Перейти к содержанию
Александр Шабанов

Интервью Бориса Шарова - ген. директора ООО "Доктор Веб"

Recommended Posts

alexgr

проблема качества техподдержки - существует, и она очень острая. В "горячих" случаях и люди выезжали, и в офис приезжали. Система работала, и ее уважали даже конкуренты... Но это не разом делалось... Строилось долго, и не продавцами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
p2u

Офф-топ:

проблема качества техподдержки - существует, и она очень острая.

Естественно в техподдержке самые высококвалифицированные не будут сидеть. И уровень техподдержки везде оставляет желать лучшего, к сожалению, то здесь, то у нас на западе. Чтобы люди не думали, что я атакую этим техподдержку Доктора Веба или ЛК, приведу пример техподдержки Авира: Не могу раздать файл лицензии. Разве за это стоит платить? Сам сотрудник даже не читал документацию. И надеяться на больше грамотности западных не стоит. Они даже часто не знают элементарные вещи про Windows. В Симантеке у нас в Голладнии сидят какие-то девушки из Кореи на минимальную зарплату... Вежливо отвечают, конечно, за оплаченные клиентом деньги, а толка от них не очень... И это неудивительно - Винда и софт на ней у всех клиентов разные... Конец офф-топа.

Paul

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

а BASh вам и не ответит. Я вот так, на подъеме темы... Нарисован темы про проблемы, а всех они чешут как тема бродячих собак

вам откатят сладких сказок - на полфунта

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

так теперь просто расшифровка для Gary

Анониму лич=но, Урии Гиппу, Uriel Rozenschtal

То есть оборзевщей от наглости

ТАКИ жду айпи с америки, г-н Gary

P.S. Ошибки могут быть прощеніи - если они ошибки.

Вылив дерьма в 02:00 куда засчитаем?

При этом вашего, Шаров, директора, который и вовсе ни за что не отвечал?

Ни за деньги, ни за обязательства, ни за ЛИЧНЫЕ слова

Таки год прошел

Ждем Уриела?

Могу быть и злым. Но вопросы - снаружи...

Теперь про откат за слова - те на кого такого пишем?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
alexgr

это не просто так - напрягаем память.... Празднуем год?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
seevbon

Зачем г-н Шаров постоянно провоцирует на негатив домашних пользователей? Ну нет фаервола -так и нет -чего вспоминать вообще по это. А предлагать вместо него то шифроваться, то радоваться за корпоративных клиентов компании -нафига? Вскружили голову успехи АВДеска? Так дождется что коробки вообще покупать перестанут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
K_Mikhail
аргумент слабый.

пример-купила тетенька антивирус К за примерно 1500-2000 руб за год и он "вдруг ловит у нее что то и глючит иногда как то"-слабо верится,что ее не будут футболить по телефону от одного "специалиста" тех.поддержки к другому.

А,в выезды специалистов-верится с трудом...

Почему "футболить"? Обратившего человека ведёшь до разрешения проблемы, если только человек не перестаёт обращаться (уехал, забыл, забросил проблему). Если ты заболел/ушёл в отпуск -- просишь кого-нибудь из коллег присмотреть за наиболее острыми запросами. Описание проблемы, изучение логов, разработка методики лечения... И в офис приезжали с системниками, и сам выезжал на объекты (чаще, всё же, сами приезжали), и телефону отвечал, в саппорт-трекере отвечал... В том же саппорт-трекере вёл, бывало, 300-400 обратившихся. И что? Нормальная реальность. Или для вас описываемое выходит за рамки нашей Галактики?

Вы, простите, сами-то в саппорте работали когда-нибудь? Или ваши доводы основаны сугубо как результат просмотра видеоролика?

P.S. Хотя, наверное, это у меня категории в подходе к выполняемой работе взяты не из нашей Галактики...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
seevbon
это у меня категории в подходе к выполняемой работе взяты не из нашей Галактики

из нашей... из нашей...

ты заболел/ушёл в отпуск -- просишь кого-нибудь из коллег присмотреть

только не "просишь" хотя это не возбраняется... а специально назначенный смотрящий и без этого перепоручит и переобяжет...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • Ego Dekker
    • ArktiTig
      Арктика - северная полярная область Земли, включающая окраины материков Евразии и Северной Америки, почти весь Северный Ледовитый океан с островами и прилегающие к нему части Атлантического и Тихого океанов. Название её происходит от греческого слова arctos (медведь) и связано со звёздами: Полярная звезда, находящаяся почти точно в зените над Северным полюсом, принадлежит к созвездию Малая Медведица.
    • ArktiTig
      Арктика - северная полярная область Земли, включающая окраины материков Евразии и Северной Америки, почти весь Северный Ледовитый океан с островами и прилегающие к нему части Атлантического и Тихого океанов. Название её происходит от греческого слова arctos (медведь) и связано со звёздами: Полярная звезда, находящаяся почти точно в зените над Северным полюсом, принадлежит к созвездию Малая Медведица.
    • PR55.RP55
      .xml  файлы taskschd.msc Могут быть подписаны  цифровой подписью. Думаю будет нелишним, если uVS будет это фиксировать. т.е. проверять не только подпись целевого файла, но и подпись самого файла\задачи. и писать в ИНфО .  
    • demkd
      ---------------------------------------------------------
       4.15.2
      ---------------------------------------------------------
       o Исправлена ошибка при работе с образом автозапуска.
         Для некоторых процессов команда unload не добавлялась в скрипт при нажатии кнопки "принять изменения".  o Добавлена плашка окна на таскбаре для окна удаленного рабочего стола.
         (при работе с удаленной системой) -----------------------------------------------------------
      Есть проблема с локализацией глюка в редких случаях приводящему к аварийному завершению uVS при активном флаге "Проверять весь HKCR".
      На основе дампов его найти не получается, нужна копия реестра системы с такой проблемой, если кому-то попадется такая проблема, то присылайте архив с копией реестра системы мне на почту.  
×