свой смартфон или планшет на полную – включите мобильную версию интернет-казино Буй и наслаждайтесь азартной игрой прямо в офисе или на отдыхе с друзьями. Круглосуточные игровые баталии ожидают вас на дисплее телефона на базе ОС Android или iOS. Тем более, для игры в такие автоматы достаточно простой и бюджетной модели. Подключайтесь к мобильному интернету и начинайте зарабатывать прямо сейчас!   РЕГИСТРАЦИЯ В КАЗИНО
    • aleks87
      На  форуме  вы  найдете  лучшее  казино  с  подробным обзором  и описанием  А  так же бонусы  за регистрацию http://forum-cazino-online.ru
    • Анатолий
      WordPress поддерживает около 15 миллионов веб-сайтов по всему миру — и это консервативная оценка. На сегодняшний день платформа является самой доминирующей системой управления контентом (CMS), которая занимает 60% мирового рынка CMS. Если у вас есть веб-сайт, он, вероятно, работает на WordPress. Источник: 6 признаков вашего сайта WordPress взломан
    • Анатолий
      Остерегайтесь сетевых акций Остерегайтесь этой потенциальной уязвимости, если вы открываете приложения на Mac: исследователь безопасности разработал способ, с помощью которого производители вредоносных программ могут обойти защиту macOS Gatekeeper для запуска вредоносного кода.

      Ключ в том, как macOS обращается с сетевыми ресурсами и считает их безопасными: систему можно обмануть, открыв архив zip-файлов, содержащий вредоносный код.

      Источник: Исследователь безопасности обнаруживает уязвимость macOS
×