Корпоративные мессенджеры превратились в интеллектуальные хабы компаний. Теперь это не просто чаты, а сложные экосистемы, управляемые ИИ для автоматизации задач и анализа данных. Как интегрированная рабочая среда будущего повышает операционную эффективность и меняет культуру сотрудничества?
- Введение
- Тенденции российского рынка корпоративных мессенджеров
- Стоит ли использовать мессенджер с открытым кодом?
- Безопасность корпоративного мессенджера: российская специфика
- Возможности управления: экосистемность, интеграция, ролевая модель
- Блиц: почему нужно выбрать ваш мессенджер?
- Прогнозы экспертов о развитии российских корпоративных мессенджеров
- Выводы
Введение
Для современного руководителя цифровая инфраструктура компании — это не предмет технического оснащения, а стратегический актив, напрямую влияющий на итоговую прибыль. В этой парадигме корпоративные коммуникации вышли далеко за рамки функции «связи между сотрудниками». Они превратились в критически важный элемент операционной эффективности, определяющий скорость выполнения задач, качество коллаборации и в конечном счёте — время выхода продукта на рынок.
Поэтому в 2025 году оценка мессенджера сместилась с критериев «удобства чата» на комплексные метрики для бизнеса. Современная платформа — это инвестиция в сокращение операционных издержек, устранение бюрократии и раскрытие инновационного потенциала команд.
Как выбрать корпоративный мессенджер? Прислушаемся к мнениям экспертов AM Live.
Рисунок 1. Эксперты в студии AM Live
Участники эфира:
- Денис Касьяненко, руководитель направления мессенджера VK WorkSpace, VK Tech.
- Евгений Бабаев, директор по продуктам «МойОфис» (Squadus PRO).
- Андрей Лучицкий, руководитель продукта «Чаты», «МТС Линк».
- Алексей Лямин, сооснователь eXpress.
- Григорий Любачев, директор по развитию бизнеса (CBDO), «Пачка».
- Виктор Петров, заместитель генерального директора, IVA Technologies.
- Сергей Педченко, руководитель по технологическому развитию, «Яндекс 360».
Ведущий и модератор эфира — Илья Шабанов, генеральный директор «АМ Медиа».
Тенденции российского рынка корпоративных мессенджеров
Сергей Педченко пояснил: чем больше организация, тем более она тяготеет к решениям, которые можно настраивать, аудировать, «делать своими». Они подчиняются корпоративным стандартам, вплоть до наличия правильной аватарки, должности, подразделения. У небольших компаний менее строгие требования, они не так тщательно подходят к выбору инструмента. Чем более сложные бизнес-процессы в компании, тем выше потребность в едином инструменте с установленными правилами и этикой общения.
Алексей Лямин напомнил, как мессенджеры появились в жизни человека: изначально они использовались для личного общения — семья, друзья, общедомовые чаты. Постепенно они перетекли в корпоративную среду, потому что это удобно. Мысли о том, что для этого нужен отдельный (корпоративный) инструмент коммуникации, не возникало. Эту тенденцию нужно менять и помочь компаниям понять, что нужны специализированные инструменты. Самые крупные компании это уже поняли, а некоторые небольшие начинают об этом задумываться. Публичные мессенджеры подвержены рискам, корпоративные от них защищают.
Алексей Лямин, сооснователь eXpress
Денис Касьяненко добавил, что важно понимать, что такое корпоративный мессенджер и какова его основная цель — коммуникация сотрудников внутри одной организации, сценарии общения двух компаний в рамках федерации, взаимодействие частных лиц (клиентов, подрядчиков) с компанией.
Евгений Бабаев считает, что корпоративные мессенджеры нужны не просто для коммуникации, а для совместной работы. Это платформа, в которую включены дополнительные инструменты для повышения продуктивности — календарь, доска, редакторы, видео-конференц-связь, таск-трекер.
Илья Шабанов заметил, что растёт число людей, которые не умеют пользоваться почтой или не хотят и делают это по принуждению. Как правило, это молодые сотрудники. Они предпочитают коммуницировать исключительно через мессенджеры, то есть для них это изначально стало основным средством коммуникации.
Илья Шабанов, генеральный директор «АМ Медиа»
Григорий Любачев добавил, что важно учесть статистику по внедрению мессенджеров в компании, а также лицензию, которая числится за сотрудником, и реальное использование корпоративного мессенджера как основного канала связи с коллегами. Можно выделить по этому признаку три категории: первая — вся работа ведётся в персональном мессенджере; вторая — в корпоративном мессенджере идёт общение между командами; третья — абсолютное большинство переписки находится внутри корпоративного мессенджера. Сейчас есть большое количество решений, за сотрудниками числится много лицензий, но сотрудник пользуется далеко не всеми корпоративными инструментами, а предпочитает более удобный для себя формат. Рано уходить в связку с разными решениями — нужно сначала сделать хороший мессенджер.
