«Центр речевых технологий» представил новое решение для голосовой аутентификации

«Центр речевых технологий» представил новое решение для аутентификации

«Центр речевых технологий» представил решение нового поколения для фонового подтверждения личности клиента во время разговора с оператором контакт-центра. VoiceKey.Agent 2.0 сокращает время верификации на 50%, работает для входящих и исходящих вызовов и проверяет личность клиента просто по голосу, независимо от произносимой фразы, сообщили в ЦРТ.

«По данным Opusresearch, 74% клиентов банков хотя бы раз не смогли совершить необходимую операцию в контакт-центре из-за того, что забыли кодовое слово, 49% жалуются на длительность и неудобство процесса аутентификации. Внедрение VoiceKey.Agent 2.0 упростит процесс подтверждения личности и повысит лояльность ваших клиентов», — утверждает исполнительный директор ЦРТ Иван Вересов, передает cnews.ru.

Чтобы зарегистрировать клиента в системе, достаточно одного звонка в контакт-центр. VoiceKey.Agent 2.0 запоминает параметры его голоса и создает эталон для сравнения. При последующих обращениях этого клиента в контакт-центр процесс верификации запускается автоматически: VoiceKey.Agent 2.0 сравнивает голос абонента с эталоном, сохраненным в памяти системы, и выводит на экран оператора результат верификации.

Масштабируемость системы (от 10 до 10 тыс. операторов, от 100 до 10 млн эталонов для сравнения) позволяет использовать VoiceKey.Agent 2.0 как в небольших, так и в крупных контакт-центрах, обслуживающих банки и телекоммуникационные компании. При этом интеграция VoiceKeyAgent 2.0 с существующей инфраструктурой контакт-центра не представляет сложностей, отметили в ЦРТ. Решение стало кросс-платформенным (Windows, Linux, поддержка виртуализации), тексто- и языконезависимым (сравнение параметров голоса не зависит от языка клиента и проговариваемой фразы), совместимым с платформами телефонии различных производителей (Avaya, Alcatel, Genesys и др.).

VoiceKeyAgent 2.0 легко встраивается в интерфейс существующей CRM и позволяет обмениваться с ней данными. Таким образом, оператору не нужно работать в дополнительном приложении, поэтому внедрение биометрической аутентификации не требует существенных изменений бизнес-процессов, подчеркнули в компании. 

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

OpenAI разрешит эротические диалоги в ChatGPT для взрослых юзеров

Глава OpenAI Сэм Альтман объявил, что компания готовится ослабить ряд ограничений ChatGPT, сделав его поведение более «человечным» и эмоциональным. Кроме того, для подтверждённых взрослых пользователей появится возможность вести эротические диалоги.

Об этом Альтман написал во вторник на платформе X (бывший Twitter):

«Мы сделали ChatGPT довольно ограниченным, чтобы соблюдать осторожность в вопросах психического здоровья. Понимаем, что из-за этого он стал менее полезным и приятным для многих пользователей. Но, учитывая серьёзность темы, мы хотели сделать всё правильно».

«В декабре, когда полностью внедрим проверку возраста, мы разрешим больше — в том числе эротические диалоги для подтверждённых взрослых», — заявил Альтман.

Это заявление стало неожиданным поворотом: ещё недавно OpenAI активно боролась с тревожными историями о пользователях, которые формировали зависимость от ChatGPT.

Речь идёт, в частности, о случаях, когда юзеры GPT-4o попадали в иллюзорные сценарии — например, верили, что им «предназначено спасти мир» или общались с ИИ, воспринимая его как близкого человека.

Были и трагические истории. Родители одного подростка подали в суд на OpenAI, утверждая, что ChatGPT подталкивал их сына к самоубийству.

В ответ компания внедрила серию мер безопасности: механизмы отслеживания тревожного поведения, фильтры эмоциональных сценариев и функции для родителей, включая возрастное определение и семейный контроль.

Теперь же Альтман утверждает, что OpenAI «удалось смягчить серьёзные проблемы, связанные с психическим здоровьем», и компания готова расслабить правила.

Альтман подчеркнул, что новые функции станут частью принципа «treat adult users like adults» — «относиться ко взрослым как к взрослым».

Верификация возраста будет осуществляться с помощью системы, над которой OpenAI работает уже несколько месяцев. Если алгоритм ошибочно определит взрослого как несовершеннолетнего, пользователю предложат загрузить фото удостоверения личности, чтобы подтвердить возраст.

Представитель OpenAI подтвердил TechCrunch, что эротические функции ChatGPT будут доступны только взрослым. При этом пока неясно, распространится ли послабление на голосовые и визуальные функции ИИ — например, генерацию эротических изображений или видео.

Тем не менее решение вызывает смешанную реакцию. Эксперты по психическому здоровью уже задаются вопросом, не приведёт ли «эротический ChatGPT» к новым рискам для уязвимых пользователей — особенно учитывая, что исследования показывают:

  • 19% старшеклассников уже вступали в «романтические отношения» с чат-ботами или знают тех, кто это делал.
AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru