Проблемы с удалением продуктов Symantec

[Mr. Justice 771]

Хотелось бы обсудить проблему коректной деинсталяции продуктов Symantec для персональных компьютеров. В данном случае, я имею ввиду антивирусные решения.

Часто приходится читать, о том как у пользователей возникают такие проблемы.

См., например, здесь

http://www.osp.ru/win2000/worknt/qna/200303qa153.htm

http://www.kaspersky.ru/forum?page=0&r...enmsg=155873754

http://fu.land.ru/

http://www.krasnet.ru/forum/fisp.cgi?act=s...&name=progr

http://castlecops.com/postp61552.html

http://softboard.ru/lofiversion/index.php/t8181.html

В данной связи возникает ряд вопросов.

1. Сталкивался ли кто-нибудь из участников форума с такого рода проблемами.

2. Какие методы были использованы для решения проблем, связанных с корректной деинсталяцией.

3. Результаты.

[broker 30]

могу сказать, как удалить SAV не имея пароля или выключить

[Сергей Ильин 1538]

Странно, у меня стоят Norton Antivirus на домашенй машине, после этого все нормально снеслось штатными средствами. Потом ставил другие антивирусы - проблем не было.

А чистка реестра после деинсталяции при помощи утилит типа regcleaner не помогает? Почти все программы что-то после себя в реестре оставляют, месяц назад я у себя вычистил очень много мусора.

[broker 30]

тут имелось ввиду удаление антивируса не штатными средствами после аварии, сложно и долго. Проблем со штатным удалением действительно нет.

один раз столкнулся с проблемой удаления нортона, когда сверху поставил каспера. Вот уж проблема так проблема

[Mr. Justice 771]

могу сказать, как удалить SAV не имея пароля или выключить

Можно ли устанавливать SAV на персональный компьютер?

Насколько отличается SAV от NAV и NIS по своим возможностям (опции, скорость работы и использование ресурсов компьютера (конкретно по ситуациям не нужно, меня интересует Ваше общее впечатление). Целевое назначение и обусловленные этим особенности SAV мне, в принципе понятны.

[Сергей Ильин 1538]

Если после оварии, то чтобы не мучаться с удалением руками, я бы попробовал устновить антивирус поновой, а потом снести штатными средствами

SAV и NIS сравнивать вообще нельзя, NIS - это интегрированный продукт "все в одном", а SAV - обычный антивирус. У Symantec есть еще Client Security - антивирус и firewall, корпоративный продукт.

Вообще последний позиционируется как замена SAV.

[Mr. Justice 771]

Странно, у меня стоят Norton Antivirus на домашенй машине, после этого все нормально снеслось штатными средствами. Потом ставил другие антивирусы - проблем не было.

А чистка реестра после деинсталяции при помощи утилит типа regcleaner не помогает? Почти все программы что-то после себя в реестре оставляют, месяц назад я у себя вычистил очень много мусора.

Сергей, я к сожалению не могу сказать поможет ли в данной ситуации RegCleaner, поскольку я не пользовался антвивирусами Symantec. Вернее когда-то у меня очень давно был установлен Norton Anti-Virus, но это было так давно, что я уже не помню были ли у меня проблемы с деинсталяцией. Кроме того, возможно проблем с ранними версиями не было и они возникают при использовании новых версий продукта. Судя по всему, программы для чистки реестра здесь не помогают. Но это лишь мое предположение.

У меня к Вам несколько вопросов. Каким конкретно продуктом Вы пользовались? Norton Anti-Virus или Norton Internet Security? Какой версии? пробовали ли после деинсталяции продукта от Symantec устанавливать Kaspersky Anti-Virus? Дело в том, что судя по отзывам пользователей, проблемы с корректной деинталяцией, как правило, обнаруживаются в процессе установки KAV. В своем посте Вы указывали, что после удаления Вы устанавливали другие антивирусы, и при этом Вы пишите, что никаких проблем у Вас не было. Но меня в данном случае интересует KAV.

Добавлено спустя 6 минут 30 секунд:

Если после оварии, то чтобы не мучаться с удалением руками, я бы попробовал устновить антивирус поновой, а потом снести штатными средствами

SAV и NIS сравнивать вообще нельзя, NIS - это интегрированный продукт "все в одном", а SAV - обычный антивирус. У Symantec есть еще Client Security - антивирус и firewall, корпоративный продукт.

Вообще последний позиционируется как замена SAV.

Спасибо за совет. В большистве случаев такой метод дает положительные результаты. Но поможет ли он в данном случае?