Андрей Лучицкий считает, что корпоративный мессенджер нужен для совместной работы, для поиска нужного сотрудника. В этом суть — что всё контролируется и управляется организацией, которая сама настраивает это пространство. В то же время он должен быть максимально удобным для пользователей, чтобы они хотели им пользоваться так же, как личным.
Рисунок 2. Личный мессенджер vs корпоративный мессенджер
Импортозамещение корпоративных мессенджеров
Виктор Петров напомнил, что за последние несколько лет многое изменилось. Есть пользовательские привычки, но есть и государственная задача. Нужны отечественные инструменты — безопасные по всем направлениям.
Готовы ли российские продукты заменить западные экосистемы? Сергей Педченко считает, что нужно отталкиваться от бизнес-сценариев. Если требуется богатство инструментов и возможность их удобно использовать, можно рассмотреть виртуальный офис, закрывающий все потребности — коммуникация, голосовая и видеосвязь, встроенная в мессенджер, работа с файлами. Всё зависит от профиля использования в организации, многие инструменты могут быть востребованы. Нужны кросс-серверные сценарии, но во главу угла ставится удобство администрирования и использования, закрытие базовых потребностей. Будущее за экосистемами и ИИ.
Сергей Педченко, руководитель по технологическому развитию, «Яндекс 360»
Григорий Любачев заметил, что ограничения с западной и российской сторон углубляют проникновение корпоративных мессенджеров в компаниях, которые ими раньше не пользовались.
Целесообразно ли создать единый мессенджер для личного и корпоративного использования по примеру китайского опыта? Виктор Петров считает, что использование в Китае единого мессенджера связано с политическими и культурными особенностями страны. У России свой путь развития — каждое предприятие строит свою экосистему.
В первом опросе зрители ответили, какой основной мессенджер используется в их организации: российский корпоративный — 47%, личные — 21%, зарубежный корпоративный — 11%, свой мессенджер на базе опенсорса — 9%, несколько под разные задачи — 6%.
Рисунок 3. Какой основной мессенджер используется в вашей организации?
WhatsApp — продукт компании Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ.
Стоит ли использовать мессенджер с открытым кодом?
Григорий Любачев рассказал, что некоторые компании используют опенсорс — пробуют поддерживать своими силами либо обращаются к партнёру. Однако не стоит думать, что это бесплатный вариант мессенджера. Компании, которые создают опенсорс, — коммерческие: они хотят получать прибыль. Зарабатывают они на крупных компаниях. Версия, которая полностью бесплатна, рассчитана на команду до 30 человек. Если компания небольшая, она попадает в сценарий бесплатного использования. У более крупных компаний возникают сложности, приходится брать платную лицензию.
Григорий Любачев, директор по развитию бизнеса (CBDO), «Пачка»
Андрей Лучицкий добавил, что когда началось импортозамещение, многие компании перешли на опенсорс. Сейчас наблюдается обратная ситуация из-за разных проблем — много лет не исправляются технические недоработки, невозможно создать экосистему.
Виктор Петров считает, что похожая ситуация была, когда появился Asterisk (свободное решение для компьютерной телефонии с открытым исходным кодом). Все стали на него переходить, но столкнулись с необходимостью администрирования. Родился новый рынок — компании, которые начали делать АТС на Asterisk. Сейчас то же самое с мессенджерами — есть доля рынка, и она останется. Это нормально, когда компании выбирают для себя удобный вариант использования опенсорса.
Виктор Петров, заместитель генерального директора, IVA Technologies
Сергей Педченко считает, что на определённом этапе использование опенсорса возможно. Но опыт показывает, что продукт, спроектированный под собственные требования «с нуля», имеет будущее, а вот с опенсорсом рано или поздно возникнут сложности.
Илья Шабанов добавил, что такой путь уже многие компании прошли в других сегментах ИТ-рынка: берут опенсорс, через некоторое время сталкиваются с ограничениями, начинают его пытаться переписать, модифицировать. Потом приходит осознание, что нужно всё делать «с нуля».
Во втором опросе выяснилось, что, по мнению зрителей, наиболее важно учитывать при выборе корпоративного мессенджера: безопасность данных — 44%, возможности управления — 22%, возможности интеграции — 15%, стоимость владения — 11%, сертификация — 4%.
Рисунок 4. Что наиболее важно учитывать при выборе корпоративного мессенджера?
