Перейти к содержанию
Иван

А как работают по отказам другие антивирусные компании?

Recommended Posts

Иван

инфа c Roem.ru http://www.roem.ru/2008/03/23/addednews5804/

а какая у других вендоров практика по отказам?

From: ESET News [mailto:news@esetnod32.ru]

Sent: Wednesday, February 20, 2008 4:25 PM

To:

Subject: новости ESET

Уважаемые партнеры ESET!

Пожалуйста, ознакомьтесь с новостями Российского представительства компании ESET.

Возвраты денежных сумм по выполненным заказам не производятся!!!

Если по какой-то причине конечный пользователь отказался от заказа, либо от исполнения финансовых обязательств по нему, либо в ином другом случае, при этом заказ уже был исполнен представительством ESET в России, деньги компании-продавцу не возвращаются.

В случае если компания-продавец обладает официальным статусом от компании ESET, у неё есть возможность обсудить зачет потерянных средств в счет специальной скидки в следующем крупном корпоративном заказе. При этом ключи по отзываемому заказу аннулируются. Объем нового корпоративного заказа, а также вариант скидки обсуждаются с партнером в каждом конкретном случае. При этом вся сумма потерянных средств может быть восполнена при нескольких крупных корпоративных заказах.

Важное замечание: в данном случае крупный корпоративный заказ не может быть предметом конкурсных торгов, либо любых других публичных или внутренних тендеров.

С уважением,

Дерновая Анна

___________________

Менеджер по маркетингу

ESET Russia - NOD32

Тел./факс: +7 (495) 694-37-77

dernovaya@esetnod32.ru

www.esetnod32.ru

klepik

26.03.2008 11:48:17 Гм, странно, что я об этом замечательном факте узнаю только сейчас и здесь… автору спасибо, очень полезно.

2sinodov - для вашего понимания

Описан стандартный случай заказчик приходит к продавцу (партнеру) за ПО, продавец (партнер) заказывает ПО у вендора, платит за него, а когда хочет его радостно продать заказчику – тот отказывается, не подписывает, например, акт передачи ключевых прав/ключевых файлов.

В результате если вендор отказывается принять возврат продуктов от продавца (партнера), то партнер попадает на деньги, особенно если ключевые файлы аннулируются и он уже их никому продать не может.

ЛК отказы принимает. Отказы принимаются в соответствии с регламентом – если вины продавца в отказе нет и он предоставил нам в отведенный срок необходимые документы по отказу – мы осуществляем возврат.

В принципе, существует только один вариант, при котором мы можем почти в 100% случаев не принять возврат - это явная ошибка партнера. Поясню на примере домашних продуктов: продавец заказал у нас KIS, получил KIS, вернул подписанные документы на KIS, передал клиенту коробку KIS и документы на KIS, а после инсталляции клиент обратился к нам с претензией, что он заказывал KAV и прислал переписку с партнером, что он заказывал KAV. То есть, явная бага партнера и тогда он сам, за свой счет меняет продукт и передает клиенту. Что он будет делать с оставшейся коробкой KIS - его личное дело, может другому продать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кирилл Керценбаум
ЛК отказы принимает

Это стандартная практика для всех производителей ПО, видимо ESET как всегда пошел своим путем, который, как мне кажется, еще и в разрез с Законом о Защите прав Потребителей

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сергей Ильин
который, как мне кажется, еще и в разрез с Законом о Защите прав Потребителей

Так они же отказывают не потребителям в возврате денег, а своим партнерам, поэтому такие моменты должны быть оговорены в договоре. Как обычно процедура возврата прописывается в договоре между дистрибутором/вендором и продавцом?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
gavrilo77
Так они же отказывают не потребителям в возврате денег, а своим партнерам, поэтому такие моменты должны быть оговорены в договоре. Как обычно процедура возврата прописывается в договоре между дистрибутором/вендором и продавцом?

может это просто способ борьбы с партнерами идиотами или просто безответственными людьми, вам такое в голову не приходило?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Сообщения

    • Ego Dekker
    • ArktiTig
      Арктика - северная полярная область Земли, включающая окраины материков Евразии и Северной Америки, почти весь Северный Ледовитый океан с островами и прилегающие к нему части Атлантического и Тихого океанов. Название её происходит от греческого слова arctos (медведь) и связано со звёздами: Полярная звезда, находящаяся почти точно в зените над Северным полюсом, принадлежит к созвездию Малая Медведица.
    • ArktiTig
      Арктика - северная полярная область Земли, включающая окраины материков Евразии и Северной Америки, почти весь Северный Ледовитый океан с островами и прилегающие к нему части Атлантического и Тихого океанов. Название её происходит от греческого слова arctos (медведь) и связано со звёздами: Полярная звезда, находящаяся почти точно в зените над Северным полюсом, принадлежит к созвездию Малая Медведица.
    • PR55.RP55
      .xml  файлы taskschd.msc Могут быть подписаны  цифровой подписью. Думаю будет нелишним, если uVS будет это фиксировать. т.е. проверять не только подпись целевого файла, но и подпись самого файла\задачи. и писать в ИНфО .  
    • demkd
      ---------------------------------------------------------
       4.15.2
      ---------------------------------------------------------
       o Исправлена ошибка при работе с образом автозапуска.
         Для некоторых процессов команда unload не добавлялась в скрипт при нажатии кнопки "принять изменения".  o Добавлена плашка окна на таскбаре для окна удаленного рабочего стола.
         (при работе с удаленной системой) -----------------------------------------------------------
      Есть проблема с локализацией глюка в редких случаях приводящему к аварийному завершению uVS при активном флаге "Проверять весь HKCR".
      На основе дампов его найти не получается, нужна копия реестра системы с такой проблемой, если кому-то попадется такая проблема, то присылайте архив с копией реестра системы мне на почту.  
×