Обзор Frisbee, платформы коммуникаций для бизнеса

1. 1. Введение
2. 2. Состав решения и его функциональные возможности
3. 3. Архитектура и варианты развёртывания
4. 4. Системные требования
5. 5. Возможности использования платформы
   1. 5.1. Инструменты для пользователей
      1. 5.1.1. Обмен сообщениями и работа в чатах
      2. 5.1.2. Видеоконференции и звонки
      3. 5.1.3. Календарь и планировщик задач
      4. 5.1.4. ИИ-ассистент и транскрибация
      5. 5.1.5. FrisbeeTube
   2. 5.2. Инструменты для администратора
      1. 5.2.1. Корпоративный контроль
      2. 5.2.2. Интеграция с AD/LDAP
      3. 5.2.3. Создание рабочих пространств
      4. 5.2.4. Информационные каналы
      5. 5.2.5. Чат-боты
      6. 5.2.6. Поддержка VoIP/SIP-телефонии и другие интеграции
6. 6. Выводы

Введение

Переезд с публичных мессенджеров на корпоративную платформу коммуникаций — тема, которая в условиях санкционного давления стала одной из насущных задач для бизнеса. Нестабильная работа иностранных сервисов, сложности с подключением, ограничения, блокировки — все эти факторы вынуждают российские компании активно искать альтернативные решения.

Если проблема столь очевидна, почему компании до сих пор не переехали? Несмотря на то что все уже осознают риски и неудобства, многие всё равно продолжают искать какие-то обходные пути.

Опасения большинства владельцев бизнеса схожи:

• Страх изменений. Бизнес думает, что сотрудники привыкли к Telegram или WhatsApp, и, если начать переезд, возникнет путаница и все рабочие процессы встанут.
• Страх потерять бизнес-коммуникации. Переписки, чаты, файлы, документы в случае потери — это огромный удар для бизнеса.
• Страх жертвовать удобством. Многие до сих пор думают, что российские разработки — это что-то наподобие старого ICQ или сложных корпоративных порталов из десятых годов, где всё было неудобно и сложно.

Есть и ещё один страх: то, что переезд — это дорого и долго. Для начала стоит задуматься, как дорого вам обойдётся потеря коммуникаций и как долго вы будете восстанавливать утраченные связи и наработки? Но на практике переезд на современную корпоративную платформу обходится гораздо дешевле и проходит быстрее, чем ожидалось.

Одним из вариантов решения этих задач может стать переход на платформу коммуникаций Frisbee. Её разработчик — российская компания «Клауд Атлас», которая создаёт технологические решения для бизнеса и государственных организаций, разрабатывая решения для бизнеса и государственных организаций, включая средства защиты информации и корпоративных коммуникаций. И всё это — не жертвуя удобством: защищённый мессенджер и другие инструменты экосистемы доступны пользователю из единого интерфейса. В этом обзоре мы рассмотрим возможности платформы, её безопасность и адаптивность, позволяющие оценить преимущества миграции с других решений.

Состав решения и его функциональные возможности

Frisbee — защищённая платформа корпоративных коммуникаций, разворачиваемая в закрытом контуре. Она представляет собой платформу для организации работы в крупных командах и распределённых организациях. Благодаря широким возможностям Frisbee является не только заменой WhatsApp и Telegram для бизнеса, но и может использоваться как альтернатива Slack и Microsoft Teams.

Frisbee включает множество инструментов, доступных в рамках одной лицензии:

• Защищённый мессенджер.
• Видеоконференцсвязь.
• Аудиозвонки, обмен голосовыми сообщениями.
• Собственный видеохостинг.
• Таск-менеджер.
• ИИ-ассистент.
• Календарь.

Функции платформы, связанные с безопасностью:

• Надёжное хранение. Вся информация, размещённая на серверах и пользовательских устройствах, зашифрована, что уменьшает возможности несанкционированного доступа.
• Многофакторная идентификация. Для доступа к аккаунту требуется подтверждение по номеру телефона. Для корпоративных клиентов предусмотрена интеграция с Active Directory для автоматической синхронизации учётных записей.
• Дистанционный контроль при утере устройства. В случае утраты гаджета администратор может инициировать принудительный выход из системы и полное стирание всех корпоративных данных на устройстве сотрудника.
• Постоянный аудит защищённости. Код продукта регулярно подвергается пентестам с целью своевременного обнаружения и устранения потенциальных уязвимостей.