Насчет сравнения SAV и NIS согласен. Здесь сравнение не уместно.

Простите, но насчет отличительных особенностей SAV не совсем Вас понял. Чем все-таки отличается SAV от NAV?

Добавлено спустя 3 минуты 56 секунд:

тут имелось ввиду удаление антивируса не штатными средствами после аварии, сложно и долго. Проблем со штатным удалением действительно нет.

один раз столкнулся с проблемой удаления нортона, когда сверху поставил каспера. Вот уж проблема так проблема

1. Что Вы понимаете под аварией. Хотелось бы уточнить.

2. Если я Вас правильно понял, у Вас возникли проблемы совместимости Norton и KAV даже при отключении резидентной защиты одного из антивирусов?

Добавлено спустя 1 минуту 41 секунду:

Нашел пошаговую инструкцию Symantec для решения проблемы некоректной деинсталяции продуктов антвивирусов этого вендора.

http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgen...v=&osv_lvl=

Может невнимательно читал, но исчерпывающих ответов на все интересующие меня вопросы, я к сожалению, не нашел.

[Сергей Ильин 1538]

У меня к Вам несколько вопросов. Каким конкретно продуктом Вы пользовались? Norton Anti-Virus или Norton Internet Security? Какой версии? пробовали ли после деинсталяции продукта от Symantec устанавливать Kaspersky Anti-Virus? Дело в том, что судя по отзывам пользователей, проблемы с корректной деинталяцией, как правило, обнаруживаются в процессе установки KAV. В своем посте Вы указывали, что после удаления Вы устанавливали другие антивирусы, и при этом Вы пишите, что никаких проблем у Вас не было. Но меня в данном случае интересует KAV.

У меня на машине под Windows 2000 стоял NAV 2005 (он ставился в наборе Systemworks), более того, ради эксперимента на него поверх я поствил KAV (версия кажется еще 4.5, 5-ка только только появилась тогда). Неверится, но факт, эти два антивируса нормально уживались на одной системе, никаких падений в синий экран и т.д не было.

Потом я заменил NAV на McAfee VirrusScan и машина сразу умерла, McAfee и KAV вместе не живут :-)

[broker 30]

1. Что Вы понимаете под аварией. Хотелось бы уточнить.

да всё, что угодно.. папка с антивирусом была просто удалена (например)

Добавлено спустя 12 минут 8 секунд:

Чем все-таки отличается SAV от NAV

впервые SAV я увидел на этом форуме..

до этого под SAV подразумевался NAV CE X.X, то есть Norton Antivirus corporate edition.. Но, в окошке управления NAV CE написано Symantec Antivirus, поэтом целесообразно его называть SAV

Продукт NIS это нечто другое, тут тебе и антивирус и файрвол и т п.. в общем персоналка.

Можно конечно сказать, что SAV просто антивирус но 10 версия это ещё много чего в области борьбы с malware.

2. Если я Вас правильно понял, у Вас возникли проблемы совместимости Norton и KAV даже при отключении резидентной защиты одного из антивирусов?

как раз НАОБОРОТ

SAV можно установить на персональный компьютер (домашний), только в неуправляемом режиме

[Inkogn 0]

В данной связи возникает ряд вопросов.

1. Сталкивался ли кто-нибудь из участников форума с такого рода проблемами.

Да.Случай:ОЕ уже был настроен,опция "при старте отправлять и сгружать" была не включена по некоторым соображениям.

..........................................................

- Вы когда вышлите email?

- Не дошло?Высылаем.

- Вы когда вышлите email?

- А?(мать,перемать)Нету?Высылаем.

- Вы когда вышлите email?

- ...

- Ну хорошо.Показывай.Что тут у тебя.

Включает.Щелкает два раза левой по белому конверту с голубыми стрелками.

- Вот видиш,включаю - ничего пока нету.

...........................................................

По моему,здесь один и тот же случай.На практике нужно посмотреть,как человек деинсталлирует.Если: С,Программы,правый щёлк на (к примеру)Symantec,левый щёлк на Стереть ("Я всегда так деинсталлирую,в интернете нашёл,что в безопасном режиме (F5,F8,у кого как) можно всё стереть"),то тут дело в расстреляном Windows'е.Об этом говорит и то,что если форумы посмотреть,то рецепты разные.Если новая (ин-,деин)сталляция и чистка с использованием поисковой функции Windows'а по всем папкам,а так же в Registry,не помогла (а на данный комп/конфигурацию настроенную чистящую программу у начинающего в компе не найти),то нужно советовать брать WindowsСD(А как она выглядит?А у нас такой не было.А,может быть,Вашей... ) и всё сначала.Я,например,после 3 расстрелов/инсталлирований в течении первого полгода после покупки (почти) всё понял.Конечно же,если время есть и знакомый просит,то можно дополнительно поискать по интернету,но может и оказаться,что новая инсталляция (2 полных дня для отдельного ПК со всем,начиная с переписывания дат и программ),окажется быстрее и устранит ещё не вылезшие ,но существующие дыры.