Безопасность корпоративного мессенджера: российская специфика
Виктор Петров считает, что вопрос безопасности данных сейчас один из самых важных, он перекликается с сертификацией. Если в компании есть корпоративные ограничения, выбирают решения с локальным развёртыванием (on-premise), чтобы всё было внутри. Есть заказчики, которые доверяют оператору и выбирают модель «ПО как услуга» (SaaS). Есть часть заказчиков, решения для которых должны обладать рядом предопределённых характеристик, в том числе сертификатом от регулятора.
Андрей Лучицкий заметил, что безопасность в корпоративных мессенджерах имеет несколько уровней. Всё сильно зависит от компании, в какой отрасли она работает. Безопасность данных является основным фактором перехода компаний в корпоративные мессенджеры.
Андрей Лучицкий, руководитель продукта «Чаты», «МТС Линк»
Алексей Лямин напомнил, что есть понятие владения данными — у кого сервер, где хранятся данные, тот ими владеет. В корпоративной среде данными владеет та компания, где работает сотрудник. Он не должен иметь возможности их оттуда вынести — ни во время работы, ни при увольнении. Это должно контролироваться.
Григорий Любачев добавил, что из-за популярности SaaS появились новые подходы. Они заключаются в комбинировании качества и контроля данных. Это возможно с помощью шифрования клиентскими ключами. Тем самым обеспечивается возможность применения систем защиты от утечек (DLP), комплексов управления событиями (SIEM), других средств ИБ. При этом нет лишней нагрузки на обеспечение безопасности этого сегмента в инфраструктуре и этим можно пользоваться.
Возможности управления: экосистемность, интеграция, ролевая модель
Евгений Бабаев считает, что инструментов для бизнес-процессов и продуктивности много. Возможности управления расширяются за счёт глубокой интеграции продуктов в единую платформу.
Евгений Бабаев, директор по продуктам «МойОфис» (Squadus PRO)
Сергей Педченко рассказал, как это устроено в продукте «Яндекса». Сначала обеспечивается удобный сервис для пользователя, далее — прозрачность для администратора, а затем — управляемость для ИБ. Для авторизации должны использоваться корпоративная учётная запись, каталоги. Чем больше организация, тем более это актуально. Все события всех пользователей в организации логируются.
Андрей Лучицкий уверен, что многие возможности сложно реализовать. Есть базовые истории на тему ролевой модели, их около пяти-шести: условный доступ, когда можно назначать правила, по которым пользователь имеет доступ к информации, возможность управления и контроля, когда можно отслеживать деятельность сотрудников.
Алексей Лямин хотел бы, чтобы у него была возможность управлять правилами ИБ, списком пользователей, интеграцией со средствами защиты. Для рядового пользователя важны интеграции с системой электронного документооборота, механизмами управления взаимодействием с клиентом (CRM), кадровыми сервисами, корпоративными порталами.
Блиц: почему нужно выбрать ваш мессенджер?
Денис Касьяненко:
«VK WorkSpace — это большая платформа с большим количеством сервисов. Все они поставляются в рамках единого супераппа (нативного для клиентов), что позволяет очень удобно переключаться между разными приложениями. Все эти сервисы представлены в рамках одного тарифа: покупая мессенджер, пользователь получает доступ сразу ко всей платформе. Здесь открывается много возможностей для кросс-функций».
Денис Касьяненко, руководитель направления мессенджера VK WorkSpace, VK Tech
Евгений Бабаев:
«В мессенджере Squadus удалось реализовать наше стремление сделать максимум функциональности, чтобы развиваться в сторону продуктивности. С другой стороны, это мессенджер с акцентом на безопасность, так как наш основной акционер — “Лаборатория Касперского”».
Андрей Лучицкий:
«Основная продающая сила продукта “Чаты” — наша ВКС, она существует много лет. Если для компании важны встречи, планирование, звонки и мессенджер, то мы готовы дать уникальный бесшовный опыт, где этот процесс происходит легко и просто. Можно отправлять материалы, расшифровки внутрь чата. Есть искусственный интеллект».
Алексей Лямин:
«Платформа eXpress — корпоративный защищённый суперапп, который поддерживает практически все нужные функции мессенджеров и ВКС, позволяет получать доступ к корпоративной информации и всё это безопасно. Выполняются все требования по ИБ».
Григорий Любачев:
«Мы делаем только мессенджер “Пачка”, и делаем это отлично. Предлагаем самые передовые инновационные подходы, такие как шифрование ключами клиента, чтобы безопасность была не в ущерб удобству. Мы единственные в России предлагаем тарификацию за активность пользователей — оплата только при реальном использовании».