Frisbee — это полностью отечественная разработка, которая не зависит от иностранных технологий и оборудования. Регулярные обновления, расположение серверов в РФ и локальная техническая поддержка позволяют хранить и обрабатывать данные в российской инфраструктуре.

Архитектура и варианты развёртывания

В поставку Frisbee входит отказоустойчивая микросервисная облачная платформа dBrain.cloud, которая обеспечивает масштабирование и мониторинг платформы коммуникаций. По требованию заказчика в состав может быть включён Frisbee WAF для защиты веб-приложений.

Архитектура Frisbee построена на микросервисах с резервированием всех компонентов. Оркестратор Kubernetes автоматически перераспределяет нагрузку при сбое любого узла, в том числе между дата-центрами. Для хранения данных используются распределённая СУБД Cassandra и файловое хранилище с протоколом S3 (встроенное на базе MinIO или Ceph, а также любое внешнее с протоколом S3). 

Рисунок 1. Схема работы Frisbee

Варианты развёртывания корпоративной платформы Frisbee:

• Облачная модель (SaaS). В этом варианте платформа функционирует как изолированный кластер на серверах Frisbee, размещённых в российском облаке. Тариф «Frisbee Бизнес» рассчитан на компании численностью от 100 до 1000 сотрудников.

• Локальное развёртывание (On-Premise). Решение устанавливается на инфраструктуре заказчика — на его собственных серверах или в приватном облаке, что позволяет организации самостоятельно управлять размещением и хранением данных. Тариф «Frisbee Корпорация» рекомендуется для организаций с численностью персонала от 1000 человек.

Отдельно выделяется модель внедрения White Label. В этом случае команда Frisbee создаёт программный продукт под собственным брендом заказчика — без упоминания разработчика и с заменой интерфейса. Для такого сценария предназначен тариф «Frisbee Бренд». Он включает создание согласованного с заказчиком дизайна мессенджера, а также выпуск отдельных клиентских приложений с размещением в магазинах AppStore, Google Play, RuStore, RuMarket и Huawei AppGallery.

Системные требования

Требования к серверным ресурсам платформы Frisbee определяются по запросу. При расчёте нужно учитывать численность пользователей, характер их активности в системе, а также требования к уровню отказоустойчивости инфраструктуры. На основе этих параметров формируется оптимальная конфигурация серверного обеспечения под конкретные задачи и нагрузку.

Frisbee можно развернуть на оборудовании без предустановленного ПО (bare metal-сервер), на виртуальных машинах в инфраструктуре заказчика или облаке. Ниже приведены ориентировочные требования к физическому кластеру и виртуальным ресурсам для работы платформы на 5000 пользователей с учётом видеоконференцсвязи и отказоустойчивости. Объём дискового пространства рассчитывается исходя из нормы 1 ГБ на пользователя (может быть любой по усмотрению заказчиков). В качестве сценария нагрузки рассматривается модель «компания-разработчик ПО».

Рисунок 2. Требования к физическому кластеру и аппаратным ресурсам

Frisbee доступен пользователям на всех основных платформах. Для работы на настольных устройствах требуется Windows 10+, macOS 11+ или Linux (Ubuntu 20.04+), процессор Intel Pentium 4+ с поддержкой SSE2, 4 ГБ оперативной памяти и 700 МБ свободного места на диске. Мобильные версии работают на Android 7.0+ и iOS 14.0+. Также пользователям доступна веб-версия, не требующая установки приложения. Она подходит для браузеров Chrome 80+, Firefox 75+, Safari 13+, Opera 68+, Edge 86.0.622.38+ и Yandex Browser 20.9.2.79+.

Возможности использования платформы

Рассмотрим основные функциональные возможности платформы Frisbee в корпоративной среде. Для удобства разделим их на две части: инструменты для пользователей (интересные большинству сотрудников) и инструменты для администраторов (настройки и продвинутые функции).

Инструменты для пользователей

Чаты, звонки, календарь, планировщик задач, ИИ-ассистент — все эти возможности открываются любому пользователю Frisbee. Благодаря привычному для пользователя формату, освоение платформы не требует, как правило, длительного обучения сотрудников.

Для работы сотруднику необходима зарегистрированная учётная запись на платформе Frisbee. При использовании голосовой и видеосвязи потребуется устройство с микрофоном и камерой.