У меня с переходом неделю назад от SAV2005 на KAV(пробная версия) проблем не возникло.Конечно,дров я уже много по разным причинам нарубил.

[Сергей Ильин 1538]

Простите, но насчет отличительных особенностей SAV не совсем Вас понял. Чем все-таки отличается SAV от NAV?

Возможностью централизованного администрирования в первую очередь, настроек побольше, NAV расчитан на домохозяек, там вообще толком ничего настраивать нельзя, все по максимуму автоматизировано.

Добавлено спустя 2 минуты 4 секунды:

впервые SAV я увидел на этом форуме..

до этого под SAV подразумевался NAV CE X.X, то есть Norton Antivirus corporate edition.. Но, в окошке управления NAV CE написано Symantec Antivirus, поэтом целесообразно его называть SAV

Norton - это бренд исключительно для персональный продуктов, все комп. продукты идут уже под брендом Symantec.

[broker 30]

Norton - это бренд исключительно для персональный продуктов, все комп. продукты идут уже под брендом Symantec

я про историю рассказывал, почему так сложилось. В настоящее время в 10 вобще нет упоминания norton.

Поэтому правильно, чотб понятно было, разделять линейки продуктов norton и symantec.

[FLY 0]

для удаления клиента симантека с компа делаем следующее - лезем в реестр, там ручками правим:

HKLMSOFTWAREIntelLANDeskVirusProtect6CurrentVersionAdministratorOnlySecurityUseV

PUninstallPassword - устанавливаем в ноль

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREIntelLANDeskVirusProtect6CurrentVersionAdministratorOn

lySecurityVPUninstallPassword - удаляем этот параметр.

или можно попробовать пароль symantec - он вроде как стоит по умолчанию.

[broker 30]

для удаления клиента симантека с компа делаем следующее - лезем в реестр, там ручками правим:

HKLMSOFTWAREIntelLANDeskVirusProtect6CurrentVersionAdministratorOnlySecurityUseV

PUninstallPassword - устанавливаем в ноль

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREIntelLANDeskVirusProtect6CurrentVersionAdministratorOn

lySecurityVPUninstallPassword - удаляем этот параметр.

или можно попробовать пароль symantec - он вроде как стоит по умолчанию.

перед этим получаем права администратора на компьютере.

[FLY 0]

а в чем проблема их получить? диск с ERD-commander - и вперед, получать права администратора.

[broker 30]

а в чем проблема их получить? диск с ERD-commander - и вперед, получать права администратора

Не вдаваясь в детали у вас должны быть законные права администратора или разрешение иметь права администратора.

[FLY 0]

бред какой то. если я удаляю клиента симЕЕ в какой либо компании - либо я это делаю законно, и у меня есть законные права адм.(или на их получение), либо это мой личный компьютер, где я - царь и бог. остальные случаи вобщем то и не рассматриваются=)

считаю проблему с правами администратора высосанной из пальца.

[broker 30]

совершенно верно.

[Сергей Ильин 1538]

считаю проблему с правами администратора высосанной из пальца.

Ну вообщем да, не будет же юзер в сетке сам у тебя вычищать следы SAV

[broker 30]

считаю проблему с правами администратора высосанной из пальца.

Ну вообщем да, не будет же юзер в сетке сам у тебя вычищать следы SAV

а вот тут вы не правы, оба и позвольте с Вами мне согласиться.

Политика Антивирусной защиты, запрещает пользователям отключать антивирус, при чём здравый смысл всем подсказывает.. ВЕДЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ БУДЕТ САМ СЕБЕ АНТИВИРУС ОТКЛЮЧАТЬ..

ОШИБАЕТЕСЬ.. БУДЕТ, ещё как.

Наличие пароля на удаление, спасает до тех пока у юзера нет ПРАВ..

Защита информации понимаете ли.. а антивирус очень мешает злоумышленнику.. особенно с эвристикой.

обратите внимание как эта проблема описывается на сайте производителя, обращаю внимание на отсутствие подробностей..

Document ID:2005050210381448

Last Modified:15.02.2006

Manually uninstalling the Symantec AntiVirus 10.x client

Situation:

This document describes how to manually uninstall the Symantec AntiVirus 10.x client from Windows 2003/XP/2000.

