Тех. поддержка заговорила по русски. - Trend Micro - покупка, использование и решение проблем - Форумы Anti-Malware.ru Перейти к содержанию
Андрей Володенков

Тех. поддержка заговорила по русски.

Recommended Posts

Андрей Володенков

В стандартной форме европейской тех. поддержки здесь теперь можно писать по русски.

В Европе появились русскоговорящие инженеры.

Сама форма все еще на английском и в поле "Preferred Language" русский язык не указан.

Чтобы сделать запрос надо выбрать Query Type: Product Issue.

Number of Seats: 1- 250

При большем количестве поддержка должна оказываться через партнера или дистрибьютора, но можно попробовать открыть здесь.

User Type: TrendMicro customer или Partner / Reseller.

Для открытия кейса обязательно нужно указать активационный или регистрационный код продукта.

В поле Description сейчас можно писать по русски.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Zilla

"По русски" через тире пишется и "делатьзапросы" раздельно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Николай Романов
"По русски" через тире пишется и "делатьзапросы" раздельно.

сразу вспомниается старый анекдот про "Вам шашечки или ехать". :)

Хотелось бы, все-таки, видеть здесь сообщения по существу. А именно:

1. Положительные отзывы по таким запросам

2. Отрицательные отзывы

3. Пожелания и предложения

Мы очень оперативно всю эту информацию сообщим целевым адресатам и все возможные улучшения/изменения будем добавлять сюда.

Заранее спасибо за конструктивную критику ! :)

  • Upvote 5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Андрей Володенков

Форма тех. поддержки теперь доступна на русском языке здесь.

На странице слева снизу надо выбрать "Связаться с технической поддержкой".

Теперь в качестве предпочитаемого языка можно выбрать русский.Правда промежуточная форма все еще на английском.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
lepa

Корпоративный суппорт на русском планируется ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Николай Романов

Всех приветствую!

Добавлю несколько существенных моментов. Русскоязычная поддержка уже есть как для домашних продуктов, так и для корпоративных.

По вопросам домашних продуктов любой желающий может позвонить напрямую (номер английский, есть на сайте) или к нам в офис - и мы переведем звонок.

Для корпоративной линейки продуктов также есть русские инженеры, отвечающие только за поддержку (сейчас они решают вопросы по заявкам на русском языке, отправленным как через форму, так и через канальную поддержку). Проблема в том, что у нас затянулись некоторые технические моменты (конкретно - отладка связи) и то, что планировалось ввести еще в марте - растянулось аж до мая. Так вот, в ближайшие 2-3 недели должна быть запущена телефонная линия (с московским номером).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • demkd
      Это внеплановое обновление для разбора необычного случая с внедренными потоками, соответственно релиз задерживается. ---------------------------------------------------------
       5.0.RC2
      ---------------------------------------------------------
       o При обнаружении внедренного потока в процессе в лог печатается точное
         время создания потока и ТОП 10 наиболее вероятных виновников.
         (!) Только для потоков не имеющих привязки к DLL.
         (!) Функция требует активного отслеживания процессов. (Твик #39)

       o Изменен способ адресации мониторов при работе с удаленным рабочим столом.
         Теперь выбирается не логический номер монитора, а его порядковый номер,
         что позволяет избежать проблем при обновлении драйверов на видеокарту
         без закрытия окна удаленного рабочего стола.

       o В окно удаленного рабочего стола добавлена кнопка "Меню", она открывает
         на удаленном компьютере окно с кнопками быстрого доступа к часто используемым
         настройкам системы и системным утилитам.
         Утилиты из этого окна запускаются на удаленном компьютере под текущим пользователем.

       
    • demkd
      С большой вероятностью эта версия и станет v5.0
      Все что было запланировано реализовано. ---------------------------------------------------------
       5.0.RC1
      ---------------------------------------------------------
       o В окно запуска добавлен пункт меню "Перезагрузить в интерфейс встроенного ПО [UEFI]"
         Доступно начиная с Win10.

       o В окно запуска добавлен выбор основного шрифта.

       o Пополнено окно дополнительных настроек.

       o В функцию удаления временных файлов добавлено 4 каталога с временным файлами Windows.
         o \Windows\Downloaded Program Files
         o \ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive   
         o \ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue
         o \ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp
         Функция больше не выводит в лог пути до отсутствующих каталогов.

       o Исправлена критическая ошибка инициализации режима DDA,
         она могла проявляться на чипсетах AMD при подключении
         физического монитора к компьютеру, который был отключен или физически
         не подключен на этапе загрузки системы, при этом меняются логические
         номера дисплеев и 1-го дисплея обычно не существует, поэтому
         если вы подключились и 1-й дисплей показывает черный квадрат то
         стоит попробовать переключиться на 2-й и т.п.
         (!) В этом случае не работает программный способ вывода дисплея из сна,
         (!) поэтому в текущей версии движения мыши в любом случае передаются на
         (!) удаленный компьютер, что гарантировано пробуждает спящий дисплей
         (!) при переключении на него.

       o Исправлена ошибка создания загрузочного диска под Windows 11 24H2,
         по неизвестной причине в этой редакции Windows dism из пакета ADK
         не способен без ошибок сформировать загрузочный образ диска,
         поэтому все операции с образом диска теперь выполняет штатный dism из системного каталога.

       o Исправлена ошибка для определения пути до драйвера CDD.DLL при анализе
         ключей безопасного режима.

       
    • PR55.RP55
      Критическая уязвимость в ASUS DriverHub https://www.comss.ru/page.php?id=16443
    • PR55.RP55
      Изменения для драйверов Windows 11: новые сертификаты и отказ от метаданных https://www.comss.ru/page.php?id=16408
    • demkd
      Если нет пользовательского реестра для пользователя то будет сообщение в логе, остальное не надо видеть и тем более удалять - это дело пользователя.
×