Обмен сообщениями и работа в чатах

Защищённый мессенджер позволяет обмениваться сообщениями в рабочих группах и между отдельными сотрудниками. При этом новые сотрудники видят всю историю переписки, включая сообщения, отправленные до подключения этого пользователя к каналу либо группе.

Рисунок 3. Пример рабочего чата

Подобно другим популярным мессенджерам Frisbee поддерживает отправку голосовых сообщений, стикеров, реакций.

Рисунок 4. Отправка голосовых сообщений

Рисунок 5. Стикерпаки

Кроме проставления реакций (эмодзи) внутри чата можно выполнять привычные действия с сообщениями: ответить автору с цитатой (это помогает не потерять контекст), переслать сообщение другому пользователю или скопировать его текст в буфер обмена.

Рисунок 6. Быстрые действия в чате

Среди функций — отложенная отправка сообщений по времени и проведение опросов среди участников чата.

Рисунок 7. Создание отложенного сообщения

Рисунок 8. Неанонимные опросы

Также у пользователей есть возможность создавать секретные чаты — чаты, защищённые сквозным шифрованием и хранящиеся исключительно на мобильных устройствах. Сообщения из таких чатов нельзя пересылать и копировать.

На платформе предусмотрены метки — теги для быстрого поиска важных сообщений и организации работы с чатами. Чтобы не терять в обширных переписках важные моменты, можно добавлять публичные и приватные метки.

Рисунок 9. Метки (часть 1)

Рисунок 10. Метки (часть 2)

При этом пользователям доступны и привычные инструменты: поиск сообщений по ключевым фразам, возможность закрепить сообщение в «шапке» чата.

Ещё одна важная для сотрудников функция — отправка документов без ограничений по формату и размеру файлов. При этом документы, ссылки и файлы не передаются во внешние источники, а остаются в организации. Это может снизить риск утечки конфиденциальной информации и компрометации чувствительных данных.

Рисунок 11. Отправка файла в чат

В системе реализована возможность формировать базу знаний — все загруженные в чат или канал файлы аккумулируются в едином хранилище для быстрого доступа.

Видеоконференции и звонки

Frisbee предлагает инструменты для организации видеоконференций и аудиозвонков. Видеовстречи доступны непосредственно в групповых чатах с возможностью демонстрации экрана. Для внешних участников предусмотрен гостевой доступ по ссылке — присоединиться к конференции можно без регистрации в системе. В процессе видеозвонка доступна настройка отображения участников (кастомизация) в соответствии с предпочтениями пользователя.

Рисунок 12. Пример проведения ВКС во Frisbee Meet (часть 1)

Рисунок 13. Пример проведения ВКС во Frisbee Meet (часть 2)

На платформе Frisbee поддерживается режим модератора, а в ближайшем будущем будет добавлен режим вебинара.

Рисунок 14. Экран модератора ВКС

Рисунок 15. Демонстрация экрана ВКС

Календарь и планировщик задач

В рамках единой лицензии доступны такие инструменты для организации работы сотрудников, как Frisbee Календарь (аналог «Google Календаря» и «Яндекс Календаря») и таск-менеджер FrisbeeFlow (аналог Jira и Trello).

Календарь позволяет привычным способом планировать рабочее время (например, назначать созвоны и совещания), а таск-менеджер — управлять рабочими проектами: распределять роли в команде, назначать исполнителей, отслеживать ход выполнения конкретных задач.

Рисунок 16. Календарь во Frisbee

В календарь Frisbee заложена возможность синхронизировать события со сторонними календарями, например с «Google Календарём», Outlook, «Яндекс Календарём» и др.

В мессенджере есть проектная доска. Метки, которые пользователь назначает сообщениям, автоматически образуют колонки. Набор колонок можно настраивать: добавлять нужные метки или скрывать лишние. В каждой колонке собираются все сообщения с соответствующей меткой, что позволяет удобно группировать диалоги по статусам и задачам.

Рисунок 17. Таск-менеджер FrisbeeFlow

ИИ-ассистент и транскрибация

На платформе Frisbee активно используются ИИ-технологии. ИИ-помощник функционирует локально (на серверах заказчика) и обрабатывает данные внутри его инфраструктуры или с выходом в интернет (по запросу заказчика).