Solution:

Manual removal of the Symantec AntiVirus client manually involves the following three basic steps:

Stop Symantec AntiVirus services and processes

Remove Symantec AntiVirus from the registry

Remove Symantec AntiVirus from the Start menu and the hard drive

Stop Symantec AntiVirus services and processes

Ensure that the Symantec AntiVirus window is not open and is not currently running.

To stop the services

On the Windows Taskbar, click Start > Run.

In the Open box, type the following text:

services.msc

Click OK.

For each of the following services, right-click the name of the service, and click Stop:

SAVRoam

Symantec AntiVirus

Symantec AntiVirus Definition Watcher

Symantec Event Manager

Symantec Settings Manager

To stop the processes

Press Ctrl+Alt+Del.

Click Task Manager.

In Windows Task Manager, on the Processes tab, right-click the name of the service, and click End Process, for each of the following processes:

ccApp.exe

VPTray.exe

Close the Windows Task Manager.

Remove Symantec AntiVirus from the registry

Most of the items that you must remove are entries in the Windows registry.

--------------------------------------------------------------------------------

Note: You must have administrator permissions (read and write) to edit the registry.

--------------------------------------------------------------------------------

To remove Symantec AntiVirus from the registry

On the Windows taskbar, click Start > Run.

In the Open box, type the following text:

regedit

Click OK.

In the Windows Registry Editor, in the left pane, go to the following key:

HKEY_CLASSES_ROOT*ShellexContextMenuHandlers

In the left pane, right-click LDVPMenu, and then click Delete.

Go to the following key:

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESymantec

Delete the following keys:

SPBBC

Symantec AntiVirus

SymNetDrv

Delete all of the following registry keys that exist:

HKEY_CLASSES_ROOTInstallerUpgradeCodes20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D

HKEY_CLASSES_ROOTInstallerFeatures0DE336A57D5E56D4BAD835DE34152048

HKEY_CLASSES_ROOTInstallerProducts0DE336A57D5E56D4BAD835DE34152048

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClassesInstallerUpgradeCodes20A7FB42A06BB49448A397B3CB

77ED4D

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClassesInstallerFeatures0DE336A57D5E56D4BAD835DE341520

48

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClassesInstallerProducts0DE336A57D5E56D4BAD835DE341520

48

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREINTELDllUsageVP6

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionApp ManagementARPCache{5A633ED0-E5D7-4D65-AB8D-53ED43510284}

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionInstallerUpgradeCodes20A

7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionInstallerUserDataS-1-5-18Products0DE336A57D5E56D4BAD835DE34152048

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunvptray

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall{5A633ED0-E5D7-4D65-AB8D-53ED43510284}

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall{3248E093-5288-4CA9-B3AB-11A675FEA1F9}

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall{3E071930-C254-482A-B79B-722703FFAA9E}

Go to the following key:

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESymantecInstalledApps

Delete the following values:

AVENGEDEFS

Common Client

Common Client Data

Common Client Decomposers

NAVNT

SAV Install Directory

SAVCE

SPBBC

SymNetDrv

VP6ClientInstalled

VP6UsageCount

Go to the following key:

HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServices

Delete the following keys:

ccEvtMgr

ccSetMgr

ccPwdSvc

DefWatch

NAVENG

NAVEX15

SavRoam

SAVRT

SAVRTPEL

SNDSrvc

SPBBCDrv

SPBBCSvc

Symantec AntiVirus

SYMREDRV

SYMTDI

Under HKEY_LOCAL_MACHINESystem, go to any existing ControlSet*Services keys and delete the same entries as under CurrentControlSetServices above.

Go to the following key:

HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesEventLogApplication

Delete the following entries:

Defwatch

ccEvtMgr

ccProxy

ccSetMgr

LiveUpdate

SavRoam

Symantec AntiVirus

Go to the key HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesEventlogSystem, and delete the SAVRT key.

Go to any existing "ControlSet*"ServicesEventLogApplication and "ControlSet*"ServicesEventLogSystem keys and delete the same entries like in the previous four steps.

In the left pane, click My Computer.

On the Edit menu, click Find.

Search for VirusProtect6.

Delete all keys and values that contain this string.

In the left pane, click My Computer.

On the Edit menu, click Find.

Search for 0DE336A57D5E56D4BAD835DE34152048.

Delete all keys and values that contain this string.