Виктор Петров:
«IVA Technologies предлагает гибкий, понятный, простой в развертывании и безопасный инструмент для коммуникаций с практически неограниченными возможностями: мощный сервер видеоконференций, отличный мессенджер, есть ИИ-помощники и чат-боты. Решение кастомизируется под любые требования заказчика».
Сергей Педченко:
«“Яндекс Мессенджер” — сервис для корпоративного общения в чатах и каналах, которое можно реализовать текстом, голосом, видео. Поддерживаются голосовые сообщения с расшифровкой, аудио- и видеозвонки один на один и на десятки пользователей (скоро будет на сотни пользователей). Можно использовать привычные инструменты — треды, реакции, статусы, группировку чатов по папкам. Это часть виртуального офиса “Яндекс 360”, в котором есть интеграция с “Телемостом”, “Диском”, трекером задач».
В третьем опросе зрители сообщили, что останавливает их от перехода на российские корпоративные мессенджеры: не хватает функциональности — 39%, высокая стоимость — 10%, нет поддержки руководства и просто не нужно — по 6%. Ничто не останавливает — 36%.
Рисунок 5. Что вас останавливает от перехода на российские корпоративные мессенджеры?
Прогнозы экспертов о развитии российских корпоративных мессенджеров
Алексей Лямин:
«Появятся ИИ-агенты внутри компаний, которые будут обрабатывать информацию и помогать в работе с ней».
Денис Касьяненко:
«Изначально мессенджер, как отдельный инструмент, выполнял функцию удобной безопасной коммуникации. Сейчас важна эффективная коммуникация, идёт трансформация мессенджеров в продуктивити-сервисы, которые помогают пользователю принимать решения. Будущее за увеличением пользовательских сценариев внутри супераппов».
Сергей Педченко:
«Увеличение прозрачности, безопасности продукта и искусственный интеллект для повышения эффективности, который реализует живые пользовательские сценарии».
Андрей Лучицкий:
«Есть большой спрос на искусственный интеллект, функции транскрибации. Через 1–2 года это станет основным инструментом».
Виктор Петров:
«В ближайшие годы с развитием ИИ появится динамичный интерфейс, меняющийся под требования пользователя, он сам сможет конструировать интерфейс мессенджера».
Григорий Любачев:
«Нужно смотреть на продукт с точки зрения управления коммуникациями. Есть перспективы для новых функций, оптимизирующих корпоративное общение».
Евгений Бабаев:
«В коммуникации есть работа с потоками и с формами. За счёт того, что ИИ может менять формы информации, формы коммуникации тоже, скорее всего, поменяются. Мессенджер как канал коммуникации будет обеспечивать подстройку формы под получателя».
Четвёртый опрос показал, каково мнение зрителей о российских корпоративных мессенджерах после эфира: готовы тестировать и внедрять — 47%, убедились, что они могут заменить зарубежные — 38%, интересные, но пока слишком сырые — 10%.
Рисунок 6. Каково ваше мнение о российских корпоративных мессенджерах после эфира?
Выводы
Корпоративные мессенджеры в 2025 году окончательно перешагнули роль простого инструмента для чатов. Как показала дискуссия экспертов, современная платформа — это безопасный, управляемый цифровой хаб, который интегрирует в себя коммуникации, управление задачами, документооборот и аналитику, становясь центральной нервной системой организации.
Ключевыми драйверами выбора сегодня являются безопасность данных, возможности управления и глубокая интеграция в экосистему бизнес-процессов. Российский рынок активно отвечает на эти запросы, предлагая как готовые SaaS-решения «всё в одном», так и гибкие опенсорс-платформы для индивидуализации. Несмотря на вызовы — будь то стоимость, привычка к личным мессенджерам или требования к функциональности — тренд на импортозамещение и цифровизацию делает переход на корпоративные решения не вопросом «если», а вопросом «когда».
Ближайшее будущее корпоративных мессенджеров, по мнению экспертов, лежит в области искусственного интеллекта и персонализации. ИИ-ассистенты для транскрибации, анализа данных и автоматизации рутины, а также динамические интерфейсы, подстраивающиеся под нужды каждого сотрудника, превратят мессенджер из канала связи в интеллектуального партнёра по работе. Выбор платформы сегодня — это стратегическое решение, которое определяет, насколько гибкой, защищённой и эффективной будет работа всей компании в будущем.
Телепроект AM Live еженедельно приглашает экспертов отрасли в студию, чтобы обсудить актуальные темы российского рынка ИБ и ИТ. Будьте в курсе трендов и важных событий. Для этого подпишитесь на наш YouTube-канал. До новых встреч!