ИИ-ассистент работает в двух ключевых сценариях: в чатах и ВКС. В чатах он берёт на себя рутинные операции: анализирует переписку, выделяет задачи и фиксирует ключевые договорённости. ИИ-ассистент анализирует смысловые блоки в тех чатах, где активирован, и постепенно подстраивается под стиль и принятые нормы общения команды.

Рисунок 18. ИИ-ассистент в чате

В видеоконференциях ИИ-ассистент ведёт протокол встреч, автоматически фиксируя повестку, принятые решения и поручения.

Рисунок 19. ИИ-ассистент Frisbee Meet

Любой участник видеоконференции может запустить ИИ-ассистента, и в чате появится готовое краткое резюме встречи.

Рисунок 20. Отчёты ИИ-ассистента о видеовстречах

Еще одна встроенная функция платформы — транскрибация. Голосовые сообщения и видео могут автоматически преобразовываться в текст.

Рисунок 21. Транскрибация видео

Рисунок 22. Транскрибация голосовых сообщений

FrisbeeTube

В состав платформы входит собственный видеохостинг — FrisbeeTube. Этот корпоративный видеопортал служит аналогом YouTube, но нацелен на нужды именно корпоративных пользователей. Он позволяет публиковать и смотреть видео, организовывать их в плейлисты, настраивать доступы и выполнять иные операции прямо из мессенджера Frisbee, через привычный веб-интерфейс. Также FrisbeeTube можно использовать для организации корпоративной медиатеки.

Рисунок 23. Плеер FrisbeeTube

Рисунок 24. Плейлисты FrisbeeTube

Рисунок 25. Поиск видео в пространстве FrisbeeTube по меткам

Инструменты для администратора

В этом разделе мы опишем функциональные возможности Frisbee, которые позволяют администратору наладить рабочие процессы на платформе и организовать эффективное взаимодействие пользователей и подразделений между собой.

Корпоративный контроль

Бэк-офис корпоративной платформы Frisbee — отдельное веб-приложение, которое разворачивается на серверах компании-клиента. Оно функционирует как автономный сервис с собственным доменом и служит инструментом для управления доступом к платформе и аккаунтами пользователей.

После установки системы назначается администратор, который получает доступ к панели управления. Через этот интерфейс реализуются следующие задачи:

• Управление аккаунтами сотрудников. Контроль включает создание, блокировку, удаление учётной записи при увольнении сотрудника.
• Разделение ролей и настройка прав доступа пользователей. Позволяет распределить уровни доступа к чатам и каналам внутри организации в зависимости от должностных обязанностей сотрудника.
• Обеспечение безопасности и предотвращение утечек. При увольнении сотрудника его аккаунт деактивируется, но вся история переписки и переданные файлы остаются доступными для корпоративного использования.
• Ведение журнала действий. Все действия администраторов и сотрудников с расширенными привилегиями, связанные с управлением доступом, фиксируются в системном логе. Это обеспечивает прозрачность администрирования и позволяет отслеживать изменения в настройках прав.

Централизованное администрирование позволяет соблюдать внутренние политики безопасности и упрощает контроль над корпоративными коммуникациями.

Интеграция с AD/LDAP

Интеграция Frisbee с Active Directory позволяет импортировать пользователей с автоматическим заполнением карточки сотрудника (ФИО, должность, фото, почта, номера телефонов). Это упрощает регистрацию сотрудника на платформе — часть полей подтягивается из AD, включая данные для восстановления доступа (код-пароль). В бэк-офисе поддерживается не только массовое добавление учётных записей, но и автоматическая деактивация: аккаунты уволенных сотрудников автоматически отключаются.

Создание рабочих пространств

Для управления проектами и командами на платформе предусмотрено деление на рабочие пространства. Рабочее пространство Frisbee — это логическое объединение каналов, чатов и личных переписок в единый контур. Этот инструмент позволяет структурировать информационную среду и разграничивать доступ к данным.

По аналогии со Slack рабочие пространства могут создаваться для всей организации, отдельных подразделений или крупных проектов. Внутри одного пространства можно создать сколько угодно чатов и каналов.

Рисунок 26. Создание папки (рабочего пространства)

Рисунок 27. Настройки отображения рабочих пространств

Информационные каналы

Платформа поддерживает создание открытых и закрытых информационных каналов с возможностью комментирования постов. Информационный канал — односторонний поток сообщений для широкой аудитории (анонсы, регламенты, важные уведомления). Писать туда могут только администраторы, остальные — читают. Это помогает не засорять групповые чаты общими объявлениями. Кроме того, инфоканалы вполне могут использоваться вместо корпоративных блогов. В них можно публиковать новости, анонсы, вести обсуждения с комментариями и реакциями, а управление контентом остаётся централизованным.