--------------------------------------------------------------------------------

WARNING: Follow the next five steps only if the conditions described in the steps are met. These instructions affect registry entries that are used by other Symantec products. If you delete a key or value that is used by another Symantec product, that product must be removed and installed again.

--------------------------------------------------------------------------------

If no other Symantec applications that use virus definitions are installed, go to the following key:

HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareSymantec

Delete the SharedDefs value.

If Symantec AntiVirus is the only Symantec program installed, delete the following keys:

Common Client

SymEvent

If Symantec AntiVirus is the only Symantec program installed, go to HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun and delete the ccApp key.

If Symantec AntiVirus is the only Symantec program installed, go to HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServices, and delete the SymEvent key.

Under HKEY_LOCAL_MACHINESystem, go to any existing ControlSet*Services keys and delete the SymEvent keys.

Restart the computer.

Symantec AntiVirus is now disabled, even though traces of it remain in the registry. These traces have little impact on how your computer operates. It is not necessary to remove them.

Remove Symantec AntiVirus from the Start menu and the hard drive

After Symantec AntiVirus is disabled, all that remains is to remove leftover files and shortcuts to the program.

To remove Symantec AntiVirus from the Start menu

On the Windows taskbar, right-click Start, and then click Open All Users.

Double-click Programs.

Right-click Symantec AntiVirus, and then click Delete.

To remove Symantec AntiVirus from the hard drive

On the Windows taskbar, click Start > Programs > Windows Explorer.

Open the Program Files folder.

Right-click Symantec AntiVirus, and then click Delete.

--------------------------------------------------------------------------------

WARNING: Follow the next five steps only if the conditions described in the steps are met. These instructions affect files and folders that are used by other Symantec products. If you delete a file or folder that is used by another Symantec product, that product must be removed and installed again.

--------------------------------------------------------------------------------

If Symantec AntiVirus is the only Symantec product on your computer, delete the Symantec folder.

Open the following folder:

Program FilesCommon FilesSymantec Shared

If Symantec AntiVirus is the only Symantec product on your computer, delete the following folders:

Decomposers

SPBBC

SPManifests

SSC

VirusDefs

Go to the following folder:

C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataSymantec

Delete the following folders:

Symantec AntiVirus Corporate Edition

Common Client

Exit Windows Explorer.

Добавлено спустя 5 минут 9 секунд:

само собой разумеется, что это всё защита от дурака, но Вы должны понимать, что дураков очень много.

[FLY 0]

Наличие пароля на удаление, спасает до тех пока у юзера нет ПРАВ..

Защита информации понимаете ли.. а антивирус очень мешает злоумышленнику.. особенно с эвристикой.

если: 1) у злоумышленника есть доступ к рабочей станции, и у него есть время удалять антивирусы - у него найдется еще немножечко времени, чтобы подломить винХПсп2, получить себе права администратора. 2) за коим иксом татю надо удалять клиента на компе? заразить кучей злых вирусов и украсть информацию? в таком случае тать - редкостный кретин(ка), потому что если есть ТАКОЙ доступ к компу - можно ту же информацию украсть а) намного элегантнее, б) просто слить все на флешку, до чего руки дотянулись, в) применить комплексный подход - там и клавиатурные шпионы, и абсолютно прозрачный какой нить скрипт, копирующий исходящую почту на второй почтовый ящик.

в этом случае может помочь только работа с устройствами eTocken.

[broker 30]

FLY

откройте стандарт иб от цб, главный враг - сотрудник.

сотрудник имеет доступ к компьютеру.

как уже неоднократно указывалось от целенаправленной атаки ничего не спасёт - НИЧЕГО.

а защита от дурака отличная, где дурак может взять троян? скачать.

скачать можно только известный, как запустить? выключить антивирус.

и т п..

смотрите ширше

Добавлено спустя 1 минуту 46 секунд:

короче несколько тем :off: удалить.

[Сергей Ильин 1538]

Да, тема пошла немного не в то русло.

Понятно, что юзерам не надо давать админстких прав, даже выключать антивирус нельзя им давать. С этим никто, думаю, спорить не будет.

Но мы же здесь говорим о деинсталяции продукта, этим сисадмин вроде как занимается, у которого есть админсткие права. Что тут еще можно обсуждать, не знаю даже? :?

[broker 30]

Что тут еще можно обсуждать, не знаю даже?

админ должен знать пароль иначе плохой админ. Ключи, которые были указаны (абсолютно верно) дают возможность удалить антивирус без пароля.

инмфа не закрытая, но бравировать ей не надо ..

[Сергей Ильин 1538]

А разве доступ к реестру на его измененее у простых пользователей есть?