Можно настроить автоматическую трансляцию контента из новостных или информационных каналов Telegram в соответствующие каналы Frisbee. Это позволяет потреблять внешний контент внутри корпоративного инструмента, без отвлечения на внешние приложения и мессенджеры. Необходимость их установки и использования на рабочих устройствах отпадает.

Рисунок 28. Пример информационного канала Frisbee

Рисунок 29. Канал с парсингом новостных каналов из Telegram

Чат-боты

Создание и управление чат-ботами осуществляется через Bot Creator (по аналогии с BotFather в Telegram) с использованием диалоговых интерфейсов. Боты можно применять для автоматизации типовых бизнес-процессов — например, для организации встреч, согласования документов, оформления пропусков, командировок, отпусков и т. д. Также они могут использоваться для предоставления технической поддержки пользователям, ответов на часто задаваемые вопросы, сбора данных и аналитики, для интеграции с различными корпоративными системами.

Рисунок 30. Чат-бот техподдержки

Поддержка VoIP/SIP-телефонии и другие интеграции

Во многих крупных российских организациях по-прежнему используются системы внутренней телефонии на базе собственной АТС и стационарных телефонов. Разработчики Frisbee учли этот момент: пользователи могут совершать звонки из мессенджера на номера корпоративной сети и мобильных операторов, что может сократить расходы на связь за счёт использования интернет-трафика.

Благодаря поддержке SIP-протокола подключиться к ВКС можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Система способна обрабатывать неограниченное количество одновременных вызовов и поддерживать различные сценарии использования. Кроме того, SIP-интеграция даёт возможность добавлять участников в конференцию простым набором номера.

Кроме того, у платформы есть открытый REST API, используя который можно настроить интеграции с DLP, системой документооборота и другими корпоративными решениями.

Выводы

Frisbee — российская платформа корпоративных коммуникаций, объединяющая защищённый мессенджер, средства видеоконференцсвязи, календарь, планировщик задач, ИИ-инструменты и видеохостинг в рамках единого решения. Платформа поддерживает развёртывание как в инфраструктуре заказчика, так и по модели SaaS, а также предусматривает интеграцию с корпоративными системами и средствами управления пользователями.

Платформа Frisbee рекомендована Минцифры России для замены иностранного ПО, покинувшего российский рынок или нестабильно работающего в условиях сложной международной обстановки.

Достоинства:

• Все инструменты (мессенджер, видеохостинг, календарь, ИИ-ассистент и др.) доступны в рамках единой лицензии.
• Продукт доступен на различных устройствах: есть мобильное приложение для Android и iOS, десктоп-клиент для Windows, macOS, Linux, Ubuntu, Debian, openSUSE. Кроме того, все функции Frisbee доступны в браузере без установки клиентских приложений.
• Привычный пользователю интерфейс и возможности, как у популярных мессенджеров.
• Все данные переписок и звонков хранятся только в инфраструктуре заказчика.
• Поддерживается возможность миграции данных из сторонних мессенджеров и других корпоративных платформ общения. Предусмотрен поэтапный переезд с переносом всех рабочих коммуникаций: пользователей, групп, чатов.
• Доступ к пилоту предоставляется мгновенно, миграция с других мессенджеров занимает считаные дни (зависит от размеров инфраструктуры).
• Возможность кастомизировать мессенджер под стилистику компании, поддержка светлой и тёмной тем.
• Интеграция с Active Directory/LDAP, системами корпоративной телефонии (SIP), мониторинга, CRM/ERP, сервис-деском и др.
• Возможность создать несколько тенантов в рамках одной инсталляции (например, с делением на холдинг, дочерние общества, партнёров).
• Профессиональная техническая поддержка команды инженеров.

Недостатки:

• Интеграции нужно самостоятельно настраивать через API (готовые коннекторы разрабатываются по запросу).
• При развёртывании в закрытом контуре доставка пуш-уведомлений на устройства Android и iOS невозможна без подключения к интернет. При этом все пуш-уведомления передаются в шифрованном виде, и прочитать их может только пользователь.
• Ограниченная кастомизация интерфейса в SaaS-версии.